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影響醫(yī)患關(guān)系的因素及應(yīng)對措施
影響醫(yī)患關(guān)系的因素及應(yīng)對措施【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系；影響因素；應(yīng)對措施
近年來，社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展中，醫(yī)療制度體系發(fā)生變革，在醫(yī)療市場，醫(yī)患關(guān)系緊張、不夠和諧、矛盾不斷惡化，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故呈不斷上升趨勢，是擺在醫(yī)務(wù)工作者面前的一個嚴峻課題，只有大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，凈化醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能有效地避免或減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
1影響醫(yī)患關(guān)系的因素
1.1服務(wù)態(tài)度不夠好接診病人不夠熱情，語言生硬，解釋不耐煩，不愿與病人多交流、多溝通，說話不分場合，隨口亂說，給病人造成誤解，告知不足，個別醫(yī)務(wù)人員形象差。
1.2醫(yī)療質(zhì)量不佳思想上不夠重視，接診病人責(zé)任心不強，工作中不細致、不認真、不規(guī)范，把病人基本資料及信息弄錯，出現(xiàn)誤檢查、誤診斷、漏診，醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、不科學(xué)、不合理。
1.3拜金主義，重利輕義強化經(jīng)濟指標多，弱化醫(yī)療質(zhì)量，不根據(jù)病情合理用藥，過度醫(yī)療，開大處方、人情方、泛檢查，增加病人經(jīng)濟負擔(dān)，私自推銷試用藥品及試劑，收取好處費。 部隊醫(yī)院有其特殊性，軍人有特殊職責(zé)及使命，首先要確保為兵服務(wù)宗旨不變，對軍人實行優(yōu)先，確保廣大官兵身體健康為根本，地方病人是會給予理解支持，如遇有急危病人特殊人群，軍人會給予優(yōu)先檢查。認真處理好地方病人與部隊病人就診秩序，避免發(fā)生不愉快的事情。存在著部隊病人與地方病人同一起排隊看病做檢查，重地方病人輕部隊病人，認為部隊病人年輕力壯沒有大病，免費做檢查沒有經(jīng)濟利益可圖，為地方病人檢診可得到實惠，從而出現(xiàn)為兵服務(wù)意識不強，不樂意接診部隊病人，就是在接診過程中也不那么認真細致熱情，應(yīng)付了事，把大病當(dāng)小病治，耽誤了最佳治療時間。
1.4醫(yī)療規(guī)章制度落實不嚴首診負責(zé)制落實不好，病人病情交接不清，脫離工作崗位，在檢查病人工作中不按醫(yī)療規(guī)章治療操作規(guī)程接診，不規(guī)范檢診、行醫(yī)，過分簡節(jié)，想當(dāng)然。制訂治療方案不周全，醫(yī)療病例書寫不規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量保存不全、遺失，對出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的投訴處理解決不及時，致使醫(yī)患關(guān)系進一步升級。
1.5患者因素 由于病人處于病態(tài)狀況，患者及家屬求醫(yī)心切，急盼得到就醫(yī)治療，出現(xiàn)了煩躁心情，提出某些要求達不到時說話傷人，專挑毛病。不了解醫(yī)生的檢診工作流程，不懂得基本醫(yī)學(xué)常識，不理解醫(yī)生的難處。
2針對以上影響醫(yī)患關(guān)系的因素，應(yīng)采取的措施
2.1樹立良好的（自學(xué)養(yǎng)成）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系救死扶傷是我國醫(yī)者的傳統(tǒng)美德，更是一種偉大精神力量，這種力量使醫(yī)者成為人們心中的“白衣天使”,醫(yī)生挽救傷員不僅需要技術(shù)，更需要有關(guān)愛，沒有愛心，沒有良好的醫(yī)德也救不了人。只有集道德和技術(shù)于一身，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以病人為中心，對病人充滿同情、愛護之心，急病人之所急，想病人之所想，視病人為親人，尊重病人的人格權(quán)益，學(xué)著換位思考，把病人的困難當(dāng)作自己的困難，把病人的滿意作為我們工作追求的目標，用我們的真誠和愛心對待病人、營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實提高服務(wù)質(zhì)量，對技術(shù)精益求精，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔行醫(yī)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全高效、費用合理的醫(yī)療服務(wù)，給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)治療環(huán)境。
2.2努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平作為一名醫(yī)生，就是要履行好救死扶傷的職業(yè)職責(zé)，除有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)外，還必須具有高超的專業(yè)技術(shù)水平，解除病人的疾苦能力。因此，要不斷提高自身綜合素質(zhì)，要向白求恩同志那樣對技術(shù)精益求精，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)、一生堅持學(xué)習(xí)、持之以恒、鍥而不舍，學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科知識，學(xué)習(xí)前沿知識，在技術(shù)上精益求精，工作中認真負責(zé)，做到“手到病除”.把自己修煉成能讓病人用最少的錢能把病治好，做值得病人放心的好醫(yī)生，值得托付生命的人。
2.3必須嚴格遵守執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家衛(wèi)生行政部門頒布的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和各項醫(yī)療規(guī)章制度及專家論證相關(guān)診療指南，做到知法、懂法、守法、執(zhí)法，牢固樹立法律法規(guī)意識，依法行醫(yī)，按制度規(guī)定辦事，在具有開展相應(yīng)醫(yī)療活動設(shè)備和條件下開展診療工作，給病人提供方便，并能保證安全的良好環(huán)境，認真細致查對核實患者的各項資料，在診療檢查工作過程中，嚴格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范工作中的每個環(huán)節(jié)，細心觀察病人病情變化情況，做好自我保護及防范事故的安全保護工作。
2.4嚴格掌握患者的適應(yīng)證、禁忌證，選擇最佳的診療方案 在日常診療工作過程中，要嚴格掌握患者適應(yīng)證、禁忌證，這是一項非常值得注意的重要環(huán)節(jié)，比如這位病人診斷為什么病，這種病的診斷依據(jù)，患者的病史癥狀、體征，各種常規(guī)檢查等，臨床病例資料要完整，診斷依據(jù)要準確，要具有真實性、科學(xué)性、邏輯性、完整性，并做好資料的保存、移交登記，防止丟失。醫(yī)患雙方存在診療的愿望和協(xié)議，要求我們提高與患者的溝通藝術(shù)，加強醫(yī)患間的交流，做好解釋工作，從病人實際情況出發(fā)，制定選擇最佳周密的診療方案。在診療過程中會出現(xiàn)各種風(fēng)險和困難，應(yīng)建立書面文字資料，如手術(shù)委托書，知情同意書，手術(shù)同意書以便給患者和家屬了解手術(shù)的內(nèi)容和困難，認同手術(shù)的風(fēng)險并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險后果，以此獲取患者的最大信任和理解。綜上所述，通過開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、讓病人滿意）學(xué)習(xí)教育活動，提高醫(yī)院行政管理水平，領(lǐng)導(dǎo)加強對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重視，一切以病人為中心，集良好的職業(yè)道德與高超專業(yè)技術(shù)于一身，凈化醫(yī)療環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療秩序，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重病人人格權(quán)益，加強醫(yī)患溝通、交流，營造和諧醫(yī)患關(guān)系，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，我們堅信醫(yī)患關(guān)系會進一步融洽和諧，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生率完全可以得到控制和減少。
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