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工程審計會議表態(tài)發(fā)言范文
一、內(nèi)部工作需要和諧、有效的人際關系
內(nèi)部審計是一種特殊的工作。內(nèi)部審計人員的工作職責是向組織內(nèi)、外部的有關單位和人員搜索被審計單位和被審計事項中的偏差及弊端，并向有關單位和人員，包括向被審計單位的上級有效地傳達這些信息，使之得到充分的改正和完善。內(nèi)部審計人員搜索被審計單位和被審計事項中的偏差及弊端的過程，需要被審計單位和人員的理解、支持和配合。而這些偏差及弊端，很多是人為的問題；內(nèi)部審計人員提出的審計意見和建議，需要組織內(nèi)部和外部相關主體的理解、支持和參與才能得到貫徹、實施，從而最終實現(xiàn)內(nèi)部審計目的。而這些“相關主體”，往往是這些偏差及弊端的制造者，或與制造偏差及弊端的人有著千絲萬縷的聯(lián)系，他（她）們不一定從內(nèi)心深處樂于改正這些偏差和弊端。
內(nèi)部審計人員在審計后得出的審計結論，不一定都是對被審計單位和被審計人有利的，被審計人通常擔心在審計中發(fā)現(xiàn)的問題對將來的工作鑒定不利，或者損害自己的切身利益，或者會被追查由誰負責。不利的審計發(fā)現(xiàn)代表著對被審計單位和被審計人的一種威脅。通常情況下，誰都不愿意支持一個威脅自己的人。
特別是當審計人員年齡、資歷和技術職稱相對較低的情況下，有些被審計人會認為，審計人員沒有資格審查他的工作。如果審計人員自己的行為不當，也容易引起相關人員的不滿。
以上提到的各個方面，都容易引發(fā)內(nèi)部審計人員與被審計單位和被審計人的沖突，甚至與組織外部有關人員發(fā)生沖突。
美國著名教育家卡耐基說：一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，而85%則要靠人際關系和他做人處世的能力。良好的人際關系有利于消除沖突，有利于加強內(nèi)部審計人員與相關機構和人員之間的合作，取得他們的支持和理解�？梢哉f，內(nèi)部審計人員與相關機構和人員建立和諧、有效的人際關系，是做好內(nèi)部審計工作的重要前提，也是建立和諧企業(yè)工作的一部分。
二、溝通的基本概念
從一般意義上講，溝通就是信息發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送到既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通首先是信息的傳遞；信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；有效的溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義；溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。根據(jù)溝通工具不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通，其中，語言溝通又可分為口頭（語言）溝通和書面（語言）溝通。
三、溝通是內(nèi)部審計人員處理人際關系的主要方式
中國內(nèi)部審計協(xié)會制定的《內(nèi)部審計具體準則第20號――人際關系》第十條規(guī)定：“內(nèi)部審計人員在處理人際關系時，應主動、及時、有效地進行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流，從而提高內(nèi)部審計工作效率�！边@一規(guī)定表明溝通是內(nèi)部審計人員處理人際關系的主要方式。
人際關系方法基本假設指出：“在一個組織中，溝通、權力、影響、權威、動機和控制等都是非常重要的關系，特別是在上下級之間。在各個不同等級都應建立有效的溝通渠道。人際關系論者更注重民主的領導而非權威的領導�！�
四、溝通是獲取審計證據(jù)的重要手段
在內(nèi)審工作中，與溝通密切相關的審計證據(jù)是書面證據(jù)和口頭證據(jù)。書面證據(jù)是以文字記載的內(nèi)容來證明被審計事項的各種書面資料。大部分書面證據(jù)來源于書面溝通。如詢證函、銀行對賬單、被審計單位聲明書、被審計單位關于有關問題的書面答復、專家提供的書面證據(jù)等。口頭證據(jù)是指以視聽資料、證人證詞、有關人員的陳述、意見、說明和答復等形式存在的審計證據(jù)。口頭溝通可以獲得口頭證據(jù)。一般情況下，口頭證據(jù)本身并不足以證明事物的真相，但審計人員往往通過口頭溝通發(fā)掘出一些重要線索，從而有利于對某些稽核的情況作進一步的調(diào)查，以收集到其他更為可靠的證據(jù)。如果口頭證據(jù)經(jīng)過審計人員的記錄形成書面證據(jù)，又經(jīng)過被審計人員的簽證確認，便極大地加強了它的證明力。審計工作過程中，收集得最多的是書面證據(jù)。非語言溝通不能直接產(chǎn)生審計證據(jù)，但是它提供的非語言信號可以傳遞一些信息。巧妙的非語言溝通可以有效地促進雙方的交流，加強語言溝通的效果。
五、溝通有利于降低審計風險
在審計過程中，審計人員在復雜的情況下要對各種不同的情況進行判斷，為審計客戶提出審計建議，這些都是有風險的。審計人員通過溝通，與被審計單位人員建立和諧、有效的人際關系，雙方關系融洽，有利于集思廣益，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，降低審計風險。
六、語言溝通技巧在內(nèi)審工作中的應用
�。ㄒ唬┛陬^（語言）溝通技巧
口頭（語言）溝通是所有溝通形式中最直接的方式，是內(nèi)部審計人員利用口頭語言進行信息交流，這就是我們平時的口頭溝通�？陬^溝通最常見的形式是傾聽、說話、交談和演講。在內(nèi)審工作中，口頭溝通通常用于詢問、會談、調(diào)查、討論、、征求意見等。
1.傾聽。傾聽是指內(nèi)部審計人員利用聆聽行為接收口頭信息，理解其含義并對此作出反映的過程。內(nèi)部審計人員在傾聽過程中，要全神貫注地傾聽被審計人員的談話，不僅可獲得不少信息，而且能傳遞感情。一般說來，審計人員要少講多聽；表情溫和，姿態(tài)自然，精力集中；不打斷對方的談話；可以同時運用非語言溝通方式，像身體向前傾、點頭等。當不贊同對方的意見或觀點時，要有絕對的耐性，控制情緒，不要與對方爭論或妄加批評，以表示對別人意見的重視、人格的尊重，使對方產(chǎn)生親近、愉快的心理反映，這與對方建立理解和合作的關系至關重要。傾聽不是消極被動地聽對方講，而是為了獲取信息，即為了收集審計證據(jù)而傾聽，又稱獲取信息式傾聽。傾聽時，要認真聽和分析對方談話的中心思想和主要觀點，獲取支持主要觀點的材料。審計人員要注意把事實從觀點中區(qū)分出來，要把傾聽到的事實材料與以往掌握的證據(jù)在頭腦中聯(lián)系起來，互相印證，如有疑問，可以當場與對方澄清事實。在傾聽過程中，審計人員應當就重要內(nèi)容進行記錄，傾聽完畢要求對方簽名，以示負責。
2.說話。內(nèi)審工作人員在工作中要注意提高說話、談話的效果。在正式場合下，一般首先要制訂計劃，成功溝通的主要因素是充分的準備。在計劃中，要明確說話的主題，設計好說話的程序，還要善于表達。要注意環(huán)境因素、信息特征對說話的影響。說話要抓好開頭。開頭開得好，能創(chuàng)造良好的氣氛，引起對方的興致。其次，要重視中間階段。中間階段是說話的核心部分，這一階段的說話基調(diào)應該是輕松、暢快、和諧，而不應該是壓抑、沉悶、緊張。管理者在同下級和群眾談話時要熱情、誠懇，給對方以信賴，不要擺架子、打官腔、動輒訓人，盛氣凌人；要尊重體貼下級和職工群眾。這樣就能使嚴肅問題輕松化，復雜問題簡單化，困難處境有利化，以爭取說話的效果。說話時要條理清楚，用語簡潔，通俗易懂，特別是不要模棱兩可，被審計單位的成績要肯定，問題要指出，要依據(jù)充分、可靠的審計證據(jù)，明確表示自己的觀點。說話結束時，管理者要根據(jù)自己所談的問題，加以概括重復，以加強對方的印象。
3.談話。談話是傾聽與說話相結合，是雙向過程。內(nèi)審工作中使用最多的是調(diào)查式談話。這種談話的目的，決定了它常以問答為基本形式。這就要求審計人員的語言要具有目的性、明確性和啟發(fā)性。在與被審計人談話中，還要時刻觀察對方的反映，根據(jù)對方的反映探索可能存在的新話題。在追查疑點時，要保持禮貌和周到。內(nèi)審人員進行談話的主要職責是了解事實真相，主要的不是去追究某某人的責任。要實事求是地、善意地指出對方的缺陷和差錯，不要把缺陷、差錯與責備連在一起。在證據(jù)不能令人信服時，審計人員不要當面作任何結論性的陳述。在語氣和形象上應保持中立、客觀、公平和平衡，避免使用不禮貌的話語。在談話前，對反對意見要有所準備；在談話過程中，不要把被審計人表達不同觀點視為不同意。無論結果如何，談話結束時最好雙方都表示愿望，為以后再談設下伏線。
�。ǘ⿻妫ㄕZ言）溝通技巧
書面（語言）溝通包括閱讀和寫作等一切傳遞、接收書面文字或符號的手段，是內(nèi)部審計人員利用書面語言進行信息交流的方式，簡稱書面溝通。書面溝通形成書面證據(jù)。書面溝通比口頭溝通顯得更加嚴肅、嚴密、邏輯性強，條理清晰。在審計工作中，收集得最多的是書面證據(jù)。
在內(nèi)審工作中，書面溝通方式通常用于審計通知書、問卷調(diào)查、函證、審計事項查詢、內(nèi)外部審計協(xié)調(diào)和書面報告、審計報告和管理建議書等。進行書面溝通的主要工具是書面語言，必要時還可使用照片、曲線和圖表等相配合。
內(nèi)部審計人員在使用書面語言時，文風要樸實，語言要精練，語句要簡短，表達要清晰、字體大小要適中。對于具體事項，要有不同的具體要求和溝通技巧。
如對于《內(nèi)部審計通知書》的要求是必須做到溝通內(nèi)容完整，按時送達。設計組織內(nèi)部問卷調(diào)查表時，要便于對方回答；問句內(nèi)容要客觀，不能帶有誘導性、傾向性。與組織外部相關機構及人員進行溝通，例如設計對外的函證信時要嚴格遵守保密原則，切實做到保護組織與被審計單位以及相關人員的利益。
內(nèi)部審計報告是內(nèi)審工作最重要的書面文件。審計報告的寫作方法和內(nèi)容要有助于報告的閱讀者接受并采納審計意見和建議。審計報告在寫作上的溝通技巧是：在開始寫作前，收集必要的信息；采用談話式的或輕松的寫作方式；詞句盡量短小、簡單，段落也應短��；多用主動語態(tài)；使用適當?shù)臉祟}；用下劃線或斜體字以示重點；留有空白間隔以示美觀；運用圖表和腳注等。采用談話方式寫作時，會經(jīng)常提到人的姓名。但是，當缺陷是重要的或暗示是某人的缺點時，就應避免提到這個人的姓名或其個人資料。批評的應是業(yè)務活動，而不是個人。在寫作過程中，應盡量設想閱讀者的反映。為了使審計報告能適合不同級別、不同部門的管理者閱讀，對于篇幅較長的審計報告，有必要在報告的前面加上“目錄”，報告首頁添加一段總結概述部分，使報告的閱讀者在閱讀正文前就能抓住報告中自己所關心的關鍵事項，并能了解整篇報告的主要部分。這些技巧有效地加強了審計人員與各種不同層次閱讀者的溝通。審計報告運用各種溝通技巧的地方很多，感興趣的讀者不妨閱讀有關內(nèi)審方面的專著。
七、非語言溝通技巧在內(nèi)審工作中的應用
非語言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。非語言溝通包括副語言溝通和身體語言溝通。副語言是通過非語言的聲音，如音調(diào)、重音的變化、哭、笑、停頓；或通過字體變換、標點的運用以及印刷藝術的運用來實現(xiàn)的。身體語言溝通是通過目光、表情、手勢、身體姿態(tài)、著裝、與對方距離的遠近等形式傳遞或表達溝通信息的。
非語言溝通比語言溝通傳遞更多的信息。非語言溝通是連續(xù)的，通過多種渠道傳送，絕大多數(shù)是習慣性和無意識的，并且還傳遞情感或態(tài)度。內(nèi)審人員應當研究通過非語言方式傳遞自己需要傳遞的信息。例如審計開始前召開審計座談會，應當為會議安排專門的時間；地點安排在相對安靜、可避免干擾的地方；會議開始時，每人發(fā)一份會議議程；審計小組長自信而有禮貌地主持會議；維持一種輕松的談話聲調(diào)；表現(xiàn)出一種隨和無憂的態(tài)度；保持會議在合理的時間內(nèi)結束；會議期間允許及時處理某些商務，但不允許談話偏離主題；如果被審計部門的經(jīng)理參加座談會，審計經(jīng)理也應出席。這些非語言溝通技巧向被審計部門傳達了尊重、友好、合作的信息，體現(xiàn)了內(nèi)部審計職業(yè)道德精神，有利于建立審計師的權威。又如，審計報告采用電腦打印方式，格式固定、表面工整、字體大小適合、行間距適中、需引起有關人員注意的重點地方使用下劃線、有簽發(fā)日期、簽發(fā)人簽名、采用質(zhì)量較好的紙張、裝訂規(guī)范、并且在送達時由收件人簽收，這些非語言信息給人以莊重、嚴肅、值得信任的感覺。審計人員自身的裝束、面部表情、形體姿態(tài)和手勢、說話的音調(diào)等，時時刻刻都向被審計人傳遞著非語言信息，不管你是有意還是無意。因此審計人員要時刻注意自己的專業(yè)外貌和個人行為，并努力改正一些不良習慣，使自己成為一個受人歡迎的審計人員。
八、語言溝通與非語言溝通相結合
在內(nèi)審工作中，語言溝通與非語言溝通是兩種互相配合、互為補充的信息獲取方式和信息傳達方式。非語言信息具有補充、調(diào)整、代替或強調(diào)語言信息的功能。實際工作中，兩種方式根據(jù)具體情況結合使用，有利于加強溝通的效果。前面提到的用電腦打印審計報告，就同時使用了書面溝通和非語言溝通兩種方式；在審計座談會上，同時使用了口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。
在溝通過程中，除了注意語言溝通方式表達的信息之外，內(nèi)部審計人員要善于靈敏地捕捉對方發(fā)出的非語言信息，從中獲取有價值的審計線索，同時也要注意防止自己的非語言信息帶來的負面影響。
九、溝通時應注意的其他問題
審計人員通過溝通與相關機構和人員建立良好人際關系的過程中，不能放棄獨立性和客觀性，更不能有違反有關法律、法規(guī)的行為。
當被審計者有意抵制審計時，審計人員應當說明上級領導要求被審單位合作的政策或直接出示公司高級管理層授權進行審計的書面文件。
審計人員與被審計單位對某些問題上有爭議時，審計人員既要客觀地表明自己的意見，又要與被審單位和高級管理當局繼續(xù)保持良好的工作關系，審計人員不要把個人的偏好強加給對方。
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