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最精彩的電信客服中心經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)�，F(xiàn)如今，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？以下是小編精心整理的最精彩的電信客服中心經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，歡迎大家分享。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家下午好！
今天我能站在這里展示自己、推銷(xiāo)自己，除了作為一名電信員工的責(zé)任感和使命感的敦促之外，更要感謝公司有這么一個(gè)創(chuàng)新的、充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。在此，我將以良好的心態(tài)，積極參與這次競(jìng)爭(zhēng)，虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的評(píng)審和指導(dǎo)。
我今年XX歲，大專(zhuān)學(xué)歷，于XX年從甘肅郵電學(xué)校綜合電信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后進(jìn)入武南郵電支局工作，先后從事過(guò)電源、程控等通信設(shè)備的維護(hù)工作，XX年郵電分營(yíng)后在武南電信支局做綜合維護(hù)工作，XX年至今一直在客服務(wù)中心從事綜合管理工作。自參加工作以來(lái)，我始終以爭(zhēng)做高標(biāo)準(zhǔn)電信員工為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都是以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去面對(duì)，始終信奉“腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)”的原則，實(shí)實(shí)在在地做事，實(shí)實(shí)在在地做人，用心、用力把工作做好。通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我的辛勤努力也得到了公司的認(rèn)可，本人先后四年被分公司評(píng)為先進(jìn)工作者、工會(huì)積極分子；XX年被評(píng)為通信工程師；在XX年的全省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽中還榮獲服務(wù)類(lèi)個(gè)人三等獎(jiǎng)。XX被評(píng)為分公司級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)骨干。
正是因?yàn)槲矣羞@么多年的工作歷煉和在客服中心六年多的管理經(jīng)驗(yàn)積累，今天我才能自信地站在各位面前，接受領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定。
競(jìng)聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的條件：
XXX、六年來(lái)在客服中心的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我具備了對(duì)客服中心這樣一個(gè)特殊集體的管理能力和協(xié)作精神。
從客服中心成立以來(lái)，我就一直在從事綜合管理工作，熟悉這個(gè)特殊的集體，對(duì)這個(gè)特殊的集體有著特別的感情，同時(shí)也積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，從制定管理制度、到班組建設(shè)、創(chuàng)新管理以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，積極參與、努力創(chuàng)新，在工作中不斷總結(jié)，不斷提高，在全體員工的共同協(xié)作下，使中心工作取得了較大的提高，現(xiàn)在中心已由最初的二十多少人發(fā)展到七十多人的，XX號(hào)由單純的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，信息業(yè)務(wù)收入逐年上升。同時(shí)中心也先后被評(píng)為省級(jí)和市級(jí)“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”，連續(xù)三年被分公司評(píng)為“先進(jìn)集體”，在XX年甘肅電信營(yíng)銷(xiāo)技能大賽中榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)，在集團(tuán)、省公司綜合測(cè)評(píng)中實(shí)現(xiàn)了同業(yè)XXX的成績(jī)，在全省排名中位于前列。
第二、我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學(xué)習(xí)能力，具備良好的心理素質(zhì)，適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)管理人才的要求
我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學(xué)習(xí)能力。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽構(gòu)想，勇于實(shí)踐新的管理方法。幾年來(lái)，我已自學(xué)了數(shù)據(jù)庫(kù)原理、“VF”的編程等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用在實(shí)際工作中，先后獨(dú)立編寫(xiě)了自動(dòng)停開(kāi)機(jī)、114編碼考試、97回訪等程序，在提高自身綜合素質(zhì)同時(shí)，也為提高企業(yè)工作效率起到了一定的積極作用。
以前客服中心質(zhì)檢時(shí)運(yùn)用EXCEL電子表格，只有填寫(xiě)者本人與質(zhì)檢可以看到，其他客服代表無(wú)法共享，每個(gè)月的質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析工作是客服中心的一項(xiàng)大工程，非常麻煩。為了使XX號(hào)話務(wù)員及時(shí)掌握中心質(zhì)檢和省公司測(cè)評(píng)結(jié)果，為了解決質(zhì)檢結(jié)果共享的問(wèn)題，我利用業(yè)余時(shí)間自主開(kāi)發(fā)了質(zhì)檢新系統(tǒng)。新系統(tǒng)在解決原質(zhì)檢系統(tǒng)存在弊端的同時(shí)，還研制了一些新功能，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)共享，即：質(zhì)檢員、管理員與客服代表操作員共享，質(zhì)檢點(diǎn)評(píng)共享，整改措施共享。新系統(tǒng)節(jié)省了質(zhì)檢人員工作量的同時(shí)，節(jié)省了更多用于提高接線技巧的時(shí)間。切實(shí)提高了質(zhì)檢效率，發(fā)揮了質(zhì)檢效用，實(shí)現(xiàn)了資源共享。
我從不因心情而影響工作，干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的良好素質(zhì)。就拿這次競(jìng)聘來(lái)說(shuō)，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進(jìn)自己的不足，也想通過(guò)自己的行動(dòng)向大家證明：武威電信的員工是開(kāi)拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！
第三、我熱愛(ài)客服中心工作，做人實(shí)在，做事實(shí)在，工作主動(dòng)、工作熱情
優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工作。只有對(duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓員工受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
雖然參加工作以來(lái)幾易崗位，但我總是抱著一顆“為電信服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)”之心，立足本崗，做好每一份交給我的工作。隨著10000號(hào)業(yè)務(wù)量的不斷增加，10000號(hào)接通率不能得到有效的提高。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我打破常規(guī)，大膽提出了在不增加人員的情況下設(shè)置專(zhuān)職處理座席以提高接通率的想法。專(zhuān)職處理座席設(shè)置后，專(zhuān)席人員根據(jù)處理的問(wèn)題，每天通過(guò)客服中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程及時(shí)匯總用戶(hù)反映的熱點(diǎn)統(tǒng)籌匯總，得到處理方法及正確答案后，整理成相應(yīng)的應(yīng)答文稿供話務(wù)員參考。處理座席的設(shè)置，統(tǒng)一了話務(wù)員解釋口徑，在提高10000號(hào)接通率的同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)管理、技術(shù)創(chuàng)新，減輕了話務(wù)員工作負(fù)擔(dān)，增加了她們的工作信心，增強(qiáng)了話務(wù)員的工作熱情，提高了工作效率，也使她們更加熱愛(ài)自己的本職工作。
萬(wàn)涓成水匯聚成河，點(diǎn)點(diǎn)滴滴全在積累。6年來(lái)，我在客服工作崗位上與話務(wù)員打成一片，熟知她們的工作生活情況，不論是管理還是業(yè)務(wù)已能夠做到得心應(yīng)手，使我對(duì)中心有了非常深厚的感情。
第四、多年對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)工作，造就了我成為一名優(yōu)秀的教練
作為部門(mén)經(jīng)理，很大的一個(gè)職責(zé)就是做員工的教練，讓員工的成績(jī)能夠提高，讓員工可以承擔(dān)更多的責(zé)任，從部門(mén)和公司的角度認(rèn)可員工的成就，并且回報(bào)他們的努力。下屬能力越強(qiáng)，部門(mén)經(jīng)理的工作就相對(duì)越輕松。經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并知道在什么時(shí)候給誰(shuí)做什么培訓(xùn)，以及如何做，如何反饋培訓(xùn)的效果等。
客服中心人員流動(dòng)比較大，經(jīng)常要培訓(xùn)新話務(wù)員，為能使新話務(wù)員盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)上座席，我在長(zhǎng)期的工作中不斷整理、完善新話務(wù)員培訓(xùn)資料，并挑選五名優(yōu)秀話務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)新話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將她們的好的經(jīng)驗(yàn)傳授給新話務(wù)員，盡快讓新話務(wù)員獨(dú)立上座席。為了使每一批新話務(wù)員盡快達(dá)到合格的上崗標(biāo)準(zhǔn)，我還根據(jù)實(shí)際需要整理、編制了適合武威電信10000號(hào)話務(wù)員使用的電子板業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以及較好的、比較規(guī)范的服務(wù)錄音培訓(xùn)資料，并根據(jù)教材內(nèi)容培訓(xùn)了一批又一批的新話務(wù)員，取得了較好的成效。
培訓(xùn)在客服中心是一個(gè)循環(huán)反復(fù)沒(méi)有盡頭的環(huán)節(jié)，當(dāng)然培訓(xùn)的內(nèi)容也是不斷加深細(xì)化的，尤其是企業(yè)轉(zhuǎn)型以來(lái)，隨著客戶(hù)要求的個(gè)性化發(fā)展，這項(xiàng)工作也將變得更為堅(jiān)巨。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，如果我能夠得到大家的信任，在這次競(jìng)聘中有幸當(dāng)選。我將在繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上，再接再勵(lì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、培訓(xùn)、共享”五個(gè)方面努力創(chuàng)新，加倍工作，爭(zhēng)取把客服中心的工作上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司做出新的更大的貢獻(xiàn)。
具體地說(shuō)，XX年我將從以下幾個(gè)的方面進(jìn)一步做好客服中心的工作：
一、積極發(fā)展包月業(yè)務(wù)，關(guān)注奧運(yùn)，增加信息收入
多管齊下，通過(guò)發(fā)展118971118970電話收音機(jī)業(yè)務(wù)，主推甘肅省電話收音機(jī)包月；借助政企客戶(hù)渠道，重點(diǎn)針對(duì)軍隊(duì)用戶(hù)群開(kāi)展96926業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，實(shí)現(xiàn)96926收入增長(zhǎng)；關(guān)注奧運(yùn)動(dòng)態(tài)，開(kāi)通160奧運(yùn)競(jìng)猜熱線；發(fā)展168小額支付類(lèi)及全國(guó)聯(lián)辦節(jié)目信箱等方式，增加信息業(yè)務(wù)收入。
二、繼續(xù)提升服務(wù)水平，鞏固服務(wù)同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)
XX年將圍繞集團(tuán)測(cè)評(píng)指標(biāo)，加強(qiáng)培訓(xùn)與質(zhì)檢，密切關(guān)注集團(tuán)、省中心撥測(cè)指標(biāo)，鞏固同業(yè)對(duì)比優(yōu)勢(shì)。提高10000號(hào)坐席代表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧，積極承擔(dān)起業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的宣傳、推廣和營(yíng)銷(xiāo)的功能。
三、提高人員素質(zhì)，提供差異服務(wù)
在不斷提升普遍服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，區(qū)分客戶(hù)價(jià)值，合理配置人力資源，有效推進(jìn)以品牌客戶(hù)、高值客戶(hù)為重點(diǎn)的差異化服務(wù)工作，樹(shù)立良好的品牌服務(wù)形象，不斷提高重要客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
四、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)服務(wù)，進(jìn)行向上營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)入10000號(hào)呼入營(yíng)銷(xiāo)，我們將繼續(xù)根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)情況、用戶(hù)信息營(yíng)銷(xiāo)適合用戶(hù)的業(yè)務(wù)，做到用戶(hù)咨詢(xún)要營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)要跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。XX年我們將提出“珍惜每一次通話、做好每一次服務(wù)、精細(xì)每一次營(yíng)銷(xiāo)”的口號(hào)，提倡客戶(hù)代表在用戶(hù)呼入或回訪呼出時(shí)要做到“電話導(dǎo)購(gòu)”，切實(shí)實(shí)現(xiàn)寓營(yíng)銷(xiāo)于服務(wù)中，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)服務(wù)。
四、協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)回訪，客戶(hù)關(guān)懷保存激增
由于業(yè)務(wù)管理不斷精確化，一次業(yè)務(wù)受理、套餐辦理都需與用戶(hù)簽定協(xié)議，10000號(hào)無(wú)法直接在線受理。因此，中心將加大外呼人員培訓(xùn)力度，主要配合其他渠道營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好客戶(hù)關(guān)懷工作，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，存量保有，固本發(fā)展，才能基業(yè)常青。
以上就是我對(duì)XX年工作的初步設(shè)想，不論這次是否能夠競(jìng)聘成功，我都將會(huì)一如既往，干好自己的本職工作，爭(zhēng)取為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
好的渠道會(huì)引來(lái)一池活水；好的用人機(jī)制能幫助懷有夢(mèng)想的人實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！
坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與競(jìng)爭(zhēng)并取得成功。但更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，每一次有益的嘗試都是我個(gè)人成長(zhǎng)中寶貴的財(cái)富。空談?wù)`事，實(shí)干興邦。俗話說(shuō)，是騾子是馬拉出來(lái)遛遛，我很希望大家給我一個(gè)“遛遛”的機(jī)會(huì)，更相信大家的眼睛，因?yàn)槟銈兙褪遣畼?lè)！我相信有在座的各位伯樂(lè)的幫助、支持和配合，我一定能夠出色地做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱(chēng)職的中心經(jīng)理。
最后，讓我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝在座的各位對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。
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