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銀行營業(yè)廳主任工作報(bào)告
在我們平凡的日常里，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的銀行營業(yè)廳主任工作報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行營業(yè)廳主任工作報(bào)告1
我在工作中全面結(jié)合上級發(fā)展方針政策，在這個(gè)變化萬千市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，把握市場機(jī)遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機(jī)制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心，加快調(diào)整步伐，加大管控力度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，在二月份里成功取得了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的較好成績。下面，將我工作中的具體做法匯報(bào)如下：
一、標(biāo)本兼治，大膽創(chuàng)新，保證隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升
一是身體鍛煉到位。結(jié)合“身體是革命的本錢”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開展特色晨會(huì)，在晨會(huì)中加上第八套廣播體操，通過鍛煉幫助各位員工有效舒展身體，強(qiáng)化體能。二是業(yè)務(wù)強(qiáng)化到位。大力推進(jìn)晨會(huì)輔導(dǎo)，將晨會(huì)作為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)期，組織對新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，對老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉，針對常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問題環(huán)節(jié)，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，有效控制了差錯(cuò)率的出現(xiàn)。三是技能培訓(xùn)到位。針對工作情況，積極擬定技能練兵計(jì)劃，在柜員中積極開展“每日一小時(shí)”練兵活動(dòng)，引導(dǎo)柜員積極針對打字、百張傳票、點(diǎn)鈔技能展開崗位練兵，有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規(guī)學(xué)習(xí)到位。結(jié)合“20xx合規(guī)提升年”，帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)持每周一次合規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的合規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營，成功堵塞了漏洞，保證了合規(guī)管理的長效機(jī)制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容，同時(shí)針對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安防演練和消防演練，并保證每日定期進(jìn)行監(jiān)督檢查及安全學(xué)習(xí)，通過案例學(xué)習(xí)和防范強(qiáng)化，有效帶動(dòng)了全行的安全意識(shí)，保證了我行運(yùn)作的安全性。
二、深入挖潛，重拳出擊，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)再上臺(tái)階
一是由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務(wù)對象是客戶，客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)周圍社區(qū)的宣傳活動(dòng)，使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入我行，并通過對客戶進(jìn)行細(xì)化分析，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的理財(cái)客服進(jìn)行傳幫帶客戶工作，進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶，從而擴(kuò)大了品牌宣傳力度。二是由過去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變。主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營銷，主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益。三是由等問題向找問題轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶回訪及篩選工作，通過了解客戶關(guān)心的問題，聽取客戶的意見與建議，與各客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，共謀發(fā)展思路，著力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結(jié)合客戶意見，針對不同的客戶群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此過程中，有效積累了客戶的信任，贏得了客戶進(jìn)一步的支持，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。
三、固本強(qiáng)基，群策群力，提高服務(wù)工作質(zhì)態(tài)
結(jié)合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，以客戶的需要和意志為軸心，牢固樹立"客戶就是對的，客戶就是親友，客戶就是主宰"的主導(dǎo)意識(shí)，不斷改善依靠柜臺(tái)、窗口主陣地的被動(dòng)服務(wù)觀念和做法，積極改善服務(wù)態(tài)度。對業(yè)務(wù)辦理，通過開展服務(wù)演練和培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)辦事效率、加強(qiáng)與客戶交流等方面工作，針對客戶問題時(shí)，應(yīng)積極解答業(yè)務(wù)，并合理利用時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，以專業(yè)的'知識(shí)，對客戶問題進(jìn)行定向推介，切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶的滿意，解決客戶的問題。同時(shí)，嚴(yán)格要求員工將客戶作為朋友和親人來對待，并結(jié)合開展了“支行搞服務(wù)比賽”，有效帶動(dòng)了全體員工的服務(wù)積極性，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，有效將服務(wù)工作提升到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好參謀的深層次上，樹立了我行良好的對外服務(wù)形象，贏得了廣大客戶的高度評價(jià)。
面對下一月的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠(yuǎn)矚，才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會(huì)到了責(zé)任的重大，工作目標(biāo)將更高、標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)、任務(wù)將更緊迫，面臨的考驗(yàn)也將更加嚴(yán)峻。我將以堅(jiān)定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，力爭取得更好的成績。
銀行營業(yè)廳主任工作報(bào)告2
我廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和督導(dǎo)下，緊隨我行戰(zhàn)略部署腳步，重點(diǎn)著眼于營銷服務(wù)工作，及員工的培訓(xùn)工作上，突破了傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)造性地營造了營銷氛圍，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)工作與營銷工作全面融合，有效提高了團(tuán)隊(duì)能力的同時(shí)，使團(tuán)隊(duì)凝聚力更加濃厚，在全體成員的團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、響應(yīng)營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動(dòng)員全體成員響應(yīng)分行舉辦的“理財(cái)積分活動(dòng)”，并將本次活動(dòng)作為我廳本月的重點(diǎn)工作。前期及時(shí)獲得信息及活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容傳達(dá)到員工中，并利用晨會(huì)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，及每日營銷案例點(diǎn)評和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議，進(jìn)一步加深全體員工對營銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使每一位能夠擁有公平競爭的機(jī)會(huì)，同時(shí)定期對積分情況進(jìn)行通報(bào)，使活動(dòng)能夠真正透明化、公開化。于此同時(shí)，我廳借東風(fēng)助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點(diǎn)評工作，為全體員工塑造一個(gè)良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有效提高了全體員工的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，使客戶的.滿意度得到了質(zhì)的提高。
二、打造精品高效團(tuán)隊(duì)，提高思想精神境界，使我行服務(wù)工作再上臺(tái)階
為將“理財(cái)積分活動(dòng)”推向更高潮，我廳通過結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，針對當(dāng)前局勢進(jìn)行了深入分析，經(jīng)過商議后，擬定了社區(qū)營銷方案，通過周六周日休息日帶領(lǐng)員工走進(jìn)社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時(shí)抓住營銷時(shí)機(jī)，將活動(dòng)策劃及開展工作進(jìn)行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責(zé)任，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設(shè)計(jì)以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進(jìn)，成功取得了客戶的同時(shí)，使團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使?fàn)I銷隊(duì)伍更加具有競爭力。同時(shí)，響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“合規(guī)建設(shè)提升年”活動(dòng)學(xué)習(xí)，組織全體成員對相關(guān)文件及信息進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”及“四公開”三大方面的學(xué)習(xí)，并盡可能地每一位認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時(shí)，我廳還組織參與了分行舉辦的相關(guān)競賽活動(dòng)，均取得了較為理想的成績。
三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢于挑戰(zhàn)，使我行管理水平再飛躍
面對新進(jìn)員工的培育工作，我廳注重點(diǎn)發(fā)揚(yáng)“以老帶新”制度，將新進(jìn)員工安排到經(jīng)驗(yàn)豐富思想穩(wěn)定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實(shí)際的工作，全方位地培育他們服務(wù)、業(yè)務(wù)及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進(jìn)入到工作角色中。同時(shí)加強(qiáng)對新老員工思想動(dòng)態(tài)的關(guān)心，尋找適當(dāng)?shù)貙?shí)際對其進(jìn)行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態(tài)。五月份，由于我廳因員工長期生病住院及結(jié)婚休假等情況，使得整個(gè)支行人員非常緊張，為了確保工作的順利開展，我主動(dòng)放棄休息日，在周六周日擔(dān)任大堂經(jīng)理，帶領(lǐng)大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協(xié)作下，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
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