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假如我是服務(wù)對象大討論會上的發(fā)言
在會議上，小伙伴們常常需要作為代表站出來發(fā)言，相信寫發(fā)言是一個讓許多人都頭痛的問題。下面是小編整理的假如我是服務(wù)對象大討論會上的發(fā)言，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
滿腔熱情 換位思考牢固樹立尊重服務(wù)對象理念
——2014年3月14日在州物價局機關(guān)開展的“假如我是服務(wù)對象”大討論會上的發(fā)言
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今天我們討論的話題“假如我是服務(wù)對象”，換言之就是換位思考。更直接地說，就是假如我是一個來物價局辦事的，我希望物價局及工作人員如何對待我，如何為我把事情快速地辦好。我是具體負責收費管理工作的，我就主要收費管理角度來看待和處理“假如我是服務(wù)對象”。
核發(fā)收費許證和收費年審，是物價工作中行政許可和行政監(jiān)督工作，直接服務(wù)于社會和群眾。近年來，州物價局不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，規(guī)范審批程序，堅持以人為本、積極推進和深化行政審批制度改革。目前，已經(jīng)建立起比較順暢合理的審批工作流程，實施從受理；審核；上報；審批；發(fā)證及年審的一條龍服務(wù)工作中，堅持清費治亂，為全州社會經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好價費環(huán)境。在工作中，始終堅持以服務(wù)對象滿意準繩，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，滿腔熱忱予服務(wù)對象，服務(wù)社會，取得了很大成績。但是，客觀地說我們的工作仍然有很大改進的空間。下面，我就換位思考，站在物價工作服務(wù)對象角度，談?wù)勎覍ξ飪r部門及其工作人員看法和要求。
一、對物價部門講，要全面推進陽光物價工程
所謂陽關(guān)物價，就是要依法、公開、公平、公正辦事。具體講，可以從以下三個方面切入，以推進陽關(guān)物價、和諧物價、民生物價、法制物價為抓手，樹立公開、公平、公正、為民、務(wù)實、便民、高效、廉潔、規(guī)范、有序的物價工作新形象。
1、實施“五公開”，打造“陽光窗口”。本著“公開、公平、公正”的辦事原則，物價局要對行政審批窗口的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、收費標準、監(jiān)督電話進行五公開，從而增強審批事項的透明度，便于群眾監(jiān)督。
2、實施 “五個一”，落實“陽光審批”。對群眾申請辦理的所有項目實行一個窗口受理；對符合規(guī)定的辦事項目予以一次性辦結(jié)；對手續(xù)不齊備的辦事項目一次性告知；手續(xù)補齊后確保一次性補辦成功；整個辦事過程通過內(nèi)部有機運作進行一條龍服務(wù)。樹立起公正高效的審批服務(wù)形象。
3、以監(jiān)管網(wǎng)為平臺，推行“陽光服務(wù)”。國家已于2013年建立并運行全國收費系統(tǒng)監(jiān)管系統(tǒng)平臺。從2013年開始，年審都在網(wǎng)上進行。下步，州物價局要將收費審批、辦證申報和發(fā)證都要在網(wǎng)上運行，進一步規(guī)范行政審批程序，實現(xiàn)行政權(quán)力的全程動態(tài)公開，做到陽光收件、陽光審核、陽光審批、陽關(guān)發(fā)證、陽關(guān)年審。注重規(guī)范審批流程，將局所有審批（備案）項目全部納入一個窗口統(tǒng)一受理，并對每一審批項目的服務(wù)內(nèi)容、審批程序、申報材料進行公示，使辦事流程更加公開化、簡單化、規(guī)范化，這樣可以有效地克服了過去辦一件事情需要跑物價局多個部門、多次往返現(xiàn)象。還將建立行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行情況通報制度，每月對辦件情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
二、對辦事工作人員講，要盡職盡責做好本職工作
單位對服務(wù)對象是籠統(tǒng)的，而個人對服務(wù)對象是具體的，服務(wù)對象也是通過每個個人的具體行為來平判單位形象的。從這點說，個人作為對服務(wù)對象更重要。絕大多數(shù)服務(wù)對象愿望樸實：“只要能順順利利把事辦完，別刁難，別給臉色看，別讓多跑腿，別讓無辜增添負擔就行”。所以，對絕大多數(shù)服務(wù)對象只要微笑相待，詳細講解，公正辦事，他們就會非常滿意。這是服務(wù)對象的起碼要求，也是對每個物價工作人員的基本要求。當然，我認為，作為人民公仆，(www.panasonaic.com)作為共產(chǎn)黨人，僅僅滿足服務(wù)對象起碼要求，做到自己基本要求，是遠遠不夠的，理應(yīng)有更高要求和標準。具體講，要從情感、工作態(tài)度、個人素質(zhì)三方面滿腔熱情，換位思考，真心實意地把服務(wù)對象當作主人，圍繞服務(wù)對象所思所想所需搞好服務(wù)。
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從情感上尊重服務(wù)對象。這既是馬克思主義政黨群眾觀的要求；也是現(xiàn)代管理心理學的客觀要求�，F(xiàn)代管理心理學把人的需求分為經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人需求，尊重別人和被人尊重，是人的基本社會需求。自覺從情感和心理上尊重服務(wù)兌象，可以起到潤滑劑作用。尤其在關(guān)系缺乏融洽氛圍情況下是如此。
1、在感情上貼近服務(wù)對象。對來辦事的服務(wù)對象笑臉相迎、見面有問候、首問負責制、到辦公室還要一杯水。這些雖是起碼要求要求，但不可少。為中華民族是講究禮儀的民族，來者都是客。作為黨員干部，一定要把服務(wù)對象當作是自己血脈相連的親人，放下架子，躬下身子，深入服務(wù)對象、深入實踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務(wù)對象所思、所盼，及時解決服務(wù)對象來辦事過程中的實際困難。在為服務(wù)對象排憂解難中建立感情。
2、在思想上尊重服務(wù)對象。服務(wù)對象在我們心中有多重，我們在服務(wù)對象心中就有多重。作為黨員干部，就是要把服務(wù)對象放在很高的位置，把自己放在很低位置，堅持用平等的眼光看待服務(wù)對象，對待服務(wù)對象不分貧富，一視同仁；堅持用平等的身份接待服務(wù)對象，不在服務(wù)對象面前打官腔、擺官架子、說官話；堅持用平等的心態(tài)聯(lián)系服務(wù)對象，不高高在上，不以權(quán)壓人，讓服務(wù)對象說心里話，道煩心事，講真想法，提好建議。
3、在作風上深入服務(wù)對象。善于深入基層做服務(wù)對象工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為黨員干部，絕不能整天圍著辦公室轉(zhuǎn)，圍著上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)，而不圍著服務(wù)對象轉(zhuǎn)。應(yīng)該把更多的時間用在了解民意，體察民情，解決民難上，做到無論工作多忙，都要安排時間深入基層，無論時間多緊，都要抽出時間聯(lián)系服務(wù)對象，切實在聯(lián)系服務(wù)對象中找到工作的切入點和落腳點，增強工作的針對性。
4、在工作上依靠服務(wù)對象。作為黨員干部，必須牢固樹立群眾觀念，把服務(wù)對象當主人、當親人、當老師。善于聽取服務(wù)對象的意見，自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督，做到謀劃發(fā)展思路向服務(wù)對象問計，查找發(fā)展中的問題聽服務(wù)對象意見，改進發(fā)展措施向服務(wù)對象請教，落實發(fā)展任務(wù)靠服務(wù)對象努力，衡量工作成效由服務(wù)對象評判，用服務(wù)對象的智慧推動我們的工作。
5、在生活上關(guān)心服務(wù)對象。對服務(wù)對象多送一份溫暖，服務(wù)對象對我們就多生一份感情；對服務(wù)對象多盡一份職責，就為黨多增一份光彩。作為黨員干部，要把服務(wù)對象滿意作為工作的最高標準，以“服務(wù)對象利益無小事”的態(tài)度，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，著力解決服務(wù)對象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，著力解決服務(wù)對象生產(chǎn)生活中的實際困難、讓廣大服務(wù)對象共享改革發(fā)展的成果。
�。ǘ⿵膫�人業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要做到“三個熟悉”
行政審批工作，是文明社會的象征，更是建設(shè)法制國家的需要。為服務(wù)對象服好務(wù)的前提是具備較好的個人業(yè)務(wù)素質(zhì)和盡職盡責的工作態(tài)度。有能力不認真工作，等于沒有能力；只有良好態(tài)度，沒有實際能力，服好務(wù)也是一句空話。行政審批服務(wù)人員水平的高低，素質(zhì)的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)著本部門隊伍的整體形象，直接體現(xiàn)著政府的形象。對于工作人員自己打鐵先得自身硬。我認為，在行政審批服務(wù)的具體實際工作中，只要能夠做到“三個熟悉”，就能把審批工作做好�！叭齻�熟悉”就是熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)，熟悉基本情況。做到這“三個熟悉”就是做到自身硬。
在這三個熟悉中，最重要的就是要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。法律法規(guī)是我們做好審批工作的依據(jù)和來源，行政審批本身就是一項法律制度。如果一個從事行政審批工作人員對相關(guān)的法律法規(guī)及收費審批政策不熟悉，或是對相關(guān)的法律法規(guī)及上級出臺的各類收費政策理解不全面甚至有歧義，那就很容易給審批工作帶來被動和失誤。作為一名行政審批工作人員應(yīng)加強法律法規(guī)知識的學習。
其次，要對本部門的業(yè)務(wù)熟悉。就其實質(zhì)而言，審批服務(wù)工作是一項程序不變的事務(wù)性工作。這就要求我們每個行政審批服務(wù)人員對自己本部門的審批事項的流程都要了然于胸，包括對審批事項的準備材料有哪些，哪些是必備的，哪些是選送的，關(guān)于自己審批的事項步驟有哪些，審批程序怎么樣。只有這樣，我們才能做到辦事程序規(guī)范，工作規(guī)范，從而加快辦事人員的工作效率，提高審批服務(wù)對象的滿意程度。
最后，要對辦事服務(wù)對象的基本情況要有一定程度的了解和熟悉。對于我們物價部門來說，我們應(yīng)該了解服務(wù)對象的基本情況，專心聽取服務(wù)對象的申請和訴說，虛心聽取各方面的意見和建議，對服務(wù)對象仔細說清辦事的程序，一定要耐心加細致，這樣才能全面了解服務(wù)對象的所有情況，既給我們的審批服務(wù)帶來便利，也為來辦理審批服務(wù)的人員提供了便利。
在日常的行政審批工作中做到了“三個熟悉”，加上每個行政審批服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就一定能夠得到服務(wù)對象滿意的評價。
�。ㄈ⿵膫�人態(tài)度上，愛崗敬業(yè)盡職盡責
1、立足本職，服從大局。這就要求具有長遠的眼光，不要局限在小團體利益上，要站在一個單位甚至是更高的層面上看待和處理矛盾。多想著怎樣為領(lǐng)導和單位排憂解難，而不是把矛盾上交給領(lǐng)導，這樣，才能得到領(lǐng)導的信任和大家的配合，創(chuàng)造一個和諧、寬悅的工作環(huán)境。
2、講方法，講協(xié)調(diào)。正確處理科室間關(guān)系，講溝通但不做老好人，處事以工作為主，堅持原則。不亂服務(wù)、亂作為，更不能違法作為。
3、講敬業(yè)，講奉獻。不計較個人或科室小團體利益，一切以為服務(wù)對象服好務(wù)為前提。
4、講學習，提高工作創(chuàng)新力。提高個人素養(yǎng)，精通業(yè)務(wù)，勤于思考，每天抽時間對當天的工作進行思考，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正不足。
5、講落實，提高工作執(zhí)行力。統(tǒng)籌兼顧，分清主次，及時謀劃，善于應(yīng)變，臨陣不亂；精細管理，嚴格質(zhì)量，包括每一個細節(jié)都不能出錯。
6、重程序，講效率。一是重程序，必須按規(guī)定程序辦事，正確的程序是工作的基本保障；二是講效率，今天的事今天辦，重要的事提前辦，急迫的事及時辦；三是換位思考，把自己擺在服務(wù)對象位置來辦事。
總之，每名黨員干部只要始終牢記自己職責，不斷增強
為民服務(wù)意識，時刻滿腔熱情，換位思考，牢固樹立尊重服務(wù)對象理念，就一定能把工作做好，讓服務(wù)對象滿意，為黨增光添彩。
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