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郵政支局經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言
農(nóng)村郵政支局經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言XX支局所在的XX鎮(zhèn)位于XX灣南岸，XX市西北部，全鎮(zhèn)境域面積49.7平方公里，海岸線2.9公里，轄10個(gè)行政村，1個(gè)居委會(huì)，4萬(wàn)余人口。2013年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)總產(chǎn)值114億元，同比增長(zhǎng)7%，財(cái)政總收入2.22億元，鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政可用資金收入1.01億元，農(nóng)民人均收入11254元。綜合實(shí)力名列全國(guó)千強(qiáng)鎮(zhèn)第276位，XX省百?gòu)?qiáng)鎮(zhèn)第64位。XX支局現(xiàn)共有職工28人，其中在崗職工4人、勞務(wù)工19人、代辦人員5人。支局共有投遞郵路5條，投遞郵路單程總長(zhǎng)275公里。
2013年支局在XX市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，通過(guò)支局全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、堅(jiān)定信心、克服困難，為支局發(fā)展提供思想保障。
盡管2013年是困難重重的一年，但XX局領(lǐng)導(dǎo)從年初局務(wù)擴(kuò)大會(huì)議、職代會(huì)起就強(qiáng)調(diào)要始終樹(shù)立發(fā)展的信心，做到信心不減、措施有力，使支局在此后的一年發(fā)展中明確了目標(biāo)，員工團(tuán)結(jié)一心，在困難面前毫不放棄，以樂(lè)觀向上的積極心態(tài)，戰(zhàn)勝種種困難，緊緊圍繞年初所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作態(tài)度和更有效的工作措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促進(jìn)發(fā)展。特別是省公司自12年推出百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名后，支局看到了"前有標(biāo)桿、后有追兵"，使我們明白支局的經(jīng)營(yíng)工作猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，以前只和本局其他支局相比，現(xiàn)在能與全省其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局比較，認(rèn)識(shí)到差距和不足，因此有了更具體、更高的奮斗目標(biāo)。
思想決定行動(dòng)，觀念決定成敗。正是有了強(qiáng)有力的思想保障，2013年支局共完成郵政總收入470.27萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為19.58%，完成XX市局下達(dá)計(jì)劃的104.04%，業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值在XX市局所屬的農(nóng)村支局中排名第3位，在全省百?gòu)?qiáng)排名中由12年第65位上升到13年的56位，前進(jìn)了11位。
二、政策保障，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
在13年各類困難面前，XX局成為省公司7個(gè)擴(kuò)權(quán)縣市之一。根據(jù)這一特性，市局制定了"三年滾動(dòng)計(jì)劃"，提出了重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)發(fā)展，在資源配置、項(xiàng)目推動(dòng)中進(jìn)行重點(diǎn)扶植，并相繼出臺(tái)一系列的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)性文件。正是在市局這樣優(yōu)厚的激勵(lì)政策下，支局始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，加快發(fā)展速度，注重發(fā)展效益，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出增長(zhǎng)快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提高的良好態(tài)勢(shì)。
1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展意識(shí)明顯加強(qiáng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。13年共實(shí)現(xiàn)收入95萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)73%，占總收入的比重達(dá)到20%。我們緊緊抓住了各種有利時(shí)機(jī)，以郵務(wù)類業(yè)務(wù)的郵政獨(dú)特性為賣點(diǎn)，以項(xiàng)目營(yíng)銷為手段，較好地完成了市局下達(dá)的各營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃，特別是函件、集郵兩個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)率都在40%以上，呈現(xiàn)了高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，是業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
在XX的農(nóng)村支局中，函件業(yè)務(wù)是我們支局的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。隨著郵儲(chǔ)分營(yíng)的格局變化，函件業(yè)務(wù)的發(fā)展是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)，它是我們郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的新寵兒，利用便捷的投遞網(wǎng)和我們特有的數(shù)據(jù)庫(kù)名址信息，成為商函發(fā)展的獨(dú)特途徑。13年，我局實(shí)現(xiàn)中郵廣告收入9萬(wàn)元、商函3萬(wàn)元，此類業(yè)務(wù)利潤(rùn)可觀，針對(duì)性強(qiáng)，比較受客戶的歡迎！同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，在郵資封片和賀卡的業(yè)務(wù)推薦上，與市場(chǎng)相結(jié)合，了解客戶心理，滿足客戶需求，積極開(kāi)展?fàn)I銷，發(fā)展定制型郵資封片和賀卡73000元，銷售型郵資封片和賀卡36000元。全年實(shí)現(xiàn)函件收入23.14萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41.22%。
集郵業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展。突出抓好主題營(yíng)銷活動(dòng)，大力開(kāi)發(fā)委托承制郵品，積極嘗試金銀幣銷售業(yè)務(wù)，取得了新突破。圍繞奧運(yùn)契機(jī)，通過(guò)設(shè)立郵品專柜、開(kāi)發(fā)銷售奧運(yùn)郵品等營(yíng)銷舉措，實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入共計(jì)44.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)187.31%，占總收入比重的9.5%，對(duì)完成總收入的貢獻(xiàn)度較大。在09年報(bào)刊大收訂中，通過(guò)重點(diǎn)暢銷報(bào)刊進(jìn)單位、教輔類報(bào)刊進(jìn)校園等營(yíng)銷活動(dòng)，完成一次性投遞流轉(zhuǎn)額74萬(wàn)元，錢(qián)江、都市兩張重點(diǎn)效益報(bào)均超600份，全面完成市局下達(dá)的黨報(bào)黨刊、買斷包銷及效益報(bào)計(jì)劃。
2、速遞物流類業(yè)務(wù)發(fā)展力度加大，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高。13年共實(shí)現(xiàn)特快收入39萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)49%，占總收入的比重達(dá)到8.3%。充分發(fā)揮二級(jí)攬收員的作用，積極上門(mén)營(yíng)銷攬收，利用"卡哈拉"項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，日本、韓國(guó)、美國(guó)等精品線的國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，進(jìn)一步搶占了國(guó)際速遞物品的市場(chǎng)份額。"思鄉(xiāng)月"項(xiàng)目完成銷售4138盒，銷售額達(dá)到28.82萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入達(dá)到14.77萬(wàn)元，成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、金融類業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，規(guī)模效益進(jìn)一步提升。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受央行存款準(zhǔn)備金上調(diào)、付息成本提高、利差收入減少等不利因素，余額增長(zhǎng)一度遲緩，但我們堅(jiān)定不移擴(kuò)張余額規(guī)模，至2013年底支局郵儲(chǔ)余額為1.8億元，比2012年底的新增4387萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)日平均達(dá)到1.6億元，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率22%，全年實(shí)現(xiàn)金融類業(yè)務(wù)收入303萬(wàn)元，占總業(yè)務(wù)收入65%。同時(shí)積極調(diào)整定活結(jié)構(gòu)，使存款結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。代收代繳業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，代收代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等新增超過(guò)近萬(wàn)戶。還積極開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)和基金的銷售，做好"淘寶綠卡"等卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力補(bǔ)充了利差收入。
三、立足地方，拓展項(xiàng)目，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
2013年，XX支局緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)和文化優(yōu)勢(shì)，有效抓住各種機(jī)遇，做了幾個(gè)相對(duì)比較優(yōu)秀的營(yíng)銷項(xiàng)目。
1、集郵業(yè)務(wù)。利用百年一遇的北京奧運(yùn)時(shí)機(jī)，針對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)效益較好、有一定文化層次的企業(yè)主，主動(dòng)上門(mén)溝通，介紹奧運(yùn)大全冊(cè)、奧運(yùn)金銀條等奧運(yùn)郵品，成功營(yíng)銷奧運(yùn)大全冊(cè)6套，奧運(yùn)金銀條50多根，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收20余萬(wàn)元。13年還做了兩個(gè)承制郵品項(xiàng)目。現(xiàn)在新農(nóng)村建設(shè)已成為舉國(guó)上下的頭等大事。鎮(zhèn)內(nèi)的好多行政村都紛紛建造村辦大樓并將舉行落成典禮。我們獲取這一消息后，立刻想到了我們的承制郵品，主動(dòng)與村書(shū)記、主任溝通。他們當(dāng)時(shí)想到的紀(jì)念品是給每位參加落成典禮的來(lái)賓送一件雅戈?duì)栆r衫，我們就提出這種禮品雖然相當(dāng)實(shí)用，但缺泛個(gè)性。村辦大樓的落成是村上的一件大事，就相當(dāng)于中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)一樣，況且該村具有濃厚的紅色革命文化，禮品應(yīng)該具有個(gè)性化和一定的文化內(nèi)函，就像奧運(yùn)郵冊(cè)和金銀條。經(jīng)過(guò)三次洽談，最后他們決定做紀(jì)念銀條220根，我們就為他設(shè)計(jì)了多套制作方案，并把**市委書(shū)記**朝魯（中國(guó)書(shū)法家協(xié)**事）為該村題詞"紅色十六戶"做在銀條上面，從而使銀條更具權(quán)威性和收藏意義。此項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收7萬(wàn)多元。
2、函件業(yè)務(wù)。12年底13年初，做了XX省新農(nóng)村建設(shè)帶頭人"**獎(jiǎng)"的賀卡項(xiàng)目。12年底，XX電視臺(tái)和XX省農(nóng)業(yè)廳搞了個(gè)新農(nóng)村建設(shè)帶頭人優(yōu)秀村干部--"**獎(jiǎng)"的評(píng)選。我鎮(zhèn)有一個(gè)村的村支書(shū)被列入候選人。當(dāng)時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)投票和信函投票的方式，同時(shí)得票情況網(wǎng)上實(shí)時(shí)公布。在平時(shí)的村企走訪中，我們得知村支書(shū)得票很少，鎮(zhèn)里村里的領(lǐng)導(dǎo)都很著急。針對(duì)這種情況，我們向他們提出了利用我們郵政的XX全市的農(nóng)村干部名址庫(kù)、部分中小學(xué)生名址庫(kù)等資源，向上述對(duì)象寄一張新年賀卡，并在賀卡上提示性地印上"**獎(jiǎng)"的投票網(wǎng)址和投票方法，但不會(huì)有拉票的意思。此方案一提出，鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)一拍即合，最后寄發(fā)了20000多張，創(chuàng)收近4萬(wàn)。
還有一個(gè)是"葡萄節(jié)"的項(xiàng)目。XX是明清時(shí)期著名的浙東"三衛(wèi)（**衛(wèi)、觀海衛(wèi)、XX衛(wèi)）"之一，也是一座千年古鎮(zhèn)，旅游資源剛剛開(kāi)始開(kāi)發(fā)。鎮(zhèn)內(nèi)種植葡萄的農(nóng)戶較多，而且自發(fā)成立了味香園葡萄專業(yè)合作社，是鎮(zhèn)政府農(nóng)業(yè)方面的重點(diǎn)項(xiàng)目。自2005年開(kāi)始，每年8月都要舉辦"江南葡萄節(jié)"，以"千年XX衛(wèi)，江南葡萄溝"這個(gè)口號(hào)，對(duì)外進(jìn)行旅游宣傳。我們利用這個(gè)良好時(shí)機(jī)，制作了詳盡的由《旅游推介商函》、《幸運(yùn)卡門(mén)票》、《旅游宣傳冊(cè)》等三個(gè)小項(xiàng)目組成的營(yíng)銷策劃方案，主動(dòng)與鎮(zhèn)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)洽談，利用郵政與央視合作的幸運(yùn)卡項(xiàng)目，提出"品味香園葡萄，上央視大舞臺(tái)"的宣傳口號(hào)。最后博得了鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，制作《旅游宣傳冊(cè)》和《旅游推介商函》各3000份，幸運(yùn)卡葡萄園門(mén)票10000張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收6萬(wàn)多元。
在中郵廣告業(yè)務(wù)中，我們充分利用投遞員長(zhǎng)期在外面跑的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)投遞員密切關(guān)注市場(chǎng)信息。哪里有新廠落成了，哪里的新店開(kāi)張了，都要及時(shí)的向支局領(lǐng)導(dǎo)反映。支局領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)投遞員提供的線索，以郵政特有的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)上門(mén)推介中郵廣告業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在XX境內(nèi)的大型超市、藥店、房地產(chǎn)商等都已成了我們的簽約客戶。
四、注重管理，凝心聚力，提升支局郵政服務(wù)品牌
服務(wù)是企業(yè)生存之道，良好的服務(wù)才是不斷吸引客戶的主要因素。13年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局制訂公開(kāi)、透明的獎(jiǎng)金考核辦法，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定，獎(jiǎng)懲有據(jù)。讓職工自身養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍。除報(bào)刊大收訂外，其他業(yè)務(wù)窗口職工基本不下硬性任務(wù)，使得坐窗口的職工專心做好窗口服務(wù)。同時(shí)把職工的獎(jiǎng)金與本人的工作量緊密掛鉤，在保證基本獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，以活期開(kāi)戶每筆2元，定期開(kāi)戶每筆1元、短信加辦每條2元，日常存取款每筆0.1元另行計(jì)算獎(jiǎng)金，真正體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，并且使職工在做好窗口服務(wù)的同時(shí)能適時(shí)推薦業(yè)務(wù)，用自己的服務(wù)去親近客戶，凝聚客戶資源，有效提高了操作速度和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)有營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力的職工，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，再另行核發(fā)營(yíng)銷項(xiàng)目獎(jiǎng)，鼓勵(lì)職工利用茶余飯后、朋友聚會(huì)的日常生活，(www.panasonaic.com)主動(dòng)關(guān)心并獲取市場(chǎng)信息，有效推介郵政業(yè)務(wù)。此外，根據(jù)市局要求，還開(kāi)展了星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定。通過(guò)職工小家建設(shè)、社會(huì)滿意度、規(guī)范化服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)、文明單位創(chuàng)建、組織職工外出進(jìn)行旅游素質(zhì)拓展等一系列活動(dòng)，使支局員工凝心聚力，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。13年支局5人次獲XX市局先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
2013年，郵政支局的各項(xiàng)工作雖然取得的一定成績(jī)，但與今天在座的兄弟支局相比，我們的成績(jī)微不足道的，而且我們支局也存在著好多不足之處。希望通過(guò)的今天的經(jīng)驗(yàn)交流，能讓我們學(xué)到兄弟支局的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，運(yùn)用到日后的工作中，讓我們XX支局的全體員工，感到腳下的路越走越寬，對(duì)郵政的未來(lái)充滿希望，為郵政發(fā)展繼續(xù)做出努力。我們相信，郵政的明天更美好，我們與郵政共輝煌。
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