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轉(zhuǎn)變服務(wù)思路創(chuàng)新服務(wù)方式努力開創(chuàng)個私協(xié)服務(wù)工作新局面
轉(zhuǎn)變服務(wù)思路創(chuàng)新服務(wù)方式
努力開創(chuàng)個私協(xié)服務(wù)工作新局面
**市個體私營企業(yè)協(xié)會近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，個私協(xié)工作的重心也逐步向服務(wù)轉(zhuǎn)移。**市個私協(xié)會針對新形勢對個私協(xié)服務(wù)工作提出的新要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)思路，創(chuàng)造性地開展工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，辦好服務(wù)會員的大事，收到了明顯的成效，得到了上級部門和社會各界的高度評價，連續(xù)五年被省工商局、省個私協(xié)會評為全省市級個私協(xié)會標(biāo)兵單位，被中個協(xié)表彰為全國個協(xié)私協(xié)系統(tǒng)先進單位。
聯(lián)合建立會員法律維權(quán)服務(wù)機構(gòu)，用律師事務(wù)所的人干維護會員合法權(quán)益的事
維護會員合法權(quán)益是一項法律專業(yè)性很強的工作，就個私協(xié)會工作人員現(xiàn)有的法律水平很難做到讓會員滿意。**市個私協(xié)會為做好會員法律維權(quán)服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)司法部門，與6個在當(dāng)?shù)刂容^高的律師事務(wù)所達成協(xié)議，于2002年12月成立了**市個體私營企業(yè)協(xié)會會員法律維權(quán)服務(wù)中心，同時成立了**、**、**、**、**、**6個法律維權(quán)服務(wù)工作站，在各基層分會成立了會員法律維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點。2008年3月10日，為滿足**區(qū)會員的需求，又在****律師事務(wù)所成立了**區(qū)會員法律維權(quán)服務(wù)工作站，使**市會員法律維權(quán)服務(wù)工作站達到了7個，執(zhí)業(yè)律師達60余人。**市個體私營企業(yè)協(xié)會會員法律維權(quán)服務(wù)中心辦公地點設(shè)在市個私協(xié)會辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度各法律維權(quán)服務(wù)工作站的工作；法律維權(quán)服務(wù)工作站的辦公地點設(shè)在律師事務(wù)所，具體負(fù)責(zé)為會員免費提供法律咨詢和法律知識培訓(xùn)工作，優(yōu)惠為會員提供法律文書、訴訟等法律事務(wù)服務(wù)。協(xié)議規(guī)定：法律維權(quán)工作站在為會員提供服務(wù)時，確實需要收費的，在國家規(guī)定的最低收費基礎(chǔ)上，再優(yōu)惠20。
各法律維權(quán)工作站在為會員提供法律咨詢、法律事務(wù)服務(wù)的同時，深入會員企業(yè)和個體工商戶中調(diào)研，有針對性地對會員企業(yè)和個體工商戶進行法律常識培訓(xùn)，解決會員生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的法律難題，變事后訴訟為事前控制，大大減少了投訴事件的發(fā)生。今年上半年，全市各級協(xié)會和法律維權(quán)服務(wù)機構(gòu)共受理會員投訴44件，比去年同期減少了54件。
**市個私協(xié)會會員法律維權(quán)服務(wù)機構(gòu)成立三年多來，共解答會員法律咨詢27800多人次，舉辦法律培訓(xùn)班24期，受理會員投訴980多件，支持并幫助會員起訴20多件，調(diào)解960多件，為會員挽回或避免經(jīng)濟損失2000多萬元。今年初，省個私協(xié)會在**召開"會員維權(quán)服務(wù)工作經(jīng)驗交流會"，省局***副局長、***會長、***常務(wù)副會長與各市分管局長、秘書長等會議代表現(xiàn)場觀摩了我市維權(quán)工作。會后，省個私協(xié)會辦公室會同省某律師事務(wù)所對我市的做法進行了考察，有6個市協(xié)組織有關(guān)人員再次來考察，對我市的工作起到了積極的促進作用。
聯(lián)合建立人才服務(wù)機構(gòu)，用人才市場的資源干為民營企業(yè)輸送和培訓(xùn)人才的事
個私協(xié)會組織民營企業(yè)參加人才招聘活動有一定的優(yōu)勢，但提供充足的人才資源卻有很大的困難，難以實現(xiàn)民營企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的合理配置。為改變這種局面，**市個私協(xié)會經(jīng)過多方考察協(xié)調(diào)，與**市知名度較高、人才儲備較多的**新世紀(jì)人才開發(fā)中心達成合作協(xié)議，于2003年4月成立了**市個體私營企業(yè)協(xié)會西城人才服務(wù)處。人才服務(wù)處辦公地點設(shè)在**新世紀(jì)人才開發(fā)中心，具體負(fù)責(zé)承辦**市民營企業(yè)人才招聘、培訓(xùn)等事宜，在每年不定期舉辦2次大型民營企業(yè)人才招聘洽談會的前提下，每周二、五兩天均舉辦人才招聘洽談活動。協(xié)議規(guī)定：凡**市個體私營企業(yè)協(xié)會會員持會員證參加人才招聘活動，會員企業(yè)占用攤位和企業(yè)招錄人才確需支付的費用，均享受20的攤位費優(yōu)惠。另外，人才服務(wù)處根據(jù)會員需要，隨時上門為其提供人才招聘、培訓(xùn)等服務(wù)。2003年"非典"期間，人才流動受阻，給私營企業(yè)和個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了很大困難，我們組織人才服務(wù)處和基層協(xié)會的工作人員，深入到私營企業(yè)和個體工商戶中調(diào)查人才需求情況，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具，設(shè)立了人才信息網(wǎng)頁，在網(wǎng)上為私營企業(yè)和個體工商戶提供人才招聘服務(wù)，成功地解決了因"非典"造成的人才流動難問題。期間，一次性為**縣兩家較大私營企業(yè)招聘員工200多人，為****購物中心招聘服務(wù)人員160多人。今年上半年，市個私協(xié)會成功舉辦了網(wǎng)上人才招聘洽談會，上網(wǎng)登記招聘人才的個體私營企業(yè)超過560多家，日點擊率超過了7800人次，日簽訂用人協(xié)議137份，實現(xiàn)了個體私營企業(yè)坐在辦公室內(nèi)即可得到需要的人才，求職者足不出戶就能找到理想工作的愿望。在**新世紀(jì)人才市場舉辦了"2008民營企業(yè)人才招聘周"活動，560余家民營企業(yè)進場招聘人才，提供各類崗位5000多個，前來求職的大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員和進城務(wù)工勞動者達11000多人次，有4800多名求職者與民營企業(yè)簽訂了用工協(xié)議。
面對下崗失業(yè)人員再就業(yè)難問題，市工商局、市個私協(xié)會充分發(fā)揮職能作用，大力推行"一幫
一"目標(biāo)責(zé)任制，即一名工商或個私協(xié)工作人員幫助一名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)；一名領(lǐng)導(dǎo)干部幫扶一家由下崗失業(yè)人員創(chuàng)辦的公司。先后幫助1960多名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)，幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)辦私營企業(yè)248家。組織民營企業(yè)與下崗失業(yè)人員面對面交流，幫助3000多名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。
**市個私協(xié)會**人才服務(wù)處成立三年多來，共舉辦大型人才招聘活動8場次，定期舉辦小規(guī)模人才招聘活動290多場次，先后幫助12600多家（次）民營企業(yè)招聘各類人才127000多人（次），有效地解決了民營企業(yè)人才匱乏、員工素質(zhì)低等問題，受到了廣大會員和社會各界的稱贊。另外，我們還積極為私營企業(yè)專業(yè)人員參加職稱評審提供服務(wù)，先后協(xié)助人事部門組織非公有制經(jīng)濟技術(shù)職稱評審7次，5946名私營企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員取得了專業(yè)技術(shù)職稱，其中高級828人，中級2215人，初級2903人。
聯(lián)合開展各類培訓(xùn)服務(wù)，為民營企業(yè)發(fā)展加油助力。
2004年7月1日，國家新的《對外貿(mào)易法》正式實施，外貿(mào)經(jīng)營者的范圍有了重大修改，外貿(mào)經(jīng)營者資格進一步擴大，自然人、法人和其他組織依法登記后，可以從事貨物和技術(shù)的進出口貿(mào)易。為使私營企業(yè)能夠及時掌握國家新的外貿(mào)政策，充分用足用好政策，我們聯(lián)合中國貿(mào)促會**支會共同邀請了省貿(mào)促會和省展覽協(xié)會的專家對全市進出口企業(yè)業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)，40名私營企業(yè)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新《對外貿(mào)易法》、如何申請中小企業(yè)國際市場開拓資金、如何尋找參與國際競爭的最佳途徑、開拓國際市場費用預(yù)算以及國際專業(yè)性展覽會的功能和貿(mào)易效果、企業(yè)如何成功地選擇和參與國際性展覽會等相關(guān)知識，受到了會員單位的歡迎。2005年11月，我們聯(lián)合**市人力資源研究會和**教育電視臺，聘請北京****科學(xué)研究院常務(wù)副院長、中國民營經(jīng)濟發(fā)展研究專家、****民營經(jīng)濟理論與實務(wù)培訓(xùn)班總策劃、****大學(xué)社會經(jīng)濟發(fā)展研究所副所長***，北京某大型理財顧問有限公司首席財務(wù)顧問、高級會計師、****第八屆中央委員會財政金融委員會委員、有"*******"美稱的實戰(zhàn)派財務(wù)專家***，舉辦了《前沿講座》"管理大師走進**"課題講座，來自全市的150余家民營企業(yè)的負(fù)責(zé)人和財務(wù)主管參加了培訓(xùn)。兩位專家分別就《民營經(jīng)濟如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展》、《民營企業(yè)老板如何管好財務(wù)》等課題進行了演講。由于這次培訓(xùn)班組織得力，不僅吸引了眾多的民營企業(yè)負(fù)責(zé)人和財務(wù)主管人員前來培訓(xùn)，就連各縣、區(qū)分管經(jīng)貿(mào)工作的縣（區(qū)）長也報名參加了培訓(xùn)，僅能容納200人的培訓(xùn)大廳擠進了300多人，但現(xiàn)場秩序井然，達到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。參加培訓(xùn)的人員普遍反映這次培訓(xùn)貼近企業(yè)，內(nèi)容新穎實用，對轉(zhuǎn)變民營企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營觀念，實現(xiàn)民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了積極的促進作用。去年下半年召開人力資源研討會，對困擾民營企業(yè)發(fā)展的人力資源配置等課題進行了研討，幫助企業(yè)提高了用人質(zhì)量，提高了企業(yè)效益。
幾年來，全市各級個私協(xié)會聯(lián)合有關(guān)部門和組織，采取走出去請進來的方法，先后組織私營企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班36期，培訓(xùn)內(nèi)容涉及企業(yè)管理、市場營銷、品牌戰(zhàn)略、廣告策劃、財務(wù)管理等內(nèi)容，有效地提高了私營企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營管理能力。
聯(lián)合開辟服務(wù)領(lǐng)域，為廣大會員提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)和會員車輛團保業(yè)務(wù)。
2005年，我們在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，提請市個私協(xié)會第五屆二次理事會議一致同意，全市個私協(xié)、消協(xié)會員中開展了消費優(yōu)惠活動。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致地考察，在全市選擇了1家保險公司，6家醫(yī)院，15家商場、賓館作為協(xié)作單位，分別簽訂了協(xié)作協(xié)議，由市局、市兩協(xié)共同掛牌。會員持卡到簽約醫(yī)院查體、住院可享受20-30的優(yōu)惠；到簽約商場購物，在享受正常折扣的基礎(chǔ)上可再享受3-10的優(yōu)惠；到簽約賓館、酒店消費時，可享受7-8折優(yōu)惠；到簽約家具城消費可享受10-20優(yōu)惠；到簽約保險公司投保，憑協(xié)會出具的證明，可享受7折保費優(yōu)惠。一年多來，全市各級個私協(xié)組織共協(xié)助會員辦理車輛和財產(chǎn)保險370多件，為會員節(jié)約保險費用70多萬元。
設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，為個體私營企業(yè)入會提供便利。
個體私營企業(yè)經(jīng)營分散，到協(xié)會辦理入會手續(xù)費時費力，個私協(xié)會由于受人員限制，逐戶上門為其辦理入會手續(xù)很不方便。為此，市、縣（區(qū)）和基層協(xié)會自2003年以來，分別在各企業(yè)登記注冊大廳設(shè)立了咨詢服務(wù)窗口，開設(shè)了會員服務(wù)專用通道，為到注冊大廳辦理登記注冊和年檢業(yè)務(wù)的私營企業(yè)提供法律咨詢、幫助辦理年檢業(yè)務(wù)、辦理入會手續(xù)和收取會費等服務(wù)。我們還為私營企業(yè)開設(shè)了"政企通"專線，全市已有7800多家下載安裝了"政企通"信息服務(wù)系統(tǒng)軟件，會員足不出戶就能調(diào)閱全市企業(yè)情況和法律法規(guī)，暢通了企業(yè)對外宣傳和供求信息發(fā)布渠道，極大地方便了私營企業(yè)。我們把協(xié)會的服務(wù)項目及服務(wù)電話印在會員證上，公布在辦事大廳，登載在信息網(wǎng)上，受到了廣大會員的歡迎。咨詢服務(wù)窗口在企業(yè)登記注冊大廳設(shè)立以來，我市個體私營企業(yè)入會率有了明顯提高，全市私營企業(yè)入會率達到了98以上，個體工商戶入會率達到了95以上，個私協(xié)會員隊伍不斷發(fā)展壯大。
積極投身軟環(huán)境建設(shè)，為個私經(jīng)濟創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境
我們緊緊圍繞市委、市政府實施的"大開放、大招商"戰(zhàn)略和全省工商系統(tǒng)開展的行風(fēng)建設(shè)活動，積極投身軟環(huán)境建設(shè)，大力推行政務(wù)公開。公開服務(wù)職能，公開項目內(nèi)容，公開廉政和監(jiān)督事項，認(rèn)真落實服務(wù)承諾內(nèi)容，精心打造工商和個私協(xié)服務(wù)品牌；全面落實"提速"精神，縮短辦事時限，簡化登記手續(xù)，放寬登記條件，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強干部職工法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，開展"每日一題一案"、"每月一法"等學(xué)習(xí)活動，注重整體素質(zhì)提高；以我們工作的盡心、熱心和實心，換取服務(wù)對象的安心、順心和放心，樹立了工商執(zhí)法權(quán)威，增強了個私協(xié)的號召力。
為了樹立會員隊伍良好形象，我們自2002年開始，主動與市文明辦聯(lián)系協(xié)商，達成共識，市文明辦、市工商局、市個私協(xié)會三家聯(lián)合開展了"文明誠信民營企業(yè)、文明誠信個體工商戶"創(chuàng)評活動，并堅持兩年表彰一次，已評選表彰了3批共410余家。同時各縣、區(qū)也分別開展評選表彰活動，個體私營業(yè)者以嶄新精神風(fēng)貌展現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的第一線。各級個私協(xié)會著眼于為會員的多層次服務(wù)，非常注重提高廣大個體私營業(yè)者的社會地位。我們充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極向各級人大、政協(xié)、工會推薦個體私營業(yè)者中的優(yōu)秀分子。先后有80人當(dāng)選為省、市、縣（區(qū)）人大代表，有112人當(dāng)選為省、市、縣（區(qū)）政協(xié)委員，有89人當(dāng)選為省、市、縣（區(qū)）勞動模范。
我市個私協(xié)會把宣傳協(xié)會，宣傳民營企業(yè)形象，報道民營企業(yè)典型事跡，傳遞民營企業(yè)經(jīng)營信息作為樹立協(xié)會和會員隊伍良好聲譽的重要途徑，于2002年7月與**人民廣播電臺聯(lián)合開辦了以宣傳報道民營企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展之路、產(chǎn)品推介等內(nèi)容為主題的"民營潮涌黃河口"專欄，先后宣傳優(yōu)秀民營企業(yè)和個體工商戶136家，為民營企業(yè)免費發(fā)布產(chǎn)品信息390多條。2004年11月6日，與《**晨報》聯(lián)合開辦了"創(chuàng)業(yè)者風(fēng)采"欄目，對省、市級"文明誠信民營企業(yè)"和"文明誠信個體工商戶"進行了大張旗鼓的宣傳，先后宣傳省市級文明誠信個體工商戶和民營企業(yè)218家，極大地提高了民營企業(yè)的良好聲譽。今年7月21日，市工商局、市個私協(xié)會聯(lián)合舉行了"慶祝**市個體私營企業(yè)協(xié)會成立二十周年"專場文藝晚會，向社會宣傳了個私協(xié)會工作，謳歌了個體私營經(jīng)濟，宣傳了民營企業(yè)的模范事跡，提升了個私協(xié)會的社會知名度，提高了會員的整體形象，為民營經(jīng)濟發(fā)展奠定了良好的發(fā)展環(huán)境。
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