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醫(yī)院改革紀(jì)實(shí)
醫(yī)院改革紀(jì)實(shí)
揚(yáng)起奮進(jìn)的風(fēng)帆
2005年3月16日是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子。擁有713名員工的南陽(yáng)油田總醫(yī)院正式掛牌成立。從此豫西南地區(qū)最大的一家企業(yè)醫(yī)院，走出了迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一步，真正成為面向市場(chǎng)，具有法人資格，充滿生機(jī)和活力的新醫(yī)院�？梢哉f(shuō)是一個(gè)脫胎換骨的變化，更象鳳凰涅磐“重生”的變化。這個(gè)變化，意味著總醫(yī)院命運(yùn)從此將由自己主宰,也意味著總醫(yī)院將揚(yáng)起奮進(jìn)的風(fēng)帆，駛向勝利的彼岸。
一
早在百年前，梁?jiǎn)⒊壬驼f(shuō)過(guò)：“今日之競(jìng)爭(zhēng)，不在腕力而在腦力，不在沙場(chǎng)而在市場(chǎng)�！北M管在改制前也進(jìn)行了廣泛宣傳動(dòng)員，但是這個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)燥@得如此的突然，如此的猛烈，這個(gè)轉(zhuǎn)變伴隨著的是前所未有的陣痛和振蕩。醫(yī)院很多人在改制過(guò)程中流露出猶豫、彷徨、困惑，甚至還有抵觸情緒……
但是市場(chǎng)不相信眼淚，市場(chǎng)更不會(huì)同情弱者。在這個(gè)諸多不利生存的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及廣大醫(yī)護(hù)人員也清醒地意識(shí)到，既然我們已經(jīng)改制，就好比開弓沒(méi)有回頭箭，唯有發(fā)揮優(yōu)化配置全油田衛(wèi)生資源的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)的信息溝通和技術(shù)協(xié)作，全員行動(dòng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，全力以赴應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，才是我們生存、發(fā)展的唯一選擇。
于是那些對(duì)自己未來(lái)前途的深深擔(dān)憂，那些對(duì)企業(yè)在感情上的無(wú)限眷戀，逐漸轉(zhuǎn)化為愛(ài)院興院的具體行動(dòng)。
為方便患者節(jié)假日看病就診，在檢驗(yàn)科等科室的倡導(dǎo)下，總醫(yī)院實(shí)行了無(wú)假日醫(yī)院制度；為給患者節(jié)省寶貴的時(shí)間，培訓(xùn)了專職導(dǎo)診員，肩披紅色導(dǎo)診綬帶，臉上帶著熱情溫馨的笑顏，認(rèn)真為每一位前來(lái)就診的患者提供導(dǎo)診咨詢；在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，院機(jī)關(guān)的工作人員也盡量把日常工作放在休息時(shí)間加班去做，白天加入到導(dǎo)診員行列，扶老攜幼，甚至自備零錢，為患者找零，為素不相識(shí)的患者墊錢墊款，為患者排憂解難；醫(yī)院還及時(shí)改進(jìn)收費(fèi)劃價(jià)軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)劃價(jià)取藥一條龍服務(wù)；為了給患者提供一個(gè)更為潔凈舒適的就診環(huán)境，引進(jìn)了保潔公司的管理機(jī)制，在以人為本的理念引導(dǎo)下，創(chuàng)建了人性化服務(wù)模式；為不斷提高診療水平，高薪聘請(qǐng)了高年資專家坐診，還定期召開患者座談會(huì)，開展細(xì)致周到的出院指導(dǎo)和院后隨訪……這一系列便民舉措和新就醫(yī)模式真正使“以病人為中心”、“想患者所想、急患者所急”從口號(hào)變成了看得見(jiàn)、摸得著的具體行動(dòng)，拉近了醫(yī)院與患者之間的距離，贏得了患者的信任。
觀念就是這樣在競(jìng)爭(zhēng)中迅速轉(zhuǎn)變。觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了服務(wù)質(zhì)量的明顯改善，患者滿意度有了大幅度的提高，據(jù)統(tǒng)計(jì)醫(yī)院本部3－8月份收治住院病人與去年同比增長(zhǎng)10.5，日平均住院病人數(shù)與去年同比增長(zhǎng)近一倍，手術(shù)例數(shù)與去年同比增長(zhǎng)12.2。
二
改制后，總醫(yī)院決策層即組織全院開展三大討論即“幾千多萬(wàn)的費(fèi)用缺口怎么補(bǔ)、總醫(yī)院今后怎么干、前景怎么樣”，全院職工踴躍參與，集思廣益，并形成共識(shí)：“發(fā)展是硬道理。醫(yī)院所有的問(wèn)題只有在發(fā)展中解決”。于是，總醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生，這就是：秉持現(xiàn)代醫(yī)院“人本”觀念，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，實(shí)施“高科技、多品牌、大市場(chǎng)”戰(zhàn)略，追求“實(shí)力最強(qiáng)、條件最優(yōu)、設(shè)備最全、技術(shù)最新、服務(wù)最佳、信譽(yù)最好”目標(biāo)。
共識(shí)有了，戰(zhàn)略目標(biāo)確定了，總醫(yī)院首先采取的措施就是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，壓扁管理層。這一舉措得到了廣大員工的理解和支持，因?yàn)榇蠹抑�，改制后，每一位員工已經(jīng)成為真正意義上的主人，醫(yī)院弱，則員工窮；醫(yī)院強(qiáng)，則員工富。只要是有利于醫(yī)院發(fā)展的事情，自己還有什么理由反對(duì)呢？于是管理機(jī)構(gòu)迅速消腫，很多在機(jī)關(guān)工作多年的同志含著眼淚離開機(jī)關(guān)，并在新的崗位做出了新的貢獻(xiàn)。
三
服務(wù)重在細(xì)節(jié)。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底有句名言：“我們的一切都是為了病人謀利益”。改制后，總醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨沒(méi)有變，改變的是觀念，改變是更具體而真誠(chéng)的服務(wù)。功能科用溫暖和真情緩解病人生理上的痛苦，開展了“人性化”服務(wù)。他們?yōu)樾枰锬驒z查的患者準(zhǔn)備了礦泉水和一次性水杯；天冷了，把耦合劑加熱了再用；露體檢查時(shí)蓋上一個(gè)暖體的小棉被；特殊檢查預(yù)約被取消了，做到隨到隨做……他們還自費(fèi)添置了鮮花、音響、藝術(shù)鏡框等營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，將現(xiàn)代人文關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)上。
市場(chǎng)源于誠(chéng)信。過(guò)去，總醫(yī)院以誠(chéng)信為辦院之本。改制以后，總醫(yī)院更是以誠(chéng)信為興院之源。一天,有一位母親領(lǐng)著女兒到中醫(yī)科看病，她們慕名找到了中醫(yī)副主任醫(yī)師趙桂花，趙桂花認(rèn)真地給她孩子望聞問(wèn)切，開出了處方，當(dāng)趙桂花了解到這位母親的女兒第二天就要到外地去上學(xué)，就多開了幾付中藥。誰(shuí)知一會(huì)那位母親來(lái)了，問(wèn)能否減掉幾付？原來(lái)，她錢沒(méi)帶夠，趙醫(yī)生二話沒(méi)說(shuō)，掏出100多元錢對(duì)那位母親說(shuō)：“先去取藥吧”。母親遲疑了一下，接下趙桂花的錢就走了。第二天一早，那位母親早早等候在趙桂花的診室，把墊付的錢還給了趙桂花，說(shuō):“趙醫(yī)
生，你我素不相識(shí)，你就那么相信我，你不怕我不還錢嗎？”趙醫(yī)生平靜地說(shuō):“你專程找我看病，你對(duì)我如此信任，我為什么不能相信你呢？”這位母親動(dòng)情地說(shuō):“妹子，醫(yī)院有你這樣的醫(yī)生，俺信得過(guò)！”
品牌在于鍛造。改制后總醫(yī)院確實(shí)面臨著效益差生存困難的客觀現(xiàn)實(shí)。但是院領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合上反復(fù)強(qiáng)調(diào)一種理念，即改制醫(yī)院不能成為唯利是圖的醫(yī)院，改制后，總醫(yī)院服務(wù)勘探局創(chuàng)建和諧經(jīng)濟(jì)圈的方向不能變，服務(wù)油區(qū)人民群眾的宗旨不能變，因?yàn)椋挥杏吞锇l(fā)展了，醫(yī)院才能得到更大、更快的發(fā)展。
每當(dāng)110送來(lái)無(wú)主車禍病人時(shí)，每當(dāng)接到120急救電話時(shí)，每當(dāng)兄弟單位需要醫(yī)療支持時(shí)，總醫(yī)院都一如既往地堅(jiān)持治病救人，救死扶傷的宗旨。為更好、更快、更及時(shí)的服務(wù)油區(qū)群眾，醫(yī)院建立了定期走訪油田生產(chǎn)單位，開展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng)的制度，制定了油田衛(wèi)生緊急突發(fā)事件的預(yù)案，定期配合油田開展緊急生產(chǎn)事故醫(yī)療搶救演習(xí)，定期定點(diǎn)檢查緊急狀態(tài)醫(yī)療搶救措施的落實(shí)。今年7月16日深夜12點(diǎn)，酷暑難耐的人們剛剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，突然急診科電話鈴聲響起，當(dāng)班醫(yī)生在5分鐘內(nèi)就出動(dòng)了救護(hù)車，將一例急性胃腸道疾病的患者拉到醫(yī)院搶救，沒(méi)過(guò)多久，急診科再次接到了急救電話，又拉來(lái)幾名同樣的病人，在詢問(wèn)病情后，當(dāng)班醫(yī)生憑著多年的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)這是一起集體、重大食物中毒事件，一邊組織搶救，一邊立即向院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就組成了由院領(lǐng)導(dǎo)和20多名醫(yī)護(hù)人員參加的搶救小組，救治方案也很快形成。那一夜至第二天先后收治了75名中毒病人，急診科病床不夠了，病人很快被分流到內(nèi)一科、外一科甚至婦產(chǎn)科，使75名中毒患者及時(shí)得到了住院、留觀搶救治療的妥善處理。與此同時(shí)，防疫部門立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)封存、取樣、化驗(yàn)、消毒和上報(bào)疫情。使這次集體食物中毒事件很快得到了有效的醫(yī)療控制。
突發(fā)事件得到及時(shí)有效的診治處理，生動(dòng)的證明了總醫(yī)院是一支值得油區(qū)人民信賴的醫(yī)療隊(duì)伍。這個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍在日常醫(yī)療工作中也總是把病人的健康需要放在第一位，醫(yī)護(hù)人員寧愿自己吃苦也不給病人帶來(lái)一時(shí)不便，寧愿自己多站10小時(shí)，不讓病人多等一分鐘。改制后，手術(shù)量都明顯增加，手術(shù)常常一臺(tái)連一臺(tái)。婦產(chǎn)科、外一科、外二科、五官科常常因?yàn)橥庹?qǐng)教授連臺(tái)手術(shù)，從早上進(jìn)入手術(shù)室到晚上10點(diǎn)多出來(lái)已經(jīng)成為常事，為的就是讓預(yù)約的病人都能把手術(shù)做完、做好。對(duì)待這些苦和累，他們說(shuō)得很輕松：選擇了醫(yī)護(hù)職業(yè)，就是選擇了奉獻(xiàn)；選擇了醫(yī)療行業(yè)就是選擇了犧牲，但是我們有苦也有甜、有付出也有收獲，患者的康復(fù)和幸福就是對(duì)我們付出的最大回報(bào)。
說(shuō)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們不得不談起競(jìng)爭(zhēng)二字，但是，總醫(yī)院人深知：醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)不能靠歪門邪道，不能靠虛假?gòu)V告，而是靠良好醫(yī)德、仁愛(ài)之心，靠起點(diǎn)高、技術(shù)精、設(shè)備優(yōu)的整體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這才是實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)勝出的必要條件。歷經(jīng)30多年發(fā)展，總醫(yī)院已構(gòu)筑起了心血管、腹腔鏡、腦神經(jīng)、泌尿、糖尿病等疾病特色診療技術(shù)平臺(tái)，已發(fā)展成為專業(yè)齊全、設(shè)施先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防和保健為一體的現(xiàn)代綜合醫(yī)院，在省內(nèi)企業(yè)醫(yī)院首家被評(píng)審為國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院、愛(ài)嬰醫(yī)院和河南省直定點(diǎn)醫(yī)療單位。更值得一提是，總醫(yī)院已成為全省首批，油區(qū)唯一的醫(yī)療輔助檢查結(jié)果互認(rèn)醫(yī)院，也就是說(shuō)，總醫(yī)院的檢查結(jié)果在全省各大醫(yī)院通行認(rèn)可，患者外出就醫(yī)無(wú)須二次重復(fù)檢查，既提升了總醫(yī)院輔助檢查的整體水平，又為患者節(jié)省了時(shí)間和資金。
廣大醫(yī)療科技人員也以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感投身于醫(yī)療科研之中。近年來(lái)，就糖尿病治療進(jìn)展來(lái)說(shuō)，胰島素的使用量代表一個(gè)醫(yī)院的水平，總醫(yī)院在治療糖尿病領(lǐng)域里胰島素使用量在南陽(yáng)市排行第一。說(shuō)起糖尿病治療，沒(méi)有人不知道內(nèi)二科副主任醫(yī)師趙嵐的，但是又有誰(shuí)知道趙嵐為糖尿病患者做出的奉獻(xiàn)呢？為了完成《不同病理狀態(tài)下胰島素抵抗的臨床研究》的局級(jí)科研項(xiàng)目，趙嵐每天早上5點(diǎn)多就到病房觀測(cè)病人使用胰島素的情況，平時(shí)習(xí)慣早起給女兒做早飯的她，只是給女兒準(zhǔn)備了一箱方便面，一向注重病人營(yíng)養(yǎng)的趙嵐竟讓自己的女兒吃了一個(gè)月的方便面。多少個(gè)休息日她都是在病房里做各種試驗(yàn)。奮戰(zhàn)了一個(gè)多月，終于圓滿完成了這項(xiàng)科研任務(wù)，當(dāng)她捧回勘探局科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)的證書時(shí)，趙嵐竟然不敢告訴女兒，因?yàn)樗裏o(wú)法忘卻女兒啃著方便面的情景，無(wú)法面對(duì)由于自己照顧不周女兒那日漸消瘦的臉龐……
醫(yī)療科技競(jìng)爭(zhēng)不在于盲目引進(jìn)，不在于盲目擴(kuò)張，而在于最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，突出醫(yī)療特色�？��？傖t(yī)院還積極與政府興辦的大型綜合醫(yī)院展開錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)互補(bǔ)、協(xié)作雙贏，以最大限度滿足油田十萬(wàn)名職工家屬和油區(qū)周邊一區(qū)三縣十鄉(xiāng)人民群眾防病治病的醫(yī)療需求。改制后，總醫(yī)院先后引進(jìn)了先進(jìn)的人工髖關(guān)節(jié)技術(shù)、陰式b超、婦科腹腔鏡、國(guó)際最先進(jìn)的椎間盤鏡治療技術(shù)等，從而使總醫(yī)院整體技術(shù)水平又邁上一個(gè)新臺(tái)階。特別是冠心病介入性診斷和治療，已成為總醫(yī)院的一大特色�？�，現(xiàn)已開展了400多例，和南陽(yáng)市中心醫(yī)院并駕齊驅(qū)，成為南陽(yáng)地區(qū)最具實(shí)力的心血管介入診療中心，達(dá)到省級(jí)先進(jìn)水平。就連到總醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的，歐洲心臟中心--首席心臟介入專家格瑞德教授，對(duì)總醫(yī)院已開展的各類冠脈造影和支架安置術(shù)的成果感到非常驚訝！
如果說(shuō)，改制是總醫(yī)院邁向新征程的起點(diǎn)，那么實(shí)現(xiàn)總醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升歸根結(jié)底靠的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。改制后，按照院有專科、科有特色、人有專長(zhǎng)的要求，總醫(yī)院在不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備的同時(shí)，加強(qiáng)了人才的定向培養(yǎng)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的科技人才隊(duì)伍，還積極與北京、省會(huì)等大型知名醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)交流，定期聘請(qǐng)知名專家到總醫(yī)院坐診、講學(xué)和手術(shù)。最近.總醫(yī)院還成為南陽(yáng)市唯一的鄭州大學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。通過(guò)多渠道，多層次，全方位的技術(shù)培訓(xùn)和交流，既實(shí)現(xiàn)了人才聚集、實(shí)力強(qiáng)勁的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又為每一位醫(yī)護(hù)人員提供了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。
沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹前頭萬(wàn)木春。在總醫(yī)院人闊步邁向新的征途時(shí)，不利于前進(jìn)的東西必然會(huì)被歷史所淘汰，總醫(yī)院的發(fā)展必將隨著河南油田的發(fā)展而不斷發(fā)展。最后我引用總醫(yī)院人常說(shuō)的一句話來(lái)結(jié)束我的演講：我們已經(jīng)走向成熟，我們必定走向輝煌！
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