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物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告
物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告
各位理事、各位與會(huì)代表：
受協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)的委托，下面我向大家匯報(bào)協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作
2000年10月15日，是全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式宣告成立。三年來(lái)，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會(huì)員單位參與及大力支持下，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┡浜险D(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務(wù)
1、積極參與《物業(yè)管理?xiàng)l例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會(huì)根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會(huì)，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)提出修改意見(jiàn)。
去年四季度，國(guó)務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見(jiàn)稿）在全國(guó)范圍內(nèi)公開(kāi)征求意見(jiàn)。協(xié)會(huì)及時(shí)組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談?dòng)懻�，積極向有關(guān)方面報(bào)送書(shū)面修改意見(jiàn)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》還特地出了�？�，讓更多的會(huì)員單位能夠有機(jī)會(huì)參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見(jiàn)和建議�！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)《條例》都給予了積極評(píng)價(jià)，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動(dòng)參與分不開(kāi)的。
2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會(huì)還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作�！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見(jiàn)稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會(huì)名義公布試行。
物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫(xiě)工作已經(jīng)開(kāi)始，爭(zhēng)取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺(tái)與實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。
3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會(huì)及時(shí)建立全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書(shū)處專門設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報(bào)軟件和管理軟件；分批召開(kāi)全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)；組織全國(guó)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)、填報(bào)和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時(shí)率均為100％，受到主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
4、積極配合房地產(chǎn)市場(chǎng)的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，2002年度，協(xié)會(huì)派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實(shí)例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實(shí)真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報(bào)送專題調(diào)查報(bào)告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
5、組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會(huì)在2001、2002連續(xù)兩年組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作。每次考評(píng)均由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)帶隊(duì)，同時(shí)得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對(duì)全國(guó)25個(gè)省申報(bào)的252個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，其中221個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。
6、承辦全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，2001年以來(lái)，協(xié)會(huì)先后組織兩批全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報(bào)和評(píng)審工作。在做好資質(zhì)申報(bào)資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評(píng)審組，對(duì)各申報(bào)全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評(píng)審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評(píng)審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。今年二季度，協(xié)會(huì)秘書(shū)處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。
7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)積極協(xié)助政府主管部門開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會(huì)完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會(huì)根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國(guó)危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評(píng)價(jià)。
（二）引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠(chéng)心誠(chéng)意為會(huì)員單位服務(wù)
1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會(huì)把在宣傳、貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為前階段工作的重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，組織了一系列活動(dòng)：通過(guò)各種新聞媒體向國(guó)內(nèi)外全面介紹物業(yè)管理的發(fā)展形勢(shì)，宣傳《條例》出臺(tái)的背景、目的、意義及主要內(nèi)容；通
過(guò)會(huì)議、網(wǎng)站等形式組織召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹《條例》座談會(huì)；《中國(guó)物業(yè)管理》雜志出�？麄鳌稐l例》，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)開(kāi)設(shè)專欄專題介紹有關(guān)學(xué)習(xí)《條例》的部署、要求，介紹專家、學(xué)者、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學(xué)習(xí)《條例》的心得體會(huì)；編印《學(xué)習(xí)貫徹文件匯編》、為全體會(huì)員單位代購(gòu)《物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉專輯》光盤，全部免費(fèi)下發(fā)各地會(huì)員單位，得到所有會(huì)員單位的一致好評(píng)。同時(shí)連續(xù)舉辦多期《條例》培訓(xùn)班，為行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹《條例》培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積極配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和地方協(xié)會(huì)，在學(xué)習(xí)宣傳方面做了許多工作，產(chǎn)生了很好效果。全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正在形成學(xué)法、守法、依法治企的良好氛圍。
2、針對(duì)近階段我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題，協(xié)會(huì)牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開(kāi)展物業(yè)管理理論與實(shí)踐問(wèn)題的研究活動(dòng)。在調(diào)查研究和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)在2001年初選列了15個(gè)研究課題，發(fā)動(dòng)全行業(yè)組織調(diào)查研究和撰寫(xiě)論文，先后共收到論文近300篇，選調(diào)有關(guān)專家組成優(yōu)秀論文評(píng)選委員會(huì)，對(duì)征集的論文進(jìn)行評(píng)選，其中評(píng)出一等獎(jiǎng)?wù)撐?篇、二等獎(jiǎng)?wù)撐?5篇、三等獎(jiǎng)?wù)撐?7篇。
為了總結(jié)、交流和推廣物業(yè)管理理論和實(shí)踐方面的研究成果，協(xié)會(huì)將全部論文刻錄成光盤，與編印的“中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集”一并下發(fā)，供全行業(yè)學(xué)習(xí)參考。2001年11月中旬在杭州舉辦大型“中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”，把這次理論和實(shí)踐研究活動(dòng)推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代表總數(shù)達(dá)1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上作了演講。建設(shè)部劉志峰副部長(zhǎng)在論壇上作了《認(rèn)清形勢(shì)、抓住機(jī)遇，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面》的重要講話，給與會(huì)代表很大鼓舞。這次理論和實(shí)踐研究活動(dòng)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴(kuò)大了協(xié)會(huì)在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響。
3、為了研究、探討當(dāng)前民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，2002年9月，協(xié)會(huì)在溫州市召開(kāi)了“民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展”專題研討會(huì)，來(lái)自北京、廣東、浙江等17個(gè)城市的40余位民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了研討會(huì)，17位民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理在會(huì)上作了專題發(fā)言，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展、問(wèn)題、前景進(jìn)行了熱烈認(rèn)真的討論，極大地增強(qiáng)了民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。
4、組織地區(qū)性交流活動(dòng)和跨地區(qū)專題學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。2001年，協(xié)會(huì)確定由各副會(huì)長(zhǎng)和部分常務(wù)理事單位牽頭，在地方政府主管部門和地方協(xié)會(huì)的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)交流活動(dòng)，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè)交流活動(dòng)參加總?cè)藬?shù)達(dá)1650人。
在廣大會(huì)員單位的要求下，協(xié)會(huì)在2002和2003年連續(xù)兩年有計(jì)劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專題考察活動(dòng)。2002年組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，總計(jì)有來(lái)自全國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市350余企業(yè)代表先后參加了考察活動(dòng)。今年4月份協(xié)會(huì)又組織了成都物業(yè)管理專題學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，18個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表150余人參加了考察活動(dòng)。各地企業(yè)代表給予了積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為組織這樣的學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，親眼目睹了各地物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，開(kāi)闊了視野，促進(jìn)了交流，堅(jiān)定了信心，增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力。
5、根據(jù)近年來(lái)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢力量較弱的客觀情況，協(xié)會(huì)在2002年上半年成立了非常設(shè)機(jī)構(gòu)--協(xié)會(huì)法律咨詢組，選聘并公布了第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個(gè)直轄市和廣州、深圳兩個(gè)物業(yè)管理發(fā)展較快的城市，以后將根據(jù)實(shí)際需要逐步擴(kuò)大覆蓋面。
法律咨詢組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢提供服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。另一方面積極參與了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修改、論證工作，及時(shí)代表行業(yè)提出修改建議和意見(jiàn)。
6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)根據(jù)各自專業(yè)特點(diǎn)，積極為行業(yè)服務(wù)。白蟻防治專業(yè)委員會(huì)認(rèn)真組織建設(shè)部72號(hào)令的貫徹實(shí)施工作，推介白蟻防治工作經(jīng)驗(yàn)和防治技術(shù)，組織防治單位轉(zhuǎn)制改企的調(diào)查研究，開(kāi)展技術(shù)與信息交流活動(dòng)，取得了積極成果。
房屋安全鑒定委員會(huì)面向全國(guó)房屋安全鑒定單位，積極開(kāi)展房屋安全鑒定技術(shù)交流和培訓(xùn)，推動(dòng)了全國(guó)房屋安全鑒定工作。
7、協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開(kāi)班，積極主動(dòng)為行業(yè)服務(wù)。采取“定點(diǎn)辦班”和“送教上門”等多種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)”、“物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)”和“物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)班，對(duì)提高企業(yè)骨干隊(duì)伍素質(zhì)起到了積極作用，受到了行業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。
8、行業(yè)宣傳和信息工作得到加強(qiáng)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》創(chuàng)刊以來(lái)，本著“追求品質(zhì)、惟專惟精”的精神，不斷充實(shí)加強(qiáng)編輯力量，刊物質(zhì)量逐步提高，按時(shí)出版，發(fā)行量有了較大的增長(zhǎng)，受到了廣大讀者的歡迎。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行后，于今年初調(diào)整到建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行，版面及欄目進(jìn)行了全面更新，以全新的面貌為會(huì)員單位和全行業(yè)提供信息服務(wù)，為加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進(jìn)程發(fā)揮了重要作用。
9、國(guó)際交流活動(dòng)成果顯著。三年來(lái)，為了引入國(guó)外物業(yè)管理的先進(jìn)理念和科學(xué)方法，提升行業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)盡快與國(guó)際接軌，協(xié)會(huì)先后組織部分物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人出訪日本、美國(guó)和加拿大、歐洲。每次出訪都做到主題明確、組織精心，及時(shí)提交專題考察報(bào)告。協(xié)會(huì)于2002年先后接待了韓國(guó)住宅物業(yè)管理協(xié)會(huì)、英國(guó)特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)暨亞太分會(huì)兩次來(lái)訪。促進(jìn)了國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)之間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會(huì)的影響力和知名度。
（三）加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)、完善協(xié)會(huì)服務(wù)功能
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”思想和十六大精神。協(xié)會(huì)要求秘書(shū)處工作人員努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立“協(xié)會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是為會(huì)員單位服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展服務(wù)”的觀念，不斷調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺(jué)維護(hù)新興行業(yè)協(xié)會(huì)的良好形象，廣大會(huì)員單位對(duì)此給予了充分肯定。
2、順利完成白蟻防治專業(yè)委員會(huì)和安全鑒定委員會(huì)兩個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)的重建工作。兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)分別召開(kāi)了會(huì)員大會(huì)，健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)了民政部組織的復(fù)查登記和注冊(cè)登記，取得了民政部頒發(fā)的全國(guó)社團(tuán)二級(jí)機(jī)構(gòu)證書(shū)。
3、及時(shí)調(diào)整完善了協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社的運(yùn)作體制。理順了協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、雜志社的管理關(guān)系，兩年來(lái)，運(yùn)作情況良好。
4、協(xié)會(huì)秘書(shū)處建設(shè)得到加強(qiáng)。三年來(lái)，陸續(xù)調(diào)整充實(shí)了秘書(shū)處工作人員，建立健全了秘書(shū)處內(nèi)部管理制度，添置了必要的辦公設(shè)備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到提高。
5、重視會(huì)員發(fā)展和協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理。三年內(nèi)新發(fā)展團(tuán)體會(huì)員386家，會(huì)費(fèi)年收繳率都在70％以上。部財(cái)務(wù)司、駐部審計(jì)局以及地方稅務(wù)部門歷次財(cái)務(wù)檢查和財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理是滿意的。
二、近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據(jù)建設(shè)部通知要求，行業(yè)上下要把組織廣泛深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》、全面準(zhǔn)確地貫徹、落實(shí)《條例》，作為全行業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重。全體會(huì)員單位都要認(rèn)清形勢(shì)、把握機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
�。ㄒ唬├^續(xù)深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶曉、深入人心
《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管理活動(dòng)中各主體及相關(guān)主體的法律責(zé)任�！稐l例》的實(shí)施，必將為建立物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益提供強(qiáng)有力的法律保障。各會(huì)員單位以及全行業(yè)都要高度重視《條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，統(tǒng)籌安排，精心組織，繼續(xù)深入開(kāi)展《條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè)主們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內(nèi)容。
所有物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)充分利用《條例》頒布實(shí)施的機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)員工尤其是項(xiàng)目經(jīng)理以上的企業(yè)骨干進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學(xué)習(xí)過(guò)程中緊密聯(lián)系實(shí)際，依據(jù)《條例》來(lái)檢查我們以往的服務(wù)行為，調(diào)整我們的思路、改進(jìn)我們的工作。真正學(xué)會(huì)并運(yùn)用《條例》的規(guī)定，解決當(dāng)前物業(yè)管理活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題。
在學(xué)習(xí)、宣傳過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主、企業(yè)員工或其他有關(guān)方面提出的疑點(diǎn)問(wèn)題，要按照國(guó)務(wù)院法制辦和建設(shè)部聯(lián)合編寫(xiě)的《物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門反映匯報(bào)。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳，引導(dǎo)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確理解和深刻領(lǐng)會(huì)《條例》的主要精神，依據(jù)《條例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學(xué)法、懂法、守法的法制環(huán)境。
�。ǘ┱_運(yùn)用《條例》，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益
《條例》明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以及與水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)部門之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使處理“法律責(zé)任不清”等長(zhǎng)期困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責(zé)任、解決問(wèn)題的法律依據(jù)。
這里需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，各企業(yè)都應(yīng)當(dāng)高度重視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同。要找準(zhǔn)以往物業(yè)管理中產(chǎn)生大量矛盾和糾紛的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物業(yè)承接驗(yàn)收，切實(shí)通過(guò)把好前期服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責(zé)任混淆的狀況，從根本上扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)中的被動(dòng)局面。
物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)主體之間最重要的法律文書(shū)。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據(jù)合同辦事，并承擔(dān)合同規(guī)定的法律責(zé)任。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視合同的作用。對(duì)新承接及續(xù)接項(xiàng)目的合同，要嚴(yán)格依據(jù)《條例》制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，幫助把好合同關(guān)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益并注意防范風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┙⒑屯晟啤百|(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)機(jī)制，改善物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況
從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)率普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用普遍入不敷出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對(duì)行業(yè)發(fā)展極為不利，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起全行業(yè)足夠重視。與《條例》配套制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》即將出臺(tái)，將明確包干制與酬金制的兩種收費(fèi)結(jié)算辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策環(huán)境將會(huì)有所改善。協(xié)會(huì)還將在今年公布《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，這些均有利于建立“質(zhì)價(jià)相符”收費(fèi)機(jī)制。企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“實(shí)事求是”、“等價(jià)交換”的原則，科學(xué)測(cè)算服務(wù)成本。防止“競(jìng)相壓價(jià)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。通過(guò)宏觀政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理企業(yè)的自身努力，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)使行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┘涌煨袠I(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
經(jīng)過(guò)20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有、從少到多，但真正市場(chǎng)化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、管理效益差、實(shí)力不強(qiáng)、后勁不足，導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。
針對(duì)以上情況，每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在《條例》的貫徹和實(shí)施過(guò)程中，認(rèn)真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)的市場(chǎng)定位，抓住有利時(shí)機(jī)，加快企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過(guò)改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強(qiáng)、做大，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，用幾年的時(shí)間造就出一批我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)。
行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也不是一蹴而就的簡(jiǎn)單事情。要認(rèn)真作好調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。我們協(xié)會(huì)的理事和常務(wù)理事是行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠(yuǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)改革和創(chuàng)新精神，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)行業(yè)自律，樹(shù)立行業(yè)新形象
加強(qiáng)行業(yè)自律，是《條例》賦予物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀念有明顯增強(qiáng)，法律知識(shí)水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)。物業(yè)管理招投標(biāo)是《條例》確立的規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序的一項(xiàng)重要制度，作為《條例》的配套細(xì)則，《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》已由建設(shè)部頒發(fā)，《辦法》對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)規(guī)定了嚴(yán)格的程序和方法，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)承接項(xiàng)目都要嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)作，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，杜絕暗箱操作和業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。
2、規(guī)范服務(wù)與收費(fèi)，堅(jiān)決糾正“多收費(fèi)、少服務(wù)”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來(lái)看，確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不到位和多收費(fèi)、少服務(wù)等種種問(wèn)題，常常成為社會(huì)投訴的熱點(diǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)形象�！稐l例》的實(shí)施，對(duì)每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是大家要研究如何把握好這一機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功。這個(gè)內(nèi)功就是服務(wù)本領(lǐng)，就是要千方百計(jì)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，使企業(yè)有立足之地，有能力走向市場(chǎng)。協(xié)會(huì)將配合政府主管部門繼續(xù)做好物業(yè)管理市場(chǎng)的清理和整頓工作，建立和完善行規(guī)行約，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，對(duì)長(zhǎng)期管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差，有損行業(yè)聲譽(yù)的“害群之馬”，要通過(guò)清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等環(huán)節(jié)，將其清理出行業(yè)隊(duì)伍。
3、加快企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。要按照建設(shè)部和各省、自治區(qū)、直轄市主管部門的統(tǒng)一部署，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)通所有物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案信息的網(wǎng)上公示系統(tǒng)，讓更多的物業(yè)管理企業(yè)接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督，提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度。對(duì)所有從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理和對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理人員實(shí)行職業(yè)資格管理，是《條例》規(guī)定的兩項(xiàng)重要制度。對(duì)于這兩項(xiàng)制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
同志們！《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，為我們行業(yè)創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)的快速發(fā)展，必將對(duì)協(xié)會(huì)工作提出更新更高的要求，協(xié)會(huì)在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的責(zé)任將越來(lái)越重。我們要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)會(huì)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，提高工作效率，全心全意為會(huì)員單位服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，希望廣大會(huì)員單位一方面要積極支持和配合協(xié)會(huì)的工作，另一方面也要對(duì)協(xié)會(huì)的工作給予監(jiān)督、批評(píng)。我們堅(jiān)信，在部、司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體理事們的共同努力，一定能夠把中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)真正辦成政府信任、行業(yè)滿意、企業(yè)擁護(hù)的行業(yè)協(xié)會(huì)。
物業(yè)管理行業(yè)是直接關(guān)系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業(yè)，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實(shí)好《條例》，是物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的直接體現(xiàn)，讓我們?nèi)袠I(yè)團(tuán)結(jié)起來(lái)，以宣傳、貫徹《條例》為契機(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理健康發(fā)展的新局面！
【物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告】相關(guān)文章：
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