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公司關(guān)于退換貨制度（通用5篇）
在當(dāng)下社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的公司關(guān)于退換貨制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司退換貨制度 1
為完善售后的服務(wù)系統(tǒng)，力求使消費(fèi)者更滿(mǎn)意，本公司實(shí)行退、換貨制度，據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)規(guī)定擬訂本制度。
凡符合退、換貨條件并得到批準(zhǔn)退換貨的客戶(hù)，請(qǐng)按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換貨制度除外）：
一、退、換貨對(duì)象：
所有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的顧客，無(wú)論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。
二、退、換貨條件：
1、存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，本公司不負(fù)責(zé)）。
2、促銷(xiāo)、清倉(cāng)商品不得退、換。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
�、偕唐肺幢晃廴�；
②所換商品的包裝完好無(wú)損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷(xiāo)售；
�、垭S產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等；
�、茈S該件商品附送的贈(zèng)品；
⑤相關(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。
三、退、換貨時(shí)限：
1、國(guó)內(nèi)客戶(hù)自我方發(fā)貨之日起，三十日之內(nèi)可以辦理?yè)Q貨。
2、國(guó)內(nèi)客戶(hù)自在我方購(gòu)貨之日起，七日之內(nèi)可以辦理退貨。
3、每周的星期三為本公司辦理?yè)Q貨時(shí)間。
四、退、換貨手續(xù)：
1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請(qǐng)?jiān)谕�、換貨前以電話(huà)的方式與本公司聯(lián)系，告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等，或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務(wù)專(zhuān)員將會(huì)馬上同退、換貨人取得聯(lián)系，響應(yīng)退、換貨人的退換貨要求。
2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗(yàn)收，貨物驗(yàn)收無(wú)誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字，總監(jiān)確認(rèn)簽字后報(bào)主管副總裁審核簽字，然后報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)方可準(zhǔn)允退、換貨。
3、經(jīng)審核批準(zhǔn)退、換貨后，物流部負(fù)責(zé)人即時(shí)與該退、換貨人聯(lián)系，通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。
五、退款的處理辦法：
由退貨產(chǎn)生的退款，我們?cè)谑盏剿素浳锊Ⅱ?yàn)收無(wú)誤后把它體現(xiàn)到顧客的`帳戶(hù)余額中，顧客可以
直接使用帳戶(hù)余額中的資金選購(gòu)其他同類(lèi)商品。
六、退、換貨的注意事項(xiàng)：
1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價(jià)的產(chǎn)品。
2、所有退、換貨的運(yùn)輸費(fèi)及包裝損耗費(fèi)由對(duì)方負(fù)責(zé)。
3、顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
附：退/換貨登記表一份。
公司退換貨制度 2
第一章總則
一、為維護(hù)公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立本制度。
二、本制度適用于本公司所有直銷(xiāo)員和各分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及所有購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。
三、本制度遵循公正、公開(kāi)的原則。銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的直銷(xiāo)員和購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的消費(fèi)者享有知情權(quán)，公司所屬各分支機(jī)構(gòu)對(duì)所屬的直銷(xiāo)員、直銷(xiāo)員對(duì)其消費(fèi)者負(fù)有告知義務(wù)。
四、在處理完美公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷(xiāo)員、消費(fèi)者之間有關(guān)直銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨的業(yè)務(wù)，應(yīng)以本制度所規(guī)定的'內(nèi)容作為依據(jù)。
第二章直銷(xiāo)員退換貨
一、直銷(xiāo)員自購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請(qǐng)退/換貨，可憑有效的《銷(xiāo)售單》、發(fā)票或直銷(xiāo)員證及未開(kāi)封之產(chǎn)品向當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，完美公司即在7個(gè)工作日（從收到直銷(xiāo)員提出的退貨要求之日算起）內(nèi)按照《銷(xiāo)售單》標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。
二、直銷(xiāo)員自購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨，可退回相應(yīng)批次的產(chǎn)品，完美公司有權(quán)對(duì)直銷(xiāo)員退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，完美公司即給予無(wú)條件換貨。
三、直銷(xiāo)員自購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請(qǐng)退貨，可將未開(kāi)封、外包裝完好無(wú)損具有銷(xiāo)售價(jià)值的相應(yīng)批次的產(chǎn)品退回公司，直銷(xiāo)員憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票，向完美公司及其分支機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標(biāo)明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運(yùn)費(fèi)由該直銷(xiāo)員自行承擔(dān)。
四、直銷(xiāo)員要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規(guī)定情形的，完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。
第三章消費(fèi)者退換貨
一、消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請(qǐng)退/換貨，且該產(chǎn)品是未開(kāi)封、包裝完好具有銷(xiāo)售價(jià)值的產(chǎn)品，可憑有效的《銷(xiāo)售單》或發(fā)票、身份證明向完美直銷(xiāo)員、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，完美公司即可在7個(gè)工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內(nèi)，按照《銷(xiāo)售單》標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。
二、消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨，可退回相應(yīng)批次的產(chǎn)品，完美公司有權(quán)對(duì)顧客退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，完美公司即給予無(wú)條件換貨。
三、消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請(qǐng)退貨，可將未開(kāi)封、外包裝完好無(wú)損具有銷(xiāo)售價(jià)值的相應(yīng)批次的產(chǎn)品退回公司，消費(fèi)者憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票、身份證明，向完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷(xiāo)員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標(biāo)明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運(yùn)費(fèi)由該消費(fèi)者自行承擔(dān)。
四、消費(fèi)者要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規(guī)定情形的，完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。
第四章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退換貨
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)來(lái)人、來(lái)函、傳真、電郵等多種方式向完美當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)遞交《退/換貨申請(qǐng)表》。
二、完美分公司自收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遞交的《退/換貨申請(qǐng)表》之日起，三天內(nèi)回復(fù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)批復(fù)結(jié)果。
第五章退換貨產(chǎn)品寄出方式
一、退換貨申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，消費(fèi)者可通過(guò)郵寄、托運(yùn)、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或完美分支機(jī)構(gòu)。
二、退換貨申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，直銷(xiāo)員可通過(guò)郵寄、托運(yùn)、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)。
三、退換貨申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)郵寄、托運(yùn)、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回完美當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。
第六章退換貨服務(wù)聯(lián)系方式
一、顧客可通過(guò)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)郵或親臨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、當(dāng)?shù)赝昝婪种C(jī)構(gòu)。
二、完美分支機(jī)構(gòu)地址（可在完美公司網(wǎng)站查詢(xún)）。
三、完美服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址：可致電400870xxxx / 9510xxxx查詢(xún)。
公司退換貨制度 3
為規(guī)范商品銷(xiāo)售退換貨流程運(yùn)作，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，特制定本規(guī)定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購(gòu)物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《顧客退換商品公約》執(zhí)行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺(tái)受理人應(yīng)根據(jù)顧客提供的電腦購(gòu)物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內(nèi)的，由服務(wù)臺(tái)受理人填寫(xiě)《商品退（換）貨申請(qǐng)單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺(tái)，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見(jiàn)，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺(tái)，將原電腦小票收回；對(duì)一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號(hào)及收銀臺(tái)號(hào)填寫(xiě)到《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》，復(fù)印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門(mén)店店長(zhǎng)助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺(tái)受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊�(wù)臺(tái)值班員審批《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》后，辦理退換貨手續(xù)。
（三）退換貨
1、 非開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺(tái)：
（1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長(zhǎng)或帶班到服務(wù)臺(tái)驗(yàn)收商品，并在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量后在防損員監(jiān)督下將商品帶回超市。
② 值班員在指定的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的.《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購(gòu)物小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺(tái)留存。
（2）換貨（同編碼、條碼商品）：
① 受理人通知柜組長(zhǎng)或帶班到服務(wù)臺(tái)驗(yàn)收退回商品并在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將商品帶回柜臺(tái)。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺(tái)挑選新商品，并由柜臺(tái)人員陪同到服務(wù)臺(tái)經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
① 值班員通知柜組長(zhǎng)或帶班到服務(wù)臺(tái)驗(yàn)收退回商品并在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將商品帶回柜臺(tái)。
② 顧客到柜臺(tái)挑選好商品后由柜組長(zhǎng)或帶班陪同交值班員。
③ 值班員在指定的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購(gòu)物電腦小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺(tái)留存。
2、 開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺(tái)：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺(tái)退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺(tái)。
�、� 柜臺(tái)人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購(gòu)物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量。
③ 值班員在指定的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》及手工購(gòu)物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購(gòu)物電腦小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購(gòu)物單交柜臺(tái)留存。
�、� 柜臺(tái)人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺(tái)。
（2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專(zhuān)用章后交顧客直接到柜臺(tái)換貨。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺(tái)退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺(tái)。
�、� 柜組長(zhǎng)或帶班陪同顧客到柜臺(tái)挑選好商品，同時(shí)柜臺(tái)應(yīng)分別對(duì)將退回、換出商品填制紅字、藍(lán)字手工購(gòu)物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購(gòu)物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將原商品帶回柜臺(tái)
�、� 值班員在指定的收銀臺(tái)輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》及手工購(gòu)物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺(tái)人員憑收銀員蓋章后的手工購(gòu)物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
⑥ 值班員將原購(gòu)物小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：
1） 現(xiàn)金購(gòu)物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。
2） 提貨憑證購(gòu)物退貨：50元以?xún)?nèi)（含50元）由收銀員支付現(xiàn)金給顧客；50元以上由收銀員支付現(xiàn)金給值班員，值班員向門(mén)店財(cái)務(wù)辦理等值購(gòu)物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購(gòu)物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機(jī)構(gòu)規(guī)定限額以?xún)?nèi)的（含限定金額），由財(cái)務(wù)確認(rèn)款已到帳后通知收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》“服務(wù)臺(tái)處理意見(jiàn)”欄注明“銀行轉(zhuǎn)帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉(zhuǎn)帳通知單》一并交門(mén)店財(cái)務(wù)，由門(mén)店財(cái)務(wù)向銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
4） 同時(shí)以現(xiàn)金、提貨憑證或銀行卡購(gòu)物退貨分別按①、②、③執(zhí)行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》退款金額欄后簽名確認(rèn)。
四、 單據(jù)傳遞：
1、服務(wù)臺(tái)必須于當(dāng)日營(yíng)業(yè)后將退換貨原購(gòu)物電腦小票（或復(fù)印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》收銀聯(lián)交門(mén)店安防部。
2、門(mén)店安防部對(duì)服務(wù)臺(tái)交來(lái)的《顧客退（換）貨申請(qǐng)單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細(xì)表》所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容逐一核對(duì)，核對(duì)完畢后于次日退還服務(wù)臺(tái)。
3、服務(wù)臺(tái)傳門(mén)店駐店財(cái)務(wù)報(bào)賬。
公司退換貨制度 4
一、退換貨原則
1、 正價(jià)貨品，憑蓋有該店的銷(xiāo)售單提供換貨/退貨服務(wù)。
(1) 如貨品在一個(gè)月內(nèi)，保持原質(zhì)原樣、原包裝，未經(jīng)使用，不影響再次銷(xiāo)售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達(dá)到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務(wù)。
(2) 如客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)貨品后1年內(nèi)因貨品質(zhì)量問(wèn)題(不包括運(yùn)輸公司運(yùn)輸過(guò)程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標(biāo)準(zhǔn)后，可予以換貨，但不可給予退貨服務(wù)。
2、 特價(jià)貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品，并在銷(xiāo)售單上蓋上[特價(jià)商品"。
3、 客人需要退貨或者換貨時(shí)必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長(zhǎng)或者資深店員(工作1年以上)同時(shí)在場(chǎng)，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷(xiāo)售單上面簽字實(shí)。
4、 符合條件的客戶(hù)換貨堅(jiān)持退回貨品的原銷(xiāo)售價(jià)與換走貨品的現(xiàn)行銷(xiāo)售價(jià)屬高收差價(jià)的原則，即換走貨品現(xiàn)行價(jià)格低于退回貨品原銷(xiāo)售價(jià)的不退款，換走貨品現(xiàn)在銷(xiāo)售價(jià)格高于退回貨品原銷(xiāo)售價(jià)格的向客戶(hù)收取差價(jià)。
5、 客人必須在原銷(xiāo)售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話(huà)聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的`原銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財(cái)務(wù)部。店鋪在epos系統(tǒng)中處理退貨單的時(shí)候必須在備注欄中錄入原銷(xiāo)售單號(hào)。
6、 對(duì)于刷卡消費(fèi)的客戶(hù)，換貨或退貨時(shí)不允許店面退現(xiàn)金給客戶(hù)，而是由出貨店面打款到客戶(hù)賬戶(hù)；對(duì)于用現(xiàn)金消費(fèi)的客戶(hù)，出現(xiàn)換貨退貨的需要退錢(qián)的情況，則允許退回現(xiàn)金給客戶(hù)。
7、 對(duì)于銷(xiāo)售換貨已經(jīng)換出去的商品，一年保修時(shí)間的開(kāi)始時(shí)間為：第一次開(kāi)具銷(xiāo)售單的時(shí)間。
二、顧客退貨的操作流程：
受理顧客的商品與顧客溝通處理方案，退貨判斷權(quán)限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理流程解釋?zhuān)?/p>
受理顧客的商品：接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷(xiāo)售單，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，所購(gòu)商品是否屬于不可退換商品；
聽(tīng)取顧客的陳述：細(xì)心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題；
判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合公司政策、國(guó)家的法律以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，說(shuō)服顧客達(dá)成一致的看法，如不能滿(mǎn)足顧客的要求而顧客予以堅(jiān)持的話(huà)，應(yīng)請(qǐng)上一級(jí)管理層處理。
同顧客溝通處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；
決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；
判斷權(quán)限：退貨的金額是夠在處理的權(quán)限范圍內(nèi)；退貨金額超過(guò)一千元，應(yīng)有店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)(在原銷(xiāo)售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過(guò)五千元，應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)主管，并由主管在在原銷(xiāo)售單及退貨單上簽名確認(rèn)，方可退貨；退貨金額超過(guò)五萬(wàn)元，遞交簽呈說(shuō)明情況，除部門(mén)主管批準(zhǔn)外，還需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可退貨。
現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金：在收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)作退現(xiàn)金程序；
單據(jù)處理：按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統(tǒng)中做相應(yīng)操作。
三、相關(guān)處罰規(guī)定
1、店鋪收銀應(yīng)及時(shí)打印銷(xiāo)售單給客人，嚴(yán)禁店鋪員工私自收藏應(yīng)當(dāng)給予客人的銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)將直接給當(dāng)事人處以相當(dāng)于每票票面金額的20%的罰款；
2、退換貨必須嚴(yán)格按照上述流程操作，履行相關(guān)手續(xù)，如程序不完整、手續(xù)不齊備，都將視為舞弊行為，除向當(dāng)事人索賠損失外，并將視情節(jié)嚴(yán)重處于損失金額至少50%的罰款，必要時(shí)將當(dāng)事人依法移送至司法機(jī)關(guān)處理；
3、嚴(yán)禁員工之間串謀舞弊行為，如有發(fā)現(xiàn)將給與所有參與串謀行為的當(dāng)事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時(shí)將當(dāng)事人依法移送至司法機(jī)關(guān)處理；
4、當(dāng)事人對(duì)違規(guī)行為有自首行為的，將視情況給予相當(dāng)?shù)奶幜P減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內(nèi)不得消除；
5、對(duì)有舉報(bào)行為的，公司除了給予舉報(bào)人足夠的保密支持外，所舉報(bào)情節(jié)一經(jīng)查實(shí)將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，公司將從罰款金額中給予舉報(bào)人不低于罰款額20%但不超過(guò)罰款額50%的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、本規(guī)定從公布之日起開(kāi)始生效。
公司退換貨制度 5
1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒(méi)有投入使用，對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意,保證無(wú)條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過(guò)三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說(shuō)明書(shū)（包括網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購(gòu)的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問(wèn)題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。超過(guò)商品保修卡說(shuō)明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。
4.顧客擁有商品用戶(hù)卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的權(quán)利。.凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開(kāi)具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說(shuō)明書(shū)、保修卡齊全。
6.如果金泉公司沒(méi)有按照顧客的要求及時(shí)送貨，或者在送貨時(shí)因送貨員問(wèn)題引起顧客有不滿(mǎn)，顧客有權(quán)拒收。
7.在下列任一情況下，顧客不能享受免費(fèi)退換貨：
產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過(guò)高或過(guò)低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
因客戶(hù)使用不當(dāng)、保管不善等客戶(hù)自身原因而造成商品不能正常使用的，責(zé)任由客戶(hù)承擔(dān)。
金泉公司沒(méi)有在規(guī)定的期限內(nèi)得到顧客關(guān)于金泉公司商品缺點(diǎn)或者不足的通知。
發(fā)票丟失、涂改或損壞。
產(chǎn)品并非由金泉公司提供。
明顯的人為損壞。
所有有關(guān)商品的.使用、維修及維修服務(wù)地點(diǎn)，請(qǐng)客戶(hù)參閱商品使用說(shuō)明及維修說(shuō)明。
8. 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限于下面列出的情況下，對(duì)偶然發(fā)生的或隨之而來(lái)的損壞或預(yù)計(jì)得到的利益或利潤(rùn)以及其它方面的損失或損害，由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況不負(fù)法律責(zé)任。
9.本制度從發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
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