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化妝品退換貨管理流程
化妝品退換貨管理流程
化妝品退換貨管理流程
本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)法律法規(guī)制定。凡是在搜炫網(wǎng)購買商品的客戶，請仔細閱讀此規(guī)定的詳細介紹。如產(chǎn)品頁面無特殊退換貨規(guī)定的，將按以下條款執(zhí)行。
一、在退換貨前，請您事先通過電話或者e-mail方式與搜炫網(wǎng)取得聯(lián)系，您也可以在搜炫網(wǎng)頁面下方投訴欄目里填寫投訴表，告知您的定單流水號及退換貨原因、聯(lián)系方式等。搜炫網(wǎng)將視具體情況妥善為您解決。
二、我們出售的商品是通過正規(guī)進貨渠道采購的正版商品或者從海外化妝品專柜代購的原裝正版商品.與您親臨商場專柜選購商品時享受同樣的質(zhì)量保證。對有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、您收貨時如果發(fā)現(xiàn)商品短少、配送錯誤、破損等問題，請您當(dāng)時向配送人員指出，并在商品發(fā)貨單上注明發(fā)現(xiàn)的問題，然后立即與客服中心聯(lián)系。如果您已經(jīng)在商品發(fā)貨單上簽字確認(rèn)所收商品，則過后不予受理此類問題�？头行脑诖_認(rèn)存在您所述問題后會安排為您免費退/換/補足相應(yīng)商品。
四、顧客收到商品7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以安排退貨服務(wù)（部分商品退/換貨時間規(guī)定不同，以具體說明為準(zhǔn)）。請您務(wù)必在有效時間內(nèi)與我們聯(lián)系，并備好商品以及發(fā)貨單以備檢驗。
五、如果非搜炫網(wǎng)本身失誤或產(chǎn)品質(zhì)量問題，原則上不予退/換貨。如有其他特殊原因，請先與客服聯(lián)系，客服確認(rèn)可以辦理退貨后請自費將要退/換的商品寄到本公司辦理。具體要求如下：
�。�1）內(nèi)外包裝、商品本身完好無損。
�。�2）帶上發(fā)貨單。
�。�3）如辦理退貨后，其余商品總額不符合免附加費規(guī)定，需補交相應(yīng)的配送費（如全部退貨需退回搜炫網(wǎng)所付發(fā)貨費用）。
如您的訂單由其他人代收而發(fā)生的非商品質(zhì)量問題，搜炫網(wǎng)不提供退/換服務(wù)。
六、退/換/補貨途徑：
送貨上門的訂單請現(xiàn)場確認(rèn)是否存在商品短少、配送錯誤、破損等問題。一旦您在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)所收商品無誤，則無法退換。如果確實存在問題，請將存在問題的商品由配送人員帶帶回。我們會另行安排將更換或補足的商品送到您指定地址。
外地郵寄訂單：
請您在領(lǐng)取包裹時檢查商品數(shù)量、種類。如發(fā)現(xiàn)缺少，請檢查包裹是否完整，并確認(rèn)商品重量與包裹單重量是否一致。如重量不符，請與郵局聯(lián)系或拒收商品。如重量一致，請將包裹單傳真給客服，同時說明定單號及未收到商品的名稱�？头诮�(jīng)過確認(rèn)后可辦理補發(fā)貨。
請將有問題的商品寄回發(fā)貨地址，建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。商品進行退/換后并由庫房發(fā)出時，系統(tǒng)會發(fā)郵件通知您，若辦理退貨，貨款在收到郵件后可退回到您的“預(yù)存款帳戶”中或者匯回到您指定的銀行帳戶；若辦理換貨，請在接到郵件后按照“配送時間表”所列預(yù)計時間注意查收。
海外訂單，如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或存在商品短少、配送錯誤、破損等問題，請與客服中心聯(lián)系。我們會同您協(xié)商妥善解決這些問題。
請按照您的訂單發(fā)出時的地址寄回商品，如果不按照發(fā)貨地址寄回，可能會影響到處理速度。如果不慎遺失發(fā)貨單，請同搜炫網(wǎng)客服中心聯(lián)系。
查詢訂單：
用您在搜炫網(wǎng)注冊的帳號登錄后，點擊左側(cè)菜單的"個人專區(qū)"或頂部的“會員中心”，然后在隨后頁面的左側(cè)菜單中點擊“我的訂單”,就可以看到您所有的訂單.
根據(jù)訂單狀態(tài)可以了解訂單的處理進度：
1.未作任何處理：即您剛剛提交的訂單，并且您的訂單還未經(jīng)過我們的工作人員處理。這時您可以對訂單信息(除商品信息以外)進行修改。
2.用戶已經(jīng)劃出款：表示您已經(jīng)按照所選的付款方式付出款項并已通知我們等待我們的收款。
3.服務(wù)商已經(jīng)收到款：表示我們已經(jīng)確認(rèn)收到您所付款項并開始安排配送。
3.服務(wù)商已經(jīng)發(fā)貨：表示商品已經(jīng)處于發(fā)貨及配送環(huán)節(jié)。
4.用戶已經(jīng)收到或：表示您已經(jīng)確認(rèn)所訂商品。交易完成！
在訂單列表中點擊每個訂單號就會看到該訂單的詳細信息。
修改/取消訂單：
在訂單尚未進入配送流程之前，您可以修改訂單信息（但是不能修改訂單中的商品信息）
修改訂單的方法：
1.在訂單列表中點擊每個訂單號就會看到該訂單的詳細信息。
2.在訂單詳細信息頁面修改完信息后，點擊“確認(rèn)訂單信息”按鈕即完成修改。
3.如果您選擇的付款方式是銀行卡付款，請在付款之后修改訂單信息，選中“用戶已經(jīng)劃出款”左側(cè)的復(fù)選框，然后點擊確認(rèn)訂單信息”按鈕即完成修改。
在訂單尚未付款之前，您可以取消訂單信息。
1.在訂單列表中點擊每個訂單號就會看到該訂單的
詳細信息。
2.在訂單詳細信息頁面修改完信息后，點擊“刪除訂單”按鈕。
下訂單后長時間未收到貨如何處理：
請確認(rèn)是否是以下某項原因造成，如果非以下原因，請同您的客服專員聯(lián)系，我們會盡快查明情況并及時給你回復(fù)。
訂單中的地址、電話、email地址、郵編等信息錯誤或不詳細。所以，請您確保以上列出各項信息的準(zhǔn)確性，以便于商品及時、準(zhǔn)確地發(fā)出。
結(jié)算支付/送貨方式選擇錯誤。如果您訂單上的收貨地址超過配送范圍時，請勿選擇送貨上門的配送方式，否則訂單將可能被視為無效訂單。
選擇送貨上門/貨到付款方式的訂單，如果我們聯(lián)絡(luò)時間超過7天未得到回復(fù)，將取消此訂單。
匯款到達但是遇到收貨地址不詳、匯款金額不足或庫存不足的訂單，我們將為您保留1個月，但是匯款金額將放入到您在搜炫網(wǎng)的“預(yù)存款”帳戶內(nèi)，以便您下次訂購使用。
注意：超時付款的訂單系統(tǒng)將訂單自動取消并通過email通知您，如果您繼續(xù)確認(rèn)該訂單時請您及時付款。如果收款時訂單內(nèi)的商品價格沒有變動且有庫存時我們在收款后24小時內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)有效，并為您發(fā)出商品。
對于送貨上門的訂單，如果2天內(nèi)無法聯(lián)系收貨人時，系統(tǒng)會給您發(fā)送email；若email發(fā)出后24小時內(nèi)仍然沒有與我們聯(lián)系，那么我們將該訂單作退貨處理。如果訂單的收貨地址是固定某個時間段才可接收商品時請您在訂單“備注”欄清楚地注明。
詳細信息。
2.在訂單詳細信息頁面修改完信息后，點擊“刪除訂單”按鈕。
下訂單后長時間未收到貨如何處理：
請確認(rèn)是否是以下某項原因造成，如果非以下原因，請同您的客服專員聯(lián)系，我們會盡快查明情況并及時給你回復(fù)。
訂單中的地址、電話、email地址、郵編等信息錯誤或不詳細。所以，請您確保以上列出各項信息的準(zhǔn)確性，以便于商品及時、準(zhǔn)確地發(fā)出。
結(jié)算支付/送貨方式選擇錯誤。如果您訂單上的收貨地址超過配送范圍時，請勿選擇送貨上門的配送方式，否則訂單將可能被視為無效訂單。
選擇送貨上門/貨到付款方式的訂單，如果我們聯(lián)絡(luò)時間超過7天未得到回復(fù)，將取消此訂單。
匯款到達但是遇到收貨地址不詳、匯款金額不足或庫存不足的訂單，我們將為您保留1個月，但是匯款金額將放入到您在搜炫網(wǎng)的“預(yù)存款”帳戶內(nèi)，以便您下次訂購使用。
注意：超時付款的訂單系統(tǒng)將訂單自動取消并通過email通知您，如果您繼續(xù)確認(rèn)該訂單時請您及時付款。如果收款時訂單內(nèi)的商品價格沒有變動且有庫存時我們在收款后24小時內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)有效，并為您發(fā)出商品。
對于送貨上門的訂單，如果2天內(nèi)無法聯(lián)系收貨人時，系統(tǒng)會給您發(fā)送email；若email發(fā)出后24小時內(nèi)仍然沒有與我們聯(lián)系，那么我們將該訂單作退貨處理。如果訂單的收貨地址是固定某個時間段才可接收商品時請您在訂單“備注”欄清楚地注明。
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