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供電支公司關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)及電力供應(yīng)情況向地方人大的報(bào)告
供電支公司關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)及電力供應(yīng)情況向地方人大的報(bào)告
尊敬的主任、各位副主任、各位委員：
我受××區(qū)人民政府的委托，向常委會作電網(wǎng)建設(shè)及電力供應(yīng)的情況報(bào)告，請各位委員審議。
我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大常委會及各位委員的監(jiān)督下，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以促進(jìn)鹽湖經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展為目的，以真情服務(wù)鹽湖人民為宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，奮力拼搏，圓滿地完成了年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)情況及2005年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、電網(wǎng)建設(shè)與電力供應(yīng)情況
我們以電網(wǎng)建設(shè)為突破口，以電力發(fā)展推動鹽湖經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展為目的，我們在工作中努力做到了“四個(gè)堅(jiān)持”，實(shí)現(xiàn)了“四新目標(biāo)”。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持“發(fā)展第一要務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模新突破
年初，經(jīng)過全員認(rèn)真討論，班子反復(fù)研究，我們確立了“以電力促發(fā)展”的新思路，主要抓了三方面的工作。
一是千方百計(jì)爭項(xiàng)目跑資金。經(jīng)濟(jì)快發(fā)展，電力要先行。根據(jù)全省年初電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃，面對各地（市）縣爭項(xiàng)目的激烈局面，我們認(rèn)為：只有抓住機(jī)遇加快電網(wǎng)建設(shè)，才能有力地推進(jìn)鹽湖經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。如果我們在這場爭項(xiàng)目的激戰(zhàn)中敗下陣來，就有愧于60萬鹽湖人民對電力的期待。不在競爭中奮起，就會在發(fā)展中落伍。基于這樣的思維和理念，我們加大了抓電網(wǎng)建設(shè)的力度，成立了以局長為組長的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，確定了專人跑項(xiàng)目、爭資金。特別是在關(guān)鍵時(shí)期，“一把手”親自出馬多次跑，副職帶領(lǐng)職能部門一直跑，專業(yè)人員常住太原圍著跑。為爭到一個(gè)項(xiàng)目，局長曾在一周內(nèi)三上太原，晝往夜返，風(fēng)雨兼程。經(jīng)過千辛萬苦，千方百計(jì)，千言萬語的努力，一年來我們爭回15個(gè)電網(wǎng)建設(shè)大項(xiàng)目，先后爭回城網(wǎng)建設(shè)資金2200萬元；爭回農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資金2500萬元。從2000年到2004年年底，共爭回城網(wǎng)建設(shè)資金8300萬元；爭回農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資金18200萬元。這些項(xiàng)目和資金浸透了鹽電人的心血和汗水。
二是奮力拼搏大規(guī)模干工程。跑資金不易，干工程更難。結(jié)合鹽湖區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱、供電能力不足的實(shí)際，我們組織10多名專業(yè)人員按照“三高一低”的要求，進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)�！叭摺奔矗汗こ淘O(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)、工藝水平高質(zhì)量、工程進(jìn)度高速度，“一低”即：工程造價(jià)低。組建了9支專業(yè)隊(duì)伍按照“五到位”進(jìn)行全方位精心施工。“五到位”即：組織指揮到位、政策執(zhí)行到位、資金管理到位、材料供應(yīng)到位、單項(xiàng)工程責(zé)任到位。一年來，我們在城區(qū)鋪開了“六站兩線”電網(wǎng)建設(shè)工程，在農(nóng)村鋪開了“二批五期”農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工程，在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，在人大的監(jiān)督下，在職能部門的配合下，我們及時(shí)化解了征地、青苗賠償中的各種矛盾和問題，排除了施工中的干撓和阻力，經(jīng)過艱苦鏖戰(zhàn)，奮力拼搏，年底前15項(xiàng)大工程全部峻工投入運(yùn)行，供電能力較建設(shè)前提高了30。截至目前，鹽湖區(qū)共有35KV變電站8座,110KV變電站5座,220KV變電站2座，可供電能力達(dá)到28萬KW。
三是強(qiáng)化管理保工期保質(zhì)量。為了確保電網(wǎng)建設(shè)工程質(zhì)量，我們堅(jiān)持抓工期與抓質(zhì)量同步，抓管理與抓監(jiān)理并舉。及時(shí)聘請了10多名專業(yè)監(jiān)理工程師，按照《國家電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《工程監(jiān)理規(guī)范》的要求，從設(shè)計(jì)、材料、質(zhì)量、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全過程的監(jiān)理，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位進(jìn)行了晝夜跟蹤監(jiān)理，對工藝要求高、施工難度大的復(fù)雜點(diǎn)，確定專業(yè)人員蹲點(diǎn)守候監(jiān)理。2004年電網(wǎng)建設(shè)所有工程全部一次驗(yàn)收合格。我們把電網(wǎng)建設(shè)工程真正干成了優(yōu)良工程、精品工程和人民滿意的放心工程。
�。ǘ﹫�(jiān)持“為民第一追求”，實(shí)現(xiàn)了電力供應(yīng)能力新提高
2004年是我區(qū)嚴(yán)重缺電的一年，一般情況下，市下達(dá)我公司的用電計(jì)劃為10—13萬KW，我區(qū)實(shí)際需求量達(dá)到了20萬KW，功率缺額達(dá)8萬KW。我們把為人民謀利益和讓人民群眾滿意作為電力人永恒的追求，通過三方面的工作，合理調(diào)配，增強(qiáng)和提高了電力供應(yīng)能力。
一是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)增強(qiáng)供電能力。我們以科技為載體，購進(jìn)了先進(jìn)的大容量變臺、自動化控制系統(tǒng)，采用了“遙測遙控”等新技術(shù)，以科技推動供電能力提高。2004年我們新建了南風(fēng)廣場“開閉所”站和東郭變電站，重點(diǎn)改造了泓芝驛、小張塢、順郭、衛(wèi)唐等四個(gè)變電站，致此鹽湖區(qū)所轄的8個(gè)變電站全部實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程控制無人值班管理，經(jīng)過設(shè)備改造和引進(jìn)高科技，我局調(diào)度中心實(shí)現(xiàn)了有史以來的全面調(diào)度自動化，達(dá)到了國家一流供電企業(yè)的要求。我們還投資100多萬元，購進(jìn)了目前最先進(jìn)的移動發(fā)電車和帶電作業(yè)車，提高了應(yīng)急供電能力。通過現(xiàn)代設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，大大增強(qiáng)了供電可靠性和供電能力。
二是以科學(xué)調(diào)配確保供電能力。我們堅(jiān)持“先生活、再生產(chǎn)”和“先避峰、再限電”的原則，采取了“合理分配、指標(biāo)
定量、不同時(shí)期不同用戶不同供電”的做法：1、調(diào)查掌握各時(shí)期的準(zhǔn)確用電需求。2、通過分析用電需求，分配用電指標(biāo)。3、對不同用戶安裝了不同的電量控制裝置。4、利用峰谷電價(jià)的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶在低谷時(shí)用電，消峰填谷。5、對一般企業(yè)采取了“停三開四”、“停二開五”的運(yùn)行方式，避峰用電。6、在特殊時(shí)期，采取路燈隔一開一和關(guān)閉霓虹燈廣告燈的方法，節(jié)約用電。這樣以來，達(dá)到了在春澆抗旱季節(jié)保農(nóng)村、在夏季高溫季節(jié)既保重點(diǎn)用戶和優(yōu)勢企業(yè)又保城鄉(xiāng)居民避暑渡夏、在冬季寒冷季節(jié)先保取暖又保生產(chǎn)的目的。2004年，鹽湖區(qū)是全省最為缺電的縣市之一，我們在電力缺額40的情況下，經(jīng)過科學(xué)調(diào)配，全年供電量比分公司分配的5.3億千瓦時(shí)還多供了0.47億千瓦時(shí)。
三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電能力。在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)供電能力提升上，進(jìn)一步完善和推出了“四化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“四項(xiàng)暖民心特色服務(wù)”�！八幕奔矗撼兄Z服務(wù)公開化、員工行為文明化、營銷手段標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程簡捷化，“四項(xiàng)特色服務(wù)”即：首席服務(wù)、燈口服務(wù)、跟蹤服務(wù)、溫馨服務(wù)。對新上用戶的申請、勘察、安裝采取一條龍服務(wù)，使他們早用電，快用電。對出現(xiàn)故障的用戶，堅(jiān)持24小時(shí)報(bào)修、搶修，確保了他們及時(shí)用電。對在主干線上進(jìn)行的隨機(jī)性工程，實(shí)施“零點(diǎn)作業(yè)”，保證了多數(shù)用戶用電不受影響。
�。ㄈ﹫�(jiān)持“人民第一利益”，實(shí)現(xiàn)了電價(jià)政策執(zhí)行新到位
人民的利益高于一切，群眾利益無小事。我們采取多種形式、多種舉措、多種渠道讓鹽湖區(qū)人民用上公開電、明白電、放心電。
一是全面公開電價(jià)。2004年我們組織100余人先后5次深入城鄉(xiāng)，宣傳了新頒布的《山西省電網(wǎng)銷售電價(jià)》、分行業(yè)分類電價(jià)、節(jié)約用電方法和安全用電常識等。在城區(qū)供電營業(yè)所和23個(gè)農(nóng)村供電所全部安裝了電價(jià)顯示屏和電價(jià)查詢觸摸屏。在全區(qū)306個(gè)行政村建立了“三公開欄”，將電價(jià)、電量、電費(fèi)每月公布于民，使之家喻戶曉。
二是嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)。電價(jià)是人民群眾關(guān)注的一個(gè)“熱點(diǎn)”，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)是鹽電人維護(hù)國家利益和人民群眾利益的根本職責(zé)。我們嚴(yán)格按照國家發(fā)改委2004年6月下發(fā)的[2004]1036號文件《山西省電網(wǎng)銷售電價(jià)表》中的六項(xiàng)20大類電價(jià)執(zhí)行。具體做到了“兩查兩清一到位”，即：根據(jù)用戶反映的電價(jià)問題及時(shí)攜帶檔案到用戶核查；對新上用戶確定專人到現(xiàn)場認(rèn)真了解、嚴(yán)格復(fù)查；做到用戶用電性質(zhì)清楚、用電價(jià)格清楚；“一到位”就是收取電費(fèi)時(shí)微機(jī)開票到位。同時(shí)又明確規(guī)定，非專用票據(jù)老百姓可以拒付電費(fèi)，決不讓老百姓多掏一分錢。
三是廣泛監(jiān)督電價(jià)。為了更好地執(zhí)行電價(jià)，我們廣開渠道接受人民群眾對電價(jià)執(zhí)行情況的監(jiān)督。2004年我們進(jìn)一步增強(qiáng)了“舉報(bào)投訴中心”職能，公布了2012860投訴電話；在市電視臺先后6次參與了監(jiān)督熱線，對用戶提出的疑問予以解答。10月27日召開了20個(gè)單位、60多人參加的行風(fēng)聽證對話會，面對面地接受社會各界提出的意見和建議。會上市人大邱德福代表提出的“關(guān)于泰山巷十多戶居民用電不正常”的問題，我們組織人力、物力在十天內(nèi)對用戶的線路進(jìn)行了改造，贏得了市民的滿意。一年來，我們先后4次發(fā)放行風(fēng)調(diào)查問卷1萬余份，收回問卷達(dá)到90，群眾對電價(jià)滿意率達(dá)到95以上。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持“服務(wù)第一職能”，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)電管理工作新跨越
服務(wù)“農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村”是電力企業(yè)義不容辭的責(zé)任，我們視“服務(wù)為第一職能”。在強(qiáng)化農(nóng)電管理上，突出抓了三方面工作：
一是增強(qiáng)了服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感。鹽湖區(qū)是個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)，全區(qū)60萬人口就有41萬是農(nóng)民，在全黨高度重視“三農(nóng)”問題的新形勢下，我們認(rèn)為電力對促進(jìn)鹽湖農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用，電力人肩負(fù)著神圣的職責(zé)。我們只有從抓農(nóng)電管理入手，才能充分展示電力在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大作用，為此，我們以提高員工素質(zhì)為切入點(diǎn)，開展了四次業(yè)務(wù)技能大比武；以提高服務(wù)水平為立足點(diǎn)，開展了“青年文明號”、“黨員示范崗”、“我為鹽電添光彩”等活動；以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，我們克服時(shí)間緊、任務(wù)重、資金缺的困難，為機(jī)場大道、舜帝陵、北相等十多個(gè)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)早送電，使建設(shè)工程早見效、早受益，有力促進(jìn)了鹽湖經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展。
二是提高了農(nóng)村電工的綜合素質(zhì)。我局現(xiàn)有農(nóng)村電工360人，這些同志是2001年在農(nóng)電體制改革時(shí)招聘的，由過去的地方管理變?yōu)楝F(xiàn)在的企業(yè)管理，人員素質(zhì)參差不齊，群眾對少數(shù)農(nóng)村電工意見較大。針對這些問題，2004年4月我們對全體農(nóng)村電工進(jìn)行了一次職業(yè)道德、電力法規(guī)、時(shí)事政治和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)培訓(xùn)；對供電所長、會計(jì)、專職電工進(jìn)行了6次電壓技術(shù)、用電營銷、電費(fèi)收繳等內(nèi)容的輪訓(xùn)；對那些職業(yè)道德差、群眾反響大的個(gè)別電工進(jìn)行了重點(diǎn)教育，對3名在群眾中造成不良影響的電工予以除名，從而純潔了農(nóng)電隊(duì)伍，提高了整體素質(zhì)。
三是轉(zhuǎn)變了農(nóng)村電工的工作作風(fēng)。一年來，我們進(jìn)一步完善和實(shí)施了《“民心工程”方案》，認(rèn)真制訂和出臺了《文明服務(wù)守則》，進(jìn)一步建立健全了安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉政建設(shè)考核細(xì)則。這些規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，有效的轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了工作效率。農(nóng)村電工受到了廣大人民群眾的普遍贊譽(yù)。
2004年，經(jīng)過全體員工的齊心協(xié)力，埋頭苦干，頑強(qiáng)拼搏，我局安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了5168天的無事故長周期，資產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)歷史新高，黨風(fēng)廉政建設(shè)排名全區(qū)前列，我局被鹽湖區(qū)委、區(qū)政府評為“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”，被市委、市政府評為“百家誠信單位”，被山西省電力公司評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，被國家電網(wǎng)公司授予“國家一流供電企業(yè)”榮譽(yù)稱號。7月21日，全市在我局召開了“需求側(cè)管理現(xiàn)場會”，學(xué)習(xí)我局計(jì)劃用電先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；8月4日，全省在運(yùn)城召開了“需求側(cè)管理現(xiàn)場會”，我局先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全省予以推廣。10月14日，我局通過了國家發(fā)改委“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造”大稽查，稽查組對鹽湖區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造工程給予了充分的肯定。
一年來，我們在工作上雖然取得了一定的成績，但與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求相比還存在著很大的差距，與鹽湖人民對電力的渴求相比還有一定的距離，我們工作中存在的主要問題：一是缺電形勢尤為嚴(yán)峻。隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快、一批大中型企業(yè)的建成和投產(chǎn)，全區(qū)用電負(fù)荷預(yù)計(jì)將超過24萬KW，較上級分配的指標(biāo)缺額將達(dá)到7萬KW，因此，做好負(fù)荷調(diào)配工作，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用電需求，任務(wù)仍然十分艱巨。二是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)依然薄弱。近幾年來，我們用于電網(wǎng)建設(shè)的改造資金雖然高達(dá)2.6億元，相當(dāng)于我區(qū)有史以來總投資的10倍，但仍然不能滿足鹽湖經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，全區(qū)電網(wǎng)還未完全實(shí)現(xiàn)“手拉手”和“雙環(huán)網(wǎng)”供電。三是電網(wǎng)安全運(yùn)行還存在一定的隱患。由于部分新上用戶訂購配電設(shè)備不規(guī)范和大部分用戶支線未改造，一旦出現(xiàn)故障就會導(dǎo)致主干線停電。四是一些用戶的依法用電意識淡薄，竊電行為時(shí)有發(fā)生，電力稽查人員人身安全有時(shí)會受到威脅，仍然需要加大社會綜合整治力度。對于這些問題，我們要從主觀上積極努力，以求較快較好地予以解決。
二、主要工作計(jì)劃
在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，在人大的監(jiān)督下，我們的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為動力，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)電力工作，以電力發(fā)展促進(jìn)鹽湖經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。我們的工作思路和目標(biāo)是：一流為標(biāo)，隊(duì)伍為基，實(shí)施三個(gè)創(chuàng)新，打造一個(gè)品牌，力爭四個(gè)爭先。“三個(gè)創(chuàng)新”是體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新；“一個(gè)品牌”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；“四個(gè)爭先”是在全市資產(chǎn)經(jīng)營爭先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先、多種經(jīng)營爭先、職工隊(duì)伍爭先。為了實(shí)現(xiàn)2005年的奮斗目標(biāo)，我們要突出抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是抓先進(jìn)性教育促工作。在保先教育活動中，我們要做到思想認(rèn)識到位、具體措施到位、任務(wù)落實(shí)到位，先進(jìn)性要體現(xiàn)在作風(fēng)上、服務(wù)上、創(chuàng)新上，以先進(jìn)性教育推動各項(xiàng)工作。
二是抓電網(wǎng)建設(shè)保電力。今年在電網(wǎng)建設(shè)上我們重點(diǎn)抓好改一站（改造解州變電站）、建兩站（新建東郊和鹽湖西變電站）、架四線（新架東郊、鹽湖西、小張塢、泓芝驛）、城區(qū)網(wǎng)改要過半，大大增強(qiáng)全區(qū)電網(wǎng)的供電能力。
三是抓合理調(diào)配促有序供應(yīng)。面對嚴(yán)峻的缺電形勢，我們要充分挖掘電網(wǎng)潛力，發(fā)揮電網(wǎng)最大效能；要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，準(zhǔn)確掌握全區(qū)用電需求；要科學(xué)安排用電序位，切實(shí)做到合理調(diào)配，有序供電，使有限電力發(fā)揮最大的效益。
四是抓能力建設(shè)促服務(wù)。今年在員工能力建設(shè)上，我們要重點(diǎn)抓員工學(xué)習(xí)能力、工作能力和創(chuàng)新能力提高，通過學(xué)習(xí)，使我局大專學(xué)歷人員由現(xiàn)在的40提高到60；在工作能力提高上，力爭使專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干達(dá)到15；在工作創(chuàng)新上，全局要培養(yǎng)和樹立20名創(chuàng)新能手，通過能力建設(shè)，提高全體電力員工的綜合素質(zhì)，全面提升電力工作的服務(wù)水平。
尊敬的主任、各位副主任、各位委員：金雞鳴春，萬象更新。在新的一年里，我們決心以新的思維、新的姿態(tài)，求真務(wù)實(shí)，加快發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績?yōu)辂}湖經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
定量、不同時(shí)期不同用戶不同供電”的做法：1、調(diào)查掌握各時(shí)期的準(zhǔn)確用電需求。2、通過分析用電需求，分配用電指標(biāo)。3、對不同用戶安裝了不同的電量控制裝置。4、利用峰谷電價(jià)的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶在低谷時(shí)用電，消峰填谷。5、對一般企業(yè)采取了“停三開四”、“停二開五”的運(yùn)行方式，避峰用電。6、在特殊時(shí)期，采取路燈隔一開一和關(guān)閉霓虹燈廣告燈的方法，節(jié)約用電。這樣以來，達(dá)到了在春澆抗旱季節(jié)保農(nóng)村、在夏季高溫季節(jié)既保重點(diǎn)用戶和優(yōu)勢企業(yè)又保城鄉(xiāng)居民避暑渡夏、在冬季寒冷季節(jié)先保取暖又保生產(chǎn)的目的。2004年，鹽湖區(qū)是全省最為缺電的縣市之一，我們在電力缺額40的情況下，經(jīng)過科學(xué)調(diào)配，全年供電量比分公司分配的5.3億千瓦時(shí)還多供了0.47億千瓦時(shí)。
三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電能力。在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)供電能力提升上，進(jìn)一步完善和推出了“四化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“四項(xiàng)暖民心特色服務(wù)”�！八幕奔矗撼兄Z服務(wù)公開化、員工行為文明化、營銷手段標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程簡捷化，“四項(xiàng)特色服務(wù)”即：首席服務(wù)、燈口服務(wù)、跟蹤服務(wù)、溫馨服務(wù)。對新上用戶的申請、勘察、安裝采取一條龍服務(wù)，使他們早用電，快用電。對出現(xiàn)故障的用戶，堅(jiān)持24小時(shí)報(bào)修、搶修，確保了他們及時(shí)用電。對在主干線上進(jìn)行的隨機(jī)性工程，實(shí)施“零點(diǎn)作業(yè)”，保證了多數(shù)用戶用電不受影響。
（三）堅(jiān)持“人民第一利益”，實(shí)現(xiàn)了電價(jià)政策執(zhí)行新到位
人民的利益高于一切，群眾利益無小事。我們采取多種形式、多種舉措、多種渠道讓鹽湖區(qū)人民用上公開電、明白電、放心電。
一是全面公開電價(jià)。2004年我們組織100余人先后5次深入城鄉(xiāng)，宣傳了新頒布的《山西省電網(wǎng)銷售電價(jià)》、分行業(yè)分類電價(jià)、節(jié)約用電方法和安全用電常識等。在城區(qū)供電營業(yè)所和23個(gè)農(nóng)村供電所全部安裝了電價(jià)顯示屏和電價(jià)查詢觸摸屏。在全區(qū)306個(gè)行政村建立了“三公開欄”，將電價(jià)、電量、電費(fèi)每月公布于民，使之家喻戶曉。
二是嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)。電價(jià)是人民群眾關(guān)注的一個(gè)“熱點(diǎn)”，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)是鹽電人維護(hù)國家利益和人民群眾利益的根本職責(zé)。我們嚴(yán)格按照國家發(fā)改委2004年6月下發(fā)的[2004]1036號文件《山西省電網(wǎng)銷售電價(jià)表》中的六項(xiàng)20大類電價(jià)執(zhí)行。具體做到了“兩查兩清一到位”，即：根據(jù)用戶反映的電價(jià)問題及時(shí)攜帶檔案到用戶核查；對新上用戶確定專人到現(xiàn)場認(rèn)真了解、嚴(yán)格復(fù)查；做到用戶用電性質(zhì)清楚、用電價(jià)格清楚；“一到位”就是收取電費(fèi)時(shí)微機(jī)開票到位。同時(shí)又明確規(guī)定，非專用票據(jù)老百姓可以拒付電費(fèi)，決不讓老百姓多掏一分錢。
三是廣泛監(jiān)督電價(jià)。為了更好地執(zhí)行電價(jià)，我們廣開渠道接受人民群眾對電價(jià)執(zhí)行情況的監(jiān)督。2004年我們進(jìn)一步增強(qiáng)了“舉報(bào)投訴中心”職能，公布了2012860投訴電話；在市電視臺先后6次參與了監(jiān)督熱線，對用戶提出的疑問予以解答。10月27日召開了20個(gè)單位、60多人參加的行風(fēng)聽證對話會，面對面地接受社會各界提出的意見和建議。會上市人大邱德福代表提出的“關(guān)于泰山巷十多戶居民用電不正�！钡膯栴}，我們組織人力、物力在十天內(nèi)對用戶的線路進(jìn)行了改造，贏得了市民的滿意。一年來，我們先后4次發(fā)放行風(fēng)調(diào)查問卷1萬余份，收回問卷達(dá)到90，群眾對電價(jià)滿意率達(dá)到95以上。
（四）堅(jiān)持“服務(wù)第一職能”，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)電管理工作新跨越
服務(wù)“農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村”是電力企業(yè)義不容辭的責(zé)任，我們視“服務(wù)為第一職能”。在強(qiáng)化農(nóng)電管理上，突出抓了三方面工作：
一是增強(qiáng)了服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感。鹽湖區(qū)是個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)，全區(qū)60萬人口就有41萬是農(nóng)民，在全黨高度重視“三農(nóng)”問題的新形勢下，我們認(rèn)為電力對促進(jìn)鹽湖農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用，電力人肩負(fù)著神圣的職責(zé)。我們只有從抓農(nóng)電管理入手，才能充分展示電力在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大作用，為此，我們以提高員工素質(zhì)為切入點(diǎn)，開展了四次業(yè)務(wù)技能大比武；以提高服務(wù)水平為立足點(diǎn)，開展了“青年文明號”、“黨員示范崗”、“我為鹽電添光彩”等活動；以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，我們克服時(shí)間緊、任務(wù)重、資金缺的困難，為機(jī)場大道、舜帝陵、北相等十多個(gè)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)早送電，使建設(shè)工程早見效、早受益，有力促進(jìn)了鹽湖經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展。
二是提高了農(nóng)村電工的綜合素質(zhì)。我局現(xiàn)有農(nóng)村電工360人，這些同志是2001年在農(nóng)電體制改革時(shí)招聘的，由過去的地方管理變?yōu)楝F(xiàn)在的企業(yè)管理，人員素質(zhì)參差不齊，群眾對少數(shù)農(nóng)村電工意見較大。針對這些問題，2004年4月我們對全體農(nóng)村電工進(jìn)行了一次職業(yè)道德、電力法規(guī)、時(shí)事政治和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)培訓(xùn)；對供電所長、會計(jì)、專職電工進(jìn)行了6次電壓技術(shù)、用電營銷、電費(fèi)收繳等內(nèi)容的輪訓(xùn)；對那些職業(yè)道德差、群眾反響大的個(gè)別電工進(jìn)行了重點(diǎn)教育，對3名在群眾中造成不良影響的電工予以除名，從而純潔了農(nóng)電隊(duì)伍，提高了整體素質(zhì)。
三是轉(zhuǎn)變了農(nóng)村電工的工作作風(fēng)。一年來，我們進(jìn)一步完善和實(shí)施了《“民心工程”方案》，認(rèn)真制訂和出臺了《文明服務(wù)守則》，進(jìn)一步建立健全了安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉政建設(shè)考核細(xì)則。這些規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，有效的轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了工作效率。農(nóng)村電工受到了廣大人民群眾的普遍贊譽(yù)。
2004年，經(jīng)過全體員工的齊心協(xié)力，埋頭苦干，頑強(qiáng)拼搏，我局安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了5168天的無事故長周期，資產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)歷史新高，黨風(fēng)廉政建設(shè)排名全區(qū)前列，我局被鹽湖區(qū)委、區(qū)政府評為“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”，被市委、市政府評為“百家誠信單位”，被山西省電力公司評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，被國家電網(wǎng)公司授予“國家一流供電企業(yè)”榮譽(yù)稱號。7月21日，全市在我局召開了“需求側(cè)管理現(xiàn)場會”，學(xué)習(xí)我局計(jì)劃用電先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；8月4日，全省在運(yùn)城召開了“需求側(cè)管理現(xiàn)場會”，我局先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全省予以推廣。10月14日，我局通過了國家發(fā)改委“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造”大稽查，稽查組對鹽湖區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造工程給予了充分的肯定。
一年來，我們在工作上雖然取得了一定的成績，但與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求相比還存在著很大的差距，與鹽湖人民對電力的渴求相比還有一定的距離，我們工作中存在的主要問題：一是缺電形勢尤為嚴(yán)峻。隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快、一批大中型企業(yè)的建成和投產(chǎn)，全區(qū)用電負(fù)荷預(yù)計(jì)將超過24萬KW，較上級分配的指標(biāo)缺額將達(dá)到7萬KW，因此，做好負(fù)荷調(diào)配工作，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用電需求，任務(wù)仍然十分艱巨。二是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)依然薄弱。近幾年來，我們用于電網(wǎng)建設(shè)的改造資金雖然高達(dá)2.6億元，相當(dāng)于我區(qū)有史以來總投資的10倍，但仍然不能滿足鹽湖經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，全區(qū)電網(wǎng)還未完全實(shí)現(xiàn)“手拉手”和“雙環(huán)網(wǎng)”供電。三是電網(wǎng)安全運(yùn)行還存在一定的隱患。由于部分新上用戶訂購配電設(shè)備不規(guī)范和大部分用戶支線未改造，一旦出現(xiàn)故障就會導(dǎo)致主干線停電。四是一些用戶的依法用電意識淡薄，竊電行為時(shí)有發(fā)生，電力稽查人員人身安全有時(shí)會受到威脅，仍然需要加大社會綜合整治力度。對于這些問題，我們要從主觀上積極努力，以求較快較好地予以解決。
二、主要工作計(jì)劃
在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，在人大的監(jiān)督下，我們的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為動力，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)電力工作，以電力發(fā)展促進(jìn)鹽湖經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。我們的工作思路和目標(biāo)是：一流為標(biāo)，隊(duì)伍為基，實(shí)施三個(gè)創(chuàng)新，打造一個(gè)品牌，力爭四個(gè)爭先�！叭齻�(gè)創(chuàng)新”是體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新；“一個(gè)品牌”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；“四個(gè)爭先”是在全市資產(chǎn)經(jīng)營爭先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先、多種經(jīng)營爭先、職工隊(duì)伍爭先。為了實(shí)現(xiàn)2005年的奮斗目標(biāo)，我們要突出抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是抓先進(jìn)性教育促工作。在保先教育活動中，我們要做到思想認(rèn)識到位、具體措施到位、任務(wù)落實(shí)到位，先進(jìn)性要體現(xiàn)在作風(fēng)上、服務(wù)上、創(chuàng)新上，以先進(jìn)性教育推動各項(xiàng)工作。
二是抓電網(wǎng)建設(shè)保電力。今年在電網(wǎng)建設(shè)上我們重點(diǎn)抓好改一站（改造解州變電站）、建兩站（新建東郊和鹽湖西變電站）、架四線（新架東郊、鹽湖西、小張塢、泓芝驛）、城區(qū)網(wǎng)改要過半，大大增強(qiáng)全區(qū)電網(wǎng)的供電能力。
三是抓合理調(diào)配促有序供應(yīng)。面對嚴(yán)峻的缺電形勢，我們要充分挖掘電網(wǎng)潛力，發(fā)揮電網(wǎng)最大效能；要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，準(zhǔn)確掌握全區(qū)用電需求；要科學(xué)安排用電序位，切實(shí)做到合理調(diào)配，有序供電，使有限電力發(fā)揮最大的效益。
四是抓能力建設(shè)促服務(wù)。今年在員工能力建設(shè)上，我們要重點(diǎn)抓員工學(xué)習(xí)能力、工作能力和創(chuàng)新能力提高，通過學(xué)習(xí)，使我局大專學(xué)歷人員由現(xiàn)在的40提高到60；在工作能力提高上，力爭使專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干達(dá)到15；在工作創(chuàng)新上，全局要培養(yǎng)和樹立20名創(chuàng)新能手，通過能力建設(shè)，提高全體電力員工的綜合素質(zhì)，全面提升電力工作的服務(wù)水平。
尊敬的主任、各位副主任、各位委員：金雞鳴春，萬象更新。在新的一年里，我們決心以新的思維、新的姿態(tài)，求真務(wù)實(shí)，加快發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績?yōu)辂}湖經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
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