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市12315指揮中心啟動(dòng)儀式上的講話
市12315指揮中心啟動(dòng)儀式上的講話
同志們：
今天，市工商行政管理局在這里舉行“**市12315指揮中心啟動(dòng)儀式”，不僅標(biāo)志著工商系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)，也是工商部門貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法模式，為構(gòu)建和諧社會(huì)，打造“平安**”、“文明**”、“誠信**”而采取的一項(xiàng)重要舉措，我們相信，**市12315指揮中心的啟動(dòng)和運(yùn)作，必將把我市的威權(quán)服務(wù)工作提升到一個(gè)新的水平。借此機(jī)會(huì)，我代表中共**市委、**市政府對(duì)12315指揮中心啟動(dòng)表示熱烈的祝賀。
近年來，市工商行政管理系統(tǒng)和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在省、**市局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和單位的大力支持和配合下，積極履行市場監(jiān)管、行政執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)職能，在提供消費(fèi)咨詢、受理消費(fèi)投訴、開展消費(fèi)宣傳、進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益等方面，做了大量富有成效的工作，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要社會(huì)力量，得到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同�，F(xiàn)在，我國已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的全新發(fā)展階段，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨著新的形勢和繁重的任務(wù)。特別是目前，在食品、藥品、保健品、商品房、保險(xiǎn)信貸、中介和公共服務(wù)、物業(yè)管理等方面，存在著相當(dāng)嚴(yán)重的問題。正是從這個(gè)意義上說，12315指揮中心的啟動(dòng)和運(yùn)作，既是規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，是加大依法維權(quán)服務(wù)力度的一項(xiàng)“民心工程”，同時(shí)，也是構(gòu)建我市和諧社會(huì)的重要手段。12315指揮中心的啟動(dòng)，得到了市委、市政府的高度重視和充分肯定，也必將得到廣大人民群眾的廣泛關(guān)注和大力支持。為確保12315指揮中心切實(shí)履行好職能，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面不斷做出新的成績，我代表市委、市政府提出以下幾點(diǎn)希望：
一、提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新觀念，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)工作之中
12315指揮中心的全體人員，都必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確處理依法維權(quán)與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，加強(qiáng)監(jiān)督與支持服務(wù)的關(guān)系，局部利益與全局利益的關(guān)系。12315維權(quán)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，無論是受理和處理消費(fèi)者投訴，還是依法對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，都涉及到消費(fèi)者切身利益、社會(huì)穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，12315指揮中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要按照踐行“三個(gè)代表”的要求，站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會(huì)的高度，努力實(shí)現(xiàn)方式、方法和監(jiān)管機(jī)制的創(chuàng)新，堅(jiān)決貫徹“服務(wù)至上”的12315工作精神，嚴(yán)格按照“強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，確保工商職能到位”的職責(zé)定位，努力實(shí)現(xiàn)“打造工商一流服務(wù)品牌”的既定目標(biāo)，為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管，努力開創(chuàng)新形勢下維權(quán)工作的新局面
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，歷來受到黨和國家的高度重視，不斷加大維權(quán)服務(wù)力度，既符合當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)際，又充分體現(xiàn)了以人為本、執(zhí)政為民的總體要求。工商行政管理部門的基本職能，概括起來就是認(rèn)真做好“兩維護(hù)”：即維護(hù)良好的市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。當(dāng)今商品和服務(wù)品種越來越多，要求越來越高，內(nèi)容紛繁復(fù)雜，監(jiān)管任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。12315指揮中心要根據(jù)新形勢新要求，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，研究制定監(jiān)管措施，積極引導(dǎo)、促進(jìn)、更新消費(fèi)觀念，大力培育尊重消費(fèi)者權(quán)益的良好文化和社會(huì)氛圍，促進(jìn)和諧有序的市場消費(fèi)關(guān)系的形成。要突出重點(diǎn)，繼續(xù)對(duì)衣、食、住、行、用影響特別大的行業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域，比如食品、購房、醫(yī)療、家裝、文化娛樂等重要商品、重點(diǎn)行業(yè)、重要場所，加大檢查和監(jiān)督力度；繼續(xù)將12315維權(quán)觸角伸向社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)、農(nóng)戶，確保消費(fèi)者尤其是社會(huì)基層消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有交待。把消費(fèi)者滿意不滿意作為維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，努力開創(chuàng)打假維權(quán)新局面。
三、整合資源，擴(kuò)大功能，充分發(fā)揮12315信息網(wǎng)絡(luò)作用，構(gòu)建誠信社會(huì)體系
建立以12315為基礎(chǔ)的工商行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，是工商行政管理方式和手段的一項(xiàng)重要改革，是提高市場監(jiān)管執(zhí)法效能的重要舉措。我市的“12315”，不論是農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還是打假執(zhí)法維權(quán)都取得了很好的成績，受到了人民群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今天我們的12315指揮中心已正式建成并投入運(yùn)行，整個(gè)12315工作上了一新的臺(tái)階；對(duì)發(fā)現(xiàn)、查處制假售假、合同欺詐等案件，將會(huì)更加快捷有力；對(duì)各類投訴可以做到迅速受理，快速反映，使投訴更加方便準(zhǔn)確；對(duì)加強(qiáng)消費(fèi)安全預(yù)警和監(jiān)管更加深入廣泛，對(duì)企業(yè)信用分類監(jiān)管、促進(jìn)誠信體系建設(shè)更加透明有效。12315指揮中心運(yùn)作之后，既要充分發(fā)揮功能作用，又要面向社會(huì)，搞好橫向聯(lián)動(dòng)，積極與相關(guān)職能部門協(xié)作，互通信息，高效管理，以適應(yīng)發(fā)展需要，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。
同志們，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)，我們要在以胡錦濤為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
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