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市場營銷在企業(yè)中的地位與作用
市場營銷在企業(yè)中的地位與作用
市場營銷是企業(yè)的中心市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場營銷活動的規(guī)律性，其核心概念是交換。
一、市場營銷是企業(yè)的中心
主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場營銷活動的規(guī)律性，其核心概念是交換。交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構(gòu)成行業(yè)，后者形成市場。各種行業(yè)與市場通過交換紐帶的有機組合構(gòu)成了國家和世界的整體經(jīng)濟概念，作為研究他們之間交換關(guān)系的市場營銷學(xué)就成為了當今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。
市場營銷活動是在一定的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下進行的，也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟體制有著不同的經(jīng)營觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念，直到社會市場營銷觀念，觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶，營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心，營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位，見圖１�？梢钥闯鍪袌鰻I銷是連接市場和企業(yè)的橋梁與紐帶，營銷工作直接反映企業(yè)在社會上的形象。
二、市場營銷與企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)總體性的謀劃，是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候，必須牢牢樹立市場營銷的中心地位，用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以營銷為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營銷（經(jīng)營）由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成，網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業(yè)戰(zhàn)略思想，即效益、服圖２“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)務(wù)務(wù)業(yè)服益效新務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機結(jié)合構(gòu)成營銷總體，立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想，見圖２。其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系，是典型的企業(yè)營銷目標。服務(wù)則代表企業(yè)在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽，服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷一個新觀點，充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來的效益和服務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn)，特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò)，這是郵電的最大競爭優(yōu)勢，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊伍，體現(xiàn)了企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才競爭的原則，是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化，企業(yè)就可以把握未來發(fā)展方向，使企業(yè)永遠立于不敗之地。
三、市場營銷與資本經(jīng)營
在郵電企業(yè)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想中，營銷的三個組成部分之間以及與網(wǎng)絡(luò)之間采取什么樣的方式聯(lián)系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統(tǒng)的企業(yè)從自身出發(fā)注重產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量以達到目標的管理方式稱為生產(chǎn)經(jīng)營�，F(xiàn)代市場營銷認為，要通過資金紐帶把他們有機地聯(lián)系在一起，使生產(chǎn)資源得到最佳效果從而達到資本增值的目的，簡單地說就是把財務(wù)和資金當成經(jīng)營管理的核心，這就是資本經(jīng)營。
要實現(xiàn)資本經(jīng)營，企業(yè)就必須按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責分明、政企分開、管理科學(xué)”進行改造，造就一個合乎要求的市場主體�？紤]到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網(wǎng)特點和普遍服務(wù)的責任，要在一個地區(qū)內(nèi)實行完全意義上的資本經(jīng)營還需要一段時間。實現(xiàn)資本經(jīng)營歸根結(jié)底還是要按市場要求配置資源，資本增值也只有以市場為導(dǎo)向才能實現(xiàn)。因此，資本經(jīng)營是市場營銷的一個新階段。要逐步創(chuàng)造條件推進資本經(jīng)營，在條件不成熟的情況下可以采取企業(yè)內(nèi)部模擬公司制運作，拓寬融資渠道，面向資金市場、發(fā)展多元化投資結(jié)構(gòu)，建立以財務(wù)管理為核心的經(jīng)營管理體制，在進行充分的市場調(diào)研、分析和預(yù)測基礎(chǔ)上確定投資方向、加快資金周轉(zhuǎn)、確保資本增值，要通過資本經(jīng)營發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效益。
四、市場營銷與人力資源
人是企業(yè)最寶貴的資源，在現(xiàn)代市場營銷活動中，如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢，實現(xiàn)人才最大價值，就達到了市場營銷的最高階段：人才經(jīng)營階段。從資本經(jīng)營到人才經(jīng)營是現(xiàn)代營銷的又一次飛躍。在這個階段，企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中，實行人才經(jīng)營不僅可夯實人才這個企業(yè)基礎(chǔ)，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機地聯(lián)系在一起，達到企業(yè)營銷的最高境界。
與財、物一樣，人才作為市場經(jīng)濟的基本資源，必須運用市場的觀點，在市場中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的人才管理體制，對企業(yè)的人才資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場經(jīng)濟的要求，加強人力資源的預(yù)測
及合理配置，建立起對人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上，要體現(xiàn)按人才貢獻大小分配的原則，要面向人才市場，招募企業(yè)所需人才。
與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比，郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱，郵電職工隊伍素質(zhì)整體偏低，因此夯實人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點搞好三支隊伍的建設(shè)，建立跨世紀的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍、經(jīng)營管理干部隊伍和專業(yè)技術(shù)干部隊伍，尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場經(jīng)濟的企業(yè)家才能培育出具有市場競爭力的企業(yè)。
四、市場營銷和通信網(wǎng)絡(luò)
郵電企業(yè)在市場競爭中最大的優(yōu)勢是擁有規(guī)模容量大、技術(shù)先進、覆蓋全國的通信網(wǎng)絡(luò)，保持網(wǎng)絡(luò)的三性是郵電企業(yè)發(fā)展始終不能動搖的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展關(guān)鍵是要把握市場和技術(shù)發(fā)展變化趨勢。隨著信息化的不斷推進，傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)為主的通信網(wǎng)已不適應(yīng)。郵電企業(yè)一方面要繼續(xù)加快基礎(chǔ)通信網(wǎng)的建設(shè)，另一方面要加速向信息網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，加快通信寬帶化進程，構(gòu)筑能夠容納所有信息業(yè)務(wù)的寬帶大平臺。對長途干線、長途和本地交換機和本地接入網(wǎng)的建設(shè)要大膽實施規(guī)模投入。對具有市場潛力的業(yè)務(wù)，如移動通信和多媒體通信網(wǎng)要加大投入、擴大覆蓋面，提高綜合通信能力。要積極跟蹤，適時采用新技術(shù)，特別是要把握電信技術(shù)、計算機技術(shù)、視像技術(shù)三者的發(fā)展與融合趨勢，把握ｉｐ技術(shù)和ａｔｍ技術(shù)發(fā)展方向，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)層次，努力建設(shè)以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的新一代通信網(wǎng)。在信息行業(yè)，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)才能立于不敗之地。美國電信業(yè)排位第二的ｍｃｉ公司被排位第四的ｗｏｒｌｄｃｏｍ公司兼并，就是因為后者采用的ｉｐ技術(shù)比傳統(tǒng)的電路交換技術(shù)優(yōu)越。
信息業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，不僅是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的問題，而且是信息資源建設(shè)的問題。信息業(yè)務(wù)是通過采集、加工、處理并傳輸信息以滿足用戶需求的過程。信息業(yè)務(wù)是以信息資源為本的。我們在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面成績很大，經(jīng)驗很多，在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也可以把握方向、逐步推進，但在信息資源建設(shè)上仍處在摸索階段。還是要按市場營銷的觀點，認真分析買賣雙方市場，本著聯(lián)合建設(shè)、開門納庫、突出作用、講究全網(wǎng)效益的原則進行。首先要建立自己的專業(yè)采編隊伍，建設(shè)好各地的信息港或信息熱線借以引導(dǎo)，帶動其它行業(yè)數(shù)據(jù)庫入網(wǎng)和用戶使用，培育市場。其次是鼓勵、動員、接受各種專用數(shù)據(jù)庫入網(wǎng)，實現(xiàn)聯(lián)合建設(shè)、共同受益、服務(wù)社會。數(shù)據(jù)庫的多少，信息量的大小、信息更新速度和信息源的檔次是衡量信息資源建設(shè)的標準。要統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源建設(shè)步調(diào)，只有這樣才能充分體現(xiàn)出企業(yè)效益，才能有效推進信息化進程。
網(wǎng)絡(luò)營銷是郵電市場營銷的特點。郵電經(jīng)營的就是網(wǎng)絡(luò)，要努力提高網(wǎng)絡(luò)中各種資源的使用效益，提高全網(wǎng)接通率、電路使用率、交換和實裝率，增加網(wǎng)上的業(yè)務(wù)流量。
五、市場營銷與創(chuàng)新范文先生版權(quán)所有
創(chuàng)新是市場營銷的核心。以營銷為中心、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想是以創(chuàng)新變革為實質(zhì)概念，創(chuàng)新貫穿于“三足鼎立”之中�，F(xiàn)代企業(yè)生存在激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，在這種環(huán)境中生存與發(fā)展，必須通過不斷改革創(chuàng)新，以適應(yīng)市場的要求。
１?創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新，思路的創(chuàng)新。思路決定出路。要學(xué)會創(chuàng)造性思維，要打破常規(guī)突破傳統(tǒng)觀念，要敢于去想，具有強烈“問題意識”，具有敏銳的調(diào)查力和豐富的想象力，學(xué)會求異思維、反向思維、替代思維和模仿思維及想象思維。要善于接受新知識，要敢于冒風(fēng)險，提倡敢想、敢干、敢創(chuàng)造。
�。�?創(chuàng)新還表現(xiàn)在企業(yè)的組織機構(gòu)要適應(yīng)市場變化，生產(chǎn)關(guān)系要適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，搞市場經(jīng)濟就應(yīng)以市場和客戶為中心來決定組織機構(gòu)。我們企業(yè)在這方面比較落后，機構(gòu)幾年甚至幾十年不變。一次機構(gòu)改變需幾年時間才能完成，屆時又跟不上新的變化。機構(gòu)改革不是以市場而是按上級要求進行，局限于企業(yè)內(nèi)部，總是沒有把重心向面向市場的方向傾斜，這樣的改革只是形式上的，談不上創(chuàng)新。機構(gòu)改革要加強營銷部門和基礎(chǔ)開發(fā)研究部門，生產(chǎn)部門盡可能簡化，專業(yè)界面比較清楚的可按公司制運作，盡可能講究聯(lián)合，發(fā)展委代辦機構(gòu)，通過物業(yè)管理和租賃等形式，減少非生產(chǎn)性機構(gòu)。
�。�?創(chuàng)新直接表現(xiàn)在采用新技術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)。這實際上是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，長期靠一二個產(chǎn)品支撐企業(yè)生存的時代已經(jīng)過去，必須不斷推出新業(yè)務(wù)、培育新的增長點，保持企業(yè)旺盛的生命力。市場的發(fā)展和技術(shù)進步為郵電企業(yè)不斷推出新業(yè)務(wù)提供了良好的機遇，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為創(chuàng)新提供了很好的舞臺。在這方面，市場營銷部門承擔著重要責任，要認真分析外部的政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、競爭環(huán)境和企業(yè)機會，認真分析企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)勢和劣勢，認真分析客戶需求，提出新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣計劃并組織實施。
總之，要營造一個激勵創(chuàng)新的企業(yè)和社會環(huán)境，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才，建立起創(chuàng)新機制，保持企業(yè)由一次創(chuàng)新向持續(xù)創(chuàng)新的創(chuàng)造活力。范文先生版權(quán)所有
六、郵電企業(yè)在開展市場營銷工作中要注意的幾個問題
�。�?領(lǐng)導(dǎo)干部要切實轉(zhuǎn)變觀念
長期以來郵電企業(yè)是在計劃體制與短缺經(jīng)濟并存的環(huán)境中生存，形成了傳統(tǒng)企業(yè)特有的經(jīng)營和發(fā)展方式，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心計劃數(shù)量與質(zhì)量，沒有也無需關(guān)心市場情況。隨著市場經(jīng)濟的深入，企業(yè)成為市場主體，買方市場已經(jīng)形成，企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了根本性變化，在如此深刻的變化過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變最為重要和迫切�？梢灾v企業(yè)實現(xiàn)二個根本性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變，要切實把營銷當成自己核心的思維方式，用這種思維方式去洞悉市場變幻，審視發(fā)展戰(zhàn)略，切實把營銷工作當成企業(yè)的中心工作，在機構(gòu)設(shè)置、人員安排和運作方式上確保營銷的中心地位。
�。�?落實機構(gòu)、充實人員、明確職責、賦予權(quán)力
地市以上的郵電部門要設(shè)立專門的市場營銷部門，形式可以多樣，如職能型的、產(chǎn)品型的或市場型的。視各地具體情況而定。要選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、有一定營銷理論、富于創(chuàng)新精神的人員組成專職的營銷隊伍并逐年充實調(diào)整，其人數(shù)以占單位總?cè)藬?shù)的５％～１０％為宜。對專業(yè)營銷人員在政治上、業(yè)務(wù)上、生活上予以信任、培養(yǎng)、關(guān)心，通過實際磨練，逐步把他們培養(yǎng)成跨世紀的企業(yè)中堅力量，使營銷部門成為人人羨慕向往的地方。要明確其職責，把市場調(diào)研、分析、預(yù)測，業(yè)務(wù)宣傳，大用戶工作，社會營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新業(yè)務(wù)開拓等五項工作交給營銷部門，從職責上確保其在企業(yè)的中心的地位和面向市場、服務(wù)用戶的宗旨不變。要特別強調(diào)營銷與業(yè)務(wù)，營銷與推銷的區(qū)別，確保營銷活動正常進行。要確保營銷部門兩項基本權(quán)力，一是為了用戶利益在企業(yè)內(nèi)部牽頭協(xié)調(diào)各部門工作的權(quán)力；二是開展營銷活動所需的一定的財務(wù)支出權(quán)力。
３?要注重研究市場
市場調(diào)查是營銷的基礎(chǔ)。在市場化程度較高的情況下，市場調(diào)查更顯重要。沒有調(diào)查就無法開展營銷工作，市場調(diào)查是營銷工作的第一步，市場調(diào)研包括宏觀和微觀兩個方面。在宏觀上要對通信環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)政策環(huán)境等進行調(diào)查，要對市場供求關(guān)系，對郵電的競爭環(huán)境進行調(diào)查；在微觀上對用戶需求、分析、類別、價格水平和服務(wù)水平進行調(diào)查。通過調(diào)查，企業(yè)可以掌握市場變化并及時作出反應(yīng)，提出企業(yè)發(fā)展方向，體現(xiàn)企業(yè)市場主導(dǎo)地位，具有很重要的意義，而這一點正是我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
�。�?全方位開展市場營銷工作
市場營銷作為企業(yè)的中心工作，必然會影響帶動其它工作，營銷思想作為企業(yè)核心思想，也必然對各方面工作起指導(dǎo)作用。市場營銷從來就不是一項孤立工作，企業(yè)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培養(yǎng)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、服務(wù)改善、信息化推進等工作無處不滲透著市場營銷的觀念。社會市場營銷觀念認為，企業(yè)在考慮市場營銷活動時，必須統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、用戶和社會三方利益，把企業(yè)同用戶和社會緊緊聯(lián)系在一起，我們的營銷活動既要有企業(yè)效益，更要使用戶滿意，還要得到社會認可，企業(yè)的市場營銷活動只有全方位展開才能達到最佳效果。
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