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公司質(zhì)量管理人員手冊(cè)
公司質(zhì)量管理人員手冊(cè)
公司質(zhì)量管理人員手冊(cè)（qchandbook)
序言：
此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊(cè)，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。
有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80的質(zhì)量問題。現(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認(rèn)識(shí)何謂理想的質(zhì)量。
如何利用此手冊(cè)：
首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收獲。接著一個(gè)月以后再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。
我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。
內(nèi)容：
質(zhì)量管理的三大基本原則
質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則
第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程
1-1正崴公司的基本經(jīng)營(yíng)理念與職責(zé)
1-2優(yōu)良產(chǎn)品
1-3滿足社會(huì)的需求
1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任
1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)
第二章、如何達(dá)成目標(biāo)
2-1管理循環(huán)pdca
2-2現(xiàn)況的分析與把握
2-3目標(biāo)的清楚設(shè)定
2-490達(dá)成度計(jì)劃之制訂
2-5計(jì)劃的執(zhí)行
2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估
2-7防止問題再犯的4大步驟
第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度
3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)
3-2如何搜集數(shù)據(jù)
3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）
3-4特性要因分析
3-5品質(zhì)總是有分布性的
3-6分析資料（一）--層別法
3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖
第四章、質(zhì)量保證的基本步驟
4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系
4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）
4-3充分的教育訓(xùn)練
4-4在制程中建立質(zhì)量
4-5了解檢查的基本功能
4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理
4-7「防呆」觀念的提升
4-8對(duì)異�，F(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)
第五章、品管圈活動(dòng)的展開
5-1建立人性化的工作職場(chǎng)
5-2qc手法與品管圈的關(guān)系
5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任
5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開
5-5歸納與發(fā)表
質(zhì)量管理的三大基本原則：
1.所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。
2.質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。
3.質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行pdca管理循環(huán)（戴明圈-demingcircle）。
質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：
1.質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開始。
2.從確實(shí)掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。
3.「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點(diǎn)。
4.并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。
5.以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。
6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。
7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。
8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。
9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。
10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。
第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程
1-1正崴公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé)
正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量?jī)?yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依「真誠(chéng)、宏觀、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
1-2優(yōu)良的產(chǎn)品
受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…
(1)質(zhì)量?jī)?yōu)良
△性能良好
△簡(jiǎn)單舒適的操作
△良好的使用期限
△可靠安全
△外型美觀、產(chǎn)品合格
△快速滿意的服務(wù)
△引以為豪的信譽(yù)度
(2)價(jià)格合理
△給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。
△維護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷售額。
(3)交貨迅速
△新產(chǎn)品領(lǐng)先
△充分滿足客戶的的需求
△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品
1-3滿足社會(huì)之需求
世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動(dòng)而不斷地
在改變。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。
人們對(duì)其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無價(jià)值。
如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水平產(chǎn)品。
在你表明對(duì)質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來想想看當(dāng)你可能買到不合格品時(shí),會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。
1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任
每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門最高管理階層都有責(zé)任.
責(zé)任是：
△企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿足市場(chǎng)需求之商品。
△設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。
△采購(gòu)課的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去采購(gòu)，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。
△生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。
△銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。
這些部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。
1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)
不合格品怎幺產(chǎn)生的？
追根究底，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護(hù)。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯(cuò)了”。
無論如何，我們要誠(chéng)實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。
例如：
當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚幺？”他們通常會(huì)這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組裝困難�！�
你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？
總之，對(duì)此問題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)質(zhì)量管理的理解程度。
第二章如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
2-1管理循環(huán)（plan-do-check-action）
為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：
(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）
(2)實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）
(3)觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）
(4)當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)）
我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。
例如：
由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。
回頭來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚幺？
2-2現(xiàn)況分析與把握
我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。
我們只有經(jīng)過體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類型扔央a很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。
2-3目標(biāo)的明確設(shè)定
其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。
制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目標(biāo)。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動(dòng)之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對(duì)手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對(duì)手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。
2-490達(dá)成度計(jì)劃之制訂
我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素：
△制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？
△你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？
△考慮過（本文源于文秘城:http://bigwm.cn）具體對(duì)策沒有？
△是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？
現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來確認(rèn)我們的計(jì)劃：
時(shí)間(when）整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定
人物(who)誰負(fù)責(zé)哪部份工作?
內(nèi)容(what)我們打算作甚幺?
地點(diǎn)(where)哪個(gè)部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?
原因(why)為何必須這樣做?
方式(how)我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)?
2-5計(jì)劃的執(zhí)行
「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。
要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。
「旺盛的企圖心」包括：
△實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng)
△和他人密切合作之熱情
△完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）
「良好的手法」包括：
△統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用
△數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化
△個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮
發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少
要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個(gè)人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估
開始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結(jié)果。
管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過程，才能知道結(jié)果的原因是甚幺。針對(duì)制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。比如：
每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。
品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類的語言，而是要采取合理的對(duì)策去消除不良原因。
2-7防止問題再犯的四大步驟
多數(shù)的問題對(duì)我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采取長(zhǎng)久的對(duì)策來避免類似問題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。
(1)首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。
(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）
(3)為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）
(4)建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。
打個(gè)比方：
有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚幺？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。
現(xiàn)在，她要做的是甚幺？幾個(gè)月后又會(huì)怎幺樣？
我們需要再做什幺呢？
第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入
3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)
日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴]有切合事實(shí)。再說，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實(shí)而只是個(gè)人的一己之見而已。
如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。
首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際之不合格品。當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。
科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。
3-2如何搜集數(shù)據(jù)
為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。
開始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。
收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：
(1)記錄用查檢表用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來分類。
(2)點(diǎn)檢用查檢表為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。
這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時(shí)在窗體上注明“ok”還是“ng”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。
這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因
3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）
我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來全力解決它們。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為80的質(zhì)量問題是從20的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。
所以，假使只要針對(duì)2或3個(gè)主要問題點(diǎn)來解決，建立優(yōu)先級(jí)原則，忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。
3-4特性要因分析研究（特性要因圖）
為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車煞車失靈就會(huì)有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。
我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。
大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因結(jié)果相互關(guān)系的格式。
如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對(duì)貓都沒有吸引力了。
特性要因圖對(duì)我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。
3-5品質(zhì)總是有分布性的
我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。
極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會(huì)感到不方便了。比方說，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為2000小時(shí)”這只是中間值。測(cè)試100個(gè)燈泡，一些最大壽命超過2500小時(shí)，而一些最低壽命不足1500小時(shí)。
我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為1600小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。
品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來研究這種分散特性吧。
3-6分析資料（一）--層別法
我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說明不了原因。
能找出原因的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。
然后我們就找出a.b兩臺(tái)機(jī)器的不同之處。如果a機(jī)的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過來。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。
重點(diǎn)：
(1)分層是基于原因特性要因圖。
(2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。
(3)分層后，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散布圖）
3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖
(1)散布圖
要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問題。
(2)管制圖
分散包含各種原因，一個(gè)是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對(duì)我們的工作將大有益處。
第四章質(zhì)量保證之基本步驟
4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系
每一個(gè)制程都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會(huì)導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來分析并找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。
只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，對(duì)我們同樣有益。
4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）
要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚幺時(shí)候由誰完成，都應(yīng)保持每個(gè)制程和程序之一致性。一個(gè)人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。
不用想象來描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。
工作職場(chǎng)的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開始。
如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。
4-3充分的教育訓(xùn)練
“你知道怎樣焊錫嗎？”
“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”
“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”
要把事情做得完美需有三個(gè)步驟--“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。
現(xiàn)在我們來思考品管~
“你知道品管是甚幺嗎？”
“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時(shí)，哪些部份是較難推動(dòng)的？”
“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”
4-4在制程中建立質(zhì)量
有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)可靠”，這種說法對(duì)嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個(gè)很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質(zhì)量基本上應(yīng)該是在每個(gè)制程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過全數(shù)檢驗(yàn)來確保所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不能建立質(zhì)量。
4-5了解檢查的基本功能
不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢驗(yàn)不是測(cè)試，但它應(yīng)有三個(gè)要素：
1.建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。
2.藉由檢測(cè)來評(píng)估質(zhì)量
3.將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。
我們有時(shí)出錯(cuò)就是因?yàn)闆]有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來制程改善之依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用于制程檢驗(yàn)，后者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。
全數(shù)檢驗(yàn)：
△如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量
△納入了大批不合格品
△檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品
抽樣檢驗(yàn)
△為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估質(zhì)量水平，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或制程帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。
4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理
我們的工作職場(chǎng)使用各種各樣的工具、機(jī)器和測(cè)試儀器。今天、通過電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動(dòng)化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對(duì)，同樣會(huì)產(chǎn)生大量的不合格品，簡(jiǎn)單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。
如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無意義。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。
在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預(yù)防。
4-7“防呆”(foolproof)觀念的提升
我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但是，假如100個(gè)人，每個(gè)人犯1/100的錯(cuò)，就意味著總共有將近100的錯(cuò)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。
這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會(huì)大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會(huì)取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動(dòng)在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。
例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開關(guān)(touchswitch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動(dòng)每個(gè)開關(guān)或是忘了觸動(dòng)開關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。
4-8對(duì)異�，F(xiàn)象應(yīng)快速反映
在我們?nèi)粘９ぷ髦�，�?jīng)常容易注意到異�，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)被忽略。如果不把這些異�，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來很大的損失。
例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，于是他就自行調(diào)整氣動(dòng)扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。
但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之pin斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。然而，幾個(gè)月以后，由于螺絲殘留應(yīng)力（）,導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。
△如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告。
△如果發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因。
△如果問題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門采取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。
△對(duì)改善對(duì)策采取行動(dòng)的速度，反映出貴單位品管的水平。
第五章品管圈活動(dòng)的展開
5-1建立人性化的工作職場(chǎng)
一個(gè)品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會(huì)議上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚幺會(huì)給她留下這幺深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想象，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删�，也因�(yàn)楣救w員工對(duì)品管效果是有了認(rèn)識(shí)。
品管活動(dòng)之必要性不僅僅在于對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在于每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。通過這種質(zhì)量活動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)感到有參與的價(jià)值。
5-2qc手法與品管圈的關(guān)系
那幺，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。
我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。希望此書能有助于了解這些基礎(chǔ)，它同樣對(duì)國(guó)內(nèi)外的其它公司之質(zhì)量活動(dòng)范例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國(guó)、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。
5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任
品管領(lǐng)域的活動(dòng)最主要的觀念在于工作職場(chǎng)全體人員的自愿參與。因此，希望某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個(gè)或十來個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門，有著同樣的活動(dòng)就更容易激勵(lì)活動(dòng)的開展。如果部門的全體人員都愿意參與，這意識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動(dòng)也就變得積極了。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。
5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開
從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動(dòng)是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水平就需確立活動(dòng)目標(biāo)。剛開始的時(shí)候，最好從日常熟悉的問題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。
根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開一次會(huì)，最好離下次會(huì)議的時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免影響活動(dòng)的順利開展。
最好在工作職場(chǎng)開會(huì)，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題�；顒�(dòng)應(yīng)該安排能使每個(gè)人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會(huì)被采納。主管和全體員工對(duì)活動(dòng)的支持是非常需要。
5-5歸納與發(fā)表
當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行到最后，要比照最初的情況來確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動(dòng)的過程。這一點(diǎn)對(duì)每個(gè)人的績(jī)效很重要。
把結(jié)果呈報(bào)給主管，舉行品保會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備并參考。為作好充分準(zhǔn)備，每個(gè)人都要有所行動(dòng)，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。
希望此書能輔佐你工作職場(chǎng)生動(dòng)的品管活動(dòng)。
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