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區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴中心演講

時(shí)間:2022-08-13 02:00:08 公眾演講 我要投稿
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區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴中心演講

您的平安健康是我們最大的心愿   “喂,您好,這里是xx區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生舉報(bào)投訴電話……”每天,就是伴隨著這樣的問候語,我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。 一個(gè)投訴舉報(bào),就像是老百姓的一份囑托,就像是我們每一次行動發(fā)號的施令。無論白天黑夜,刮風(fēng)下雨;無論酷暑嚴(yán)寒,路途遠(yuǎn)近,只要一接到舉報(bào),我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。這是因?yàn)榕e報(bào)投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁,我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。 每遇到消費(fèi)者投訴,小到幾十元的案件,大至人身侵僅案件,投訴舉報(bào)服務(wù)中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細(xì)致地解答工作,使一個(gè)個(gè)投訴者乘興而來,滿意而歸,深受消費(fèi)者好評。 從2003年12月1日至今,短短一年半的時(shí)間里,xx區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣,有的專業(yè)性很強(qiáng),因?yàn)槿罕娭R水平較以前有了很大的提高,給我們的解釋工作帶來很大的困難,經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)電話解釋辦事小甚至更長的時(shí)間,但是工作人員們憑著高度的責(zé)任心,熱情服務(wù),認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識,對每一個(gè)問題都耐心細(xì)致地解答,收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認(rèn)真處理每一起投訴舉報(bào)事件,目前已經(jīng)受理、接轉(zhuǎn)、回復(fù)舉報(bào)案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報(bào)人,工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵,面對這樣的艱辛和壓力,工作人員們認(rèn)真履行職責(zé),克服困難,很好地完成了工作任務(wù)。 記得有一年夏天,我們接到萬柳小區(qū)居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時(shí),所長xxx親自組織人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問題的原因,所長憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)一一排除,最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染,因此必須實(shí)地勘察。水塔是外掛式鐵梯子,垂直上下有10層樓高,為證實(shí)推測的準(zhǔn)確性,決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳,勒緊皮帶,頂著炎炎烈日,向上攀登,歷時(shí)近半個(gè)小時(shí)才爬到塔頂找到事故源頭,解決了存在的隱患,保證了當(dāng)?shù)鼐用竦恼o嬎,贏得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺5個(gè)小時(shí)已經(jīng)過去了,我們還沉浸在爬水箱時(shí)的緊張當(dāng)中,只見xx所長由于爬水箱時(shí)用力過度,他的兩只手臂肌肉僵直,不時(shí)抖動,畢竟年齡不饒人!為此,小區(qū)的居民對xx所長表示衷心的感謝,并對監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想,為百姓解憂的工作作風(fēng)予以高度贊揚(yáng)。 在日常工作中,遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人,或者面對各種金錢物質(zhì)的誘惑,我們的監(jiān)督員們從不為之動容。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí),我們始終用自己的真情耐心的勸導(dǎo)他們,使其最終符合衛(wèi)生要求,保證了人民的身體健康和生命安全。 當(dāng)您感覺到餐廳、美容院的衛(wèi)生越來越好時(shí),您可曾想到這與衛(wèi)生監(jiān)督員的辛勤勞動是分不開的。記得有一次,一家浴池的衛(wèi)生不好受到消費(fèi)者投訴時(shí),我們的衛(wèi)生監(jiān)督員連續(xù)幾天在這家浴池監(jiān)督指導(dǎo),直到符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。浴池老板對我們說:“你們這樣的愛崗敬業(yè),讓我十分感動,我保證在以后的日子里,一定會積極配合你們的工作,把衛(wèi)生搞好,不會在出現(xiàn)類似情況。”是。⌒l(wèi)生監(jiān)督員的目標(biāo)只有一個(gè)就是為了人民的健康而服務(wù)! 當(dāng)我們聽到有不合格奶粉侵襲無辜兒童生命的時(shí)候;當(dāng)我們得知外來打工人員死于急性職業(yè)中毒的時(shí)候;當(dāng)我們看見老百姓拿著變質(zhì)的熟食來投訴的時(shí)候;我們心就揪得發(fā)痛,不得不更加努力地忘我工作。當(dāng)我們看到一個(gè)個(gè)不法分子被繩之以法,衛(wèi)生監(jiān)督員們?yōu)槔习傩盏纳眢w健康又做出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)的時(shí)候,我們的接報(bào)人員也就常常地舒了一口氣,這就是我們得到的最大的幸福!

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