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兩個維護，更多的是責任—煙草行業(yè)演講稿
今天，我演講的題目是：“兩個維護，更多的是責任”。
縱觀當今世界，競爭之激烈程度猶如“酣戰(zhàn)”，在研究不少世界級公司時，人們發(fā)現(xiàn)：能成為世界級公司，一個重要特征是他們都擁有一個共同的核心價值觀，惠普的核心價值觀是“努力創(chuàng)造和革新”；摩托羅拉把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，正是這些核心價值觀，支撐著他們不斷壯大，不斷走向成功。
作為煙草企業(yè)，也許我們習慣了遠離競爭的日子，對目前企業(yè)之間殘酷的競爭沒有切身的體會。我們煙草行業(yè)，是一個在《煙草專賣法》保護下的特殊行業(yè)。樹立怎樣的核心價值觀，決定了煙草行業(yè)存在的意義。國家局姜成康局長多次強調(diào)，煙草行業(yè)必須“牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益”。這個論述，就是中國煙草行業(yè)的核心價值觀。
眾所周知，我們煙草行業(yè)的高額利稅，主要是專賣專營的結果，而不是自由競爭的產(chǎn)物。在這種情況下，要繼續(xù)堅持煙草專賣制度，就要看煙草行業(yè)能不能為國家財政收入的不斷增加做出新的貢獻，能不能為廣大消費者提供質(zhì)優(yōu)價好、便利周到、品種齊全的產(chǎn)品和服務，能不能在社會上樹立良好的行業(yè)形象和企業(yè)風貌。只有維護國家利益，才有我們煙草行業(yè)自己的利益。如果我們煙草行業(yè)不能做到這些，不能把國家利益、社會利益和廣大消費者的利益放在首位，而把自己的利益放在第一位，那么，煙草專賣也就失去了存在的意義。
擁有了核心價值觀，也意味著更多的責任，意味著更多的奉獻。作為一名山西煙草的網(wǎng)建工作者，我深刻明白，要承擔更多的責任就要建好我們的卷煙銷售網(wǎng)絡，打造山西煙草“誠信服務、品質(zhì)第一”的卷煙銷售網(wǎng)絡品牌。
可以說我們煙草行業(yè)開展的卷煙銷售網(wǎng)絡建設和維護國家利益之間存在明顯的互動關系。只有建成一流的網(wǎng)絡，才能更好的維護國家利益和消費者的利益。在當今經(jīng)濟全球化和煙草市場國際化的發(fā)展趨勢面前，卷煙銷售網(wǎng)絡建設已成為事關我國煙草行業(yè)生存和發(fā)展的最有價值的戰(zhàn)略性基礎工程。2004年開始，我國煙草專賣管理取消了特種煙草專賣零售許可證，這標志著我國卷煙市場國際化的進程日益加快，來自跨國煙草巨頭的競爭進一步加劇。建成“經(jīng)得起市場放開后的考驗”的卷煙銷售網(wǎng)絡，是中國煙草迎接競爭和挑戰(zhàn)的迫切任務。我們卷煙商業(yè)企業(yè)作為中國煙草的重要組成部分，是行業(yè)實現(xiàn)價值的一個載體。這就必須要立足當前，著眼未來，以只爭朝夕、鍥而不舍的精神，與時俱進，搶抓機遇，深入推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設工作，打造山西煙草網(wǎng)絡品牌，才能為國家負責，為消費者負責，才能不辱使命。
首先要進行建網(wǎng)理念上的轉變。要以“兩個維護”為出發(fā)點開展網(wǎng)絡建設各項工作，要通過組織市場需要的貨源、貨源投放的公正透明、高效率的農(nóng)村網(wǎng)建、加大低檔煙購進力度、明碼標價等方面滿足客戶的需求，使客戶的利益得到保證，體現(xiàn)國家利益和消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀。
其次要加快構建市公司經(jīng)營主體，全面提升網(wǎng)建水平。今年我省網(wǎng)建工作的重點之一是全面構建市公司經(jīng)營主體地位。按照《中國卷煙銷售網(wǎng)絡規(guī)范》要求，進一步規(guī)范和統(tǒng)一全省各市公司銷售網(wǎng)絡的組織結構、崗位設置及主要職能，進一步優(yōu)化流程、規(guī)范管理、降低成本、提高效率，用現(xiàn)代化手段提升網(wǎng)絡運行水平。
第三要以信息化為支撐，強化客戶關系管理�？蛻絷P系管理是整個網(wǎng)建工作的核心，其目的是利用先進的管理手段使企業(yè)在市場競爭中維系和拓展好客戶群體，保證企業(yè)與客戶間能夠長期對話，互相理解，互相依賴，提升他們對品牌的忠誠度和對服務的親和力。實施客戶關系管理是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程。我們要通過細分客戶和強化服務大力提升客戶關系管理水平，以現(xiàn)代信息技術為手段，建立和完善客戶資源信息，構建零售客戶評價體系，建立與客戶的溝通機制和探索客戶自律機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)和服務水平，保證對客戶服務細化延伸的到位，到年底基本形成一個良性的、實效的運營型客戶關系管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)以客戶為中心的轉變。
第四要打造網(wǎng)絡品牌，提升網(wǎng)絡價值。通過打造網(wǎng)絡品牌體現(xiàn)山西煙草的形象和價值，可以更好的實現(xiàn)“兩個維護”。我們要充分認識網(wǎng)絡品牌的價值，共同樹立“注重客戶利益、創(chuàng)造客戶滿意”的山西煙草服務理念，合力打造“誠信服務、品質(zhì)第一”的山西煙草網(wǎng)絡品牌，通過打造網(wǎng)絡品牌增強行業(yè)和客戶的凝聚力，營造良好的市場競爭環(huán)境，實現(xiàn)“三個滿意”，真正維護國家利益和消費者利益。
“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。隨著山西卷煙銷售網(wǎng)絡建設的不斷深入，作為山西煙草商業(yè)企業(yè)，就像一夜春風吹開了千樹萬樹的梨花，已經(jīng)把“三個滿意”作為衡量工作的最重要的標準，讓我們的零售客戶和廣大消費者，深深感受到行業(yè)對他們春天般的服務和春天般的關懷。我們有充分的理由相信，在國家局和省局黨組的正確決策和領導下，山西煙草“誠信服務、品質(zhì)第一”的卷煙銷售網(wǎng)絡金色品牌，必將為山西煙草贏得光輝燦爛的美好未來！[
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