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互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)營銷策略研究
【摘 要】伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)深刻地影響著企業(yè)的營銷與發(fā)展，推動(dòng)了全球電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，還促使著互聯(lián)網(wǎng)上傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革，為客戶提供越來越多的實(shí)時(shí)服務(wù)。本文將圍繞互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)營銷策略進(jìn)行研究和探討。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)；營銷策略；創(chuàng)新
營銷策略是指企業(yè)基于現(xiàn)有資源、所處發(fā)展階段、運(yùn)營目標(biāo)而制定的諸多存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的營銷方案，經(jīng)過提供有競爭力的商品與勞務(wù)來提升市場占有率，最后達(dá)成企業(yè)的終極經(jīng)營目標(biāo)。隨著信息技術(shù)的不斷提升，新的營銷方式與營銷途徑大量涌現(xiàn)，企業(yè)的營銷策略與方法也產(chǎn)生了很大的變化，迎來機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同在的局面。面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境與發(fā)展形勢，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去的營銷理念，結(jié)合實(shí)際情況制定科學(xué)的營銷策略，為企業(yè)在日益升級(jí)的市場競爭中處于有利地位而奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
一、依托現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫
互聯(lián)網(wǎng)思維的形成基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，需要營銷人員對(duì)大數(shù)據(jù)加以深入、系統(tǒng)的剖析。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建囊括客戶個(gè)人信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。依托信息數(shù)據(jù)庫，利用檢索、查閱、統(tǒng)計(jì)、細(xì)分等性能，進(jìn)行對(duì)比，發(fā)掘客戶的喜好，掌握企業(yè)客戶的情感表現(xiàn)方式，研究并判斷企業(yè)當(dāng)前已有顧客和潛在顧客的思想狀況，進(jìn)而了解其對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。利用多種類型的終端把企業(yè)的各種信息推動(dòng)到消費(fèi)者手中，讓企業(yè)的營銷策略逐漸合理化、高效化。另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用機(jī)會(huì)，改變營銷理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，基于大數(shù)據(jù)思維，從商品研發(fā)、市場定位、品牌確立、顧客關(guān)系維護(hù)等方面構(gòu)建一條健全的營銷鏈條，取得更理想、更突出的營銷成效，顛覆過去的營銷策略形式，革新營銷方式，提升在線營銷能力和水準(zhǔn)。
二、依托社會(huì)化媒介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化平臺(tái)營銷
社會(huì)化平臺(tái)營銷指的是依托社會(huì)化媒介平臺(tái)組織進(jìn)行市場調(diào)研、顧客開發(fā)和維系、商品信息公布、售后服務(wù)等一系列營銷相關(guān)活動(dòng)。社會(huì)化媒介平臺(tái)具有多方面優(yōu)勢，比如具有多樣化的管理工具，能夠和用戶進(jìn)行充分的互動(dòng)，具有較大的用戶群體，當(dāng)前已發(fā)展成企業(yè)營銷的主要渠道。近幾年，社會(huì)化平臺(tái)快速發(fā)展，比如微信、人人網(wǎng)、QQ群等等。基于社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng)最主要的是和用戶進(jìn)行交流、互動(dòng)，形成高質(zhì)量的口碑宣傳，提升企業(yè)的聲譽(yù)度與影響力，實(shí)現(xiàn)提升營銷收益的目標(biāo)。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓企業(yè)和顧客無論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)均可以進(jìn)行交流，提升了顧客的體驗(yàn)。LBS技術(shù)的廣泛應(yīng)用讓部分規(guī)模較小的企業(yè)可以依據(jù)顧客所在的地點(diǎn)實(shí)施精準(zhǔn)化營銷。
當(dāng)前，社會(huì)媒體平臺(tái)——微博的注冊(cè)用戶已達(dá)兩億之多，這兩億用戶蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)。電商企業(yè)可依托微博平臺(tái)用戶眾多、輻射范圍廣、信息傳播迅速的特征，把其和營銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，有效擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。另外，依托微博能夠更及時(shí)、更充分和顧客加以互動(dòng)，搜集到顧客的反饋建議，以利于有側(cè)重性地改進(jìn)商品、改進(jìn)服務(wù)。和顧客進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，可依據(jù)顧客的特征將其進(jìn)行類別劃分，基于各類顧客的實(shí)際需要，研發(fā)特色化業(yè)務(wù)，讓企業(yè)開展的業(yè)務(wù)和顧客需求完美結(jié)合，以提高顧客滿意水平。另外，微信群、論壇、QQ群等也是優(yōu)良的社會(huì)媒體平臺(tái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司如果可以有效運(yùn)用上述平臺(tái)，必定會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、整合線上線下營銷，構(gòu)建線上線下營銷平臺(tái)
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已走過了線上與線下各自為營與網(wǎng)絡(luò)資源擠占實(shí)體資源的時(shí)期，正在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體有效結(jié)合、互相推動(dòng)的階段，比如餓了么、美團(tuán)網(wǎng)等，為實(shí)體資源與網(wǎng)絡(luò)資源的融合提供了平臺(tái)，全面促進(jìn)了實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)資源的融合，拓展了新市場，讓企業(yè)擁有了關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。經(jīng)過總體設(shè)計(jì)線上線下營銷平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體資源加以科學(xué)利用，有效提升企業(yè)的營銷效益。
例如，把實(shí)體店定位為體驗(yàn)店或物流配送店，互聯(lián)網(wǎng)營銷收入補(bǔ)償實(shí)體店；把實(shí)體店定位為以批發(fā)為主、線上店鋪定位為零售為主等。應(yīng)當(dāng)說，像蘇寧一樣網(wǎng)上價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格相同是發(fā)展的必然趨勢。線上與線下的結(jié)合一方面要力爭讓顧客由網(wǎng)上向?qū)嶓w流動(dòng)，另一方面也要使顧客由實(shí)體向網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向流動(dòng)，構(gòu)成完整的營銷鏈條。
當(dāng)顧客到實(shí)體店鋪購買某商品，因?yàn)楫a(chǎn)品體積過大或店鋪沒有現(xiàn)貨時(shí)，可在網(wǎng)上訂單，之后將此訂單和實(shí)體店銷售人員的銷售成績相關(guān)聯(lián)，進(jìn)而掃除實(shí)體向網(wǎng)上流動(dòng)的人為阻礙。
四、抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展機(jī)遇，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷
2016年全球智能手機(jī)出貨量接近15億臺(tái)。其中，中國品牌出貨總量為4.65億，貢獻(xiàn)了接近全球出貨量的三分之一。中國已成為全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場。截至2016年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，較2015年底增加7550萬人�？梢�，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已占據(jù)主流位置，規(guī)模較小的企業(yè)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營銷是達(dá)成營銷目標(biāo)的有效保障。為此，企業(yè)可全面運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來開展?fàn)I銷活動(dòng)。具體而言，可從下述方面進(jìn)行嘗試：
第一，企業(yè)研發(fā)移動(dòng)客戶端，也就是經(jīng)過給顧客提供無償使用的APP，來提升顧客對(duì)企業(yè)的了解度與滿意度；在消費(fèi)者查看有關(guān)信息的時(shí)候發(fā)送產(chǎn)品廣告；
第二，依托微信公眾平臺(tái)給企業(yè)會(huì)員發(fā)送產(chǎn)品促銷信息、搜集會(huì)員使用反饋、為新開店面做宣傳、依據(jù)顧客所在地點(diǎn)推介相應(yīng)產(chǎn)品等。利用智能手機(jī)中的導(dǎo)航服務(wù)與定位服務(wù)，顧客能夠容易地找到企業(yè)店面所在地點(diǎn)，從而做出是否購買的決策。顧客可依托手機(jī)中的掃描功能進(jìn)行產(chǎn)品的結(jié)算，十分方便、快捷。
第三，微營銷能夠?qū)崿F(xiàn)“查看——喜好——訂單——結(jié)算——分享”的一站式營銷，具有市場調(diào)查研究、營銷信息公布、顧客互動(dòng)、新產(chǎn)品展示、商品促銷、在線出售、在線結(jié)算、顧客關(guān)系維護(hù)、品牌宣傳、緊急公關(guān)等諸多營銷效能。
對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)而言，一定要緊抓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)對(duì)全新營銷模式的了解與運(yùn)用，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷提升營銷水平。
五、充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷，提高營銷的科學(xué)性和有效性
經(jīng)過深入剖析和發(fā)掘營銷信息，了解顧客的更多屬性，掌握顧客對(duì)商品與勞務(wù)的實(shí)際需求，選用最好的途徑和營銷策略，達(dá)成營銷策略和方式的不斷改進(jìn)，不斷減少營銷費(fèi)用，提高營銷的針對(duì)性與有效性。
例如，針對(duì)數(shù)量眾多的非主流商品而言，企業(yè)可依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用較少的資金迅速獲取眾多的顧客需求信息，之后對(duì)這些信息加以深層次發(fā)掘與分析，找到顧客目前待于被滿足的實(shí)際需求，且把這些需求信息和商品開發(fā)、渠道謀劃、營銷策略制定有效融合，最后依托微信、QQ、論壇等平臺(tái)實(shí)施精準(zhǔn)化的推廣、營銷，從而滿足之前未曾去滿足的長尾訴求，依托互聯(lián)網(wǎng)的力量把很多的小市場集聚成一個(gè)龐大市場，開發(fā)全新的利潤增長點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展大數(shù)據(jù)營銷，提升營銷活動(dòng)的實(shí)效性、精準(zhǔn)性。
結(jié)語
總而言之，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)在在線營銷方式運(yùn)用與在線營銷渠道建設(shè)方面均取得了顯著成績，促使網(wǎng)絡(luò)營銷步入了“商務(wù)營銷”時(shí)期�？墒牵畔⒓夹g(shù)的不斷提升要求企業(yè)時(shí)刻不能放松，應(yīng)當(dāng)在理念、技術(shù)、戰(zhàn)略上不斷調(diào)整，在深入了解互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)的前提下，持續(xù)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的改良，基于企業(yè)本身的特征，科學(xué)運(yùn)用在線營銷技術(shù)，制定出一方面滿足顧客消費(fèi)訴求，另一方面提高企業(yè)關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，緊抓機(jī)遇，讓企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷邁向更好的臺(tái)階。
（貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 貴陽 550002）
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