團隊管理——讓百萬富翁為你打工

　　眾所周知，微軟公司使數以百計的雇員成了百萬富翁�？墒�，鮮為人知的是，他們中許多人在取得了經濟獨立之后，卻仍繼續(xù)留在微軟工作。大多數人認為，發(fā)財就等于取得了辭職的資格證書。但事實證明，微軟公司的百萬富翁們并不那樣認為。微軟為何能讓百萬富翁為它打工，是因為微軟有一種別人所沒有的團隊吸引力。

　　如何使你的團隊具有吸引力，使它能夠吸引到更多的能人志士為你賣命，將是本文要討論的問題。

　　一、何為團隊吸引力

　　團隊的吸引力來自于團隊內部的合作力、溝通力和信任力的交集（如圖所示）。也就是說當一個團隊同時具備信任力、合作力和溝通力以及平民文化、快速反映和果斷執(zhí)行的時候，這樣的團隊才可能達到微軟超級團隊那樣的吸引力效果。平民文化是合作和信任的產物。平民文化是一個可以暢所欲言，沒有等級也不會產生小道消息的平等文化�？焖俜磻�是信任和溝通的結果。彼得·圣吉認為快速反應是學習型團隊必須具備的素質。溝通和合作創(chuàng)造出果斷執(zhí)行。執(zhí)行力是考察現代企業(yè)管理成效的一項重要指標。團隊沒有執(zhí)行力就沒有生命力。因此可以看出，要管理好高素質團隊就必須讓你的團隊具有核心的團隊吸引力！

　　二、如何培養(yǎng)團隊吸引力

　　1、塑造團隊靈魂--打造信任力

　　信任，作為高素質團隊的起點，能制約和推動團隊的發(fā)展；同是，它也是高素質團隊的門檻。團隊能不能飛躍，最基本的要求就是在團隊中能不能建立起相互的信任。團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。但是，從個人關系中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復又很困難。更重要的是，信任模式是一個兩極循環(huán)模式。因為信任會帶來信任，不信任會帶來不信任，要維持一種信任關系就需要團隊成員的精心呵護。

　　在信任的構建過程中，信任的五個要素，即正直、能力、慣性、忠誠和開放是非常重要的。只要牢記這五個信任要素并真正落實到團隊的行動中，那么團隊信任的氣氛將會很容易就建立起來并不斷得到鞏固。當然，團隊的信任還需要一些替代性和補充性機制，如團隊規(guī)范、獎懲機制、控制監(jiān)督機制等，因為“信任從來不是完全充分的”。

　　實踐中可以用一些培訓方法來培養(yǎng)員工之間的信任感，如拓展訓練，短途旅行等。人力資源部門在新員工入職培訓中一般都會安排拓展練習，在練習過程中，員工可以切身領悟到團隊合作，相互信任的重要性。員工之間的認同感在短時間內得到極大的提升。據估計，在員工拓展訓練期間提升的員工之間的認同感是傳統(tǒng)方式（工作中自然建立）的10倍。由此，我們可以看出拓展訓練是一種增強團隊成員相互信任的有效工具。那么作為管理者的你為什么不加以利用呢？每隔一段時間讓團隊成員在一起做一些管理類的游戲，組織一些有趣的活動，這樣不僅可以增進團隊成員的信任還可以緩解團隊的壓力。

　　2、解決團隊沖突--打造溝通力

　　溝通力是團隊里的成員有效溝通的能力，其主要體現在溝通的及時性，主動性，創(chuàng)造性和有效性上。溝通力是衡量團隊素質的一個重要標準。是三合一模式的一個重要支柱，它連接著信任和合作，可以說是高素質團隊緊密團結的紐帶。

　　在傳統(tǒng)教育中，成員都喜歡以自己的工作方式完成自己份內的事，對與自己無關的工作漠不關心。但隨著科技的迅猛發(fā)展，知識的日益膨脹，這種狀況越來越顯露出弊端。對一個團隊來說，要使其良性運作，團隊成員與領導者應共同努力實現相互之間的溝通，有效溝通是團隊存在和發(fā)展的基礎。

　　解決背景、文化差異帶來的溝通障礙是構建團隊溝通的第一步。背景文化差異是團隊管理中需要認真對待的問題，團隊成員來自五湖四海具有不同的文化背景、風俗習慣、宗教信仰等，不可避免地會導致對信息理解上的偏差，甚至誤解。為此，首先通過文化敏感性培訓，讓團隊成員彼此了解他人的語言風格和文化背景，排除溝通上的障礙；其次，采用多種溝通方式，如文件傳達和談話交叉運用；再次，盡量通過標準化解決問題，如語言要規(guī)范，文件要正式。最后，溝通也要柔性化，在標準化的同時要適當“不標準”。規(guī)范來自于標準，和諧來自于開放。 [Page]

　　日本的企業(yè)風靡一時，他們的溝通都是由下至上的。這樣下面的聲音，很容易被高層聽到，他們在講自己真實的想法，而沒有受到其他人的錨定。如果團隊的信息技術能跟上的化，可以嘗試電子溝通的方式，建立一個互動型論壇。團隊成員在這信息平臺上，自由的發(fā)表自己的看法，暢所欲言。這樣能使每個人說出自己想說的話，其它成員也能看到，達到了信息共享。對信息技術的把握，也是一個高素質團隊應該具備的基本條件。

　　盡管團隊是一個無等級的團隊（組織上），但是實際上還是有層次的。那么我們怎么來解決溝通的信息通暢呢？溝通的障礙在于團隊的信息沒有完全共享。信息平臺是溝通的基礎，有了信息平臺就不會有信心貪污發(fā)生，也不可能由于信息的隱藏困擾團隊成員。信息在圓桌上自由的流通，讓每個成員都能夠盡情享受同等的信息。這樣溝通就有了平等的信息，團隊最后的決定將更能發(fā)揮眾人的長處。

　　團隊知識和信息的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。團隊知識來源于信息的有效溝通。知識和信息是團隊有效運作的基礎。團隊成員只有掌握了必需的知識和團隊內外的信息后，才能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智。團隊的沖突大部分來自于溝通的不暢，有效的溝通將徹底解決這一關鍵性問題。顯見，沒有了沖突團隊成員還剩下什么？合作，無私的合作，快樂的合作，徹底的合作。

　　3、形成團隊魅力--打造合作力

　　從三合一模式圖中我們可以看出合作的基礎在于信任基礎上的有效的溝通。沒有信任就不談溝通，沒于溝通就沒又合作。在狼群中，這也是不可爭辯的事實。一狼想進入另一個狼群，它必須先臣服，然后才可能一起合作。正是這種合作的精神讓狼群從古活到今天，而且依然生命力旺盛。團隊如果能象狼群一樣，那不是高素質的團隊么？

　　實現團隊目標的狼群戰(zhàn)術、過程管理，不再是簡單的過程監(jiān)督和控制，它是一個四環(huán)節(jié)的有機管理過程：合作有序化-合作目的化-合作自動化-合作合理化。團隊可以使用如下的方法實現團隊的戰(zhàn)略目標。具體其戰(zhàn)術如下：

　　合作的有序化：團隊是一個鮮活的有機體，團隊本身的有序結構形成了它的特有功能。要實現團隊目標，首先必須根據目標的特點來調整團隊，使它具備達成團隊目標的結構和功能，使之形成所需要的團隊秩序。團隊成員能根據不同的目標來做好團隊分工合作。

　　以狼群來比方，假如狼群今日的目標是撲獲足夠維持整個狼群填飽肚子的獵物。面對眼前的狩獵目標，以及開闊的地形，狼王必須把狼分成兩分隊，一隊負責圍堵驅趕獵物，另一隊負責阻殺獵物。而且，兩小隊狼都需要有勇猛智慧的領頭狼來擔任隊長�？傊�，確定了狼王和服從于它，能勝任各自任務的狼隊長，形成狼群的一種結構，一種秩序，它就有了完成捕獲獵物的組織功能，實現目標的利器。

　　合作的目的化：適用的團隊秩序構成之后，團隊領導者還必須促使領導團隊的每一分子，團隊的各個部分，具體明確各自的突擊方向和具體目的。把它們之間的努力協(xié)調起來。比如狼群的一個分隊必須先負責將獵物驅趕入另一隊阻殺獵物的地區(qū)，另一分隊必須負責及時、準確地捕殺獵物。任務明確、目的明確、配合協(xié)同方式明確。然后狼群才能完成合作的目標。

　　在目的明確的合作中，團隊成員又一個明確的方向。那么，合作的方向是一定的，團隊目標在細分后通過合作來完成。這種合作的目的化，是一個動態(tài)的規(guī)劃、指揮、協(xié)調的過程，是一種聚焦于團隊總目標的過程。而不是包產到戶式的的硬性分派工作指標，預設考核標準、報酬標準的管理作業(yè)。這種合作是一個動態(tài)柔性的合作過程，是一種剛柔并濟的合作。團隊目標剛性和合作構成柔性的完美結合。

　　合作的自動化：在經濟學中，有自動執(zhí)行的政策，其實是各方經過博弈后達到的均衡狀態(tài)。當然它是一個動態(tài)的自動化。那么，狼群是怎么達到合作的自動化呢？團隊的成員能做到合作的自動化，其不是高素質團隊嗎？人們在自我實現的事業(yè)心鼓動下奮起完成各自的角色任務，在完成每一哪怕是微小的角色任務時，及時受到上司、同事和團隊的鼓勵，人們也會越玩越起勁。這就是我們希望的進入自動化完成各自的角色任務的理想狀態(tài)。正如狼群在集體捕獵中所表現的那樣，配合默契，自動自覺，實現狼群生存方式的極大競爭力--它比獨自為戰(zhàn)，勇猛無比的老虎具有更強的生存競爭能力，達到合作的最優(yōu)狀態(tài)，最終取得最大的收獲。團隊的合作也是這樣。 [Page]

　　由此看來，團隊成員的相互鼓勵是團隊合作自動化的加油站。當然，團隊領袖的激勵將是無窮的力量。可以說是團隊合作的強力助推劑。團隊的永動機就是激勵。

　　合作的合理化：合作既然存在，就有合理和不合理之分。在人們自動完成各自的角色任務，一切為實現團隊總目標的協(xié)同努力之下，團隊目標終于達成。在達成團隊目標中，領導者和員工都會發(fā)現，有的本領和戰(zhàn)術很有用，有的相互配合很成功。相反，有的本領和戰(zhàn)術不管用，有的相互配合不佳，令人遺憾。有用的、成功的就是合理的，沒用的、不成功的就是不合理的。一個目標達成，下一個目標出現。人們總希望做得更好，因此達成目標的合作方法需要合理化：去除不合理的，發(fā)揚合理的。這個過程就是合作的合理化過程。它推動著合作的完善。

　　可以說團隊合作的目的是多方面的。其中有兩個重要的目的：達到團隊的總目標和到達團隊成員的自我實現，滿足成員的最高需求。正是這兩個目的才打造出團隊的魅力--合作力。合作產生了團結，產生了狼群，實現現代人的孤獨心理需求。因此團隊具有了其他組織沒有的獨特魅力。

　　團隊合作的過程，以團隊信任為底線，以團隊有效溝通，以有序化-目的化-自動化-合理化的有機自我合作方式，實現團隊的自動合作，打造出團隊獨特的競爭優(yōu)勢。常言說得好，不入虎穴焉得虎子？不下苦功夫，就沒有成功的希望。不下苦功構建狼群，團隊就難有強大的競爭能力，與狼共舞就僅僅是一句空話。

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