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打造高效團(tuán)隊(duì)的手段
高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)之所以能百年長(zhǎng)存，其根本在于他們組織和團(tuán)隊(duì)的高效。有效的團(tuán)隊(duì)是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的重要因素，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何打造一支有效的團(tuán)隊(duì)呢？
打造高效團(tuán)隊(duì)的手段
制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹立團(tuán)隊(duì)愿景。只有制定了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)勾畫一幅振奮人心的藍(lán)圖，才能讓團(tuán)隊(duì)成員清楚自己奮斗的方向，激發(fā)起他們昂揚(yáng)的斗志和熱情。制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通常要遵循SMART原則，即目標(biāo)是具體的，可衡量的，可實(shí)現(xiàn)的，以結(jié)果為導(dǎo)向的和有時(shí)限的，以此將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)細(xì)化，形成適當(dāng)?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：充分分析團(tuán)隊(duì)所處的行業(yè)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)因素和市場(chǎng)狀況，目標(biāo)必須帶有一定的挑戰(zhàn)性，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作提出高標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)每個(gè)成員的潛能，讓大家跳一跳就能夠摘到桃子，最后通過有效的溝通，與隊(duì)員分享團(tuán)隊(duì)愿景，爭(zhēng)取取得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的廣泛的認(rèn)同。
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使其掌握溝通和解決問題的技巧。培訓(xùn)隊(duì)員可以幫助隊(duì)員清楚認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足，從而促使其改進(jìn)工作方法，提高生產(chǎn)效率。首先，要選拔合適的受訓(xùn)人員，評(píng)估成員的技能水平，分析成員需要具備的技能，有針對(duì)性的制定訓(xùn)練目標(biāo)。其次營(yíng)造積極的培訓(xùn)氛圍，時(shí)刻關(guān)切成員的感受，增強(qiáng)成員對(duì)完成工作的信心。然后描述預(yù)期成績(jī)及可能采取的矯正行動(dòng)，闡述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的一些關(guān)鍵步驟。最后，實(shí)施訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中及時(shí)記錄具體的實(shí)施情況，仔細(xì)檢討存在的問題，征求成員的意見和建議并改進(jìn)訓(xùn)練技巧，提供及時(shí)詳盡的反饋信息，公開表?yè)P(yáng)成員取得的成績(jī)，鼓勵(lì)成員繼續(xù)參加培訓(xùn)。
保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的有效溝通。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注意傾聽成員的建議，鼓勵(lì)成員積極提出意見，共同商討解決問題的方案，以達(dá)成共識(shí)，得出最終解決方案。對(duì)于協(xié)調(diào)成員之間的糾紛，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為糾紛雙方營(yíng)造輕松和諧的溝通環(huán)境，保持中立的立場(chǎng)，提醒雙方互相關(guān)注對(duì)方的各自感受而不是對(duì)方的個(gè)性行為，保證糾紛得到最終的解決。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中流行的閑話決不能視而不見，閑話可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分心渙散，影響到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真地傾聽有關(guān)的閑話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的不公平問題并找出解決的方法，最后應(yīng)向成員公開事實(shí)的真相以遏制閑話的繼續(xù)傳播。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的民主決策，可以運(yùn)用多種方法：共識(shí)決策，多數(shù)投票決策，2/3投票決策，多樣排列決策以及權(quán)威決策。對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出批評(píng)意見時(shí)，要注意不要針對(duì)成員的人格而是要針對(duì)成員的具體行為，批評(píng)時(shí)避免絕對(duì)化，為了使批評(píng)意見更加易于被成員接受，可以將其表述為問題形式，讓成員發(fā)現(xiàn)自身錯(cuò)誤，鼓勵(lì)成員在未來的工作中不斷改進(jìn)。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)士氣 。迪彩營(yíng)銷是日化行業(yè)中典型的終端模式，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神使迪彩成為日化業(yè)內(nèi)接受培訓(xùn)效率最高的企業(yè)之一， 迪彩育人的特色是“貼身傳幫帶”，也稱“身體接觸”。迪彩自創(chuàng)業(yè)之初就有所謂“三同”傳統(tǒng)，即下市場(chǎng)的各級(jí)營(yíng)銷管理人員與下屬同吃、同住、同干。在這個(gè)過程中，幫助下屬重新激活一度迷失的職業(yè)目標(biāo)和市場(chǎng)目標(biāo)，梳理失去方向感的市場(chǎng)規(guī)劃，與下屬共同尋找解決難題的方案并貼身示范。貼身傳幫帶，說到底就是用“心”感召人、造就人。它所給予人的不只是一些解決具體問題的方法（這故然也重要），更是以身作則，引領(lǐng)人心。這是迪彩最重要、最普遍運(yùn)用的育人手段之一。今天，在日化行業(yè)，迪彩的市場(chǎng)管理人員依然是出現(xiàn)在終端賣場(chǎng)頻率最高的人。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神首先要樹立團(tuán)隊(duì)的信心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)全體成員的通力合作而非個(gè)人的努力，鼓勵(lì)成員之間相互合作支持，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，使它更具有吸引力和號(hào)召力。其次，強(qiáng)調(diào)集體獎(jiǎng)勵(lì)，讓成員意識(shí)到個(gè)人和所在的團(tuán)隊(duì)不可分割，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感責(zé)任感，同時(shí)控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，規(guī)模越大越容易造成團(tuán)隊(duì)的溝通受阻，意見分歧越大，并且容易出現(xiàn)派別之爭(zhēng)。最后，明確團(tuán)隊(duì)分工的平衡，保持統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)人都遵守同樣的標(biāo)準(zhǔn)避免對(duì)速度放慢或缺乏技能的人降低要求，進(jìn)行成員之間的工作輪換，有助于在令人愉快和不愉快的工作崗位之間達(dá)到平衡，給與每個(gè)人更多的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)成員之間相互尊重各自的工作風(fēng)格。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步。一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)在工作中持續(xù)不斷發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿生機(jī)和活力的團(tuán)隊(duì)。第一，進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)，確認(rèn)適合授權(quán)的工作范圍，避免事必躬親，而將工作風(fēng)險(xiǎn)較低，不會(huì)影響大局的決策讓成員自己做出，明確授權(quán)的對(duì)象，選擇那些有能力勝任又有工作意愿的團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)后加以適當(dāng)?shù)目刂撇?duì)其績(jī)效做出評(píng)估。第二，有效處理團(tuán)隊(duì)沖突，通過與對(duì)方一起尋求解決問題的方法，進(jìn)行互惠雙贏談判來解決沖突，讓沖突雙方都放棄一些應(yīng)得利益，以求共同承擔(dān)責(zé)任。第三，培育擁有自我管理能力的團(tuán)隊(duì) ，首先要征得上司的支持與理解，取得高層的授權(quán)，明確推行自我管理型團(tuán)隊(duì)的目的，與成員交流分享變革帶來的轉(zhuǎn)變，作好遭受挫折的心里準(zhǔn)備。其次為團(tuán)隊(duì)成員提供相關(guān)的訓(xùn)練，自理型的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何在新模式下自主解決問題 。最后，領(lǐng)導(dǎo)處理團(tuán)隊(duì)終止時(shí)的態(tài)度相當(dāng)重要，明確團(tuán)隊(duì)終止日期，理解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于解散的感受，讓所有人都感到在團(tuán)隊(duì)合作的這段時(shí)光獲益匪淺，慶祝大家所取得的成就，為以后老成員繼續(xù)合作打下基礎(chǔ)。
客觀考核和評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效。首先，研究來自公司或其它部門關(guān)于成員的報(bào)告，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)的顧客進(jìn)行調(diào)查，征求成員的反饋意見 ，確�？�(jī)效評(píng)估的客觀性。其次，著手解決成員的不良績(jī)效，仔細(xì)分析產(chǎn)生不良績(jī)效的原因并進(jìn)行記錄，然后開誠(chéng)公布與成員交流為其提供幫助，落實(shí)成員的工作改進(jìn)計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)已改善不良績(jī)效的成員，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的薪酬可采用三維薪酬模式以激勵(lì)成員提高績(jī)效
打造高效團(tuán)隊(duì)的手段
1、建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
文化不是虛的，是可以得到落地的。公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來源于公司愿景、公司價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略。我們很多時(shí)候?qū)⑦@個(gè)目標(biāo)局限在了事務(wù)的目標(biāo)，例如今年要完成多少項(xiàng)目，今年完成多少銷售額等等。我們?cè)谥贫▓F(tuán)隊(duì)目標(biāo)是需要考慮公司文化的貫穿力，制定一個(gè)有文化影響力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要起到感召作用。例如供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"服務(wù)""成本""效率"作為追求目標(biāo)，這些定義來源于大家的討論，來自于團(tuán)隊(duì)的自我認(rèn)知，同時(shí)這些目標(biāo)又來源于公司"以人為本、積極創(chuàng)新、追求卓越、勇?lián)?zé)任"的理邦企業(yè)文化價(jià)值體系的分解。公司的價(jià)值觀、公司的戰(zhàn)略需要不斷的宣傳，強(qiáng)化大家的認(rèn)知，樹立良好的榜樣。
2、管理者要關(guān)注人：識(shí)別個(gè)人優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
德魯克在《卓有成效的管理者》書中所講，管理者需要著眼于貢獻(xiàn)，需要關(guān)注人的"長(zhǎng)處"。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)就是需要管理者識(shí)別個(gè)人優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮好這個(gè)優(yōu)勢(shì)還要形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我們有時(shí)候傾向于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，從而本著"愛之深、責(zé)之切"的心態(tài)去要求，我們過于關(guān)注這個(gè)方面，從而導(dǎo)致部分團(tuán)隊(duì)成員工作積極性不高。有時(shí)候我們自己不也一直聚焦于自己的短處了么？希望把自己培養(yǎng)成一個(gè)通才，我們自己也缺少停下來問一下"我的貢獻(xiàn)在哪里？"。識(shí)別優(yōu)勢(shì)并不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)的，但是可以訓(xùn)練提高的。有時(shí)候由于先天的原因，不能像那些有伯樂優(yōu)勢(shì)的人一樣，通過三言兩語(yǔ)就能夠?qū)θ擞袀�(gè)大致把握，但我們后續(xù)可以通過持續(xù)接觸去進(jìn)一步識(shí)別和調(diào)整。這種情況下我們要對(duì)人的要素有所認(rèn)識(shí)，然后通過持續(xù)的交流實(shí)現(xiàn)假設(shè)—測(cè)試—調(diào)整—再假設(shè)的一個(gè)過程。組建團(tuán)隊(duì)過程中，我們還要考慮不同優(yōu)勢(shì)的人進(jìn)行互補(bǔ)，并形成良好的上下工位的關(guān)系。所以整個(gè)過程我們不斷要問一句話"他能做什么？他的貢獻(xiàn)在哪里？"。
3、高效的流程
企業(yè)要正規(guī)化發(fā)展，離不開流程的建設(shè)。流程建設(shè)目的是高效，達(dá)到各司其責(zé)的效果。但流程的建設(shè)需要有正確的指導(dǎo)思想，如果沒有正確指導(dǎo)思想，流程就可能僵化而且低效率。胡總說如果一個(gè)流程是按照明確責(zé)任的角度去設(shè)計(jì)，那么這個(gè)流程本質(zhì)上應(yīng)該是高效的，如果一個(gè)流程是按照降低風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)責(zé)任的角度去設(shè)計(jì)，那么這個(gè)流程就很大程度上是低效的。這句話非常關(guān)鍵，正好點(diǎn)中了我們的痛點(diǎn)，我們有些流程純粹是為了規(guī)避責(zé)任而做，有些流程為了降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)增加了太多的環(huán)節(jié)。2018年我們要高效，如何高效，首先從這些低效的流程開始，做流程的減法，讓管理人員從流程的審批中解放，讓研發(fā)的技術(shù)經(jīng)理承擔(dān)起流程最后一道關(guān)的責(zé)任，讓那些不增值的所謂管理流程消失。張政總的一個(gè)分享給大家一個(gè)很好的解決思路：變換業(yè)務(wù)模式，也許是提高效率的根本之路。
最后我們回顧一下理邦的愿景：理邦的愿景是"成為優(yōu)秀的從事人類健康產(chǎn)業(yè)的國(guó)際型公司，提供創(chuàng)新的、有價(jià)值的、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，為人類健康和社會(huì)文明發(fā)展做出貢獻(xiàn)"。張總定義未來的10年：一個(gè)高效的組織；只做精品，做有價(jià)值的創(chuàng)新；堅(jiān)定信念，建立有力量的、全球化的營(yíng)銷渠道，創(chuàng)造一個(gè)全球化的優(yōu)秀品牌，讓客戶以擁有理邦的產(chǎn)品為榮。
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