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從王熙鳳看企業(yè)內(nèi)部人員的關(guān)系處理
《紅樓夢》作為中國四大名著之一是我國文學(xué)史上的一大不朽之作。作為主人公之一的王熙鳳精明干練，詭計(jì)多端，掌握著家族的財(cái)政，實(shí)為作品中一熒熒的閃光點(diǎn)，當(dāng)年毛主席經(jīng)常對許世友將軍說要讀《紅樓夢》，而且至少要讀三遍。今天，長虹集團(tuán)的董事長倪潤峰認(rèn)為王熙鳳是一個優(yōu)秀的管理者，他也建議企業(yè)的高層和員工讀《紅樓夢》，從中領(lǐng)悟現(xiàn)代企業(yè)管理的奧秘。王熙鳳從位置上說當(dāng)屬嫡系，可是綜觀她的管理過程讓我們印象深刻的不完全是她的權(quán)威，更為重要的是她在人際關(guān)系方面的游刃有余。這里，我們姑且不顧歷史上評論家對王熙鳳這一人物刻畫的褒貶不一，眾說紛紜，而只從管理學(xué)的角度說起，淺析管理者與內(nèi)部人員之間的關(guān)系處理，辨析現(xiàn)代企業(yè)管理理念與王熙鳳時代的異同。
王熙鳳在賈家掌握著家族財(cái)政，從某些意義上講類似于一家企業(yè)的管理，她充分的利用了各種人際關(guān)系來完成她的工作目的。如果一個企業(yè)的人際關(guān)系處理不好，不善于從人性的角度進(jìn)行管理，那么無論有多么完善的規(guī)章制度它都會有問題�，F(xiàn)代管理中的人力資本由兩部分組成：一是個人技能，包括體力、腦力、技術(shù)等方面。二是關(guān)系資本。兩者缺一不可，這就是企業(yè)管理成功之道所謂的"三分技能，七分人際關(guān)系"。而生產(chǎn)是企業(yè)之本，員工是企業(yè)之根，所以管理的重中之重當(dāng)然是協(xié)調(diào)好管理者與內(nèi)部人員的關(guān)系。這主要包括以下幾個方面：
一、尊重，平等
尊重和理解員工，尊重其人格和勞動，這樣才能使其個人價值得以實(shí)現(xiàn)。有人說王熙鳳做的不是管理而是操縱，她之所以不得人心是因?yàn)樗媾\意。操縱是人與人之間關(guān)系不平等的一種表現(xiàn)，有操縱就必然有反擊�，F(xiàn)代企業(yè)管理者絕大部分都已領(lǐng)會到尊重員工的重要性。封建的壓榨剝削制度已不復(fù)再現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的利益界定不再明顯，打個比方說，切蛋糕的人必須是最后一個分到蛋糕的，這樣才會把蛋糕分的平均。而王熙鳳既是拿刀的又是最先領(lǐng)到蛋糕的，這即是不平等，是對"下人"的不尊重。在尊重平等方面現(xiàn)代企業(yè)表現(xiàn)出色的為數(shù)不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當(dāng)作"雇員"看待，而是當(dāng)作"合伙人"和"同事"。薩姆·沃爾頓提出"關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你"，培養(yǎng)職工"愛公司如愛家"的精神，將公司的利潤分給員工而非領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú)占。老總在作出自由決策時員工也在作自由決策。
二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威和以身作則
作為領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的權(quán)威�！都t樓夢》中王熙鳳的權(quán)威以懲罰制度樹立起來，其中這樣一段故事：一個下人沒有按規(guī)定時間到，王熙鳳說，不管怎樣先推出去打二十大板�！都t樓夢》中的權(quán)威是讓下面的人害怕，現(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)威絕不是讓員工害怕，而是要通過其他手段樹立。因?yàn)閱T工和企業(yè)是一種契約關(guān)系，這里的契約有幾個方面：1、規(guī)章制度的約束。這里也包括單位與職工簽定的合同，這是類似于中國古時的強(qiáng)制制度，是樹立權(quán)威的最傳統(tǒng)和最直接的手段。2、心理契約。也就是通常所說的"老總夠意思，咱也當(dāng)對老總夠意思"。迪斯尼總裁艾斯納要求公司領(lǐng)導(dǎo)要時常和普通員工在一起，學(xué)會讀出員工的身體語言，看清他們說話時的眼神，還要求所有領(lǐng)導(dǎo)要用電子郵件與員工溝通及時解決員工提出的問題，給員工以更多的利益。這就是所謂的溝通信息、交流感情，通過各種形式創(chuàng)造人際交往機(jī)會，增進(jìn)相互了解信任，達(dá)到相互融合，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神。3、領(lǐng)導(dǎo)者言行一致。也可以解釋為領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，樹立榜樣。中國惠普總裁孫振耀在企業(yè)內(nèi)部制定了這樣一條制度，公司按照3比1的比例給"出差較多，不需要固定位子"的員工配備辦公桌。而他把自己也劃入了這一范圍。于是，身份顯赫的惠普總裁也沒有一間屬于自己的辦公室。這一表現(xiàn)使公司員工接受了這一制度，并以"開放性移動辦公室"形式有效的利用了這一制度，為公司節(jié)省了大筆開支，而且大大提高了工作效率。這是一個成功的因管理者的以身作則為企業(yè)贏得效益的典型案例。
三、獎勵鼓勵制度
獎勵是企業(yè)管理中處理好與員工關(guān)系的一個重要手段。王熙鳳也會對一些下人"打賞"，這讓她這個"不得人心"之人也擁有一批心腹�，F(xiàn)代企業(yè)管理中激發(fā)員工工作熱情、啟發(fā)靈感、提高效率等，獎勵是最為直接、有效的方法。眾多企業(yè)都設(shè)有獎勵基金，對技術(shù)創(chuàng)新、勞動模范等給予名譽(yù)或?qū)嵨锷系莫剟�。沃爾瑪充分利用這一點(diǎn)與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利。如某家店把損耗控制在公司目標(biāo)之內(nèi)，其每個員工都可得到最多200美元的獎勵。結(jié)果沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。大量實(shí)踐證明，通過增加獎金，提高福利來鼓勵員工的方法百試不爽。
除以上幾點(diǎn)中外，管理者還應(yīng)制定其團(tuán)隊(duì)的長期發(fā)展目標(biāo)，并將之明確的傳達(dá)給內(nèi)部人員等等。這里我們通過對王熙鳳與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對其各自內(nèi)部人員關(guān)系的處理進(jìn)行比較，意欲說明內(nèi)部人員的重要性，愿所有的管理者都不要忽略這一環(huán)節(jié)，為企業(yè)打造更為輝煌的未來。
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