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實(shí)施知識(shí)管理，向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新加快，技術(shù)創(chuàng)新不斷。要想跟上時(shí)代的節(jié)奏，個(gè)人需要終身學(xué)習(xí)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)化成為學(xué)習(xí)型組織，國(guó)家需要大力鼓勵(lì)全社會(huì)的創(chuàng)新意識(shí)和行為，使整個(gè)社會(huì)保持一種銳意進(jìn)取和不斷發(fā)展的狀態(tài)，最終成為學(xué)習(xí)型社會(huì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。國(guó)外管理專家認(rèn)為，未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)效果；通過制度創(chuàng)新使傳統(tǒng)企業(yè)迅速向?qū)W習(xí)型組織進(jìn)行轉(zhuǎn)化，可以使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力鞏固和強(qiáng)化，并最終使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的重要價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)力。
有人將知識(shí)管理界定為知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識(shí)型企業(yè)的管理模式,這就淡化了知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于傳統(tǒng)企業(yè)管理方法的提高。其實(shí),知識(shí)管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)各種相關(guān)的知識(shí)資源進(jìn)行開發(fā)、傳遞和利用的過程。在這里,知識(shí)資源大體可分為三類: 第一類是組織內(nèi)部員工個(gè)人的知識(shí),包括他們的學(xué)習(xí)成果、見聞見解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,針對(duì)這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享；第二類是組織內(nèi)部的各類文檔資料,針對(duì)這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享;第三類是組織外部的信息和服務(wù),針對(duì)這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用。這三類資源在任何組織都是存在的,只不過有的系統(tǒng),有的簡(jiǎn)單,有的得到了充分的開發(fā)利用，有的僅處在收集和重復(fù)的狀態(tài)。因此,知識(shí)管理對(duì)每個(gè)組織來(lái)說不是有沒有的問題,而是好不好的問題。
一、實(shí)施知識(shí)管理開發(fā)和深化企業(yè)的學(xué)習(xí)行為
1．1把企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式制度化、信息化，最大限度促進(jìn)員工知識(shí)交流和更新
在技術(shù)創(chuàng)新和信息、知識(shí)日益成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力決定因素的情況下，在企業(yè)建立知識(shí)共享平臺(tái)已顯的日益重要。在沒有知識(shí)共享平臺(tái)的情況下，企業(yè)中重要員工的離職、退休會(huì)給企業(yè)造成重大的損失。因?yàn)橹匾獑T工的經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系、獨(dú)特技能和專業(yè)知識(shí)是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，充分利用這些財(cái)富是企業(yè)發(fā)展的根本。同時(shí)，員工之間的交流、差別知識(shí)的互補(bǔ)和同心企業(yè)文化中價(jià)值觀的強(qiáng)化，都需要一個(gè)共享的知識(shí)平臺(tái)。現(xiàn)在局域網(wǎng)和Internet的普及給企業(yè)提供了這種共享平臺(tái)，知識(shí)管理就可利用這個(gè)平臺(tái)充分共享員工的差別知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。這就要求企業(yè)平時(shí)就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價(jià)值的信息源，如報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書、說明書等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟件。以企業(yè)知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，使新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)知識(shí)管理還必須將企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式制度化、信息化，以促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)行為，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是"傳幫帶"。"傳幫帶"是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長(zhǎng)中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)常化、制度化、多樣化和信息化，新員工不僅可直接向老員工面對(duì)面地學(xué)習(xí)，還可通過知識(shí)共享平臺(tái)向企業(yè)中所有員工學(xué)習(xí)；同時(shí)老員工一方面有責(zé)任向知識(shí)共享平臺(tái)提供知識(shí)，另一方面也必須不斷通過知識(shí)共享平臺(tái)學(xué)習(xí)和提高，從而保持其知識(shí)新鮮和創(chuàng)新力。[Page]
（2）支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識(shí)的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),同時(shí)搭建知識(shí)共享平臺(tái)，使員工的自學(xué)方便快捷，并有利于老員工克服面子、自信心不足等心理障礙，使自學(xué)全面深入地展開。
（3）定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。知識(shí)管理應(yīng)該在定期培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間安排和效果檢查上進(jìn)行創(chuàng)新。
1、2 對(duì)文檔資料實(shí)行開放式管理
文檔資料大體可分為兩大類:第一類是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料,包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購(gòu)資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對(duì)第一類資料,開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。針對(duì)第二類資料,開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。所謂共建,是指資料的采購(gòu)應(yīng)參考使用者的意見,而不能只由個(gè)別人決定。所謂共享,是指全體員工都可以使用。
1、3積極收集外部信息
外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì)文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場(chǎng)供求信息等,這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請(qǐng)人講演、參加相關(guān)的會(huì)議來(lái)收集,有的則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來(lái)收集。對(duì)外部信息的收集能力是衡量知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)。
企業(yè)應(yīng)分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。在當(dāng)代新的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，只有那些善于捕捉新的技術(shù)機(jī)會(huì)、并轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的人，才能迅速創(chuàng)造財(cái)富。 技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著巨大的機(jī)會(huì)，也意味著巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須及時(shí)適應(yīng)這些情況，利用知識(shí)管理不斷產(chǎn)生新的知識(shí)和獨(dú)占技術(shù)。當(dāng)有突破性技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)企業(yè)必須自我更新，建立新的結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)有時(shí)必須自我毀滅才能保全發(fā)展自己。
二、促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化
在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何有效地激發(fā)組織的創(chuàng)新和創(chuàng)建成功的學(xué)習(xí)型組織早已成為現(xiàn)代管理的兩大主題。全球化和網(wǎng)絡(luò)化的到來(lái)使得企業(yè)為了適應(yīng)新形勢(shì)不得不進(jìn)行一系列的革新，如何成為學(xué)習(xí)型組織將成為新的管理革命的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織是能對(duì)相互依賴并且不斷變化的世界做出有效的反應(yīng)的組織，是一個(gè)能不斷適應(yīng)并且有變革能力的組織。深圳巨人集團(tuán)因?yàn)槠髽I(yè)總裁史玉柱對(duì)環(huán)境變化過分自信的決策而使企業(yè)陷入困境，同樣也是因?yàn)槭酚裰谑≈醒杆俚膶W(xué)習(xí)，使巨人集團(tuán)有了復(fù)蘇的跡象；山東的秦池酒廠在創(chuàng)業(yè)初期取得了巨大的成功，但在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)的管理者不是理智地分析當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)發(fā)展白酒的政策限制和市場(chǎng)需求變化的信號(hào)，而是情緒化地爭(zhēng)得中央電視臺(tái)的廣告“標(biāo)王”，過分地迷信廣告的作用，使企業(yè)失去了健康壯大的最佳時(shí)機(jī)而一蹶不振。我國(guó)企業(yè)這種曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象十分常見，問題的根本在于包括企業(yè)管理者在內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力不夠，學(xué)習(xí)過程中存在種種機(jī)制上和組織上的障礙。為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和要求，企業(yè)盡快向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化成為一種必然的選擇。
傳統(tǒng)企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。組織學(xué)習(xí)的過程模型一般為“發(fā)現(xiàn)—發(fā)明—執(zhí)行—推廣—反饋——發(fā)現(xiàn) ”這樣一個(gè)反復(fù)循環(huán)的過程。在這個(gè)循環(huán)過程中，有的企業(yè)在“發(fā)明”環(huán)節(jié)缺乏組織保證，有的在“反饋”環(huán)節(jié)缺乏組織結(jié)構(gòu)。通過對(duì)組織學(xué)習(xí)過程中各環(huán)節(jié)的具體分析，對(duì)照企業(yè)自身的現(xiàn)狀，企業(yè)就可有針對(duì)性地建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)。一般來(lái)講，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理、強(qiáng)化反饋機(jī)制、創(chuàng)新企業(yè)文化是傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的首要工作。 [Page]
2．1 領(lǐng)導(dǎo)與管理。
在學(xué)習(xí)型組織中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人員通過以下幾個(gè)方面為從事學(xué)習(xí)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的支持：（1）規(guī)范學(xué)習(xí)行為；這包括：企業(yè)的高級(jí)管理者必須接受定期的培訓(xùn)，必須對(duì)企業(yè)的活動(dòng)行為做定期的反思，建立專門的研發(fā)機(jī)構(gòu)保證企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。（2）建立一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的體系；這要求企業(yè)在工資、福利、休假上向?qū)W習(xí)效果突出的個(gè)人和部門傾斜。（3）鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議；（4）保證知識(shí)傳播和學(xué)習(xí)渠道的暢通；其中企業(yè)管理者和員工之間的交流和互相學(xué)習(xí)的渠道必須暢通，可通過制度化的墾談會(huì)、研討會(huì)的形式保證。（5）企業(yè)資源向從事學(xué)習(xí)的人員和團(tuán)隊(duì)傾斜。
2．2信息反饋機(jī)制
信息反饋機(jī)制是學(xué)習(xí)型組織保持生命力的關(guān)鍵。在管理者個(gè)人擁有絕對(duì)壟斷權(quán)利的傳統(tǒng)企業(yè)中，員工的建議和外界的批評(píng)對(duì)企業(yè)管理者往往毫無(wú)影響，或者建議無(wú)法上達(dá)，或者管理者因?yàn)闄?quán)利壟斷不能真正進(jìn)行學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)企業(yè)要在向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化，首先要建立員工建議系統(tǒng)和顧客意見反饋系統(tǒng)；其次要成立專門的組織調(diào)研企業(yè)內(nèi)部和外部的情況變化，并要把這些信息加工成對(duì)企業(yè)決策有價(jià)值的報(bào)告；第三要善于接受咨詢公司的幫助，在企業(yè)重大決策前要重視外界智力的作用。
2．3企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一種以企業(yè)的人力資源管理政策與實(shí)踐為基礎(chǔ)，長(zhǎng)期形成的一種綜合性的人際關(guān)系氛圍，是組織的強(qiáng)大的精神動(dòng)力，是員工之間的黏合劑,是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的企業(yè)文化。同利同心的企業(yè)文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對(duì)待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn),充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。
三、通過學(xué)習(xí)最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)，也是企業(yè)學(xué)習(xí)的目的。知識(shí)只有作用于實(shí)踐，才能給人們帶來(lái)價(jià)值。同時(shí)，也只有通過在實(shí)踐中的不斷揚(yáng)棄，知識(shí)才能不斷更新，適應(yīng)人類改造世界的需要。一個(gè)組織能否充分利用組織的知識(shí)，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)更新，將是其能否成功的關(guān)鍵因素。 通過信息技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中的應(yīng)用，可以促進(jìn)組織的知識(shí)創(chuàng)造過程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核武器是讓員工更快地學(xué)習(xí)，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。
學(xué)習(xí)是一件自主的事，只有自主地、充滿樂趣地學(xué)習(xí)，才能真正了解學(xué)習(xí)的真諦。因此，在向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化過程中，不應(yīng)死板教條。對(duì)于國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)既不能盲目借鑒和引進(jìn)，又不能固步自封，而是要根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立有自身特色的、適應(yīng)自身情況的學(xué)習(xí)型組織。
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