“令”能代替制度嗎?

    在社會(huì)上，我們可以看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，我們的某些官員號(hào)稱執(zhí)法辦事，執(zhí)政為民，但實(shí)際上是執(zhí)行某領(lǐng)導(dǎo)的指令辦事，執(zhí)政為領(lǐng)導(dǎo)，哪里把什么“法”放在眼里，甚至有人說自己是“國家羅漢”（方言是流氓）。比如說某事拖了很長(zhǎng)時(shí)間，都沒有得到解決，某領(lǐng)導(dǎo)來了，現(xiàn)場(chǎng)辦公，于是10分鐘內(nèi)迎刃而解�；蛭募�遞到領(lǐng)導(dǎo)手上，某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心了一下，有了批示，就很快辦理了�？纯次覀兊念I(lǐng)導(dǎo)多么偉大，多么體察民情！可我就不明白了，這個(gè)事到底該不該辦？取決于什么？取決于領(lǐng)導(dǎo)，還是事情是不是符合法規(guī)？取決于領(lǐng)導(dǎo)，那是典型的人治，取決于法規(guī)，那是典型的法制。據(jù)歷史資料記載。當(dāng)年對(duì)孟良崮慘敗，負(fù)有重大責(zé)任的湯恩伯，擔(dān)驚受怕，遲遲不敢去南京接受新職。半個(gè)月后，才硬著頭皮，去見蔣介石。豈料蔣介石竟當(dāng)著眾將，勒令其跪下，舉起手杖就打，致使湯恩伯滿頭是血，渾身是傷，最后狼狽地爬出客廳。按道理將領(lǐng)在戰(zhàn)場(chǎng)上，出現(xiàn)了問題，或被槍斃，或被降級(jí)，都有“軍法論處”，而不能用私刑代替法令。象蔣介石這樣處理，怪不得國民黨軍官眼里，只有校長(zhǎng)的威嚴(yán)，而沒有上司的法令�；叵肫穑�我們的企業(yè)中，有無這樣的現(xiàn)象呢？老板在企業(yè)中，相當(dāng)于獨(dú)裁者，他有無上的權(quán)威。員工出錯(cuò)時(shí)，要怎么懲罰呢？是按照公司的制度進(jìn)行處罰，還是被叫到辦公室里面，劈頭蓋臉給一頓臭罵？如果是小企業(yè)的話，怎么做都無所謂，反正就那么幾個(gè)人，就那么幾條槍，老板可以完全掌握全局。如果是大企業(yè)的話，動(dòng)不動(dòng)就把個(gè)人感情，夾雜到管理中去，用私刑代替法令，就有問題了。

    公司為什么要有制度呢？一個(gè)原因是制度可以減少溝通的成本，讓所有的人就某個(gè)工作或觀念，達(dá)成一致，提高了工作效率。另一方面可以把管理者，從繁雜的日常工作中，解脫出來，專門處理例外事件。制度還有個(gè)重要作用，是對(duì)管理者形成制約，防止他濫用職權(quán)，干預(yù)別人正當(dāng)?shù)墓ぷ�，給公司造成損害。你有沒有發(fā)現(xiàn)周圍的管理者，有的是執(zhí)令者，而有的是執(zhí)法者。對(duì)于員工來說，也是一個(gè)道理，你到底服從公司的制度，還是上司的指令？當(dāng)兩者出現(xiàn)矛盾時(shí)，你到底聽哪一個(gè)？現(xiàn)實(shí)工作中，往往執(zhí)法者痛苦，承擔(dān)了很多責(zé)任，而執(zhí)令者快樂，得到了某些人的喜愛。我們也可以看到，在跨國大公司里，講法制的多，講規(guī)則制度和流程的執(zhí)法者多，在本土民營企業(yè)中，講人情的人，講兄弟朋友和面子的執(zhí)令者眾。

    其實(shí)人是有感情的動(dòng)物，正是因?yàn)橛懈星�，才是群居的，才在歷史的長(zhǎng)河中，成為了勝利者，于是把感情洋溢在周圍，那是很合理的。而在企業(yè)的角度來看，企業(yè)是個(gè)牟利的組織，管理者是老板請(qǐng)來，給企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的人，執(zhí)行制度就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧�。管理者天然和制度是有矛盾的，是有沖突的。人生來是自由的，喜歡按照自己的想法做事，但制度讓管理者失去了部分的自由，當(dāng)然員工失去的自由更多。于是有的管理者，總想跨過公司的制度，來干預(yù)手下的工作。甚至很多大老板，既是制度的制定者，更是制度的破壞者，到頭來還問：“為什么屁大點(diǎn)事，都要找我？我養(yǎng)你們這些人，全都是吃白飯的？”當(dāng)你按制度走時(shí)，流程上稍微耽擱了一下，他又說：“為什么不早點(diǎn)來請(qǐng)示我？耽誤了工作，你負(fù)責(zé)？制度是活的，人是死的！干活要?jiǎng)幽X筋！”老板永遠(yuǎn)都是正確的，于是公司圍繞老板轉(zhuǎn)，象馬車離不開馬車夫一樣，而不是圍繞制度和流程轉(zhuǎn)，不能象個(gè)汽車，可以隨便換司機(jī)。

    象我住小區(qū)的“中海物業(yè)管理公司”，就是個(gè)典型的國有企業(yè)，典型的執(zhí)令者，而不是執(zhí)法者。本來地下車庫有安全通道，乘電梯可以下到地下車庫，那是很多有車業(yè)主，每天必走的通道。

    但有一次被管理處封閉了，于是業(yè)主要從另外一側(cè)繞過去，才能出去。問中海管理處什么原因，他們說因?yàn)闃情L(zhǎng)，要求他們這樣做的，所以就封閉了。樓長(zhǎng)說如果開著安全通道的門，萬一有外人進(jìn)來，會(huì)不安全。那我問他們，萬一失火了怎么辦，這樣做是違反消防法規(guī)的，中海管理處的人無語。中海把本來自己要解決的安全問題，用鎖門的方式來解決，真是好笑。你看看，是不是特別象我們某些政府部門呢？出了礦難，于是關(guān)閉全省所有的煤礦！到了慶典前，侵犯人權(quán)，把所有收破爛的人，派車?yán)�到周邊的城市，別的城市發(fā)現(xiàn)后，再派車來回來，如此反復(fù)。你判斷一下，中海管理者的人是執(zhí)行法者，還是執(zhí)令者？后來過了幾個(gè)月，大家都感到不方便，不知為何，那個(gè)門又開了。

    如果每個(gè)人都象中海物業(yè)的管理處一樣，都是執(zhí)令者，那公司的制度還有什么用？總忙老板一個(gè)人，老板成為所有的人打工。于是今天一個(gè)令，明天一個(gè)令，每個(gè)人都看其起來很忙，但不知道忙了什么。當(dāng)然如果上司的指令在制度內(nèi)時(shí)，既然上司干涉后，可以提高辦事效率，于是執(zhí)行上司指令，就是執(zhí)行公司制度，這是公司賦予上司的權(quán)力，這也沒錯(cuò)。但當(dāng)上司的指令在制度外時(shí)，就要注意了，最好一邊執(zhí)行，一邊要溝通，如果屬于重大問題還要匯報(bào)給上司的上司，避免因?yàn)樯纤镜拿つ扛深A(yù)，給公司造成損失，你執(zhí)行了上司的“不恰當(dāng)”指令，最后受害的是你和公司。

    制度和管理者的關(guān)系是什么？先服從于制度，再在上面加一些個(gè)人因素，要不，要管理者做什么？那為什么“湯總”不反抗呢？他也是個(gè)人呀。其實(shí)“湯總”能力一般，就象西游記中的沙僧，滿世界都可以找到這樣的人，于是在能力不行的時(shí)候，就只有忠心了。

    你呢？對(duì)老板來說，你是個(gè)有能力的人，還是個(gè)有忠心的人？最怕的是兩個(gè)都沒有，那老板可能罵都懶的罵你，干脆不理睬你，讓你只拿工資，不干活，感覺如何？要是還算個(gè)男人的話，那種滋味，比炒掉還難受。有人值得一罵，但不值得一直罵；有人值得一恨，但不值得一直恨。罵了一個(gè)不值得一罵的人，無疑是自辱名聲；恨了一個(gè)不值得一恨的人，無疑是自賤尊嚴(yán)。

    所以對(duì)老板來說，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，就用“令”代替制度，那是老板無能的表現(xiàn)，即便是有情緒的表現(xiàn)，也是在公司的制度以外。你作為員工，竟然能忍受老板對(duì)你的私刑，看來也是沙僧一樣的人物，或者是頭上被帶了緊箍咒。更或者是你有不可告人的目的，你今后想取得更大的利益，才采取了忍的辦法，所謂小不忍則亂大謀。對(duì)員工來說，在出了錯(cuò)時(shí)，不怕老板罵，而怕他不罵。老板罵你，你感覺是老板的自己人，后面正式的處罰，是不是就降低一些了呢？已經(jīng)被罵了，還要怎么樣？其實(shí)被老板罵，在人格上面，你是吃虧了，但在職位和利益上面，你是占便宜了。

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