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四步打造“說真話”團隊
擁有一個目標清晰、服從度高、執(zhí)行力強的團隊，是很多管理者追求的。盡管管理者青睞“聽話”的團隊成員，但也需要敢于說“真話”的人，才能規(guī)避團隊出錯的風(fēng)險。如何打造一個積極建言獻策的團隊，考驗著管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。
“說真話”是贏得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，因此幾乎所有的組織都將“誠實”列入所倡導(dǎo)的核心價值觀里。人們并非天生喜愛欺騙和撒謊，但是往往因為環(huán)境和心理因素，而不自覺地說謊。謊言所隱瞞的事實被揭開后也許會傷害到別人，或者讓自己受到懲罰。一個團隊如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會變成瞎子，看不到經(jīng)營和績效問題。不“說真話”的后果將異常慘痛，但是，當我們細看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少“真實的謊言”？不說真話會給團隊帶來困境。比如下屬所負責的一個項目晚了三天才完成，大多數(shù)管理者會選擇“忽視”。這只是一個小錯誤。員工會記得這個錯誤，下次自己會改正的。無須小題大做，否則很有可能打擊到員工的積極性，或破壞上下級的關(guān)系。另一方面，員工本身也會盡量隱瞞延遲完成的錯誤，何必把自己的錯誤提出來受批評呢？
現(xiàn)實就是這樣。管理者與員工往往同時選擇“忽視”和“逃避”，如此日積月累，問題似雪球一般越滾越大，直至有一天，當管理者覺得無法再容忍的時候就會爆發(fā)。這時管理者和員工就會如臨大敵似地坐下來談話，找原因，解決問題。這次談話一旦處理不好情緒爆發(fā)問題，就很有可能引起雙方的關(guān)系緊張。而即使通過談話找出了原因也制定了改正方案，往往是短期見效快，但過了一段時間后，等這次問題的陰霾消淡以后，員工依舊恢復(fù)到以前的狀態(tài)。似乎無論管理者怎么做，結(jié)果都是不理想的。慢慢的，管理者逾發(fā)覺得難以管理那些表現(xiàn)不良的員工，這些人自己不會改進，一旦告訴他們錯誤所在，他們就會找各種理由搪塞抵制，即使決心改正的也持續(xù)不長�，F(xiàn)實里，管理者自身都非常忙碌，他們根本沒時間解決這些績效問題，因此就開始把重要的任務(wù)交給那些表現(xiàn)優(yōu)異的人，畢竟管理者需要完成公司下達的任務(wù)目標。
然而，這樣做有兩個不良后果，一是讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工覺得不公平，從而打擊他們的工作積極性；二是限制了整個團隊的產(chǎn)能發(fā)展，那部分不被信任的“朽木”從此不會全力對待工作，這就阻礙了團隊朝高效能和高專業(yè)度的方向發(fā)展。
那么，人們?yōu)楹坞y以開口說真話呢？人們說謊的一個原因是怕真相會引起感情上的沖突，特別當真相是壞消息的時候。人類不愿意面對殘酷的事實，反而喜歡淡化它。與其從錯誤中學(xué)習(xí)，人們往往選擇避免談?wù)撳e誤。另一個不說真話的原因是當管理者指出員工的錯誤后，員工只會改進一陣子，等問題消淡后，他們依舊恢復(fù)到以前的行為模式。既然結(jié)果都是無效的，那么何必又要說真話呢？人類的臆測傾向也是說真話的阻礙之一。當人們不知道事實真相的時候，往往喜歡自己填補上缺失的答案。一旦假想或推測出的答案讓自己信服，人們就不再問問題去探究事實的真相，于是就因此錯失了重要的信息來解決問題。
事實上，即使最有天賦的管理者也難以處理這樣的困境，除非他們掌握了怎樣處理這些關(guān)鍵時刻的技能。這就是“管理關(guān)鍵時刻”的價值所在。它將幫人們說真話，使組織氛圍更加積極和高效。
管理關(guān)鍵時刻是由兩個因素決定的。一是認識到事實結(jié)果和期望結(jié)果間存在差距，比如報告應(yīng)該是周一交的，今天已經(jīng)是周四了。另一個因素是管理者的決定——承認事實還是忽視它。
要打造說真話的團隊，就必須按管理關(guān)鍵時刻的處理四步法進行與員工或團隊面對面溝通：
第一步：承認事實
第二步：分析情況是如何產(chǎn)生的
第三步：通過分析，制定下次行動計劃
第四步：建立反饋系統(tǒng)來保證新計劃的實施
這些步驟看起來很常見，然而關(guān)鍵就是怎樣把它們?nèi)谌雽嵺`中。每個步驟都十分關(guān)鍵，它們對真正改變行為有重要的作用。在所有步驟中，最重要和最困難的是第二步。如果我們了解到員工以前的工作模式，就能知道造成問題的最根本原因所在。他們原先的想法是怎樣的？真實嗎？他們怎樣處理突發(fā)事件？他們怎樣運用計劃和其他資源、系統(tǒng)來實施任務(wù)？第三步是分析之后自然產(chǎn)生的步驟。只要分析原因徹底正確，那么行動計劃就能順理成章地制定。第四步卻是保證成功的關(guān)鍵所在。當電話鈴響起，當其它突發(fā)情況出現(xiàn)時，剛制定的計劃也會被遺忘，因此反饋跟蹤系統(tǒng)很重要。
管理關(guān)鍵時刻不是教管理者怎樣去批評員工。反之，它是一個調(diào)查工具：你看到我所看到的嗎？我看到你所看到的嗎？當我們所看到的不一樣，我們怎樣理解彼此的不同呢？通過管理關(guān)鍵時刻，人們學(xué)會怎樣說真話，他們發(fā)現(xiàn)說真話能帶來更好的結(jié)果。組織內(nèi)將會形成一個共同的對話平臺。當管理者對員工說：“我們需要進行一次管理關(guān)鍵時刻。”員工會立即回答：“好，讓我們一起看看事實情況�！贝蠹叶及阉J定為很重要的事，由此加深彼此間的溝通，提升業(yè)績表現(xiàn)。
從本質(zhì)上說，管理關(guān)鍵時刻其實是一種領(lǐng)導(dǎo)力模式。通過這個方法，你將成為更高效的領(lǐng)導(dǎo)者。你將對組織產(chǎn)生更重要的影響力，使整體組織養(yǎng)成說真話的文化氛圍，從而更團結(jié)、更專業(yè)、更高效，迸發(fā)出更大的能量，同時還可以增強領(lǐng)導(dǎo)影響力。
1.什么是團隊
在建立團隊之前，了解團隊的性質(zhì)和目的很重要。一般來說，團隊是相互依存的員工群體，他們圍繞特定的任務(wù)、項目或目標團結(jié)起來。
團隊所發(fā)揮的作用有很多，跨部門的優(yōu)秀人才可以聚集在一起，以彌合部門之間的差距，同時，也可以為了短期項目或作為實現(xiàn)特定目標的永久性或長期方法而聚集在一起。
2.目的
一個具有明確目標的團隊——將具有不同目標和計劃的不同人員組織成一個有凝聚力的整體，組建一個成功的團隊，身處其中的各位成員應(yīng)該都是充滿能量的，并且會為組織的整體利益提升做出重要貢獻。
為了使團隊的成員共赴成功，組織必須確定短期和長期的發(fā)展目標，以及實現(xiàn)這些目標所需具備的技能，在確定了關(guān)鍵的技能之后，就可以開始為團隊招聘合適的人選。
3.團隊建設(shè)技巧
明確了團隊通過協(xié)作溝通所要達成的目標和方法之后，你將可以創(chuàng)建一個成功的團隊。首先就是要雇傭團隊中的高級領(lǐng)袖，通過這位領(lǐng)袖，可以把合適的人聚集到一起，并且建立一套適用的團隊文化。
4.文化
如果你真心重視并希望鼓勵團隊實現(xiàn)合作和協(xié)作，那么你的組織必須營造出支持員工熟練掌握這些技能的氛圍，你需要采取必要的行動措施，來創(chuàng)造一個有目標、有激勵，能夠讓大家獲得獎勵和認可的團隊作業(yè)方式和工作環(huán)境。
當然，你所在組織必須營造出支持協(xié)作的氛圍和環(huán)境，還要減少對個人進步的強調(diào)和重視。
5.更好的關(guān)系
你有沒有想過為什么有些團隊是有效的，而有一些團隊卻存在各種的失調(diào)？
有效的團隊已經(jīng)弄清楚了人際溝通和人與人相處的本質(zhì)。他們很清楚團隊要達成的目的和目標，以及彼此在團隊中所扮演的角色。此外，團隊成員已經(jīng)弄清楚了從哪些方面對團隊的整體表現(xiàn)進行評估，并且經(jīng)常檢查團隊工作的進度和彼此間的關(guān)系。
6.員工賦權(quán)
在營造促進團隊合作、協(xié)作的環(huán)境氛圍過程中，最基本的需求之一是賦予員工權(quán)力，能夠讓他們獲得獨立的行動和相應(yīng)的授權(quán)，擁有最大的自由度。曾經(jīng)接受過采訪的經(jīng)理層表示，他們希望員工獲得更大授權(quán)，否則管理層的行為方式將會破壞員工的行動能力。
7.溝通的秘密
打造成功的團隊，另一個關(guān)鍵因素是有效的溝通，要著重強調(diào)有助于同事間建立團隊合作和友情的溝通技巧。
這些技巧集中在所建立團隊的有效人際關(guān)系行為上，如果所有團隊成員都練習(xí)并掌握了優(yōu)秀溝通者的秘訣，那么打造一個相互支持的團隊和無縫合作的環(huán)境，就是有保證的。
8.如何養(yǎng)成習(xí)慣
在推進團隊合作的過程中，團隊成員會發(fā)揮個人的特點，采取特有的互動方式和工作方式，他們會形成相對固定的行為習(xí)慣和模式，例如在遵守承諾、滿足最后期限、計劃下一步和做出決策等方面。
其中一些習(xí)慣和模式對團隊很有幫助，其中一些則會破壞團隊的成功。鑒于團隊文化和規(guī)則將以相對正式或非正式的方式形成，請首先讓團隊確定，哪種規(guī)則和準則最適合他們?yōu)橹Α?/p>
9.團體指南
當動員團隊的成員來制定團隊規(guī)范時，他們的互動才會發(fā)揮最大效用。
你是否有意識地創(chuàng)建團隊規(guī)范或準則，并確保其最符合團隊的利益？如果答案是肯定的，你可以嘗試著開展更多的討論，接受更多的想法和分歧，甚至吸納一些持有相反意見的人，通過共同制定規(guī)范，可以建立更為穩(wěn)固的團隊。
制定規(guī)范過程的一個很好的提示，是使用外部人士來主持這些會議，這有助于確保實施更好的監(jiān)督，不產(chǎn)生過于自私或者存在不可告人動機的過程及內(nèi)容。
10.團隊成功的關(guān)鍵
圍繞工作目標進行團隊建設(shè)最有效。
團隊的發(fā)展可以從團隊建設(shè)活動中受益，這些活動的重點是幫助員工形成團結(jié)一致的凝聚力。然而，團隊建設(shè)活動也存在著無數(shù)種可能出錯的方式，這些活動并不會向著你所期望的結(jié)果發(fā)展。
最重要的因素之一是后續(xù)的加強活動，一項活動的設(shè)計應(yīng)達成一系列相對具體的目標，然后在隨后的過程中，持續(xù)強化升華這一目標和相應(yīng)的預(yù)期成果。
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