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換位思考與人際溝通
常聽(tīng)人自我表白說(shuō)：“咱是個(gè)性格耿直的（或者老實(shí)）人，不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話”。說(shuō)這種話的時(shí)候，與其說(shuō)是自謙，倒不如說(shuō)是自豪。往往把不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話，當(dāng)成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說(shuō)這種話的時(shí)候，可能正是不太得意的時(shí)候。
現(xiàn)在大家都知道換位思考，許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會(huì)，聽(tīng)到別人贊揚(yáng)或附和的話，心里就會(huì)欣欣然，得意洋洋。聽(tīng)到刺耳的話或是不同的意見(jiàn)，就會(huì)心里別扭或心中火起。我不敢說(shuō)人人都有這樣的反應(yīng)，相信有很多人都會(huì)有這樣的反應(yīng)。心理學(xué)上講“同理心”，也是讓人在溝通的時(shí)候，能夠從對(duì)方的立場(chǎng)和視野去觀察和思考，以順應(yīng)和附合的方法去達(dá)到對(duì)方的認(rèn)同，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的，這也是基于人對(duì)于“同”的接納及對(duì)于“異”的排斥的規(guī)律。
職場(chǎng)中間，有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，就能收到不錯(cuò)的效果。有次，某個(gè)老總對(duì)我講，這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我講話似的，問(wèn)一句說(shuō)一句，不問(wèn)她話，連一句話都沒(méi)有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的想法。我后來(lái)側(cè)面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)談過(guò)，了解到是個(gè)蠻熱情的人，辦事很利索，也不是那種拘謹(jǐn)?shù)娜�。但她�?duì)我說(shuō)了一句話：我覺(jué)得該說(shuō)的都說(shuō)了啊，不知道還要說(shuō)什么呀。我就問(wèn)：他出差幾天回來(lái)，你有沒(méi)有主動(dòng)到他辦公室打個(gè)招呼，問(wèn)問(wèn)什么時(shí)候回來(lái)的，旅程順利嗎？她說(shuō)：覺(jué)得不好意思問(wèn)。所以一直沒(méi)問(wèn)過(guò)。聽(tīng)了這些，我就知道是什么問(wèn)題了。
我們每個(gè)人，基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門(mén)旅行了，或是出差了幾天。回來(lái)后如果進(jìn)了辦公室，沒(méi)有一個(gè)人表示對(duì)這個(gè)旅行或出差的關(guān)注，那他絕對(duì)會(huì)很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句，那他一定會(huì)主動(dòng)地把旅程中的各種見(jiàn)聞主動(dòng)講出來(lái)。這種情況下，他的內(nèi)心才會(huì)有愉悅生起。所以，前面提到的這個(gè)秘書(shū)，沒(méi)有意識(shí)到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話，就會(huì)讓老總有別樣的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)我的點(diǎn)撥，她掌握了一些小技巧，結(jié)果大不一樣。一年后，另有一個(gè)崗位需要人，人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)調(diào)到別的崗位上去，結(jié)果老總是一口回絕了，對(duì)這個(gè)秘書(shū)是太加贊揚(yáng)，覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)有人可以取代她的位置了。
我在和一些職場(chǎng)新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃分析的時(shí)候，分享這樣一種觀念：只會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的，沒(méi)有專業(yè)水平的人是庸才，只擁有專業(yè)水平，那是人才，如果既擁有專業(yè)水平，又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧，那是超級(jí)人才。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦�，遇到不同的意�?jiàn)，只要換位思考，理解對(duì)方為什么要這樣想，為什么要這樣做，采取一些適當(dāng)?shù)姆椒�，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反�?duì)意見(jiàn)，不能急于批判，因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn)，批判者所批判的東西，往往是批判者自己立場(chǎng)上的解釋，而根本不是被批判者的原意。大家是雞同鴨講，講的根本不是一回事。
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