模式語言管理的風格

模式語言管理是關于如何實現(xiàn)“由下至上”管理模式的系統(tǒng)理論和方法，它倡導：

　　把企業(yè)分解為簡單的能力單元，能力單元之間通過市場規(guī)則相互作用；

　　讓員工成為“個體戶”，51%為自己干；

　　基于信任，與顧客接觸的崗位擁有充分的決策權(quán)，管理者為一線員工提供決策依據(jù)；

　　執(zhí)行者擁有現(xiàn)場決策權(quán)，管理者擁有事前決策規(guī)則制定權(quán)和事后評判權(quán)；

　　上級為下級提供決策支持服務，總經(jīng)理是最徹底的“服務員”；

　　允許犯錯，活力比秩序重要；

　　強調(diào)規(guī)則、模式的作用，嘲笑長官意志；

　　象對待顧客一樣尊重每一位員工，沒有“命令”、“指揮”、“控制”這一類詞語；

　　員工的工作和學習都是在規(guī)則引導下的自動自發(fā)，沒有強迫；

　　員工在規(guī)則引導下自發(fā)地學習和訓練服務技能，沒有“培訓”；

　　員工做出任何一點貢獻，都會得到相應的報酬和獎勵，否定“無私奉獻”；

　　對企業(yè)經(jīng)驗進行系統(tǒng)梳理，結(jié)合行業(yè)標桿，形成有明確主題和風格的模式系統(tǒng)，在一般情況下，按標準操作；在特殊情況下，按模式行事；

　　所有成員圍繞企業(yè)模式和標準對企業(yè)活動進行持續(xù)優(yōu)化，管理權(quán)不再集中在少數(shù)人手中；

　　每一個模式都單獨起作用，不依賴于其它模式的共同效應，每一個模式的一次應用或改進，都相應增強了企業(yè)的活力，所有模式的共同作用，涌現(xiàn)出企業(yè)的整體活力；

　　勇于放棄那些時髦的、科學的、復雜的、與企業(yè)主題不符的管理理論和方法，把管理做到最簡單，從而把管理成本降到最低。

      如何讓這些想法得以實現(xiàn)？模式語言管理提供了系統(tǒng)的理論和方法，有了它，“顧客至上”、“以人為本”、“自動自發(fā)”、“基于信任”、“學習型組織”不再停留在概念層面。

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