把員工當成顧客

用企業(yè)產品或服務的人，我們稱以為企業(yè)的顧客，企業(yè)的上帝。現(xiàn)在大家都在認真研究和思考很多如何提高顧客滿意度，起碼是保持顧客的滿意度。把它納入了公司的整體運作規(guī)劃是非常合理的，畢竟企業(yè)的利潤得由我們的銷售額來保證，銷售額的來源于也正是我們的這些“衣食父母”。

    很多的企業(yè)都在抱怨另外一個問題，員工流失率過高，員工對企業(yè)的忠誠度不夠高。似乎都認為企業(yè)對員工已經仁至義盡了，最終還是落得個失望的局面。但捫心自問，在每個關注顧客滿意度的企業(yè)中有多少個會把自己公司員工的滿意度真正當一回事的？有多少的管理層真正在意員工的價值觀？有多少的領導和上司認真傾聽過部屬意見的？有多少人了解自己的員工是什么樣一個思想動態(tài)呢？

    企業(yè)經常思考的是如何維護客戶，如何保持客戶滿意度。當客戶流失的時候也懂得反思和檢討企業(yè)的過失。而當員工流失的時候，企業(yè)更多的是抱怨和不滿和對于員工的失望，而不是花更多的時間去檢討企業(yè)自身的問題，反思員工離職，人才流失的原因。唯有這樣做，才能在以后的管理過程中，加以彌補和改正。

    為此，企業(yè)需要糾正的一些思想和理念是，員工和管理者都是平等的，應該彼此尊重。這也是人性的弱點之一，人內心的最深需求就是渴望被人愛，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊嚴，人會喪失信心。相反地，如果公司的領導或者上司尊重員工的性格和人格、尊重員工的創(chuàng)意和想法，那么他會更有激情地工作，更多地發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造更大的效益。

    同時，應該重新審視彼此關系，擺脫傳統(tǒng)的雇傭思維。當雙方定義為雇傭關系時，雙方的地位在心理上是無法平等的。在這個時候員工會產生一種被人奴役、被人利用、被人剝削的心理，那么他們是產生懈怠的行為，無法全身心投入工作的，繼而績效也無法達成最優(yōu)。我們懂得給購買企業(yè)產品或服務的顧客讓利和服務，那么我們更應該懂得為企業(yè)員工服務和讓利。把雙方關系確定為伙伴關系，適當?shù)剡M行利益共享，這樣員工才更有激情和拼勁為企業(yè)工作。要知道，直接給購買產品或提供服務的是員工，而不是管理層，所以，高級不應只是管理層的專利，享受不應只是公司領導層的特權。要讓員工感覺到希望，這樣才能為企業(yè)提供最好的產品和服務，這才是保持顧客高滿意度的基礎保證。

    所以說，員工需要企業(yè)的讓利，同樣也需要企業(yè)的服務，應該把員工也當成企業(yè)的顧客。而且是優(yōu)于購買產品和服務的顧客的服務對象和讓利對象。

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