工作心得體會(huì)[實(shí)用15篇]

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會(huì)1

　　為深入貫徹落實(shí)《干部人事檔案工作條例》，本單位堅(jiān)持以加強(qiáng)檔案工作規(guī)范化管理和積極推進(jìn)檔案信息化建設(shè)為工作思路，全面提升檔案工作水平。在此基礎(chǔ)上，我們以收集、管理、利用三大環(huán)節(jié)為主線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，加大改革力度，加強(qiáng)調(diào)查研究，強(qiáng)化規(guī)范管理和人本服務(wù)，自覺圍繞干部工作中心任務(wù)做好服務(wù)管理。通過這一系列措施，我們將努力提高檔案工作的效率和質(zhì)量，為干部工作的順利進(jìn)行提供有力的支持和保障。

　　一、進(jìn)一步改進(jìn)檔案服務(wù)工作。 牢固樹立＂對(duì)組織負(fù)責(zé)、為干部服務(wù)＂的意識(shí)，扎實(shí)做好接待查檔及公開信息查閱服務(wù)。以提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案的來源、使用、保管進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究。以信息集聚、整合、發(fā)布為重點(diǎn)，加強(qiáng)信息管理工作，提高檔案資源合理利用率。針對(duì)查閱人員的不同需求，為查閱者提供合理快捷的服務(wù)，發(fā)揮出檔案服務(wù)的最大效率。圍繞干部管理工作，有針對(duì)性地主動(dòng)開發(fā)檔案信息資源，提供高質(zhì)量的.檔案信息產(chǎn)品和滿意周到的檔案利用服務(wù)。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案隊(duì)伍建設(shè)。 充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)檔案建設(shè)的重要性，以＂人才興檔＂思想為牽引，大力抓好檔案隊(duì)伍建設(shè)。通過開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班、專家講座等多種有效措施，積極引導(dǎo)檔案管理人員鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高檔案管理的能力與水平，全面提升檔案管理服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和崗位適應(yīng)能力，為干部人事檔案工作的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、進(jìn)一步拓寬檔案工作思路。 根據(jù)中央和各級(jí)組織部門対檔案服務(wù)工作的新要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，開展針對(duì)性調(diào)研，借鑒省市及各區(qū)檔案管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深入考察調(diào)研檔案科學(xué)管理情況，包括檔案館的集約化服務(wù)、數(shù)字檔案化建設(shè)、創(chuàng)新檔案信息公開查閱服務(wù)機(jī)制等。通過調(diào)研學(xué)習(xí)積極探索檔案工作機(jī)制創(chuàng)新、工作模式創(chuàng)新、技術(shù)手段創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新，促進(jìn)我區(qū)干部人事檔案工作信息化、科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理，為新型干部隊(duì)伍建設(shè)工作作出新的更大貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì)2

　　1、無論何時(shí)，對(duì)自我的教育，要不吝錢財(cái)。很多人打小見到父母對(duì)自己的教育不吝錢財(cái)。自己有了子女后，對(duì)自己的子女不吝錢財(cái)，卻恰恰忘了，對(duì)自己的教育，也應(yīng)該不吝錢財(cái)。實(shí)際上，從自己開始叛逆，能獨(dú)立思考開始，或者離開父母，自己獨(dú)自生存開始，我們也就開始了自己對(duì)自己教育的過程。如果這個(gè)過程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財(cái)，那么，發(fā)展不好，關(guān)鍵時(shí)候，才疏學(xué)淺，無力勝任新工作，也就不應(yīng)該有怨言。

　　2、傾材足以聚人，量寬足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!

　　3、生命是沒有意義的，除非有工作。所有的工作都是辛苦的，除非有知識(shí)。所有的知識(shí)是空虛的，除非有熱望。所有的熱望是盲目的，除非有愛。有愛的工作才是生命的具體化，那么讓我們懷著愛工作吧!

　　4、如果工作對(duì)于人類不是人生強(qiáng)索的代價(jià)，而是目的，人類將是多么幸福。

　　5、我們每個(gè)人都需要工作，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過程，用愛去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義才是工作的境界。

　　6、我認(rèn)為，人生有兩個(gè)基點(diǎn)支撐：家庭與工作。如果一個(gè)人對(duì)工作總是不滿意。不斷抱怨，牢騷滿腹，得過且過，能混則混，那么，他無法擁有歡樂富足的人生，很正常。因?yàn)�，是他自己，主�?dòng)放棄，或者毀掉了一半的`人生。反之，對(duì)家庭，也是。

　　7、在工作中，要學(xué)會(huì)對(duì)自己鎖定的目標(biāo)堅(jiān)定不移。否則，遇到困難，只要有機(jī)會(huì)，有退路，我們就會(huì)本能地嘗試?yán)@過，或者退卻。只有瞄著目標(biāo)不放，我們才會(huì)窮盡全力，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領(lǐng)域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不同，但在這一點(diǎn)上，都很相似。

　　8、要學(xué)會(huì)尊重別人的意見，無論他的意見可取，還是不可取。無論他的身份和職位高，還是低。這其實(shí)體現(xiàn)了我們是否理性，做事草不草率。如果能做得到，能不囿于他的身份和職位、態(tài)度和言辭而傾聽和判斷時(shí)，我們就會(huì)顯得成熟、友善，并有親和力。

　　9、對(duì)同事，無論何時(shí)，都不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。即使那些看起來不面善，也未曾深交過的同事。也要抱有善望。畢竟，在這個(gè)世界上，沒有多少人是主動(dòng)大*，或者大惡的，更何況是那些與我們有類似經(jīng)歷和理念，天天一起共事的同事們呢！

　　10、做事，應(yīng)適當(dāng)考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可？這樣，你一旦開始做的時(shí)候，就會(huì)全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會(huì)出現(xiàn)徒有忙碌而無進(jìn)展的情況了。

工作心得體會(huì)3

　　對(duì)于每個(gè)人來講，機(jī)會(huì)是平等的，我們要學(xué)會(huì)把握、珍惜。小時(shí)候老師一直教育我們：承載著理想登上舞臺(tái)，才會(huì)把握住機(jī)會(huì)走向成功。在長城汽車工作已是第二個(gè)年頭了，這兩年既短暫又漫長，這里邊既有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助，也有自己的艱辛努力。此時(shí)，回顧自己走過的工作之路，歡樂與辛酸同行，收獲與遺憾同在。

　　質(zhì)量管理工作平凡亦不平凡，對(duì)于我而言，心態(tài)一直決定著工作的素質(zhì)與業(yè)績(jī)。因此我一直以良好的心態(tài)勇敢地面對(duì)工作帶來的挑戰(zhàn)。工作中有很多事情需要我們主動(dòng)去做，這樣不但會(huì)鍛煉自己，也提高了自身的素質(zhì)，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)。如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴我們?cè)趺醋�，我們就已�?jīng)很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相對(duì)較薄弱的地方，只要不斷學(xué)習(xí)，去吸收別人的、科學(xué)的'、優(yōu)秀的東西，才會(huì)逐步走向成功。

　　領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴我們工作成長的公式：成長=經(jīng)驗(yàn)+反思。我們最需要反思的就是自己工作的失敗案例，工作細(xì)節(jié)的處理。近幾日來我常常用這樣的幾個(gè)問題去反思自己的工作：這個(gè)任務(wù)，我投入激情了嗎？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思維，我理解了嗎？工作的目標(biāo)可測(cè)嗎？工作中最大的收獲和遺憾是什么？哪個(gè)地方最值得改進(jìn)？反思的深度，決定著工作所能達(dá)到的高度。

　　除了做好本職的工作之外，我們更要兼顧好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在這兩年的工作中我認(rèn)識(shí)了好多同事，也接觸了好多領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上學(xué)到了好多東西，自己也得到了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺(tái)。我堅(jiān)信，只要用心地去完成每一份工作，將會(huì)收獲意想不到的驚喜。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在過去的一年里，我在工作中得到了歷練與成長，也有許多需要改進(jìn)的地方，但我要說年輕就是我的資本，我有著不甘落后的進(jìn)取心，我會(huì)充滿激情地奮斗，將青春揮灑在長城汽車質(zhì)量控制的道路上，永遠(yuǎn)直前！

工作心得體會(huì)4

　　白駒過隙，不知不覺中我已經(jīng)來阜陽工作了快三個(gè)月了，由原來對(duì)房地產(chǎn)的一無所知到現(xiàn)在的逐步了解，才發(fā)現(xiàn)原來要做一個(gè)置業(yè)顧問，要學(xué)的和要懂得東西有很多很多。要想做一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問，涉及的知識(shí)領(lǐng)域就更加的廣闊了。下面就說說我進(jìn)三個(gè)月的一個(gè)大致的工作情況。

　　第一個(gè)月，由于我是新人在加上我是剛剛涉獵房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)月中我的主要任務(wù)是聽和看，聽是聽公司里面的這些前輩姐姐們與客戶交流的一些技巧和公司目前的一些基本情況；看是看些有關(guān)房地產(chǎn)的行業(yè)的一些基本的概念和知識(shí)。通過與這些前輩姐姐的交談，我知道了熟知公司的基本情況和了解房地產(chǎn)行業(yè)的基本概念是作為一個(gè)房地產(chǎn)置業(yè)顧問的首要條件，在客戶買房子時(shí)，作為銷售的我們要首先做的就是要對(duì)自己所在地的基本情況的熟知，這樣在遇到難纏的客戶和刁鉆的客戶時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。所以我覺得基本知識(shí)一定要掌握牢靠。

　　第二個(gè)月，在前個(gè)月中已經(jīng)對(duì)公司的情況有了一個(gè)基本了解之后，在這個(gè)月中我就嘗試了去接客戶，在這個(gè)過程中才發(fā)覺自己對(duì)置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè)還是了解的太淺了，不是說我只要把客戶提的問題一一回答了客戶就會(huì)賣下這套房子，這個(gè)過程中如果自己服務(wù)不到位，留下了不好的印象給他之后，就算他再有意向買，他也不會(huì)從你手上買，而是會(huì)換個(gè)置業(yè)顧問。因此我覺得要做好一個(gè)置業(yè)顧問我們不能只做一個(gè)回答問題的機(jī)器，要學(xué)會(huì)了解客戶，也要客戶了解你。我們不要把客戶看作消費(fèi)者，而是要他作為自己的朋友對(duì)待，就算這次沒機(jī)會(huì)下次他首先考慮的會(huì)是你，就像古人說的“買賣不在，仁義在”。所以在這個(gè)月中我知道了，賣房子不是推銷房子而是要把自己推銷給別人，讓自己在客戶中留下一個(gè)好的影子，這樣在以后的工作中會(huì)避免很多麻煩。

　　第三個(gè)月，雖說自己對(duì)公司及房地產(chǎn)的`一些基本概念有了一定的了解，但真正和客戶交流起來才發(fā)覺，自己的知識(shí)面太窄了，才知道，房產(chǎn)置業(yè)顧問還要懂得一些有關(guān)于建筑，裝飾等只要和房子有關(guān)的知識(shí)都要有一些了解，這樣在與客戶交流中才不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面，要時(shí)刻有話題和客戶交談。要想做到這點(diǎn)就要有很雄厚的知識(shí)，而這點(diǎn)目前正是我所缺乏的。所以，積累知識(shí)是我目前及以后的首要目標(biāo)。

　　三個(gè)月的時(shí)間說長不長，說短也不短，通過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了，想做好這一行基礎(chǔ)知識(shí)是關(guān)鍵，其次就是要把握好人與人之間的關(guān)系。要想把房子賣出去，首先要做到自己要對(duì)公司的產(chǎn)品要有信心，相信我們公司的產(chǎn)品是最好的，如果自己都沒有信心客戶肯定也就不會(huì)有信心了；然后就是要把握好客戶的需求，這就要需要我們?cè)谄綍r(shí)的交流中去尋找了，只有找到了客戶的需求點(diǎn)，打動(dòng)客戶的心是遲早的事。這些是前期的一個(gè)工作。要想有源源不斷的客戶源后期的服務(wù)是必不可少的，要時(shí)刻和客戶保持聯(lián)系，關(guān)心他的房子進(jìn)度，讓客戶不要覺得我把房子賣給他之后是在騙他的錢，要學(xué)會(huì)和客戶做個(gè)朋友，后期要以朋友的身份去和他交談，去關(guān)心他。這樣以后才會(huì)有更多的顧客和朋友。

　　三個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無所知的毛頭小子到現(xiàn)在的逐步了解；三個(gè)月的時(shí)間讓我知道了我自己身上的不足之處；三個(gè)月的時(shí)間讓我知道了在一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是多么的重要。人的一輩子沒有多少個(gè)三個(gè)月，所以在以后的工作中我會(huì)補(bǔ)充自己的不足之處，做到對(duì)客戶的“一擊必中”。

工作心得體會(huì)5

　　八月份的脫貧攻堅(jiān)工作剛剛完成，現(xiàn)在又迎來了土地雙掛的工作，雖然忙一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是感覺每一天都是很充實(shí)的，并且每一天都會(huì)學(xué)到很多東西。

　　在脫貧攻堅(jiān)工作中，讓我真的發(fā)現(xiàn)原來有許多農(nóng)村的家庭生活是很困難的，他們真的很需要政府的幫助。也讓我明白了農(nóng)民的一些主要收入來源、政府補(bǔ)助方式等

　　昨天雙掛工作才開始，這個(gè)星期估計(jì)都要為雙掛而奮戰(zhàn)了。其實(shí)我感覺蠻慚愧的，第一天被分到這個(gè)工作的`時(shí)候，我都不知道何為雙掛，幸虧鎮(zhèn)上的領(lǐng)導(dǎo)給我們耐心、詳細(xì)的解釋了一下，國土所的所長又給我們小培訓(xùn)了一下，教我們看圖紙，做記錄。

　　今天在鎮(zhèn)上的幾個(gè)村跑了一整天，其實(shí)感想是很多的。最大的感想是道路，這幾天下雨了，所以那道路真是泥濘��！不僅我們不方便，我感覺長期生活在那的百姓在下雨天也會(huì)感覺不方便。真希望隨著我們生活水平的提高，每個(gè)村家家戶戶門前都是水泥路。 還有就是感覺這幾天真是真正接觸農(nóng)村啊，所以自己一定好好珍惜這一個(gè)星期的學(xué)習(xí)時(shí)間，能有所收獲。

工作心得體會(huì)6

　　20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步�，F(xiàn)如下：

　　一、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

　　二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重.為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的`開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

　　新的一年即將來到,回顧過去的一年我感慨萬千，展望x年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服x年度自身的一切不足，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)。

工作心得體會(huì)7

　　如火的季節(jié)帶動(dòng)如火的熱情，在這個(gè)夏季，我的工作也在努力中獲得了一些微小的成就，對(duì)于我們房產(chǎn)銷售這一工作也有了一些小小的個(gè)人心得。雖然這些心得也許在那些前輩領(lǐng)導(dǎo)眼里過于淺薄，可是對(duì)于我這個(gè)剛剛從事房產(chǎn)銷售不久的新人來說是相當(dāng)值得注意和學(xué)習(xí)的個(gè)人寶貴心得了。所以，請(qǐng)?jiān)试S我將我在工作當(dāng)中產(chǎn)生的一些理解和獲取的心得進(jìn)行一下匯報(bào)說明：

　　一、銷售工作學(xué)習(xí)很重要

　　在學(xué)校的時(shí)候就常常聽到教師說，人這一生就是學(xué)習(xí)的一生，不會(huì)因?yàn)槟汶x開了學(xué)校就能夠不用學(xué)習(xí)了。相反，在離開了學(xué)校以后要更加主動(dòng)的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，僅有時(shí)時(shí)刻刻更新自我的大腦和知識(shí)才能夠在這個(gè)日新月異的社會(huì)中趕上前人的腳步。

　　而房產(chǎn)銷售工作也是一樣，我們需要對(duì)客戶和我們的'的商品進(jìn)行十分深入的了解才能夠?qū)ΠY下藥，針對(duì)性的提出提議，勾起客戶的購買欲才能夠做好一筆銷售。而這些如果你對(duì)于人的心理學(xué)以及建筑方面甚至是風(fēng)水方面的知識(shí)不夠了解的話，就很有可能錯(cuò)失機(jī)會(huì)，看著客人面帶失望的離開售樓部。

　　所以我們要常常補(bǔ)充知識(shí)，能夠在客戶面前侃侃而談，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦，并找出我們銷售的房產(chǎn)之中的亮點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘性推銷，將我們的商品房產(chǎn)推銷出去。

　　二、銷售工作心態(tài)很重要

　　常說做銷售的就是要吃得苦，這種苦不僅僅是身體上的辛苦，更多的是心靈上的疲勞。為了將商品銷售出去，我們常常要放低自我的姿態(tài)，以迎合上帝的姿態(tài)去迎合客戶，甚至這樣還不必須能夠?qū)⑸�意做成。常常付出而又沒有收獲，這種失落感是足以讓人對(duì)工作失去熱情甚至厭煩的危險(xiǎn)情緒。

　　所以我們銷售人員必須要會(huì)調(diào)節(jié)自我的情緒，學(xué)會(huì)在困難和苦楚面前堅(jiān)持韌性，哪怕是真的屢敗也要做到屢戰(zhàn)！我始終相信經(jīng)理說的那句話：“僅有努力拼搏，應(yīng)對(duì)困難不放棄、不放松的人才能夠在越過一座座大山之后獲得最終的勝利和成功”。

　　是啊，人生中不明白有多少大大小小的艱難險(xiǎn)阻，未來又是如此的不確定，在工作中磨出不放棄的心態(tài)才能夠在人生中笑到最終。我也相信，在我不懈的努力之下，我必須能夠在未來取得好的成績(jī)，獲得令我驕傲的業(yè)績(jī)！

工作心得體會(huì)8

　　如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓酒店行業(yè)越來越熱門。而作為酒店從業(yè)者，我們每一位都應(yīng)該有所總結(jié)，正視自身存在的問題，提高自身綜合素質(zhì)。本文便是作者在工作生涯中所得的一些心得體會(huì)，分享給大家，希望能夠?qū)�廣大酒店從業(yè)者有所啟發(fā)。服務(wù)是酒店最重要的一環(huán)，而提升服務(wù)質(zhì)量一方面需要不斷學(xué)習(xí)，另一方面就是強(qiáng)調(diào)溝通技巧。服務(wù)人員應(yīng)該善于溝通，熱情友好，用真誠的態(tài)度待人接物。同時(shí)加強(qiáng)觀察力，更好地預(yù)判客人的需求，遇見困惑及時(shí)回應(yīng)，以最快速的反應(yīng)滿足顧客的需求。

　　工效是工作中最重要的因素，一個(gè)高效率的酒店通常會(huì)贏得更多顧客的信任和多次光顧。酒店從業(yè)者需要加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。在日常工作中，優(yōu)化流程，自我管理能力也必不可少，需要強(qiáng)化目標(biāo)，自我推進(jìn)，及時(shí)反饋，不斷完善自身的工作流程。隨著客戶對(duì)生活品質(zhì)的'要求越來越高，提供高質(zhì)量的服務(wù)和不斷創(chuàng)新變得尤為必要。一味地追求效果是不行的，服務(wù)升級(jí)成為當(dāng)前酒店行業(yè)不可回避的一個(gè)議題。服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，積累新技能，及時(shí)反饋問題，不斷取得自我突破。

　　一良好的心態(tài)對(duì)于工作十分重要，它是提升個(gè)人素養(yǎng)的最根本的一步。同時(shí)，個(gè)人素質(zhì)也與工作技能、溝通能力和執(zhí)行力息息相關(guān)。服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)如何自我檢查、自我加壓，逐漸成為一個(gè)更加優(yōu)秀的酒店從業(yè)者，為公司贏得更多客戶和形象。酒店行業(yè)是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量事關(guān)公司的聲譽(yù)。在酒店工作中，我們應(yīng)該不斷進(jìn)步、提高服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人能力的提升不僅僅有利于自己的發(fā)展，更能影響到公司的發(fā)展和成功，也能夠?yàn)榭蛻魩�來更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

工作心得體會(huì)9

　　整個(gè)三月，我們是快樂而充實(shí)的，我們迎接幾位新小朋友的加入，并幫助他們盡快適應(yīng)幼兒園生活，總結(jié)本月工作，特從以下幾點(diǎn)介紹本月我們的工作情況：

　　一、教育教學(xué)工作

　　我們開展“我有多愛你（二）”、“我對(duì)你說”兩大主題教學(xué)活動(dòng)。

　　通過《我有多愛你（二）》主題中一系列活動(dòng)，幼兒解自己是在一個(gè)充滿愛意的氛圍中成長起來的，爸爸媽媽為自己的成長付出的心血及無私的愛。在科學(xué)活動(dòng)“躲起來的3和8”中，幼兒認(rèn)識(shí)數(shù)字“8”，感知數(shù)字與數(shù)量之間的關(guān)系；在美術(shù)活動(dòng)“給媽媽的心愿卡”中，幼兒為媽媽制作心愿卡，表達(dá)自己對(duì)媽媽的愛；在語言活動(dòng)“給媽媽的信”中，感受深切的母子之情，能大膽表達(dá)自己對(duì)媽媽的愛。

　　我們還開展“我對(duì)你說”主題活動(dòng)，為幼兒營造一種寬松、自由的表達(dá)空間，引領(lǐng)他們?cè)谂c環(huán)境、教師、同伴的互動(dòng)中，學(xué)會(huì)仔細(xì)傾聽他人說話。社會(huì)活動(dòng)“魔語”使幼兒知道說話時(shí)要清楚、和氣，還要看著別人的眼睛，知道有禮貌的.話會(huì)給別人帶來愉快的感受；語言活動(dòng)“聽音計(jì)數(shù)”使幼兒進(jìn)一步感知8以內(nèi)的數(shù)量，理解數(shù)字5～8的實(shí)際意義；美術(shù)活動(dòng)“我會(huì)畫信”嘗試讓幼兒以繪畫的方式寫信，能清楚表達(dá)自己的意思。

　　本月我們進(jìn)行區(qū)域環(huán)境創(chuàng)設(shè)與評(píng)比，我班認(rèn)真對(duì)待此次活動(dòng)，做好充分的準(zhǔn)備，將區(qū)域環(huán)境布置一新。

　　我們還配合園部，開展地震安全演練活動(dòng)，我班幼兒能在老師的指揮和帶領(lǐng)下有序、快速地撤離教學(xué)樓，演練圓滿完成。

　　針對(duì)中心行政的半日活動(dòng)調(diào)研，我班教師緊密配合，諧調(diào)保育人員，做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真對(duì)待此次調(diào)研活動(dòng)。

　　月底我們還進(jìn)行幼兒自我服務(wù)能力的比賽，我班幼兒在其中表現(xiàn)較好，能又快又好地穿好衣服與鞋子，通過本次的比賽，進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒的自我服務(wù)能力，對(duì)幼兒的發(fā)展具有積極的意義。

　　二、衛(wèi)生保育工作

　　本月我們繼續(xù)抓好衛(wèi)生保健工作，謹(jǐn)防紅眼病與流感的發(fā)生，每天定時(shí)做好午睡室、教室、一些日常用品的消毒工作。幼兒每天來園時(shí)做到嚴(yán)把晨檢關(guān)，為做好幼兒疾病的預(yù)防工作，防止幼兒間的相互傳染，降低幼兒患病機(jī)率。教室勤開窗通風(fēng)，午睡間等按時(shí)進(jìn)行紫外線消毒工作。

　　三、家長工作

　　本月我們利用家校路路通、家長接送幼兒時(shí)間加強(qiáng)家園聯(lián)系，盡量做到家園互動(dòng)。由于主題需要，我們還請(qǐng)家長為孩子準(zhǔn)備棋類、現(xiàn)代通訊工具、一次性杯子等，家長們都能積極配合我們的工作。月底我們還根據(jù)幼兒表現(xiàn)填好《寶寶成長錄》，使家長能夠更加直觀、更加詳細(xì)、更加全面地解孩子在幼兒園中各方面的表現(xiàn)，以便于家長配合。

　　當(dāng)然我們的工作中還存在著一些問題，由于班級(jí)幼兒人數(shù)較多，對(duì)于個(gè)別幼兒的關(guān)注還不夠，新插班生還存在一定的常規(guī)問題，將在下月繼續(xù)努力，重點(diǎn)幫助他們建立起良好的常規(guī)。

工作心得體會(huì)10

　　作為團(tuán)委的一員，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己在團(tuán)委工作中的重要性。在參與團(tuán)委工作的過程中，我收獲了很多，也體會(huì)到了許多。下面就是我對(duì)團(tuán)委工作的心得體會(huì)：

　　團(tuán)委工作需要我們具備團(tuán)結(jié)合作的.精神。在團(tuán)委工作中，我們無法獨(dú)善其身，需要與其他成員密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。這就要求我們能夠主動(dòng)與他人交流，理解他人的想法和意見，積極與他人協(xié)作，以達(dá)到團(tuán)委工作的共同目標(biāo)。

　　團(tuán)委工作需要我們有良好的組織能力。在團(tuán)委工作中，我們要組織各種活動(dòng)，需要考慮各種因素，如時(shí)間、場(chǎng)地、人員、經(jīng)費(fèi)等。因此，我們需要制定詳細(xì)的計(jì)劃并提前做好準(zhǔn)備，以確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　再次，團(tuán)委工作需要我們具備較強(qiáng)的溝通能力。在與校內(nèi)外各方面的聯(lián)系中，我們經(jīng)常需要與他人進(jìn)行溝通和交流。因此，我們需要具備良好的溝通技巧，能夠妥善處理各種人際關(guān)系，以確保團(tuán)委工作的順利進(jìn)行。

　　最后，團(tuán)委工作需要我們有創(chuàng)新精神。在進(jìn)行各種工作時(shí)，團(tuán)委需要有新的思路、新的想法和創(chuàng)新的方法。只有不斷創(chuàng)新，才能使活動(dòng)更加有吸引力和影響力，從而提高團(tuán)委在校內(nèi)外的知名度和影響力。

　　團(tuán)委工作需要我們具備多個(gè)方面的能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地完成各項(xiàng)團(tuán)委工作，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì)11

　　在大學(xué)的最后一年我們接觸了管理咨詢這門課程,管理咨詢業(yè)是當(dāng)今世界科技、經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域之一。所謂管理咨詢（management consulting)，是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

　　一、 管理咨詢的幾個(gè)階段

　　從管理咨詢的含義中我們可以很理解到管理咨詢的幾個(gè)程序。一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。

　　（一）業(yè)務(wù)洽談階段

　　業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。

　�。ǘ�）診斷階段

　　診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客戶匯報(bào)交流使診斷報(bào)告得到認(rèn)可為止的全過程。

　　（三）改善方案設(shè)計(jì)階段

　　改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過

　　詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。

　�。ㄋ模�實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段

　　實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。

　　二、 我國管理咨詢業(yè)的差距與不足

　　我國管理咨詢業(yè)起步比較晚、起點(diǎn)比較低，但發(fā)展速度很快。另外，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理咨詢需求的提高也有效促進(jìn)了我國管理咨詢業(yè)的快速發(fā)展。在本土管理咨詢機(jī)構(gòu)不斷成長的推動(dòng)下，我國管理咨詢業(yè)正在向職業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，從內(nèi)容到范圍都在逐步與國際接軌。但在看到我國本土管理咨詢業(yè)發(fā)展成就的同時(shí)，也必須正視我國管理咨詢業(yè)發(fā)展中存在的問題與不足。總體來講，我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，與美日歐等國的管理咨詢業(yè)相比仍然存在有明顯的差距與不足。

　　第一、管理咨詢業(yè)缺乏誠信和質(zhì)量

　　很多咨詢師本身知識(shí)和系統(tǒng)性不夠，對(duì)行業(yè)都不理解，就敢于打著高級(jí)咨詢師的旗號(hào)去做項(xiàng)目，頂著咨詢師的招牌去指導(dǎo)別人，豈不耽誤他人。

　　據(jù)調(diào)查，目前我國企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的滿意率僅為６０％，咨詢服務(wù)的質(zhì)量和層次不高是企業(yè)不滿意的最大原因。所以中國的管理咨詢業(yè)誠信亟待建立。

　　第二、管理咨詢業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)管理正確認(rèn)識(shí)

　　有些咨詢公司內(nèi)部的管理的很差，其對(duì)企業(yè)管理只是停留在理論和口號(hào)上，可以給別人講績(jī)效和人力資源的優(yōu)化，可是連自己企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效和人力資源都很糟糕，這些是中國本土咨詢公司發(fā)展的通病。

　　第三、管理咨詢業(yè)缺乏規(guī)范和模式

　　中國管理咨詢業(yè)非常缺乏規(guī)范化的流程和模式，而國外咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部操作的規(guī)范化做的非常到位。不僅每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有流程，甚至每個(gè)工作小組乃至每次工作會(huì)議有一套流程，有相對(duì)規(guī)范的咨詢組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格的管理制度，形成了一套嚴(yán)密的操作規(guī)則和管理程序，而且在業(yè)務(wù)管理、資金管理、績(jī)效管理等方面，組織內(nèi)部已經(jīng)建立了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程。

　　第四、管理咨詢業(yè)人才奇缺

　　所有咨詢公司面臨的最大問題就是咨詢師難找，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)低，咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足。并且一般咨詢公司的人才流失率都在３０％。因?yàn)樽稍児ぷ鞴ぷ鲝?qiáng)度大，而當(dāng)咨詢公司的管理不夠正規(guī)時(shí)，很多咨詢師沒有成就感和工作業(yè)績(jī)，使很多有能力的年輕人，不愿意做咨詢師。

　　第五、中國企業(yè)對(duì)咨詢公司的依賴程度還不夠

　　由于中國企業(yè)對(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)不足，很多企業(yè)沒有意識(shí)到企業(yè)咨詢的重要性。所以中國的咨詢事業(yè)還處在起步階段，管理咨詢業(yè)的發(fā)展目前還比較緩慢。但是隨著社會(huì)分工的規(guī)范化和大家對(duì)管理咨詢業(yè)的認(rèn)識(shí)發(fā)展，中國咨詢業(yè)一定會(huì)有比較廣闊的前景。

　　三、 合理的對(duì)策建議

　　在內(nèi)外夾擊的情況下，中國的管理咨詢要需求發(fā)展的道路就必須解決好面臨的一系列問題。針對(duì)管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題，我們?cè)诹私馄洚a(chǎn)生背景、分析其形成原因之后，應(yīng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提出合理的對(duì)策建議。

　　1、建立獨(dú)立的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)政府扶持力度

　　盡快加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的建設(shè)，完善行業(yè)規(guī)范，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)行業(yè)規(guī)范的運(yùn)作。需要對(duì)管理咨詢行業(yè)的企業(yè)和人員的從業(yè)資格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并建立道德規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，使市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則有法可依。維護(hù)市場(chǎng)各方主體的合法權(quán)益，樹立良好的行業(yè)形象。

　　2、加強(qiáng)對(duì)自身隊(duì)伍的建設(shè),注重人員綜合素質(zhì)的提高，激活員工潛能

　　目前，咨詢客戶的市場(chǎng)需求日益增長，這意味著國內(nèi)的管理咨詢行業(yè)蘊(yùn)藏了巨大的發(fā)展能量，提高人才的素質(zhì)以提供專業(yè)化的高質(zhì)量咨詢服務(wù)成為關(guān)鍵。對(duì)人才要進(jìn)行多種專業(yè)技能的復(fù)合型培養(yǎng)。要求從業(yè)人員不僅要掌握專業(yè)的理論和方法，還要精通管理、銷售、溝通、信息技術(shù)以及相關(guān)法律和商務(wù)方面的知識(shí)。企業(yè)需要定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供他們出國考察、進(jìn)修的機(jī)會(huì)以加強(qiáng)其對(duì)最新國際信息的了解，不斷彌補(bǔ)知識(shí)中存在的缺陷，加強(qiáng)各種薄弱環(huán)節(jié)，使他們從豐富的實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高綜合水平。

　　3、加強(qiáng)信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫

　　我國的管理咨詢行業(yè)信息嚴(yán)重缺乏，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模和數(shù)量都不盡

　　如人意。信息資源是管理咨詢企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的必備基本材料，是咨詢工作的最重要支撐條件之一，有效的信息是咨詢管理決策的重要基礎(chǔ)，這方面如果不盡快完善，將會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展。 我們當(dāng)前需要加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)庫的`建立。對(duì)于企業(yè)來講，可以從最基本的市場(chǎng)調(diào)查方式著手，緊緊跟隨市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注國內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，加強(qiáng)與客戶的交流，主動(dòng)及時(shí)地獲取第一手資料，并對(duì)獲得的信息資料進(jìn)行及時(shí)的處理，提高它的完整性和有效性，建立完備的數(shù)據(jù)庫。對(duì)信息資源要進(jìn)行有效利用，使信息收集的高投入與有效利用成正比，避免信息資源的浪費(fèi)。

　　4、加強(qiáng)創(chuàng)新，尋求發(fā)展

　　市場(chǎng)每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，面對(duì)變化，只有創(chuàng)新才有可能使企業(yè)充分發(fā)揮能力，才能使企業(yè)強(qiáng)盛不衰。企業(yè)不但要?jiǎng)?chuàng)造性地學(xué)習(xí)國外著名咨詢企業(yè)的理論和工作程序、吸取其經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)結(jié)合對(duì)中國市場(chǎng)大環(huán)境的考慮以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，逐步形成一套符合中國實(shí)際的咨詢方法，科學(xué)地將管理理論與管理實(shí)踐融合到一起，研究開發(fā)出創(chuàng)新的思想、方法和技巧，共同推進(jìn)本土管理咨詢業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)今國內(nèi)已經(jīng)有了一批合資管理咨詢公司，在與國外咨詢企業(yè)合作的過程中，雙方充分地進(jìn)行文化、理論、方法、理念的交流，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。

　　5、提升中國管理咨詢企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從容應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)

　　經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展使全球企業(yè)進(jìn)入了無國界競(jìng)爭(zhēng)階段，管理

　　咨詢跨國公司紛紛搶攤中國這個(gè)充滿活力、蘊(yùn)藏了巨大商機(jī)的市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅與壓力，我國管理咨詢企業(yè)惟一的選擇就是趕快研究、熟悉國際競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，積極變革，學(xué)習(xí)新的管理理論和策略，建立新的組織機(jī)制，力求在實(shí)踐中不斷掌握先進(jìn)的技術(shù)，培養(yǎng)出一流的人員素質(zhì)，建立起成熟的管理理念，積累豐富的市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的敏銳嗅覺能力以及快速、靈活的市場(chǎng)應(yīng)變能力，努力爭(zhēng)取提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)國際化的挑戰(zhàn)中打造自己的品牌，在國際市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地。

　　6、加強(qiáng)公眾對(duì)管理咨詢的意識(shí)

　　公眾對(duì)于管理咨詢的意識(shí)普遍不高，加之新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也比較含糊不清，很多企業(yè)至今沒有充分理解管理咨詢的價(jià)值所在。正如前面所講，這是一個(gè)觀念問題。觀念一旦形成，對(duì)人們的行為就具有導(dǎo)向和制約的作用。所以要加強(qiáng)并借助于媒體力度對(duì)管理咨詢的理念進(jìn)行推廣，讓公眾尤其是企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到管理咨詢的重要意義。通過管理咨詢業(yè)務(wù)，可以充分開發(fā)和利用企業(yè)外腦，借助外力引入新觀念，利用外部人力資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的管理變革，對(duì)于企業(yè)自身不足進(jìn)行了很好的彌補(bǔ)，從而從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)只有接受了這樣的理念，才會(huì)真正敞開大門，尋求管理咨詢服務(wù)。

工作心得體會(huì)12

　　微笑服務(wù)，合諧發(fā)展是20xx年我行的主題。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

　　現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的'流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

　　曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說："請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?"這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為"微笑天使"，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是"社興我榮，社衰我恥"的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的"考官"。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

　　這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

　　不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

　　我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

工作心得體會(huì)13

　　在總行開展的“尋找在平凡中堅(jiān)持和創(chuàng)造的基層員工”活動(dòng)的號(hào)召之下，我作為一名剛進(jìn)行的新員工才有了一個(gè)得以向行里的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在組織同事們利用空余時(shí)間交流在平日工作里的一些心得體會(huì)之際，我也充分的利用了這個(gè)行里提供的難得的交流平臺(tái)，對(duì)于自己在工作上和思想上一些體會(huì)進(jìn)行了總結(jié)，以此來提高在實(shí)際工作中的行動(dòng)力和實(shí)效性。

　　作為一名剛走上工作崗位上的我來說，建行所給予的平臺(tái)無疑是相當(dāng)良好和附有前景的，同學(xué)的羨慕和家人的肯定成為我工作初期的一顆定心丸。但是由于所學(xué)專業(yè)的限制和對(duì)這個(gè)行業(yè)的不了解導(dǎo)致我在工作初期一度有些沮喪和壓抑。完全陌生的環(huán)境并不是我所要克服的`關(guān)鍵，當(dāng)務(wù)之急需要解決的心理上的落差和不適應(yīng)。在工作上時(shí)時(shí)的受挫讓我頓時(shí)有些失去了原有的自信，對(duì)技能操作上的不熟練導(dǎo)致我出現(xiàn)差錯(cuò)，在我覺得很挫折和無奈的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)語重心長的提醒成了我一直記在心上的教誨，我開始尋求同事們的幫助，一時(shí)間讓我覺得開始不斷地迅速地融入到這個(gè)集體之中，大家的幫忙和指導(dǎo)都糾正了我錯(cuò)誤的操作手法，也讓我沒有再掉進(jìn)同一個(gè)惡性循環(huán)里。

　　隨著操作慢慢地熟練，我也開始把工作的重心轉(zhuǎn)移到對(duì)待客戶的服務(wù)上，作為一個(gè)窗口性的服務(wù)行業(yè)，我明白要得到客戶的認(rèn)可就必須有良好的服務(wù)。入行時(shí)牢記的建行核心價(jià)值觀在工作的現(xiàn)實(shí)意義得到了進(jìn)一步的實(shí)踐。除了在柜臺(tái)上面對(duì)每天來往辦理業(yè)務(wù)的客戶們時(shí)保持良好的精神狀態(tài)和體貼的服務(wù)觀念之外，在有機(jī)會(huì)客串大堂經(jīng)理的時(shí)候，我就更加牢記要將服務(wù)理念貫徹始終，在我看來，大堂無疑是接觸客戶的第一步，溫馨親切的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)深入的服務(wù)意識(shí)都是客戶能感受到和留下記憶的。要取得客戶的理解和認(rèn)同并非一件易事，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的各種硬件和軟件都成為客戶選擇和依賴的關(guān)鍵，對(duì)于我而言，建行提供給我一個(gè)良好甚至可以說是卓越的交流和溝通的平臺(tái)，要關(guān)注的還是在于我們個(gè)人的服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，努力提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念才是增加客戶滿意度提高市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。在良好的溝通下產(chǎn)生的相互信任和了解才是具有根基、站得穩(wěn)的，而在此基礎(chǔ)上建立的合作關(guān)系才能長久和堅(jiān)固的，在言語上給予客戶正確而又全面的引導(dǎo)和提示才是服務(wù)的開始，建立良好的合作關(guān)系也同樣是自身工作的堅(jiān)實(shí)祭奠。

　　我的職業(yè)生涯能開始在這樣一個(gè)發(fā)展前途無限，工作環(huán)境良好的企業(yè)里是我的榮幸，面對(duì)已經(jīng)建立好的發(fā)展平臺(tái)，很難再去挑剔的硬件設(shè)備以及一群和諧有愛的工作伙伴，我想我沒有理由不為之去好好努力，在珍惜既有的同時(shí)，去發(fā)掘更多的可能性。

工作心得體會(huì)14

　　1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):月度財(cái)務(wù)工作總結(jié)。

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

　　3、對(duì)各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

　　學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

　　2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)

　　3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的'培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　仍然存在的不足：

　　盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

　　1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

　　2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

　　3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

　　嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：

　　1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

　　2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

工作心得體會(huì)15

　　時(shí)間在一步一步的走著，感覺時(shí)間很快，就像有句話那樣說的一樣：時(shí)光如梭，生命如歌，3月工作總結(jié)。一個(gè)月過去了，在這一個(gè)月中自己又長大了很多，也成熟了很多。其實(shí)自己想說的很多很多，但寫到這又不知道自己該說什么，該從何說起。有些是自己的感悟，有些是同事教我的，而有些則是自己在為人處事時(shí)學(xué)到的。在這里我感謝公司的所有人，感謝你們對(duì)我的幫助，感謝你們對(duì)我耐心的教導(dǎo)，讓我很認(rèn)真的能學(xué)到知識(shí)和道理。

　　短短的一個(gè)月對(duì)于一個(gè)人有很大的成就能力，這個(gè)月我得到了很多的幫助，不但是在工作上，生活上也得到了很多。這個(gè)月自己的身體很是不爭(zhēng)氣，常常的給我出很大的問題。就在快要結(jié)束的月底來了次最大的問題，還好有剛哥、立德、舍友和同事的關(guān)照，我很快就好了。這個(gè)月的工作自己也有很大的進(jìn)展，同時(shí)自己還第一次嘗試了出去跑業(yè)務(wù)。雖說碰了一鼻子的灰，但是自己還的學(xué)會(huì)了很多。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己還有很大的不足之處，那就是專業(yè)知識(shí)和機(jī)床資料還不太成熟，就這一點(diǎn)讓很吃虧。

　　總的來說自己這個(gè)月有失去的也有得到的，得到的總比失去的多，現(xiàn)在自己也開始學(xué)會(huì)了滿足，不像以前的自己做什么都不懂滿足這個(gè)道理，只是想去奢求別人能給予自己什么，但是從不想自己能給別人什么，這個(gè)習(xí)慣慢慢的自己必須去更改掉。同時(shí)自己在別的`方面有所收獲，那就是工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。這也是來公司這兩個(gè)月得到學(xué)校所學(xué)不到的一些重要知識(shí)，無論以后到哪里這是一項(xiàng)很強(qiáng)的工作能力。

　　自己在這個(gè)月跑業(yè)務(wù)的時(shí)候明顯感覺自己的業(yè)務(wù)知識(shí)很缺少，所以自己必須要求自己盡快的補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)的能力，就算工作再忙也不能放松學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力，工作忙要在干中學(xué)，時(shí)間緊要在學(xué)中干。不僅要學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)等知識(shí)，注重知識(shí)的更新，拓廣知識(shí)面，增強(qiáng)各種適應(yīng)能力。所以大家也應(yīng)該再工作之余去多學(xué)習(xí)，那樣自己才不會(huì)讓這個(gè)時(shí)時(shí)在更新的時(shí)代所拋棄。

　　總結(jié)這個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一個(gè)月里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)希望公司的同事經(jīng)理能繼續(xù)給予我最大的幫助，我一定不會(huì)讓大家失望的。

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