(集合)銀行工作心得體會
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編整理的銀行工作心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行工作心得體會1
作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一向以來,我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗?墒窃诙潭虝r間里,讓我深深體會到,無論做任何事情,都要對自我充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到十分榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力,在那里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自己在打開一片天地!
心得一:對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候,要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的.拜訪失敗,我開始為自我在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,僅有對自我充滿信心,才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼,才能給自我一個清晰地思路,把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時候,我都會暗暗給自己鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
心得二:給自己在不一樣時期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的進(jìn)取,也能夠說是一種沒有方向性,這種情景往往是事倍功半,得不償失。在我作為一個新營銷小分組長,除了我自我,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!心得三:要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四:在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯誤。
如果我們能做到:“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的,制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃,今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會更歡樂,更成功!
銀行工作心得體會2
歲末將至,辭舊迎新。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將年全年的工作進(jìn)行:
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的,保證出勤,有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,,吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
在個人權(quán)利保護(hù)日益增強(qiáng)的社會,作為一名銀行工作著,深刻領(lǐng)會保密法精神和規(guī)定,指導(dǎo)并推動銀行保密工作不斷發(fā)展,是一項(xiàng)十分及時、必要、重要的工作任務(wù)。隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)時代的`到來以及社會形勢的迅猛發(fā)展,銀行工作中的保密對象、保密領(lǐng)域和保密環(huán)境發(fā)生了很大變化。本人通過近期對于保密法的深刻學(xué)習(xí),談下自己的學(xué)習(xí)心得體會。
一、增強(qiáng)保密意義,加大保密教育宣傳力度。在工作中樹立“保密工作無小事,細(xì)小之處見成敗”的意識。小事、細(xì)事、微事往往就能決定保密工作的成敗。要求切實(shí)從小入手,從細(xì)入手,從微入手,增強(qiáng)保密意識。銀行職員的工作性質(zhì)和環(huán)境決定了其職業(yè)生涯較長,這就要求對員工的保密法制宣傳教育具有持續(xù)性。
新《保密法》強(qiáng)調(diào)保密與信息公開并重,要求銀行工作要妥善處理二者之間的關(guān)系。新保密法明確規(guī)定,保守國家秘密的工作實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)、依法管理的方針,既確保國家秘密安全,又便利信息資源合理利用。明確規(guī)定法律、行政法規(guī)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)依法公開。明確規(guī)定機(jī)關(guān)、單位定密不當(dāng)?shù)膽?yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任新保密法以上相關(guān)法規(guī)就是做到依法保密、依法公開、保放適度。作為銀行工作熱暖要正確
銀行工作心得體會3
今年上半年,營業(yè)部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。美滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)以下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深入認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公平原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是公道的就采取。充分調(diào)動員工參與的積極性。在事跡分配的敏捷問題上,實(shí)行公布化,增強(qiáng)透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的.主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號令,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵照“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,提倡“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,屢次在市分行明查暗訪中遭到表彰。
建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工擔(dān)憂意識,提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營建“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一位服務(wù)先進(jìn),按季給予嘉獎。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情形,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
營業(yè)部建立大戶臺帳,定期拜訪,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。
銀行工作心得體會4
銀行工作,嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致,要求我們對待客戶如家人般關(guān)心,對待風(fēng)險如敵人般警惕。每一次與客戶的交流,都是一次情感的交流與信任的`建立。在這其中,我深切地體會到了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅僅是對客戶的需求做出快速的響應(yīng),更是要設(shè)身處地為客戶著想,真正解決他們的需求。
同時,我也認(rèn)識到了金融市場的復(fù)雜性和多變性。每一個數(shù)據(jù)、每一個決策都關(guān)乎著整個銀行的運(yùn)營,需要我們用專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)來做出判斷。這也激勵我要持續(xù)地學(xué)習(xí)和成長,不斷提升自己的專業(yè)能力。
未來的工作中,我將更加努力地工作和學(xué)習(xí),為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行工作心得體會5
卓越始于平凡,完善源于認(rèn)真。在洪新支行,我從事著一份最平凡的工作——農(nóng)業(yè)銀行柜員;蛟S有人會說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我寵愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己主動的工作看法贏得顧客的信任。在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的`戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈敏把握營銷方式,為客戶提供確定的方便,靈敏、適度地為客戶提供獨(dú)特化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我主動刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充分,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖M?但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及頑強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今日,農(nóng)行給了我一個寬敞的平臺,我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前進(jìn)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行奇妙明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作心得體會6
在銀行工作中,做好服務(wù),做好與客戶的溝通,需要我們有一個良好的心態(tài),認(rèn)真面對。同時也讓我在工作中感受到,一個高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋,可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度,我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行,我也知道銀行不僅是金融行業(yè),也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù),我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何,只有我們自己做好了,才能得到認(rèn)可。很多時候,客戶脾氣暴躁;蛘咧卑滓稽c(diǎn),但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時候,客戶可以知道自己的問題,道歉,甚至工作也會進(jìn)展的更順利。尤其是我們在和客戶溝通的時候,有時候客戶心情不好,或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚,可能會發(fā)脾氣。但其實(shí)這個時候,我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋,并不是對我們個人的攻擊,我們在工作中也會經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài),繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度,更是一種方法。在與客戶溝通的過程中,不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要靈活運(yùn)用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中,每個客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓(xùn)中的不一樣,即使有經(jīng)驗(yàn)也會有一些差異。所以我們在溝通的時候,不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求,但是口頭上的。也能更好的.實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),而不是一成不變,所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別,做不好事情,甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。
在銀行工作,我也知道,要想服務(wù)好客戶,不僅要懂得如何服務(wù)好客戶,還要有良好的心態(tài)。同時我也要繼續(xù)學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),這樣才能做的更順利。同時,一個好的服務(wù)在很多時候會取得意想不到的效果,所以我要堅(jiān)持下去,繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了,這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作,不管重要性,F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題,這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里,我來說說我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個行業(yè),服務(wù)都是一個特別重要的工作。我在銀行期間,一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡單的,這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作,所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是,在這么多朋友和同事的幫助下,我才能夠走得這么順利。
剛開始的時候,我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我,我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候,發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r間沒有回答客戶的問題,客戶馬上就煩了。她就站起來罵我,那些話越來越難聽。我當(dāng)時年輕氣盛,一時沒把握住自己,就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次,我也真正體會到了沖動會對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事,卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時間,我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個環(huán)境,所以做事情不顧一切,不能容忍不能忍受的事情,就做了這么不爭氣的事情。從那以后,我更加關(guān)注自己的毒,也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯,找不到其他借口,所以從那以后,我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷提高自己的服務(wù)水平,杜絕這樣的事情發(fā)生。首先,我得從這些小事說起。
最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù),還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我成長的一些方面。我越來越好,在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去,我會朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗,繼續(xù)前進(jìn)!
銀行工作心得體會7
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下,我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開拓創(chuàng)新,為政府的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將個人上一年如下:
一、堅(jiān)持原則,樹立良好的職業(yè)道德
在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措的要求,在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局,以新為依據(jù),遵紀(jì)守法,遵守紀(jì)律。認(rèn)真履行會計(jì),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的工作,工作上踏實(shí)肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,盡管平時工作繁忙,不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù),主動利用會計(jì)的優(yōu)勢和特長,給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好一切財(cái)會業(yè)務(wù),對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān),對不合理的票據(jù)一律不予報銷,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作,認(rèn)真審核原始憑證,會計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚,會計(jì)報表準(zhǔn)確、及時、完整,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財(cái)會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,并能協(xié)調(diào)好會計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系,除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上,還是業(yè)務(wù)水平方面,都有了較大提高。工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,收效非常明顯,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢下,既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證,也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作,根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際,既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,找出影響本期預(yù)算的各種因素,又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響,還要廣泛征求各部門意見,并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報,在現(xiàn)有條件下,在家政策允許范圍內(nèi),挖掘潛力,多積極籌措資金,本著“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了政府辦各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的'工作任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會計(jì)報表等。財(cái)務(wù)報表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件,是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作,放棄周末和假期的休息時間,加班加點(diǎn),認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計(jì)報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析,對一年來的收支活動進(jìn)行分析和研究,做出正確的評價,通過分析,總結(jié)出管理中的,揭示出存在的問題,以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度
針對財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題,也為了使我們政府辦的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如:為了加強(qiáng)對財(cái)務(wù)工作的安全防范管理,我們制定完善了《安全管理制度》,增強(qiáng)了安全防范意識,做到了防火、防盜,確保了財(cái)務(wù)安全。通過對財(cái)務(wù)制度的修訂完善,無疑將對政府辦的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度,厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約,保證工作需要地原則,堅(jiān)持做到多請示、多匯報、不該購的不購,不該報的不報,充分利用辦公室現(xiàn)有資源,科學(xué)調(diào)度,合理調(diào)劑,能用則用,能修則修,以最小的支出,取得的效果。
總之,在____年的工作中,自己在本科室人員的共同努力下,我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作,這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的,在新的一年里,我們將更加努力工作,做好財(cái)務(wù),發(fā)揚(yáng)成績,改正不足,以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量
銀行工作心得體會8
我想很多人都會跟我一樣,在寫總結(jié)之前會狠狠地感慨一番,時間確實(shí)過得太快,逝者如斯,白駒過隙,感覺眼睛沒睜幾下,這一年白花花的時間便溜走了。
回顧我職業(yè)生涯發(fā)端的這一年,有機(jī)遇,有抉擇,有苦惱,有適應(yīng),有思考,有進(jìn)步,或許這種種有都可以歸結(jié)于一點(diǎn)——有改變吧!
首先,我很慶幸上帝給了我簽約xx行的機(jī)遇,這個機(jī)遇意味著什么?我們之前每一屆和我們之后入行的這屆大學(xué)生都是“211”和“985”這些名校的天之驕子,而恰好我們這一屆放開了學(xué)校的限制,可如果不是因?yàn)楫?dāng)年xx行對第一批通過了面試的學(xué)生加試了一個1500米的體能測試而導(dǎo)致有人沒通過,我仍將與xx行無緣——這就是機(jī)遇!可其實(shí)人這一生中總是在面對著機(jī)遇,而成與不成的關(guān)鍵在于我們能否很好地將其把握住,我在面臨抉擇時,選擇與郵政儲蓄銀行違約而毅然決然地選擇簽約xx行,不是不心疼那五位數(shù)的違約金,而是我更認(rèn)為xx行尊貴高遠(yuǎn)而又規(guī)范務(wù)實(shí),尤其看重xx行對員工職業(yè)生涯的合理明確規(guī)劃,我想這是每個剛參加工作的大學(xué)生最為憧憬和期待的!
其次,我想說說,我剛?cè)胄胁派习嗄菚r的苦惱和適應(yīng)新環(huán)境的心理狀態(tài)。我們?nèi)肼毰嘤?xùn)一結(jié)束,分行就將我們分配到各網(wǎng)點(diǎn)開始見習(xí),我被就近分配到游仙支行,那時滿心歡喜和期待,卻也很是忐忑,很想親自辦業(yè)務(wù)卻又很怕出差錯,雖然師傅在后面說:“大膽地辦業(yè)務(wù)就是了,莫要怕!笨捎行┤司褪沁@樣,越是想把事情做得很好,卻越是有所顧忌而把事辦得很糟,我就是這樣開始了在游仙支行的見習(xí),雖然表現(xiàn)很遲鈍,反應(yīng)也很慢,可是師傅姐姐們卻總是很能容忍我,而我卻還沒認(rèn)識到事情的'嚴(yán)重性而還在自我感覺良好?墒,在游仙支行還不滿一個月的某一天,分行因?yàn)楦⒊侵袥]有一個男同志而將我調(diào)了過去,最艱難的時刻終究是要面臨的。
因?yàn)楦⒊侵械木W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理唐姐對工作和員工要求很高很嚴(yán),我這樣慢悠悠地辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏顯然是跟不上的,于是我受到了二十多年來對嚴(yán)厲地批評,差點(diǎn)沒哭出來。有些人就是這樣——不逼不成器。為了提高辦業(yè)務(wù)的速度,我每天下了班,回了家,就又自己去熟悉業(yè)務(wù),背代碼,練鍵盤,記產(chǎn)品,終于辦起業(yè)務(wù)來越來越嫻熟,而當(dāng)我終于賣出了一單理財(cái)產(chǎn)品時,唐姐居然在晨會上點(diǎn)名表揚(yáng)了我,這是我萬萬沒想到的,后來我又陸續(xù)出了幾單理財(cái)產(chǎn)品,雖然金額都不是很大,可我還是深感欣慰,付出總是有回報的,當(dāng)分行想到將我調(diào)到江油支行去的時候,唐姐說:“多舍不得小黃!”,我感動得想哭銀行工作一年心得體會。
而在這一年中,我對在涪城支行苦中有樂的日子也是最為懷念的。20xx年12月24號,我被正式調(diào)往江油支行去報到,江油支行的領(lǐng)導(dǎo)將我分配到對公會計(jì)條線,全新的環(huán)境,全新的業(yè)務(wù),我知道,只有放低姿態(tài),踏踏實(shí)實(shí)地不斷學(xué)習(xí),才能獲得認(rèn)可。分管江油對公會計(jì)條線的胡麗華副行長也對我的生活和工作很關(guān)心,我對她很是感激和尊重?墒且?yàn)橐恍┰颍夷昵耙恢倍紱]有正式上柜辦業(yè)務(wù),幸運(yùn)的是被胡行長推薦去主持了江油支行“善融貸”這款信用貸款產(chǎn)品的推介會,為了很好地完成又一個職業(yè)生涯的第一次,我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了“善融貸”這款產(chǎn)品,對這款產(chǎn)品的特點(diǎn),適用對象和辦理流程做到了比較熟悉,這讓我能比較好地處理主持環(huán)節(jié)的很多細(xì)節(jié)問題。對這次推介會的成功舉辦和落幕,我有那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的成就感。
再后來,到了年后,我終于上崗上柜了,因?yàn)閷黾{柜的業(yè)務(wù)確實(shí)相對比較簡單,上手也還是比較快。這時,支行把我納入了“雙核八力·藍(lán)鉆行動”的項(xiàng)目組,在支行所有行領(lǐng)導(dǎo)的參與和配合下,我與綜合部的劉明副經(jīng)理終于完成了這個項(xiàng)目的策劃書初稿,并最后交行領(lǐng)導(dǎo)定稿。在這個過程中,我對我們xx行江油支行在江油同業(yè)所處的環(huán)境和地位有了一個比較清晰的認(rèn)識,尤其注意到了我支行與江油工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的差距,認(rèn)為省分行提出“雙核八力·藍(lán)鉆行動’以提升縣域支行的競爭力的這個項(xiàng)目確實(shí)很迫切,極具戰(zhàn)略眼光,可是我也在想,現(xiàn)在前臺工作量如此之大,如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排以使這個項(xiàng)目能被很好的務(wù)實(shí)展開呢?雖然在近一年的時間,我竟已在游仙支行,涪城支行和江油支行三個網(wǎng)點(diǎn)待過,總結(jié)起來便是:調(diào)整好心態(tài),苦中作樂,盡快適應(yīng)新環(huán)境,不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),與新同事相處甚歡。
最后,我想談?wù)勥@一年上班的思考。
這一年,我一直待在柜臺,對我們xx行柜面業(yè)務(wù)量之大,業(yè)務(wù)之繁瑣,柜員之緊缺,任務(wù)壓力之繁重有著切身地體會,尤其還得時時提防差錯稽核,不得不說這確實(shí)是個勞筋費(fèi)神的工作,在這樣的環(huán)境下工作,對我們新入行入職員工的鍛煉磨礪作用很大
仔細(xì)想想,現(xiàn)在每個行業(yè),很多崗位都處在一個壓力很大,任務(wù)很重的環(huán)境下,這沒有什么可抱怨的可是長時間在這樣的環(huán)境下,如何讓員工總能保持工作的熱情而不怠慢,如何避免員工總是抱怨而變得懈。课业搅私椭校羞是搞了好幾次文化活動,在活動中,我發(fā)現(xiàn),大家對這樣的活動很投入,很有熱情,顯然大家對組織這樣的活動以讓大家釋放壓力,放松心情還是很認(rèn)可的。
通過這一年的適應(yīng)過渡,并走上正軌,我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了一個比較清晰的想法,記得當(dāng)初入職培訓(xùn)時,一個培訓(xùn)老師就曾問我們:“你們覺得五年之后,你們將在你們的職業(yè)生涯中處于一個什么樣的層次”我當(dāng)時就講到了我努力的方向。我一直保持著對經(jīng)濟(jì)金融時政熱點(diǎn)的興趣和關(guān)注,也正在準(zhǔn)備理財(cái)規(guī)劃師的考試,所以當(dāng)綿陽分行進(jìn)行公司客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理公開選拔時,我知道我應(yīng)該去努力爭取了。
總而言之,從簽約xx行那天起,我就在想,此生看來已是xx行身,我將一如既往地繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷調(diào)整心態(tài)和狀態(tài),將畢生所能獻(xiàn)于這家偉大的銀行。
銀行工作心得體會9
XX年我行的個貸業(yè)務(wù)工作在銀行的統(tǒng)一安排下,緊緊圍繞市分行的工作重點(diǎn),積極開展個貸業(yè)務(wù)工作,取得了較好的成績。下面就我個人工作完成的情況作以下工作總結(jié):
一、主要工作完成情況。
一)加大信貸營銷力度,努力擴(kuò)大信貸規(guī)模。
年初以來,我行對全行個金貸款科目進(jìn)行了調(diào)查摸底,明確了各個營銷網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo),制定了相應(yīng)的營銷人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核辦法,并把考核結(jié)果與工資掛鉤,使個人業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)一步得到落實(shí)。通過狠抓信貸營銷,有效地拓展了個人結(jié)算中間業(yè)務(wù),有效地鞏固了我行的市場份額。
二)加大營銷力度,不斷增強(qiáng)服務(wù)水平。
年初以來,我行對個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查摸底,對客戶經(jīng)理營銷措施進(jìn)行了全面調(diào)整,提高了工作效率,為我行個貸業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。全行個貸經(jīng)營總額、利息收入實(shí)現(xiàn)123.6萬元,比年初增收2.48萬元,增長3.15%,為全行業(yè)務(wù)快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
三)大力開展信貸營銷活動,有力地推動了信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
我行對信貸營銷工作非常重視,采取有效措施,積極開展信貸營銷活動。一是制定了詳細(xì)的營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,將每周三定為營銷人員培訓(xùn)時間,采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)的辦法來提高營銷人員的營銷水平。二是建立健全了信貸營銷人員考核辦法和激勵辦法,對信貸營銷人員實(shí)施按月度、按季考核,并將考核結(jié)果與工資掛鉤,促進(jìn)信貸營銷水平的提高,實(shí)現(xiàn)了信貸營銷工作的有效開展。
四)加強(qiáng)與營銷部門之間的協(xié)調(diào)溝通,積極營銷。
我行的信貸營銷工作離不開營銷部門,離不開營銷部門。為此我行積極與營銷部門聯(lián)系,與營銷人員溝通,取得了營銷部門的支持,有效地推動了信貸營銷工作的開展,確保了信貸營銷任務(wù)的完成。
二、工作中存在的不足。
一)個貸營銷人員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。
二)與客戶的溝通還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、下步工作打算一是加大營銷力度,拓展個人結(jié)算中間業(yè)務(wù)。
二是加大營銷人員的培訓(xùn)力度,使?fàn)I銷人員的業(yè)務(wù)水平有一個明顯的提高。
三是加強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)和交流,提高營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì),提高工作效率。
四是加強(qiáng)與營銷部門的溝通,使?fàn)I銷工作更有效率,更能促進(jìn)信貸營銷工作的開展。
二)加大信貸營銷力度,確保信貸營銷任務(wù)的完成。
一是進(jìn)一步深化貸款營銷工作,通過抓典型,樹榜樣,帶動全行營銷工作上水平。二是大力加強(qiáng)對信貸營銷人員的培養(yǎng),使他們成為信貸營銷的行家里手。
銀行工作心得體會10
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。基層網(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,我個人認(rèn)為:
一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,共同營建“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè),不論是前臺,還是后臺,不論是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務(wù)的進(jìn)程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)實(shí)行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為根據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改進(jìn)服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門不論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制定相干制度和辦法,還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有摸索到的銀行也為他摸索了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡單知道為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)條件高服務(wù)水平的重點(diǎn);鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務(wù)的進(jìn)程中,其風(fēng)采、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行動代表著所在銀行的形象,服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與中意,在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與中意。因此,管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行動的`規(guī)范和服務(wù)成效的考核,決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,第一要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。不論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)知道服務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn),如:客戶溝通技能、關(guān)系營銷技能、客戶投訴處理技能、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動是連續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。要使員工能夠連續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的進(jìn)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),他的努力工作和杰出的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實(shí)現(xiàn),即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;三是職業(yè)價值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工連續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),就需要鼓勵員工在為客戶帶給服務(wù)的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)公道的利益驅(qū)動,才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,應(yīng)對客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅依照總行制定的操作流程去做就可以做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都建立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行工作心得體會11
俗話說:“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設(shè)點(diǎn)電子營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
二、具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的.思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個力所能極的計(jì)劃。
因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會,我相信付出就會有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。
只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來,制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行工作心得體會12
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,行業(yè)競爭日益加劇,銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展,員工個人要想在企業(yè)中得以生存,得以發(fā)展,就要求我們每位員工必須提高個人素質(zhì),弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。今天,就跟大家分享一下我的銀行工作心得體會。
愛崗敬業(yè)是每個員工的價值,是建立在企業(yè)價值之上的,脫離了企業(yè),自我價值和體現(xiàn)便成為空談,同時員工實(shí)現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力,二者是相互依存相互推動的關(guān)系,良好的企業(yè)文化必須兼顧企業(yè)與個人的價值觀,認(rèn)識到這一點(diǎn)企業(yè)也才能獲得長足的發(fā)展。
作為銀行的一名員工,感恩是我們最根本的職業(yè)精神,敬業(yè)是我們最基本的工作習(xí)慣,合規(guī)是我們最重要的行為準(zhǔn)則,三者都沉淀著優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)。感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會道德,感恩既是一種良好的心態(tài),又是一種奉獻(xiàn)精神。心存感恩,我們就會心平靜氣的對待工作中的許多事情,少一份抱怨,多一份忠誠;心存感恩,我們就會認(rèn)真、務(wù)實(shí)的從每一件小事做起,少一份糊弄,多一份敬業(yè);心存感恩,我們就會自發(fā)的真正做到嚴(yán)于律己,少一份風(fēng)險,多一份合規(guī)。學(xué)會讓自己生活在感恩的空氣中,努力讓自己養(yǎng)成感恩的好習(xí)慣。
習(xí)慣一、心懷感恩,把工作當(dāng)成事業(yè),忠誠勝于能力。
我們要學(xué)會感恩,感恩工作,感恩制度,工作為我們展示了廣闊的發(fā)展空間,為我們提供了實(shí)戰(zhàn)才華的平臺,保證了我們豐衣足食,我們對工作為我們所帶來的一切,都要心存感恩。而規(guī)章制度就像一把保護(hù)傘一樣保護(hù)我們,為我們遮風(fēng)擋雨,為我們的事業(yè)保駕護(hù)航!當(dāng)我們以一種感恩的心情工作時,我們就會更加盡職盡責(zé),更加敬業(yè),更加合規(guī)。
工作并不等于事業(yè),工作是謀生手段,而事業(yè)是畢生追求。把工作當(dāng)成事業(yè)對待,可以極大地提升我們工作的內(nèi)涵。記得一位哲人說過:如果一個人能夠把本職工作當(dāng)成事業(yè)來做,那么他就成功了一半。對工作懷有一顆感恩之心,將工作當(dāng)成事業(yè)來做。今天的成就是昨天的積累,明天的成功則有賴于今天的努力,把工作和我們的職業(yè)生涯聯(lián)系起來,對自己未來的事業(yè)負(fù)責(zé),我們就能忍受工作中的壓力和單調(diào),始終覺得自己所從事的是一份有價值、有意義的工作,而且也可以從中感受到使命感和成就感。
我們要以一顆感恩的心去珍惜我們所擁有的一切,忠于我們的工作,忠誠勝于能力。而作為農(nóng)行的一名員工,忠誠不是對某一個人的忠誠,而是一個整體的`忠誠系統(tǒng),在我們的忠誠系統(tǒng)中,不僅有我們對農(nóng)行的忠誠,我們員工之間的忠誠,更應(yīng)該有對顧客的忠誠。作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是我們工作的本質(zhì),對顧客忠誠是做好服務(wù)的前提。也是我們敬業(yè)合規(guī)根本保證。
習(xí)慣二、把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣,懂得高效學(xué)習(xí),自我升值。
愛崗敬業(yè),不只是在槍林彈雨中的輝煌,不只是在緊急危難時的高揚(yáng),它更應(yīng)該是一種默默的奮斗,一種高尚的理念,一種強(qiáng)勁的精神力量。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則,即多一些踏實(shí),少一些計(jì)較;多一些準(zhǔn)備,少一些盲目;多一些奉獻(xiàn),少一些索取;多一些完美,少一些缺陷;多一些務(wù)實(shí),少一些浮躁;多一些擔(dān)當(dāng),少一些推諉;多一些認(rèn)真,少一些糊弄。
當(dāng)然敬業(yè)與能力也是密不可分的。信誓旦旦的喊口號卻因?yàn)槟芰Σ蛔銦o法勝任工作,絕不是我們想要的。我們應(yīng)該明白新時代的金融工作人員應(yīng)該是一個全面加特長的復(fù)合型人才,不僅要掌握精深、廣博的知識,擁有吃苦耐勞的健康體魄,還要有良好的修養(yǎng)!皩W(xué)習(xí)型”社會強(qiáng)調(diào)的就是不斷充電、學(xué)習(xí),自我升值的步伐要大于變化的步伐才行。
習(xí)慣三、將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則,提高服務(wù)質(zhì)量。
記得有這樣一個失敗王國的戰(zhàn)爭故事,因?yàn)閬G失了一個釘子,壞了一只鐵蹄;因?yàn)閴牧艘恢昏F蹄,折了一匹戰(zhàn)馬;因?yàn)檎哿艘黄?zhàn)馬,傷了一位騎士;因?yàn)閭艘晃或T士,輸了一場戰(zhàn)斗;因?yàn)檩斄艘粓鰬?zhàn)斗,亡了一個國家。這個故事發(fā)人深省,有誰會注意一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個國家的覆滅。這個故事告訴了我們合規(guī)的重要性,也就是我們的管理理念:“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價值,責(zé)任成就事業(yè)”。合規(guī)就是要從釘子做起,不忽視工作中的任何一個細(xì)節(jié),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不能因?yàn)轳R釘而失去國家。在金融業(yè)機(jī)構(gòu)競爭日益嚴(yán)重的今天,我們要牢記我們的風(fēng)險理念,“違規(guī)就是風(fēng)險,安全就是效益”。
當(dāng)然,在合規(guī)的同時,我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量,很多時候,在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意,又要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度之間難以平衡,這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務(wù)我們的客戶,比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務(wù),顧客因種種原因不能來銀行辦理的,不管多遠(yuǎn)的路程,我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會親自登門拜訪,經(jīng)客戶本人確認(rèn)后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度,同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。
我們必須擁有一顆感恩的心,擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣,這樣才能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。作為銀行的工作人員,我承諾,感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求!
銀行工作心得體會13
每個單位都是由有著形形色色的思想、有性格的人組成,有的人性子急,有的人性子慢;有的人內(nèi)向不愛說話,有的人外向妙語連珠,生活環(huán)境、成長經(jīng)歷的`不同,必然帶來性格、愛好、生活習(xí)慣、處世方法上的差異,在工作中要想與同事搞好關(guān)系,就要講風(fēng)格、講大局,多想著對方的長處,不必追求盡善盡美,不能總是想著讓別人來迎合自己,而應(yīng)時刻想著怎樣做才能對工作有利,對全局有利。
支行作為銀行最基層的網(wǎng)點(diǎn),基層班子的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)是關(guān)鍵,關(guān)系到全行各項(xiàng)制度的落實(shí),關(guān)系著整個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在合作共事中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排,有大局意識,只要不是原則性分歧意見,就不要斤斤計(jì)較,應(yīng)充分做好溝通工作,及時匯報,及時反饋。班子成員要相互尊重,理解包容,互相補(bǔ)充,最重要的不能只看到別人的缺點(diǎn),如果只看到他人與自己不合的一面,自然不會有什么好印象。但如果換一種看人的眼光,求同存異,多發(fā)現(xiàn)他人的可取之處,要學(xué)會寬容人,欣賞人,記著別人的好處,忘掉別人的錯處,原諒別人的缺點(diǎn),不去故意挑剔別人。
作為一名主管副職,協(xié)助行長管理好隊(duì)伍也是重要的工作職責(zé),團(tuán)隊(duì)中的成員年齡、愛好、性格等等都各不相同,處事的方式也各有特點(diǎn),尤其是我行大部分員工都很年輕,充滿活力和個性,在隊(duì)伍建設(shè)過程中,要充分考慮這一點(diǎn),要關(guān)心愛護(hù)年輕同志,要做好溝通,善于發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢,適時給予指導(dǎo),讓他們快速成長起來;要尊重每一名員工,在工作中態(tài)度謙虛,對犯錯的同志要委婉批評,不能抓著對方的錯誤或缺點(diǎn)不放,幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,糾正錯誤;還要善于傾聽心聲,準(zhǔn)確把握員工的心理,學(xué)會換位思考,了解他們的生活工作情況,以平易近人的工作作風(fēng)去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)好工作。
銀行工作心得體會14
這段時間以來的工作當(dāng)中,我一直對自己是很有信心的,在xxxx銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運(yùn),并且對此我還是覺得非常有意義的,這也是接下來我工作的方向,回顧這段時間的工作,我認(rèn)為對自己的專業(yè)能力是很大的考驗(yàn),從來沒有驕傲自滿,更加沒覺得自己有多么的優(yōu)秀,我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習(xí)著,人都是在不斷成長的,所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度,我也是本著這樣的心態(tài)在努力,對于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺得自己的進(jìn)步是大的,也非常感激這段時間以來的工作經(jīng)歷,進(jìn)入xxxx銀行這里之后,我就意識到自己需要好好的維持下去,當(dāng)然很多事情都是應(yīng)該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的,在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動力的,通過這樣的方式,我也是感覺自己的進(jìn)步比較大,平時也很虛心,我們xxxx銀行也是非常重視對每一位員工的培養(yǎng),從工作到現(xiàn)在一直便是這樣,所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅(jiān)持下去,端正好心態(tài),對于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著,挖掘自己,這是不容忽視的。
工作期期間,我最大的感受就是,不管自己在學(xué)校掌握了多少知識,有多少理論,到了自己工作崗位的時候還是要從基礎(chǔ)做起,這一點(diǎn)讓我覺得非常的充實(shí),因?yàn)槲铱偸悄軌蚪佑|到一些新的東西,我覺得自己還是需要去掌握的一些新的東西,我也意識到了自己出現(xiàn)的`問題,那就是把理論結(jié)合實(shí)踐的時候需要一定的時間,不能夠馬上變通,這給我的感覺還是很好的,并且對此我覺的自己的收獲還是很大的,再有就是平時的工作節(jié)奏不是很緊張,但是規(guī)定非常的嚴(yán)格,這給我的感覺確實(shí)是很好的,我會去讓自己做的更好的,這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴(yán)瑾的工作態(tài)度,是沒有錯,并且這樣也能夠讓我從中認(rèn)識到自己的不足,這讓我感覺十分寶貴,并且對此我覺得自己還是做出了一定的成績,我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,確實(shí)我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績,在這個過程當(dāng)中我也越來越感覺有動力的,作為xxxx銀行的一員,我覺得無比的自豪,我也不會辜負(fù)了銀行的期望,一定堅(jiān)守自己的崗位,樹立好的大堂形象,豐富自己,提高自己,做出更好的成績來。
銀行工作心得體會15
很多人以為銀行的工作是份好差事,入職中行一年讓我深刻的感受到,任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,然后就懵懂地進(jìn)來了,可是當(dāng)理想遇見現(xiàn)實(shí)的時候,才知道兩者的差距。今天想說點(diǎn)感受,其實(shí)也是因?yàn)樯现軉挝怀隽它c(diǎn)小事,這件小事可能在外人看來不足為怪,但對于中行來講確實(shí)讓人有天理難容的感覺。
上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話讓我在第二天上班9點(diǎn)之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,還要一份整改報告,我當(dāng)時就差點(diǎn)暈過去,還連續(xù)打了3個電話,真是無語……好吧,已經(jīng)寫好了積分材料報告,我想把進(jìn)入中行以來的那些事兒一一淘出來,跟大家分享,內(nèi)容篇幅可能有點(diǎn)多,我將分以下幾個部分說:
第一、中國銀行用工形式
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,非常體面,可是等你進(jìn)來才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工,領(lǐng)導(dǎo)級別的都不露路面,所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的,一般是勞務(wù)派遣工,還有臨時工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的'才算正式員工。
剛開始時是在基層網(wǎng)點(diǎn)工作,我以為大家都是和銀行簽了合同,直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我,整個網(wǎng)點(diǎn)的正式員工沒幾個,還有理財(cái)經(jīng)理都不是正式工的,現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很復(fù)雜,直接冒汗
第二、中國銀行薪資待遇
講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說明一個事實(shí),幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因?yàn)闃I(yè)績好唄,工齡長,收入就好一些,當(dāng)然至于五險一金等是基本該有的都有了,養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,公積金等都是有的,但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補(bǔ)助,至于其他獎金怎么計(jì)算的我也不知道。
就比如一些理財(cái)經(jīng)理職位的員工,可能實(shí)力非常不錯,收入甚至比部分支行的行長收入還高,因?yàn)闃I(yè)績!,可是這其實(shí)很難,業(yè)績這東西很難說的,有能力就有業(yè)績,可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)的報銷等待遇,不過這樣已經(jīng)非常不錯了,其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,很多人說學(xué)歷沒什么用,其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因?yàn)闆]有學(xué)歷,而得不到晉升的機(jī)會,有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來當(dāng)柜員工作,雖然操作技能比我們新來的熟練很多,也更有經(jīng)驗(yàn),但由于學(xué)歷的限制,所以他們的晉升機(jī)會有很大的局限。
在此,我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí),考取更好的學(xué)歷,希望能好好對待銀行招聘考試的復(fù)習(xí),學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力,但確實(shí)是敲門磚,起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的,賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟(jì)效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。
在這里有句話大家可以看下,來中行就別想升官發(fā)財(cái),當(dāng)然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對我說的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了,但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,所以現(xiàn)在的你如果想進(jìn)入國有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會給你帶來失望,也不一定會有希望,這是我的個人感受,當(dāng)然還得看自己怎么對待。
看你進(jìn)來銀行后有沒有做好吃苦的準(zhǔn)備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門可以走的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源,二要看學(xué)歷專業(yè)能力經(jīng)驗(yàn),三要看有沒有關(guān)系,四要看有沒有錢,如果都沒有,那就不要去銀行了。
【銀行工作心得體會】相關(guān)文章:
銀行工作心得體會 銀行工作感想和體會11-16
銀行工作心得體會06-13
銀行工作心得體會07-01
銀行工作的心得體會11-28
銀行工作心得體會02-25
在銀行工作的心得體會11-16
銀行柜臺工作心得體會11-19
【薦】銀行工作心得體會11-19
銀行工作心得體會【推薦】11-21