- 相關(guān)推薦
如何做好一個(gè)領(lǐng)班
如何做好一個(gè)領(lǐng)班1
首先，作為一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)多關(guān)心員工。領(lǐng)班和員工的距離最近，而整個(gè)服務(wù)的具體執(zhí)行者是員工，我們只有視他們?yōu)樽约旱男值芙忝�，我們只有不斷地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們把自己當(dāng)做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。在工作中，我們要隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想，加強(qiáng)他們的愛崗敬業(yè)精神。同時(shí)，我們應(yīng)該合理地安排每個(gè)員工的工作，因?yàn)閱T工的素質(zhì)與個(gè)性，能力均有差異，我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個(gè)員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用"，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
其次，我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)他們，事事帶頭，給員工發(fā)現(xiàn)問題，并且能及時(shí)合理地解決問題。要隨時(shí)了解客人的需求，然后根據(jù)客人的要求搞好，不斷。同時(shí)，我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的'，我們只有在實(shí)際操作過程中，手把手，面對(duì)面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點(diǎn)培訓(xùn)、行為舉止，爭(zhēng)取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧，爭(zhēng)取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
再者，我們應(yīng)該有銷售意識(shí)，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因?yàn)閱T工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，他們的言行在很大程度上直接影響酒店的形象。
作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)班。我們應(yīng)該在做事的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的好領(lǐng)班。領(lǐng)班是一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色，是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們?cè)诟鱾�(gè)方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識(shí)面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。在樓面一線巡視過程當(dāng)中對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，指揮和指導(dǎo)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題。還要切合實(shí)際的解決問題，同時(shí)也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。
如何做好一個(gè)領(lǐng)班2
領(lǐng)班往往被員工認(rèn)為是在店鋪內(nèi)有“權(quán)”之人，從某種層面上理解有些道理。但作為領(lǐng)班必須清楚自己的職責(zé)所在，否則就會(huì)出現(xiàn)管理混亂、人浮于事的現(xiàn)象。
確切地說，領(lǐng)班是擁有一定權(quán)力，我暫且稱之為“職位權(quán)”，這是組織給予的權(quán)力，人們習(xí)慣比喻為“半張紙飄下來的”（即半張紙任命，半張紙?jiān)诮M織部門存根）。但是這種權(quán)力要運(yùn)用得好，必須要用相應(yīng)的威望和專長(zhǎng)作支撐。如何在員工中樹立威望，如何在業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)和提高，真正成為知識(shí)型的領(lǐng)班，要靠領(lǐng)班自身的修行。
一個(gè)好的領(lǐng)班應(yīng)該善于“用精神統(tǒng)領(lǐng)下屬”。人是為一種精神而活著，任何一個(gè)店鋪的領(lǐng)班，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態(tài)會(huì)特別好。一個(gè)店的領(lǐng)班應(yīng)成為本店一架功力最大的發(fā)動(dòng)機(jī)，是這個(gè)店的精神支柱，起著鼓舞士氣的作用。因此，領(lǐng)班必須要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、開拓精神、進(jìn)取精神，最為關(guān)鍵的時(shí)刻要有無私奉獻(xiàn)的精神。當(dāng)然，除了精神的塑造，還要懂得規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，正如管理學(xué)大師彼得·圣杰所言：“領(lǐng)班要善于為下屬描繪本組織的愿景，提出一個(gè)催人奮進(jìn)的目標(biāo)，并指引下屬去為之而努力�！�
一個(gè)好的領(lǐng)班要善于“用制度約束人”。制度是帶領(lǐng)下屬開展各項(xiàng)工作的“游戲規(guī)則”。人人都知道，沒有游戲規(guī)則的游戲缺乏趣味性。換句話說，任何一個(gè)店鋪基本制度不健全，就很難在各項(xiàng)工作上取得良好成績(jī)。建立科學(xué)的，不僅是管理好自己的重要策略，也是統(tǒng)領(lǐng)好下屬的基本手段和措施，同時(shí)也是減輕領(lǐng)班壓力的最好辦法。這樣，領(lǐng)班不會(huì)為解決內(nèi)部的混亂而煞費(fèi)苦心，也不會(huì)為“面子”問題而大傷腦筋，“制度無情”替代了“領(lǐng)班無情”，便于處理好管理中的“制度嚴(yán)格性”與“管理的人情味”之間的'關(guān)系。
做個(gè)好領(lǐng)班，另外要有哲學(xué)思維，善于用辯證的觀點(diǎn)思考問題，分析問題和處理問題。處理問題的過程中必須有清晰的是非觀，明確判斷誰是誰非；要有一套科學(xué)的管理辦法，真正能夠?qū)⒄_的決策貫徹到位；要能夠清晰地總結(jié)成績(jī)，看到工作中的不足，對(duì)癥下藥；要善于運(yùn)用領(lǐng)班藝術(shù)，為自己所在的店提出好的戰(zhàn)略構(gòu)想；要善于聯(lián)合下屬，通力合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一道為實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)而努力奮斗。
【如何做好一個(gè)領(lǐng)班】相關(guān)文章：
好一個(gè)無私的人作文03-24
好一個(gè)“魏少穎”03-01
怎樣寫好一個(gè)法律文句03-05
領(lǐng)班述職報(bào)告07-26
如何做好知識(shí)傳遞02-20
如何做好秘書的工作05-18
如何做好集體備課07-21