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銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用

時間:2024-08-20 07:49:41 經(jīng)驗交流 我要投稿
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銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用

  在不斷進步的社會中,我們使用上發(fā)言稿的情況與日俱增,通過對發(fā)言稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力,增強語言的感染力。那要怎么寫好發(fā)言稿呢?以下是小編為大家整理的銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用

銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用1

親愛的同事們:

  大家好!

  今天能坐在這里和大家交流,我感到十分榮幸。首先感謝大家給我這次機會,高效課堂這一口號我們喊了有幾年了,但真正能總結(jié)出適合本校教學(xué)特點的一個固定模式,學(xué)校則不是很多,我校的高效課堂也是摸著石頭過河。我也沒什么好的方法,更談不上經(jīng)驗,只把我校平時的一些做法講出來,起到拋磚引玉的作用,如有不正確的.地方,請大家多指正。

  實行3+3教學(xué)模式(即前3體現(xiàn)預(yù)習(xí)檢查、教學(xué)指導(dǎo)、鞏固訓(xùn)練。后3體現(xiàn)節(jié)節(jié)清、課課清、單元清。+兩者交匯貫通,反復(fù)實施)

  1、預(yù)習(xí)檢查:教師提前12天布置預(yù)習(xí)任務(wù),布置任務(wù)時必須讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標和學(xué)習(xí)方法。要體現(xiàn)具體的訓(xùn)練題型,以學(xué)案的形式呈現(xiàn)。采取三種方式監(jiān)督完成。

 、俸⒆釉诩议L的監(jiān)督輔助下完成,教師檢查。

  ②以學(xué)習(xí)小組互相合作監(jiān)督完成,組長檢查后教師抽查。

  ③教師當(dāng)堂以測試的形式檢查,無論以何種形式檢查但在課堂上必須留5分鐘的預(yù)習(xí)檢查或測試或提問。

  掌握學(xué)生的預(yù)習(xí)情況,預(yù)習(xí)不到位不將開設(shè)新課,教師檢查預(yù)習(xí)情況時利用一切手段如學(xué)案、前后黑板、多媒體、練習(xí)本、小黑板等多方面對學(xué)生進行檢查。檢查率必須達到80%,學(xué)困生達100%,中等生達50%,優(yōu)等生達20%。教師在布置學(xué)習(xí)任務(wù)時必須分層布置,分層檢查驗收。根據(jù)檢查驗收以預(yù)習(xí)情況有針對性展開指導(dǎo)工作。

  2、教學(xué)指導(dǎo):教師根據(jù)對學(xué)生先學(xué)的掌握情況采取有針對性的教學(xué)指導(dǎo)。教學(xué)指導(dǎo)即導(dǎo)案,導(dǎo)案必須有①教學(xué)目標②引導(dǎo)方法③教學(xué)交流(重難點知識、設(shè)問、板書)④預(yù)設(shè)方案⑤分層作業(yè)(掌握訓(xùn)練)⑥教學(xué)反思等。教師在教學(xué)引導(dǎo)過程中首先必須向?qū)W生明確本課的教學(xué)目標。其次圍繞教學(xué)目標讓學(xué)生明確通過怎樣的途徑實現(xiàn)目標,即方法指導(dǎo)。最后教師引導(dǎo)學(xué)生完成本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)。

  3、鞏固訓(xùn)練

 。1)加大隨堂訓(xùn)練的力度,讓盡可能多的學(xué)生板演。為此,學(xué)校專門為每班又配了兩塊黑板,要求教師讓盡可能多的學(xué)生展示自己的解題過程。

 。2)作業(yè)分層布置,分層訓(xùn)練,并要求學(xué)生盡可能在教師的監(jiān)督下完成作業(yè)。

  4、展示點評

  板演的學(xué)生在黑板上展示自己的答案,然后師生共同訂正。對于不能獨立完成的學(xué)生,則首先在組長的幫助下完成,然后組長將他幫助自己小組成員的過程告訴大家,也就是要求他把這一道題講一遍這樣既鼓勵了后進生,也鍛煉了優(yōu)等生。

  2、周周清即教師每周進行一次不同形式的溫故復(fù)習(xí),主要是以小測試為主,鞏固學(xué)生一周的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

  3、單元清即每單元教學(xué)任務(wù)完成后必須進行一次達標測驗,確保單元教學(xué)目標實現(xiàn)。

  總之,高效課堂應(yīng)將高效放在首位,是至關(guān)重要的。在教學(xué)過程中,如何提高課堂效,是一個深刻的問題,可謂仁者見仁,智者見智,在坐的大家都是專家,都有自己的見解。我們要提高課堂教學(xué)效率,絕非一日之功,我們只有在摸索中不斷前進,在前進中不斷摸索,希望我們能走出一條活且實,快且優(yōu)的教學(xué)之路。

銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用2

親愛的同事們:

  走進xx沈陽分行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。

  銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

  每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時,也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

  招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識,養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,經(jīng)過長時間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

  客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。

  無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報,使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤節(jié)節(jié)上升。

  員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班,讓員工有隨時接受再教育的機會,真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

  重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn),并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),編制員工崗前培訓(xùn)教程,使崗前培訓(xùn)工作更加完善,避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn),影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率。

  招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

  加大監(jiān)督的力度和廣度,形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,不動搖。除了制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,并對檢查結(jié)果進行通報,各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相。

  因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的`問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

  積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,在銀行同質(zhì)化競爭的今天,人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

  同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準,對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。

  招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動,我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

  同時,也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗,結(jié)合我行實際,很好的運用到實際工作中去,使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行營銷經(jīng)驗交流會發(fā)言稿實用3

親愛的同事們:

  大家好!

  根據(jù)總行的安排,今天我在這里做一個簡單的發(fā)言,其實也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗,只是在這里跟大家分享交流一下,希望大家批評指正。

  眾所周知,柜面就是一個支行的“臉”,柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認為對客戶的服務(wù)是無止境的,只有時時處處做個有心人,把服務(wù)融入每一個細節(jié)中,急客戶之所急,想客戶之所想,才能贏得客戶的心。

  如何提高服務(wù)品質(zhì)呢?我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法,狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生,注重物品擺放,員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高辦事效率,減少客戶排隊等待的時間,同時,我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),讓整個營業(yè)廳井然有序,營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍,有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度,牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道,對于vip客戶會進行優(yōu)先辦理,而且對大客戶實行主動上門營銷,重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。

  根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進四掃工作方案”,二季度我們重點推進“四掃”工作,積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù),坐在辦公室是不行的,我們一改過去等客上門的`做法,主動營銷、主動出擊,我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶,并及時建立金融檔案,了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況,不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶,最大限度爭取了存款,而且營銷了許多貸款,在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài),盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時,我們大力宣傳代繳電費、有限電視費,第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù),積極開展聯(lián)動營銷,增強客戶粘稠度。同時,我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位,指引他們把他行的資金存入到我支行,極大拓增了我行的對公存款。

  柜面服務(wù)窗口再多是有限的;網(wǎng)點服務(wù)時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制,真的是一個很好的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期,我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品,充分調(diào)動每一位員工的積極性,一對一推介,手把手指引,推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率,有效分流柜面業(yè)務(wù),全方位滿足客戶金融需求。同時,我們注重做好后續(xù)跟進服務(wù),大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo),通過現(xiàn)場演練,指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧,及時為客戶答疑解惑,并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在,確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶,提高動戶率和滲透率。我們深知,只有讓客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),客戶才會認可我們的銀行,才會更愿意把錢留在我們這里。

  我要分享的就是這三點,說的不好,請大家批評指正!

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