服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)秀15篇）
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編整理的服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
服務(wù)心得體會(huì)1
售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。在我所工作的公司，我們非常重視售后服務(wù)，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些有關(guān)售后服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，及時(shí)響應(yīng)，快速解決問題是提升售后服務(wù)質(zhì)量的核心。我們明白客戶在遇到問題時(shí)的焦慮和不安，所以我們十分重視及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋，盡快了解問題的情況，并積極主動(dòng)地提供解決方案。我們建立了一個(gè)完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)速度非常快，通常在24小時(shí)內(nèi)解決客戶的問題。有時(shí)候，在遇到一些復(fù)雜的問題時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間派遣技術(shù)人員上門服務(wù)，確保問題能夠盡快解決。通過快速響應(yīng)和解決問題，我們贏得了客戶的認(rèn)可和信賴，不僅提高了客戶滿意度，也增加了客戶的忠誠(chéng)度。
其次，誠(chéng)信是良好售后服務(wù)的關(guān)鍵。我們公司一直堅(jiān)持以誠(chéng)信為原則，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。有時(shí)候，在售后服務(wù)中，我們不僅要解決客戶的問題，還要承擔(dān)一些責(zé)任，比如錯(cuò)誤的發(fā)貨、損壞的產(chǎn)品等。在這些情況下，我們從不推卸責(zé)任，而是果斷地承擔(dān)起責(zé)任，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。我們公司注重與客戶之間的溝通和信任，秉持著“客戶至上”的原則，無論面對(duì)任何問題，我們都會(huì)坦誠(chéng)相待、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，而不是回避或敷衍。這種誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念贏得了客戶的認(rèn)可，也促進(jìn)了客戶和企業(yè)之間的互信關(guān)系，為公司樹立了良好的口碑。
第三，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提升售后服務(wù)質(zhì)量的重要手段。我們認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶需求。我們通過定期的客戶調(diào)研和滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。同時(shí)，我們也會(huì)進(jìn)行內(nèi)部總結(jié)和反饋，分析服務(wù)中的問題和不足，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們不斷引進(jìn)新技術(shù)、新工具，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。我們也鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。通過改進(jìn)和創(chuàng)新，我們能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，重視客戶反饋是提升售后服務(wù)質(zhì)量的'有效途徑。我們非常重視客戶的反饋和建議，認(rèn)為客戶的反饋是我們改進(jìn)和創(chuàng)新的重要依據(jù)。在售后服務(wù)中，我們經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的意見和建議。此外，我們還建立了一個(gè)客戶投訴渠道，方便客戶隨時(shí)向我們提出投訴和建議。對(duì)于投訴，我們以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行處理，及時(shí)回應(yīng)客戶的訴求，并采取有效的措施解決問題。我們積極建立客戶反饋的機(jī)制，對(duì)于一些重要的問題和建議，我們會(huì)進(jìn)行匯總和分析，并相應(yīng)地進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。通過重視客戶的反饋，我們能夠不斷完善我們的售后服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。通過及時(shí)響應(yīng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新以及重視客戶反饋，我們公司不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的認(rèn)可和信賴。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，售后服務(wù)將成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的聲譽(yù)和口碑。只有通過不斷地努力和創(chuàng)新，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)心得體會(huì)2
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不 能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人 際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自 身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸 狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞 與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及 自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我 們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想 為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺 你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有一個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看 到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以 幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人 的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不 掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光 封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其 它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
在處理以上的這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一 味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)腵時(shí)機(jī)去建議客 戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
一個(gè)好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、 禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或 強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
服務(wù)心得體會(huì)3
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是我為家收集的人社服務(wù)快辦行動(dòng)心得體會(huì)，供家參考借鑒，希望可以助到有需要的朋友。
“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”是一次放權(quán)行動(dòng)，無論是“打包辦”還是“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”，如果缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，就可能成為空話。在這個(gè)過程中，各相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，加信息系統(tǒng)改造整合力度，實(shí)現(xiàn)信息共享，確保信息“多跑路”、群眾“少跑腿”
人社部近日印發(fā)通知，在全系統(tǒng)開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，推動(dòng)材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理、更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，以期為廣企事業(yè)單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。
諸如企業(yè)招用員工、高校畢業(yè)生就業(yè)、申領(lǐng)社會(huì)保障卡等，看似是辦理“一件事”，實(shí)則涉及多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，這些事項(xiàng)流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)，但在辦理時(shí)往往要跑多個(gè)廳排隊(duì)，提交多份材料。比如“企業(yè)招用員工”，就涉及參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)用工備案、繳費(fèi)人員增減、人事檔案的`接收和轉(zhuǎn)遞、社�？ǖ纳觐I(lǐng)等11個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，過去企業(yè)辦事人員可能要分別跑人社部門下屬的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工管理部門、信息化管理機(jī)構(gòu)等，無形之中增添了不少麻煩。
人社服務(wù)，重點(diǎn)是圍繞“人”字做文章。無論是個(gè)人參保登記、勞動(dòng)就業(yè)、辦理退休，還是企業(yè)招聘工作人員、與員工解除終止勞動(dòng)合同，都屬于人社服務(wù)范圍。社會(huì)上“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”的呼聲越來越高，政府部門對(duì)此責(zé)無旁貸。
此次“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的一項(xiàng)主要任務(wù)，就是要到今年年底前，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)10個(gè)以上企業(yè)群眾眼里的“一件事”打包辦理。不僅如此，“快辦行動(dòng)”還提出“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”，加快諸如職工退休申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理速度，并不斷擴(kuò)告知承諾制實(shí)施范圍，推進(jìn)辦事材料“能減盡減”。這顯然都是老百姓的心中所盼。
實(shí)現(xiàn)“快辦”需要落實(shí)責(zé)任。“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”是一次放權(quán)行動(dòng)，無論是“打包辦”還是“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，就可能成為空話。對(duì)政府服務(wù)人員來說，“快辦”不僅是承諾，更是一種工作作風(fēng)。要推動(dòng)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”貼得緊、下實(shí)功，就不能簡(jiǎn)單把行動(dòng)認(rèn)為是添麻煩、走過場(chǎng)，更不能把此次行動(dòng)當(dāng)作一陣風(fēng)，避免便民服務(wù)“不便民”現(xiàn)象發(fā)生。
實(shí)現(xiàn)“快辦”還要有自我革新的精神，由于人社方面的不少事項(xiàng)辦理需要跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)、跨地域處理，這就需要各相關(guān)部門強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，加信息系統(tǒng)改造整合力度，實(shí)現(xiàn)信息共享。共享場(chǎng)景的不斷細(xì)化，共享需求的逐步清晰，共享機(jī)制的日益完善，將引發(fā)服務(wù)意識(shí)、制度設(shè)計(jì)等方面的“蝴蝶效應(yīng)”，確保信息“多跑路”、群眾“少跑腿”。
群眾評(píng)價(jià)干部作風(fēng)，不光看服務(wù)態(tài)度，還看事情能不能辦成、辦好�！翱燹k”行動(dòng)的目標(biāo)不僅在“快”，更在“好”。值得一提的是，“快辦行動(dòng)”開展的同時(shí)，還將同步進(jìn)行人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，把群眾的“好評(píng)”“差評(píng)”作為實(shí)施效果的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)機(jī)制起到的作用會(huì)更立竿見影。對(duì)政務(wù)工作人員來說，改善服務(wù)質(zhì)量有了抓手；對(duì)群眾而言，更能提高參與感。
服務(wù)心得體會(huì)4
隨著時(shí)代的進(jìn)展，環(huán)境的變化，銀行業(yè)漸漸從金融行業(yè)走向效勞行業(yè)，作為一名臨柜工作人員，更應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到效勞的重要性。在當(dāng)今這個(gè)高速進(jìn)展布滿了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，效勞質(zhì)量是銀行競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的重要表達(dá)。
我是一名剛參加銀行業(yè)的臨柜人員，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉到專業(yè)技能的必要性，更是明白了效勞的重要性。近期，由于“財(cái)政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡樂、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè)，受到廣闊客戶的認(rèn)可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是由于換折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較一般存取款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間要長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶的平均等待時(shí)間增加，客戶難免會(huì)在等待中產(chǎn)生焦慮心情。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時(shí)候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業(yè)務(wù)，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度，就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和心情安撫，這時(shí)候良好的效勞和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時(shí)要以誠(chéng)為先，專心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了絢爛的`微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類，指導(dǎo)取號(hào)、填單等業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展客戶分流，縮短客戶等候時(shí)間；幫忙客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微缺乏道的動(dòng)作，都是專心效勞、用誠(chéng)效勞的點(diǎn)滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心，以良好的效勞態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。效勞要留意細(xì)節(jié)，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，只有付出專心的效勞，才能贏得客戶的敬重與理解�，F(xiàn)在提倡的微笑效勞，不只是一個(gè)表情，其實(shí)微笑就是一種心情的流露，假設(shè)在客戶埋怨時(shí)我們?nèi)耘f能急躁熱心的為他們辦理業(yè)務(wù)同時(shí)也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的效勞并不是卑躬屈膝，更不是簡(jiǎn)潔地遵規(guī)章、走流程，而是以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的需求并且讓這些需求得到準(zhǔn)時(shí)有效解決，讓客戶感受到被重視被敬重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時(shí)，說一聲感謝，或面露滿足的微笑，這就是對(duì)我們的效勞工作的鼓勵(lì)和確定。對(duì)于銀行業(yè)而言，客戶的需求就是市場(chǎng)，讓客戶做銀行產(chǎn)品和效勞的仆人，讓客戶選擇、讓客戶滿足，就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和效勞的動(dòng)身點(diǎn)。
以誠(chéng)效勞客戶，專心效勞客戶，不斷提升我行軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并以此獲得客戶的認(rèn)可和依靠，這是優(yōu)質(zhì)效勞的目標(biāo)、是企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)，更是應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)銀行人堅(jiān)守崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以行動(dòng)來踐行的追求。
服務(wù)心得體會(huì)5
服務(wù)心得 作為一名儲(chǔ)蓄柜員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。 首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。在我看來禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)需要從微笑面對(duì)客戶開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
其次，要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
再次，要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè) 合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的`工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶�！彼晕覀兠恳粋�(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會(huì)6
我作為一線柜臺(tái)的一位普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信任，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)
作為一位柜員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際動(dòng)身，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵照勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心田上。
三、建立畢生學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌控微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本條件，同時(shí)也保證了工作的順利展開，提高了工作的整體效益
四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流事跡
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌控日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬無一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的條件下的。
內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了建立銀行良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)商行的`一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為建立農(nóng)商行良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要建立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出過失，堅(jiān)固建立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)固，有力地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì)7
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑是一種簡(jiǎn)單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現(xiàn)出來。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個(gè)世界上，如果我們能始終掛著一個(gè)甜蜜的微笑，那么整個(gè)世界也將變得更加美好完美。一顆真誠(chéng)的微笑，足以打動(dòng)許多善良的人，贏得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個(gè)世界；一個(gè)溫暖的微笑，足以點(diǎn)亮那些冷漠的心靈。因此，無論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應(yīng)成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。
這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑。
從此刻起，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)展露微笑，微笑能夠增加老朋友對(duì)我們的信任；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的疑慮，幫助他們理解我們；當(dāng)我們與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個(gè)親切的微笑能夠讓對(duì)方感到無比感激，對(duì)我們充滿敬意！
我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì)有悲痛，也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的.醇香，超越悲歡。
笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽(yáng)光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點(diǎn)綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚(yáng)起嘴角，臉上就會(huì)綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠(chéng)摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠(chéng)與信任。
你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務(wù)心得體會(huì)8
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要資源之一，而客戶服務(wù)是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對(duì)電力公司的滿意度和忠誠(chéng)度，因此電力客戶服務(wù)必須始終保持高水準(zhǔn)。通過多年的使用電力的體驗(yàn)，我對(duì)電力客戶服務(wù)有了一些心得體會(huì)。
首先，電力公司應(yīng)該建立一個(gè)高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時(shí)處理用戶投訴和問題的客服團(tuán)隊(duì)。用戶可能面臨電力中斷、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等各種問題，如果遇到這些問題時(shí)無法及時(shí)得到解決，用戶的'生活與工作秩序?qū)⑹艿絿?yán)重影響。因此，電力公司應(yīng)確�？头䦂F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)回應(yīng)用戶的疑問與問題，并盡快解決用戶遇到的困難。
其次，電力客戶服務(wù)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。電力公司派裝修師傅進(jìn)入用戶的住宅進(jìn)行安裝或維修時(shí)，應(yīng)盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時(shí)間，安排時(shí)間最為方便的時(shí)候進(jìn)行施工；在施工過程中，要注意保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)，避免對(duì)用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過程中，電力公司也應(yīng)盡力保證電力的穩(wěn)定供應(yīng)，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外，電力公司還可以通過開展各類宣傳活動(dòng)提升用戶對(duì)電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識(shí)講座，向用戶普及電力相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，提醒用戶與電力安全的注意事項(xiàng)。同時(shí)，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊(cè)，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過這種方式，電力公司不僅能提升用戶對(duì)電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外，電力公司應(yīng)當(dāng)將用戶的反饋視作財(cái)富，不斷改進(jìn)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對(duì)電力服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。例如，用戶對(duì)某種服務(wù)方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。
總結(jié)起來，電力客戶服務(wù)對(duì)于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關(guān)重要。高效的服務(wù)體系、注重細(xì)節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量是電力公司為滿足用戶需求的關(guān)鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)9
一、背景介紹
春運(yùn)是中國(guó)最為重要的旅行季，每年都有數(shù)以億計(jì)的人們跨越千里回家團(tuán)聚。為了確保春運(yùn)期間交通秩序井然，許多志愿者積極投身于春運(yùn)志愿服務(wù)中。
二、參與感受
1. 充實(shí)的經(jīng)歷
作為春運(yùn)志愿者，我參與了工作制定、宣傳活動(dòng)、信息咨詢以及協(xié)助安排旅客乘車等各項(xiàng)任務(wù)。這些經(jīng)歷讓我充實(shí)而不枯燥，讓我更加了解了春運(yùn)背后的大量工作。
2. 親切的服務(wù)
在寒冷的冬天，我看到了很多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的旅客們的期盼與迫不及待的心情。通過為他們提供準(zhǔn)確的信息，幫助他們順利乘車，親切的服務(wù)讓我感受到了為他人付出的幸福與快樂。
三、收獲與感悟
1. 價(jià)值感的提升
通過春運(yùn)志愿服務(wù)，我逐漸意識(shí)到自己的付出與努力是為了更大的社會(huì)利益。盡管只是微小的貢獻(xiàn)，但我相信集合起來會(huì)形成強(qiáng)大的力量，幫助更多的人。
2. 團(tuán)結(jié)合作的重要性
春運(yùn)期間，志愿者們都緊密合作，互相幫助。體驗(yàn)到集體的力量和團(tuán)結(jié)合作的重要性，明白了一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)結(jié)協(xié)作才能讓工作更順利。
3. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
在春運(yùn)志愿服務(wù)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，提升了自己的綜合素養(yǎng)。與陌生人交流、協(xié)調(diào)處理問題、組織活動(dòng)等能力都有了明顯的`提高，這對(duì)我的成長(zhǎng)和未來發(fā)展都有很大的幫助。
四、對(duì)春運(yùn)志愿服務(wù)的建議
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)
希望有關(guān)部門能加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)志愿者的培訓(xùn)，提供更全面的知識(shí)與技巧，以更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
2. 提供更好的條件
在服務(wù)期間，更好地提供休息和保障條件，保證志愿者們能更好地投入工作。
3. 加大宣傳力度
提前做好宣傳推廣工作，吸引更多的志愿者參與春運(yùn)志愿服務(wù)，讓更多人感受到這份特殊的經(jīng)歷。
五、總結(jié)
通過參與春運(yùn)志愿服務(wù)，我不僅獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生感悟，也看到了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。春運(yùn)志愿服務(wù)是一個(gè)有意義的活動(dòng)，值得更多的人參與進(jìn)來，共同為春運(yùn)添彩，為旅客們帶來溫暖和幫助。
服務(wù)心得體會(huì)10
由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的`業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
服務(wù)心得體會(huì)11
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。（好無聊哦）
我們?cè)诜⻊?wù)的過程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國(guó)自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追悼會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事�！吧�，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終�！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳�，通過對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華�，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，通過高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的'可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
通過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞⻊?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看？怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開始呢？在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天！好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務(wù)心得體會(huì)12
學(xué)校今年暑期開展了以“20xx_x”為主題的大學(xué)生社會(huì)社踐活動(dòng)。于是，我和我們社區(qū)放假在家的大學(xué)同學(xué)走進(jìn)我們社區(qū)，開展了“關(guān)愛“空巢”老人，送溫暖給他(她)們“的活動(dòng)。了解和關(guān)心老人們的生活，幫助他們解決生活中的困難，讓他們感受黨的溫暖和社區(qū)的關(guān)愛。
尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，在今天這個(gè)物質(zhì)愈加豐富的時(shí)代里，中年一代的人們卻工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。所以，現(xiàn)在的社會(huì)有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無依的老人。我們作為新時(shí)代的大學(xué)生就非常有義務(wù)來?yè)?dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)延綿千年的傳統(tǒng)美德。
20xx年xx月xx日，_點(diǎn)，我們便踏上了這次實(shí)踐的路途。一路上，同學(xué)們一遍又一遍的練習(xí)著自己為老人們準(zhǔn)備的小節(jié)目，一個(gè)多小時(shí)的忙碌之后，我們便來到了這所名為“_“的敬老院。一進(jìn)去，我們被眼前的環(huán)境所震驚了，可以說，這里就像是一個(gè)“世外桃源“，藍(lán)天白云，依山傍水。在破爛的圍墻內(nèi)外，喧囂與寂寞對(duì)比如此鮮明，讓我不禁感嘆，再怎樣繁華的地方，依然還有角落里沉睡著孤寂與無奈。
走下車，熱心的院長(zhǎng)阿姨接待了我們，把我們帶進(jìn)會(huì)客室，為我們準(zhǔn)備了一大箱礦泉水。她一邊忙活還一邊給我們講解敬老院的概況：_敬老院是市規(guī)模最大，環(huán)境最好并且建設(shè)較早的一所養(yǎng)老院。建地面積有_多平方米，院內(nèi)有老人x多人。其中年齡最大的老人已有_歲的高齡，最年輕的僅僅只有_多歲。院內(nèi)有x棟房，為了照顧一些特殊的老人，還專門設(shè)有小食堂，可以單獨(dú)給老人做他們自己想吃的飯。
聽阿姨說，這里的老人平時(shí)生活很豐富，說著便用手指著窗外的.一條湖，“很多老人非常喜歡釣魚，這個(gè)湖便給他們提供了這個(gè)優(yōu)越的條件�！绊樦�，我們看到了一個(gè)涼亭，里面甚是熱鬧，老人們正在棋盤上格斗著，旁邊看的人更是著急的為勇士們出謀劃策。涼亭對(duì)面是一個(gè)門球場(chǎng)，院內(nèi)有不少老人喜歡這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。阿姨說平時(shí)一些老太太們也不閑著，總聚在一起打麻將或者打花牌等等，生活也很豐富有趣。
在給我們介紹完敬老院的概況之后，阿姨還給我們介紹了朝鮮這個(gè)民族一直以來流傳的這種敬老傳統(tǒng)，讓人敬慕之情不禁油然而生。
聽完阿姨的介紹，我們便自行在院內(nèi)參觀。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹(jǐn)，但個(gè)別活躍性格開朗外向的學(xué)生十分熱情的帶動(dòng)了大家。有些老人患有老年癡呆癥或者聽力有些障礙，同學(xué)們也耐著心和他們聊天，聽老人講自己的過去，也與老人分享自己的校園生活。
平時(shí)嬌生慣養(yǎng)的我們，走出校園來到社會(huì)，走進(jìn)老人。把老人當(dāng)作朋友一樣聊天，聽老人們的事跡是如此的著迷，見到老人的笑臉大家就笑的很開心。感覺像一家人似的其樂融融。通過跟老人家的聊天，使我們明白的很多，明白到他們過去的經(jīng)歷，明白他們的辛勞，明白他們對(duì)他們兒女的記盼，更明白他們對(duì)我們的希望……
其中有一位老人對(duì)我印象深刻，他一直坐在院內(nèi)的那棵梧桐樹下，望著遠(yuǎn)方，我們親切的過去和老人聊起天來。這個(gè)老爺爺已經(jīng)x歲了，因?yàn)閮号ぷ鞫己苊Γ圆坏靡褋砹损B(yǎng)老院生活。他最近每天都坐在這棵樹下等著他的兒女來看望他……說著，老爺爺?shù)难劭舯阋褲駶?rùn)。我們說，“爺爺，沒關(guān)系，我們都是你的兒女啊!“爺爺露出一臉欣慰的笑容。
不久到了吃飯的時(shí)間，在老人們開飯之前，我們向老人送上了我們從學(xué)校帶來的禮物并表演了大家準(zhǔn)備已久的小節(jié)目。我們的歌聲并不動(dòng)聽，但我們想要老人們開心的情意卻是真真切切的。老人們顯然是被我們精彩的表演吸引了，一個(gè)勁的拍著手附和著我們的歌聲，有的奶奶爺爺還高興的和我們一起唱了起來，唉!人老心不老，或許在孩子們當(dāng)中，他們的嘴角才會(huì)上浮。
臨走之前，我們和院長(zhǎng)合了影，我們希望能把在這里最美好的一天永恒的記錄下來，因?yàn)檫@一天我們懂了太多……
服務(wù)心得體會(huì)13
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的.事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會(huì)14
這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使我增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。
學(xué)校把社會(huì)作為實(shí)踐的場(chǎng)所,讓我們參與社會(huì),在公益勞動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我們?cè)诠鎰趧?dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?huì)、感受社會(huì)。
處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對(duì)待一些人際關(guān)系和自我評(píng)估的方面都有所欠缺。這次的活動(dòng)讓我覺得自己是另一個(gè)雷鋒。也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)自己。讓我們親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動(dòng)和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。
社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會(huì)，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動(dòng)，因?yàn)槟鞘俏覀冎袑W(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不記報(bào)酬也是我們中學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報(bào)酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動(dòng);我們必須為公共利益而勞動(dòng)，自覺要求進(jìn)行勞動(dòng)。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會(huì)盡力，是熱愛勞動(dòng)的表現(xiàn)。
參加這類實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個(gè)活動(dòng)開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，此類活動(dòng)正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動(dòng)已成為一種勢(shì)不可擋的社會(huì)潮流，學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。
張瑞敏曾說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡�！眲傞_始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
看到了成績(jī)，也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的'，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣 “一分耕耘，一分收獲�！敝挥凶约后w驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。
以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡�！眲趧�(dòng)改造人。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲。”
只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了�；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸�？鞓返娜兆�。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
服務(wù)心得體會(huì)15
微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。＂；你這天對(duì)顧客微笑了沒有＂；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的`方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。＂；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，xxx飯店在不到xx年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：＂；你這天對(duì)客人微笑了沒有＂；微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ耍�；一笑值千金＂；。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的＂；美味佳肴＂；。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做＂；朱唇未啟笑先聞＂；其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。＂；笑迎天下客，滿意在我家＂；持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
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