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物業(yè)心得體會

時間:2024-06-11 13:51:48 心得體會 我要投稿

物業(yè)心得體會

  我們得到了一些心得體會以后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編精心整理的物業(yè)心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)心得體會

物業(yè)心得體會1

  作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人,我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;要處理好業(yè)務(wù),更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中,例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,對癥下藥,但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展,則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”,接受普適的價值理念,吸取他人成功經(jīng)驗,兼容不同的管理技巧,這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。通過閱讀《物業(yè)?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書,我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”,收獲了不少中層管理者的心得。接來下,我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,與大家談?wù)勎业乃x所悟,也算作經(jīng)驗交流。心系物業(yè)在全國物業(yè)管理行業(yè),漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范,15年來引領(lǐng)潮頭。

  《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書中錄入大量真實(shí)案例,作者對案例進(jìn)行簡要分析,提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗,更要學(xué)習(xí)他人的`方法,提高自身的能力。首先,書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞!拔飿I(yè)服務(wù),態(tài)度決定一切,態(tài)度就是一切!碑(dāng)我們用心做好了每一項工作,那么我們完全可以令業(yè)主滿意,讓員工充分發(fā)展,為公司不斷創(chuàng)造新的價值。比如,說(圍繞“用心”,舉2~3個自己工作中例子,例子要典型,文字要簡潔,注意例子盡量照顧好以下三點(diǎn):

  1令業(yè)主滿意,

  2讓員工充分發(fā)展,

  3為公司不斷創(chuàng)造新的價值)

  其次,作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,如“細(xì)節(jié)決定成敗”,對我來說并不陌生。

  但讀了本書的介紹,我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的,這打開了我的思路和視野。(參考目錄,加上自己的經(jīng)歷)另外,關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。(加上自己的經(jīng)歷)最后,作者在書中也附上了其論文,探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式,提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。(加上自己的經(jīng)歷)細(xì)節(jié)管理中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下,當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時也要做好本層中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然,管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活,只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問,自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。換句話說,只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細(xì)做透,物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好,那么就得常常受“夾板氣”。

  《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景,為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然,細(xì)節(jié)不等于瑣碎。作者這種小中見大,從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力,也是值得我思考并為之努力的。書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細(xì)致而周密;善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力;對人才要細(xì)察明辨;上下通暢有賴于精細(xì)化溝通;充分重視授權(quán)時的細(xì)節(jié);做好細(xì)致入微的績效考評;不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護(hù);不因小失大”,這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事,這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。(寫一個細(xì)節(jié)(經(jīng)歷加對細(xì)節(jié)的感想),主要寫管理方面總而言之,通過閱讀這兩本書——一本用細(xì)節(jié)詮釋管理,一本用態(tài)度定義物業(yè),我得到了縱橫兩維度的提升:縱,即深入剖析中層管理工作的各部分;橫,即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。物業(yè)之路其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。

物業(yè)心得體會2

  三月,進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺?偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

  一、文檔的管理

  文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

  二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)

  由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

  三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

  對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。x主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

  四、人際關(guān)系處理

  管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。

  管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

  五、關(guān)心員工生活

  xx大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。

  在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的'吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。

  一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)心得體會3

  作為一名行政工作者,學(xué)習(xí)和掌握行政訴訟法律知識是必不可少的。近期,我參加了一次行政訴訟法治培訓(xùn),收獲頗豐。以下是我的心得體會。

  通過行政訴訟法治培訓(xùn),我更深入地了解了行政訴訟的基本概念、程序和主要原則。同時,我了解到行政機(jī)關(guān)作為法定的國家權(quán)力機(jī)構(gòu),必須依法行政和尊重公民的合法權(quán)益。這深刻地提醒我行政工作者在辦理案件時要規(guī)范自己的權(quán)力掌握和實(shí)踐操作,避免損害公民的基本權(quán)益。

  在培訓(xùn)中,我還了解到政府的行政訴訟對于現(xiàn)代化國家建設(shè)的重要性和作用。同時,行政機(jī)關(guān)在辦理行政案件中需要遵循的法律程序和原則更加清晰地展現(xiàn)出來。這對于我們行政人員來說,是知識的拓展和鞏固,能夠進(jìn)一步提高我們的法律素養(yǎng),更好地開展工作。

  通過培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)不僅僅是知識的積累,培訓(xùn)形式也對知識的學(xué)習(xí)及掌握起到了極大的促進(jìn)作用。培訓(xùn)方式多種多樣,不僅可以深入淺出地講解法律相關(guān)知識,而且還可以結(jié)合實(shí)際案例,讓我們更加直觀地了解到行政訴訟案件中的具體問題和解決方案。這種教學(xué)方式還可以促使我們開展學(xué)習(xí)交流,發(fā)現(xiàn)自己的不足,及時進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)。

  通過與其他同事交流,在本次培訓(xùn)中,我們也進(jìn)一步提高了自我檢查的能力。培訓(xùn)提供了機(jī)會,讓我們彼此了解個體彼此的需要,更好地了解彼此的'工作。我們有機(jī)會分享經(jīng)驗,探索行政訴訟法律問題的解決方案,從而知道如何化解行政爭議并維護(hù)公民利益。

  本次行政訴訟法治培訓(xùn)大大提升了我對行政訴訟法律知識的了解,深入掌握了行政訴訟的相關(guān)程序和重要原則。同時,培訓(xùn)也讓我意識到了行政法規(guī)制定、案例分析以及個別案例探討等課程的重要性。通過這次培訓(xùn),我也找到了自我提升的方向,并進(jìn)行了及時總結(jié)和回顧,從而更好地掌握行政訴訟法律知識。

  總之,行政訴訟法治培訓(xùn)對于我們行政工作者是非常重要的。我們需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),掌握行政訴訟法律知識,避免規(guī)避問題,規(guī)范自己的權(quán)力掌握和實(shí)踐操作。只有不斷提升自己的法律素養(yǎng)和解決問題的能力,才能更好地維護(hù)公民的合法權(quán)益。

物業(yè)心得體會4

  近年來,隨著社區(qū)建設(shè)的不斷發(fā)展壯大,物業(yè)黨建工作也逐漸成為社區(qū)治理的重要組成部分。作為一名物業(yè)黨建工作者,我深感這項工作的重要性和使命感,經(jīng)過長期的實(shí)踐,我積累了一些心得體會,現(xiàn)在將與大家分享。

  物業(yè)黨建工作的重要基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)理論。我們要加強(qiáng)黨的知識學(xué)習(xí),不斷提升自身素質(zhì)和政治覺悟,真正理解黨的指導(dǎo)思想,并將其貫徹到具體的工作中。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn),只有真正樹立黨建導(dǎo)向,把黨的要求落實(shí)到每一個崗位上,才能推動物業(yè)黨建工作的深入發(fā)展。

  物業(yè)黨建工作需要協(xié)同合作才能有效開展。在我們的實(shí)踐中,我們建立了一個完善的組織機(jī)構(gòu),并充分發(fā)揮黨員的積極性和主觀能動性。我們成立了黨委、紀(jì)檢組、宣傳組等專門的工作小組,明確分工,有序推進(jìn)。同時,我們也充分調(diào)動社區(qū)居民和志愿者的力量,形成了社區(qū)共治的良好局面。這樣一來,物業(yè)黨建工作的影響力和覆蓋面就大大提升了。

  物業(yè)黨建工作的核心是服務(wù)居民,我們要始終保持一顆真摯的服務(wù)之心,幫助居民解決問題,滿足他們的需求。我們注重開展居民需求調(diào)研,定期組織居民座談會,聽取他們的意見和建議,及時改進(jìn)工作。在維修和維護(hù)工作中,我們要做到公正公平,避免偏袒或者濫用職權(quán)。只有這樣,才能贏得居民的信任和支持,促進(jìn)物業(yè)黨建工作的順利進(jìn)行。

  物業(yè)黨建工作既要處理好內(nèi)部事務(wù),也要與外界進(jìn)行溝通交流。我們注重外宣工作,通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號等渠道,宣傳黨建工作和物業(yè)服務(wù),展示社區(qū)的良好形象。同時,我們也積極參與各種社區(qū)活動,組織居民參觀學(xué)習(xí)黨史,弘揚(yáng)社區(qū)文化。通過這些宣傳和活動,我們深化了與居民的聯(lián)系,加強(qiáng)了黨與群眾的聯(lián)系,推動了物業(yè)黨建工作的不斷前行。

  物業(yè)黨建工作是一個重要的工作崗位,我們必須不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我們要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),關(guān)注時事政治,不斷提高政治敏感度和處理問題的能力。同時,我們也要加強(qiáng)與居民的溝通與交流,及時了解他們的`意見和建議,從而更好地引導(dǎo)工作。在工作中,我們要反思自己的不足,做到及時調(diào)整和改進(jìn)。只有自身不斷發(fā)展,才能更好地推動物業(yè)黨建工作的發(fā)展。

  物業(yè)黨建工作是一項繁重而充滿挑戰(zhàn)的工作,但只要我們堅守初心,不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步,就能夠推動物業(yè)黨建工作取得更大的成績。我相信,在全體工作人員的共同努力下,物業(yè)黨建工作將不斷邁上新的高度,為社區(qū)發(fā)展和居民的幸福生活做出更大貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會5

  近日,我參加了公司組織的物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn),通過這次培訓(xùn),我加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識,我深刻的認(rèn)識到:作為一個物業(yè)管理人員,需要“以人為本”的服務(wù)意識,強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,同時還要具備公正無私的道德品質(zhì)和真誠熱情的工作態(tài)度,盡忠職守的履行自己的職責(zé),管理好工作范圍,讓顧客放心,讓公司放心。

  一、思想覺悟得到提高

  通過這次的培訓(xùn),我的領(lǐng)悟到這其中的含義,深深的體會到了這份工作的重要性,強(qiáng)化了我的職業(yè)規(guī)范與社會道德,并使我認(rèn)識到了:物業(yè)管理是一個以服務(wù)作為主旋律的行業(yè),是以業(yè)主為主導(dǎo),力求滿足業(yè)主的需求和期望,以追求“業(yè)主滿意”和“忠誠的經(jīng)營管理”的工作。這加深了自己從事這個工作的責(zé)任感和服務(wù)業(yè)主的思想覺悟,為以后服務(wù)業(yè)主打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、業(yè)務(wù)知識得到提升

培訓(xùn)中通過對《物業(yè)管理條例》、消防安全知識及廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多專業(yè)知識,并結(jié)合學(xué)習(xí)到的知識,不斷結(jié)合過去工作經(jīng)歷總結(jié)出了,以后工作的重點(diǎn)方向:對《物業(yè)管理條例》的運(yùn)用,讓它在實(shí)踐中落實(shí),切實(shí)維護(hù)公司和業(yè)主的.利益;從細(xì)節(jié)出發(fā)落實(shí)消防安全,防止細(xì)微之失,造成大失誤,保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全;結(jié)合廈門物業(yè)管理規(guī)定落實(shí)工作,確保工作能夠跟上時代要求;創(chuàng)新工作方式,將物業(yè)管理工作做成中國走向現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

  三、堅持學(xué)習(xí)心態(tài)

  我們物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)范圍比較廣,除了需要很高的服務(wù)思想、專業(yè)知識之外,還需要了解很多不同層面的知識,我將不斷加強(qiáng)對各方面知識的學(xué)習(xí),重點(diǎn)從項目建筑物、設(shè)施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類設(shè)備的原理、功能和運(yùn)行維保要點(diǎn),做好項目預(yù)算收支和經(jīng)營計劃的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí),并以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防、交管等政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系,為公司建立良好的形象。讓自己在復(fù)雜多元的環(huán)境中,不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,將自己打造成一個復(fù)合型高級管理人才。

  通過這次的培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到很多知識,解決了以前工作產(chǎn)生的疑惑,我將堅定事業(yè)目標(biāo),用高度的熱情、百折不撓的韌勁服務(wù)業(yè)主,幫助公司與建設(shè)單位、業(yè)主打造金三角關(guān)系,打造“金字招牌”,為公司的發(fā)展建立堅實(shí)的基礎(chǔ),讓公司能夠無后顧之憂的快速、穩(wěn)定的發(fā)展,創(chuàng)造輝煌的奇跡!

物業(yè)心得體會6

  20xx年以來,我在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,按照公司工作要求,大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,現(xiàn)將本人的`幾點(diǎn)體會匯總?cè)缦?

  一、心系工作才能精心做事。

  進(jìn)入一月以來,小區(qū)停車場實(shí)行新的車輛管理辦法,我按相關(guān)要求及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實(shí),并進(jìn)行了詳細(xì)的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,現(xiàn)已全部建卡存檔。

  二、相互協(xié)作工作才會顯效。

  三月份,為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的召開,我積極配合保潔工作人員擔(dān)起安全及衛(wèi)生清潔任務(wù),為業(yè)主大會順利召開打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

  三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。

  我利用工余及閑暇時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和技能,積極參加保安處突及消防應(yīng)急預(yù)案演練,個人綜合素質(zhì)大有提高。

  在第一季度中,我憑借所學(xué)知識,主動檢查和消除安全隱患三處,受到公司特別嘉獎。

  四、勇于擔(dān)當(dāng)才會使工作錦上添花。

  自四月以來,我努力做好物業(yè)公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,并及時更換各樓區(qū)號牌。

  五、耐住寂寞才能堅守理想。

  物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道,平凡簡單,單調(diào)寂寞,且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境,我曾經(jīng)后悔自己的選擇。

  通過學(xué)習(xí)和鍛煉,我逐漸恢復(fù)理性,認(rèn)識到,物業(yè)保安緊連著人民的切身利益,簡單中包含真情,瑣碎中彰顯責(zé)任,平凡中孕育偉大,寂寞中錘練品格,只要選擇干保安,就要義無反顧地走下去!

物業(yè)心得體會7

  物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點(diǎn),就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳,為了達(dá)到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服

  服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組,主要議題是上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的'合理化建議。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總

  結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼,假借維權(quán)制造動亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌,令在場的業(yè)主深入了解。

  此次融冰活動既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次融冰活動后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)心得體會8

  專利訴訟作為一種法律手段,已成為企業(yè)和個人保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的重要方式之一。然而,隨著知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的不斷提高,專利訴訟的復(fù)雜性和專業(yè)性也越來越高,因此,參加專利訴訟培訓(xùn)已成為許多企業(yè)和律師必備的一項技能。最近,我有幸參加了一次專利訴訟培訓(xùn)課程,這里分享我的經(jīng)驗和體會。

  這次專利訴訟培訓(xùn)課程是由一個知名的知識產(chǎn)權(quán)法律機(jī)構(gòu)和幾位業(yè)界領(lǐng)袖聯(lián)合舉辦的。課程內(nèi)容旨在幫助聽眾了解整個專利訴訟程序、掌握常用的專利訴訟技能,包括專利侵權(quán)分析、專利無效程序、專利宣告程序、專利調(diào)解和和解等方面。此外,課程還特別針對中國和美國的專利訴訟進(jìn)行比較,讓聽眾能夠更好地了解兩國法律體系的異同。

  這次參加專利訴訟培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。首先,我深刻認(rèn)識到專利訴訟需要高度的專業(yè)知識和法律實(shí)踐經(jīng)驗。尤其是在處理專利侵權(quán)糾紛時,需要對專利技術(shù)領(lǐng)域有深入的了解。本次培訓(xùn)的專家講解了專利技術(shù)要點(diǎn)和專利糾紛案例的實(shí)際應(yīng)用,使我受益匪淺。其次,針對專利無效程序和專利宣告程序等方面,我了解了一些專業(yè)技能和法律流程,使我更加熟悉并了解整個專利生命周期。最后,在專利調(diào)解和和解方面,培訓(xùn)中專業(yè)的法律實(shí)踐案例和相關(guān)要點(diǎn),為我參與類似調(diào)解或者仲裁案件時提供了極好的參考和借鑒。

  在課程結(jié)束后,我深刻思考了一個問題:知識產(chǎn)權(quán)法律行業(yè)在未來的發(fā)展方向。我認(rèn)為,隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和利用將會變得更為重要,而專利則成為數(shù)據(jù)信息和高科技技術(shù)的法律保障。未來,企業(yè)必須根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展方向加強(qiáng)對自身專利和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù),及時了解相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)規(guī)定和制度。因此,在未來知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展中,專業(yè)的律師和實(shí)踐經(jīng)驗豐富的法律機(jī)構(gòu)將成為企業(yè)和個人知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的'有效力量。

  綜合上述內(nèi)容,我深刻認(rèn)識到專業(yè)培訓(xùn)在現(xiàn)代社會中的重要性。參加專利訴訟培訓(xùn)是了解和掌握相關(guān)法律知識、提高職業(yè)素養(yǎng)和法律實(shí)踐能力的重要途徑。此次培訓(xùn)不僅深化了我對專利訴訟程序和技能的了解,還讓我更加明確了未來知識產(chǎn)權(quán)法律行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)需求。在今后的工作中,我會繼續(xù)加強(qiáng)自身法律技能的培養(yǎng)和提高,為企業(yè)客戶和社會提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)心得體會9

  徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來審視問題,思考問題,解決問題,才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對不起給你飯碗的老板,更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人,讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到:這是“我”的事情! 通過這次培訓(xùn),使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識,做好物業(yè)看似簡單,實(shí)際上還有很長的路要走,要掌握專業(yè)知識,積累經(jīng)驗,良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會,龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!

  20xx年5月20日,時代管理處對所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊精神"為主題的培訓(xùn),通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力,加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊意識和協(xié)作精神,大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。

  團(tuán)隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運(yùn)的東西,團(tuán)隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時我們每一個人都是團(tuán)隊中的一份子,我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗,這就要求團(tuán)隊中的每一個成員要關(guān)心團(tuán)隊、忠誠于團(tuán)隊,在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和提高,保持目標(biāo)、方法的高度一致,勇于進(jìn)取,敢于負(fù)責(zé),甘于奉獻(xiàn),為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。

  信任在團(tuán)隊中起著至關(guān)重要的作用,是將團(tuán)隊成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,團(tuán)隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,以及怎樣去表達(dá)等等,管理者也要對團(tuán)隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。

  積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個團(tuán)隊發(fā)展所必需的.條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團(tuán)隊力量發(fā)揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認(rèn)真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團(tuán)隊的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊,視團(tuán)隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團(tuán)隊成功的組成部分。

  團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識,是團(tuán)隊成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號召力,樹立團(tuán)隊精神,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設(shè)身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個人才智,擰成一股繩,推動團(tuán)隊前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊精神,增強(qiáng)凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。

  通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長補(bǔ)短,交流協(xié)作,為時代的團(tuán)隊建設(shè)添磚加瓦,為時代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。

物業(yè)心得體會10

  六月二號下午,天氣很好,為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

  一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費(fèi)人員分工明確,在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證,使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

  二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面,應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后,就已經(jīng)告一段落,而活動后的影響反而忽略了,只是把活動以快報的形式向公司反饋,而沒有向業(yè)主公布,也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長,若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,給沒有參加活動的'業(yè)主朋友帶去吸引和懸念;顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

  三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明,整個組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

  由于時間關(guān)系,所了解的大多是表面的事項,至于一些深入的問題,如投訴的處理方面,客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解,以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

物業(yè)心得體會11

  中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),作為中國未來經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮,而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè),它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建,更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,使命之艱巨!

  12月16至20日,我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心(十堰市合潤咨詢管理有限公司)組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí),收獲頗豐。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

  理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試,并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。

  尤其是國家心理咨詢師程梅老師,她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討,積極思考,從而得出切實(shí)有效的解決策略。

  回顧本期學(xué)習(xí),我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,現(xiàn)與大家分享:

  物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí),樂于學(xué)習(xí),給自己更多的歷練機(jī)會。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主,要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此,物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外,還必須具備相應(yīng)的法律知識。這樣,既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化,又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛。另外,心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少,“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章”,要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識。

  業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,裁判是業(yè)主、用戶,因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的`重要性。要學(xué)會換位思考,把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,千方百計為業(yè)主排憂解難,在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”。

  投訴處理是需要持重的!皹I(yè)主至上,服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿意,除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理,并及時妥善解決問題,化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人,由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同,表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以,業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到:耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。

  通過本期培訓(xùn),我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué),更是一門藝術(shù)。要做好物管工作,只是認(rèn)真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好,真正的路還長,我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識,積累經(jīng)驗,任何時候都保持良好的心態(tài)。同時,我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會,早日融入這個全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去!

物業(yè)心得體會12

  參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)時機(jī),在最短的時間內(nèi)完成了角色轉(zhuǎn)換,認(rèn)真、虛心、誠懇地承受培訓(xùn),態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注,從能專心致志,全神貫注,認(rèn)真的聆聽和記錄,及時完成作業(yè),如饑似渴地承受著新鮮的理念。大家都覺得時機(jī)是如此的難得,學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚,仿佛回到了學(xué)生時代。

  專家、教授的講座就像是一頓豐富的大餐,精巧地呈現(xiàn)在我們的面前。各位專家、教授毫無保存的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的拿出來與大家分享,深入淺出,可謂是異彩紛呈。對指導(dǎo)實(shí)際工作有較大幫助,使我們不僅了解了物業(yè)管理的現(xiàn)狀,也對如何做好物業(yè)管理有了新的思路。更重要的是懂得如何物業(yè)管理,聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道,那就是不斷的讀書學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話:“人生是一個長跑,要一直堅持下去!睂W(xué)習(xí)也是如此,要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣,成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家,但我可以從現(xiàn)在起就行動起來,像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動中去,讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實(shí)際,將所學(xué)知識為我所用。

  人要走進(jìn)知識寶庫,是一輩子的事情,不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育,給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

  當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會,世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以,為了適應(yīng)社會的開展,我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想,積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),緊跟時代脈搏,做一個E環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn),我收獲很多,體會深刻。詳細(xì)想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會:

  1、在降低本錢的同時保證質(zhì)量

  大家知道,經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的開展,影響教育的規(guī)模,一般地,教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個方面展開的。一是從教育設(shè)施上,教育技術(shù)和設(shè)施的改良,提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上,麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是,這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動規(guī)模的典型形式,勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代,并不意味著教師作用是多余的,相反,作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者,其作用也在逐步提升。

  2、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)

  網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生,而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn),它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。比方,我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

  學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),掌握新技術(shù),網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對我們教學(xué)觀念,思想模式的轉(zhuǎn)變很大,在傳統(tǒng)教育模式中,是以教師為中心,教師通過講授、板書及多種媒體的輔助,把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰,學(xué)生那么處于被動承受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者,學(xué)生是被動的外部刺激承受者即灌輸對像,媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)腵工具,教材那么是灌輸?shù)膬?nèi)容。外表上學(xué)生參與教學(xué)活動,但這是一種被動的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮,有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷,就是無視學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng),不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地表達(dá)出來,學(xué)生缺乏主動的思考、探索能力,其自主性、積極性難以發(fā)揮,不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維,不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。

物業(yè)心得體會13

  伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階。

  作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

  一年以來,我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),貫徹物業(yè)管理的'各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

  首先,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

  其次,及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著x x x的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細(xì)的講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

  另外,及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,此外,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

  再有,及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

  還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

  一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

物業(yè)心得體會14

  xxxx年xx月,我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí),在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:

  1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),搞好維護(hù),做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

  2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的`一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

  3、為租戶著想,才會有商機(jī),才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)心得體會15

  團(tuán)隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運(yùn)的東西,團(tuán)隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時我們每一個人都是團(tuán)隊中的一份子,我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗,這就要求團(tuán)隊中的每一個成員要關(guān)心團(tuán)隊、忠誠于團(tuán)隊,在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和提高,保持目標(biāo)、方法的高度

  一致,勇于進(jìn)取,敢于負(fù)責(zé),甘于奉獻(xiàn),為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。

  信任在團(tuán)隊中起著至關(guān)重要的作用,是將團(tuán)隊成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,團(tuán)隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,提出合理的.建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,以及怎樣去表達(dá)等等,管理者也要對團(tuán)隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。

  團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識,是團(tuán)隊成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號召力,樹立團(tuán)隊精神,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設(shè)身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個人才智,擰成一股繩,推動團(tuán)隊前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊精神,增強(qiáng)凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。

  積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個團(tuán)隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團(tuán)隊力量發(fā)揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認(rèn)真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團(tuán)隊的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,建立良好的內(nèi)部、9

  外部關(guān)系,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊,視團(tuán)隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團(tuán)隊成功的組成部分。

  通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長補(bǔ)短,交流協(xié)作,為時代的團(tuán)隊建設(shè)添磚加瓦,為時代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量

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