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行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-08-11 07:47:06 心得體會(huì) 我要投稿
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行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編整理的行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文1

  有幸參加赴京培訓(xùn),對(duì)我而言,不僅不僅學(xué)到了知識(shí),開(kāi)拓了視野更是轉(zhuǎn)變觀(guān)念的一次體驗(yàn)。在京培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)但是我覺(jué)得收獲很大,深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)我也感到很受教育,對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來(lái)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有幾點(diǎn)體會(huì):聽(tīng)了北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周建波教授的《營(yíng)銷(xiāo)的辯證思維》,學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。我個(gè)人認(rèn)為我們要主抓管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。要做好個(gè)人業(yè)務(wù),機(jī)制建設(shè)必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)需求出發(fā),營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶(hù)管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變客戶(hù)的目的,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),占領(lǐng)客戶(hù),以期實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。我們目前要解決的問(wèn)題就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)中存在的共性問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié),去實(shí)踐。

  北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師楊帆教授講的團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的一部分。在培訓(xùn)過(guò)程中每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),都在為自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到自己的不足,以后我會(huì)更加努力的提高自己!皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力是有限的',只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起,各自充分的發(fā)揮自己,為這一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到理想的效果。只有通過(guò)集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能使工作做的更出色,更優(yōu)秀,所以我們更農(nóng)行需要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),要以客戶(hù)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶(hù)的需求,急用戶(hù)之所急,向客戶(hù)之所想,讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù),只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。贏(yíng)得客戶(hù)還要注意細(xì)節(jié),所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”,要學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,在日趨吉列的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說(shuō)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。

  領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者,是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的命運(yùn)是取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀(guān)察事物,正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式,即管理能力的培育應(yīng)從小到大,管理能力的鑒別也應(yīng)以小見(jiàn)大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來(lái)自多方面的工作壓力,堅(jiān)持按照客觀(guān)規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事,及時(shí)研究和解決改革和建設(shè)中的新情況新問(wèn)題,善于抓住機(jī)遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。更要正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾,善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和客服各種困難來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中復(fù)雜的局面。

  七天很短,七天又很長(zhǎng),七天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,平時(shí)在工作中對(duì)自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認(rèn)識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識(shí)框架,增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的理念和意識(shí),學(xué)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧,也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo)又有經(jīng)驗(yàn)之談,但需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)得更多。最后我還想說(shuō)一句,非常感謝這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),相信在以后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)做得更好。

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文2

  經(jīng)過(guò)這次中心財(cái)經(jīng)高校行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),并讓全體員工都清晰了解;對(duì)員工的服務(wù)狀況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通,而且要把評(píng)估狀況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng),剛好組織資源滿(mǎn)意客戶(hù)需求;駕馭客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶(hù)看法要?jiǎng)偤眠M(jìn)行回復(fù);妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴,確?蛻(hù)滿(mǎn)足;剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的問(wèn)題,想方法進(jìn)行改善和處理。

  一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

  在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) 、安排和流程,然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順當(dāng)進(jìn)行,最終對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

  那怎樣為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新,客戶(hù)期望值的提升等,銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺(jué),要想為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)足,首先要對(duì)客戶(hù)顯示主動(dòng)的看法,留意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,保持精神飽滿(mǎn),給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)意客戶(hù)的需求,主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶(hù)建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的`平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。詳細(xì)的內(nèi)容如下:

  1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿,通過(guò)學(xué)習(xí),我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)等,一一記錄下支行的詳細(xì)做法,結(jié)合自身實(shí)際,查找不足,加以規(guī)范和整改。

  2、軟硬兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)根據(jù)軟件先行、硬件漸至的原則在全行范圍內(nèi)綻開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng),要求全部網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格根據(jù)總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制推廣三聲服務(wù)和雙手接遞;在硬件上,指定專(zhuān)人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估,提出整改看法,逐步落實(shí)到位,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境,增加對(duì)外服務(wù)實(shí)力。

  3、優(yōu)化流程提效率。根據(jù)崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備四整合的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,削減客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí),加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)措施,提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)實(shí)力。

  4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立投訴有責(zé)觀(guān)念,有投訴必處理,有責(zé)任必懲罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造文明服務(wù)的深厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升

  二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

  銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,由于各種不確定因素的影響,使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生肯定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。詳細(xì)分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流淌性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類(lèi)。

  隨著銀行業(yè)案件的增多,金額的加大,必需要有嚴(yán)格的內(nèi)部限制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部限制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的愛(ài)護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分別等一系列限制活動(dòng)。不能以相互信任代替管理,以日常習(xí)慣代替制度,以照看情面代替紀(jì)律,不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

  三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成果,首先必需制定一個(gè)好目標(biāo),所謂好目標(biāo)就是與上級(jí)保持一樣,具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通,只有良好的溝通才能建立信任,才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,俗話(huà)說(shuō)的好:團(tuán)結(jié)就是力氣,再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

  四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧

  營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從安排經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程,所以營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū),通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了肯定的感受。

  我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門(mén),而要走出去,了解客戶(hù)的需求,并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要留意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象,解除客戶(hù)的戒備心理,建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx,在以后的工作中,我肯定盡力學(xué)以致用,為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文3

  有幸參加赴京培訓(xùn),對(duì)我而言,不僅學(xué)到了知識(shí),開(kāi)拓了視野,更是轉(zhuǎn)變觀(guān)念的一次體驗(yàn)。在京期間,雖然時(shí)間雖然不長(zhǎng),但我覺(jué)得收獲很大,深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn),我也感到很受教育,對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了粗淺了解。

  作為一名行長(zhǎng),能夠參加這次培訓(xùn),在感到榮幸的同時(shí),也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間,對(duì)自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認(rèn)識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識(shí)框架,增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識(shí),學(xué)習(xí)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧,也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會(huì)想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認(rèn)真體會(huì),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):

  首先,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)過(guò)程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到的自己的不足,以后我會(huì)更加努力地提高自己!皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的.能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過(guò)集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶(hù)的需求,急用戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù),只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們,而選擇其他人。

  服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。

  還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

  十天很短,十天又很長(zhǎng),十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié),去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句,非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),相信在以后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)做得更好。

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文4

  我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區(qū)支行行長(zhǎng)班培訓(xùn)班,短短7天的培訓(xùn),凝合了組織者、老師、助教的心血,感受了行長(zhǎng)同學(xué)們的睿智和幽默,大家在一起的學(xué)習(xí)中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動(dòng)讓我感覺(jué)自己猶如破繭的蝴蝶,擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國(guó)十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學(xué)習(xí)期,他的臨行祝愿是獲得生命的圓滿(mǎn)、做生命的贏(yíng)家。為實(shí)現(xiàn)這一志向我將在有限的生命里提升自己的覺(jué)察力,去感受、感知、感悟,主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、參加、提高,要駕馭教練技術(shù),把信任、支持和期盼帶給身邊的人,歡樂(lè)地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們了解自己,班上的同學(xué)按性格不同被分成了四類(lèi)性格色調(diào)。大家第一次看清了自己的性格特點(diǎn),也找到了和自己性格相像和互補(bǔ)的`摯友。我是最稀有的綠色性格,和善、真誠(chéng)、有活力,強(qiáng)調(diào)共同利益并體諒他人,是下屬眼中的好領(lǐng)導(dǎo)。缺點(diǎn)是感性、脆弱、不夠重視目標(biāo)和流程。

  同時(shí),老師也告知我們不同的性格都有優(yōu)缺點(diǎn),但性格不等于風(fēng)格,變更日常的行為就能變更管理的風(fēng)格。老師字字珠璣,我特殊登記了這幾句:心情不是一種反應(yīng),是一種確定(我是簡(jiǎn)單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開(kāi)叫食物,從內(nèi)打開(kāi)是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能,打開(kāi)了我們的慧根,又教給我們?cè)S多聰慧的方法,讓我感到放下了內(nèi)心的擔(dān)心和壓力,充溢了歡樂(lè)和感恩的正能量。

  隨后幾天是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的溝通和學(xué)習(xí)。省行業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都按時(shí)撥冗前來(lái)為我們奉上精彩講課,讓我們真實(shí)的感受到省行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不但精通業(yè)務(wù),而且有著讓我們佩服的敬業(yè)精神和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí),同時(shí)他們的授課讓我們解決了許多實(shí)際工作中的疑難。例如:信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一段閱歷視頻,供應(yīng)了八步工作法,其中有場(chǎng)景演練、晨會(huì)總結(jié)、專(zhuān)家授課、監(jiān)控分析等都特別好用。我覺(jué)得可以運(yùn)用到網(wǎng)點(diǎn)許多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,例如是查閱監(jiān)控時(shí)不僅是看員工的服務(wù)和風(fēng)控方面,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的不足也要?jiǎng)偤弥赋觯荛_(kāi)流失營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。還有場(chǎng)景演練,針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)總結(jié)出不同的細(xì)分產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬演練效果的確比柜員自己臨時(shí)發(fā)揮要好。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),我們也了解到湖南建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省金融系統(tǒng)的領(lǐng)先地位,增加了大家的驕傲感和使命感。

  雖然白天上課很驚慌,但晚上的班會(huì)、故事會(huì)、大劇院感受長(zhǎng)沙歌廳文化、KTV聯(lián)歡和結(jié)業(yè)晚會(huì)讓同學(xué)們之間充溢了友愛(ài)和快樂(lè),彭宇同學(xué)正好生日,班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會(huì)讓我們都特殊感動(dòng)。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿,而張敏副總就用她的敬業(yè)熱忱、她的關(guān)切關(guān)愛(ài)、她的細(xì)致入微做到了。大家都自覺(jué)參加進(jìn)來(lái),有的同學(xué)甚至克服了生病、親人住院等困難努力學(xué)習(xí)、為班級(jí)活動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力氣,大家都融入到這個(gè)集體里一起激烈和感動(dòng),收獲了太多太多。

  通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)生活我們找到了共同的責(zé)任和使命,要為那一抹光榮的建行藍(lán),奉獻(xiàn)自己的青春和熱血,不斷創(chuàng)新、追求卓越。

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文5

  經(jīng)過(guò)這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),并讓全體員工都清楚了解;對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通,而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求;掌握客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶(hù)投訴,確?蛻(hù)滿(mǎn)意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,想辦法進(jìn)行改善和處理。

  一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

  在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

  那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新,客戶(hù)期望值的提升等,銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺(jué),要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,首先要對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度,注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,保持精神飽滿(mǎn),給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶(hù)建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。具體的內(nèi)容如下:

  1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿,通過(guò)學(xué)習(xí),我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等,一一記錄下支行的具體做法,結(jié)合自身實(shí)際,查找不足,加以規(guī)范和整改。

  2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng),要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上,指定專(zhuān)人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估,提出整改意見(jiàn),逐步落實(shí)到位,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。

  3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí),加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的具體措施,提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。

  4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀(guān)念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升。

  二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

  銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,由于各種不確定因素的影響,使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的.機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類(lèi)。

  隨著銀行業(yè)案件的增多,金額的加大,必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理,以日常習(xí)慣代替制度,以照顧情面代替紀(jì)律,不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

  三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī),首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”,所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致,具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通,只有良好的溝通才能建立信任,才能

  維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,俗話(huà)說(shuō)的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

  四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧

  營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程,所以營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū),通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。

  我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門(mén),而要走出去,了解客戶(hù)的需求,并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象,解除客戶(hù)的戒備心理,建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

  以上就是我的心得體會(huì),在以后的工作中,我一定盡力學(xué)以致用,為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文6

  7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過(guò),培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),因?yàn)橥ㄟ^(guò)此次的學(xué)習(xí),使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解,增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神,并改變了自己的思維惰性,讓我意思到積極思維模式影響的重要性,因?yàn)樗枷霙Q定一切,作為xx支行的負(fù)責(zé)人,我思慮的很多,一人強(qiáng)不是強(qiáng),團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼,當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,不再是過(guò)去人才的競(jìng)爭(zhēng),而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì),更好的提升執(zhí)行力,一直是我思考的最多的問(wèn)題,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下:

  1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

  在日常工作中思維都有兩種:

 、耪娣e極,⑵負(fù)面消極。

  好的心態(tài)可使人快樂(lè)進(jìn)取,有朝氣,有精神。消極的'心態(tài)則使人沮喪,難過(guò),沒(méi)有主動(dòng)性。所以,一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好,決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事,就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過(guò):培訓(xùn)教育和激勵(lì),讓大家擁有共贏(yíng)的心態(tài),我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好,才會(huì)有凝聚力,才會(huì)有戰(zhàn)斗力,才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。一個(gè)管理者,遇到事情要從不同的角度看待問(wèn)題,認(rèn)真思考,做出選擇、方法,而不能安于現(xiàn)狀,不動(dòng)腦筋。世界不變的真理就是世界不停地在變,由此我們的思維也該變化,由消極轉(zhuǎn)積極,遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問(wèn)題,而后找到合理解決問(wèn)題的辦法,把問(wèn)題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn),一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對(duì)事情。只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力,當(dāng)然作為執(zhí)行力也離不開(kāi)良好的溝通。執(zhí)行力也離不開(kāi)有效的激勵(lì)。員工關(guān)注的不僅埋頭苦干,更為關(guān)注的是干的目的、利益,有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾的激勵(lì),關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng),才能讓員工與企業(yè)榮辱與共,息息相關(guān)。執(zhí)行力同樣離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo),通過(guò)架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責(zé)意識(shí),借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái),讓年輕的后備力量突穎而出,讓員工在鑄就團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)成就自我。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來(lái)留住有用之人、有執(zhí)行力之人。

  2、合適的人放合適的崗位,與員工有良好的溝通

  在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處,要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn),利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位,而人員眾多也就免不了意見(jiàn)相撞,當(dāng)問(wèn)題真正出現(xiàn)時(shí),我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差,只能說(shuō)明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因,自我改變,從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高,僅憑一人之力也是完不成的事情,所以在工作生活中只有相互理解、信任,溝通,遇事先自省,才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

  通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé),用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人。

行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文7

  通過(guò)參加此次支行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了作為支行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)全面掌握的各個(gè)方面,特別是馬洪寧行長(zhǎng)在研修班上提出的“四個(gè)中心”的戰(zhàn)略規(guī)劃。這次的研修班不能苛求在管理能力,知識(shí)水平有很在提高,但通過(guò)學(xué)有所悟,我收獲的更多是在思維,理念上的更新,懂得了更多的是領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù),以及為人處事的道理,對(duì)我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為二級(jí)支行以利潤(rùn)為中心的關(guān)鍵點(diǎn),深刻認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則,也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證,支行應(yīng)該成為客戶(hù)中心的意義和如何將支行成為一個(gè)培養(yǎng)人才的地方。因此,在經(jīng)營(yíng)管理工作中,我個(gè)人總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

  以客戶(hù)為本,抓好客戶(hù)建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè),客戶(hù)是我們的衣食父母,是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來(lái)源,決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶(hù)展開(kāi)的,良好的客戶(hù)基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展,取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。支行要發(fā)展必須以客戶(hù)為本,抓好客戶(hù)建設(shè),夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)把客戶(hù)建設(shè)作為頭等大事抓,要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求;與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,了解客戶(hù)的需求,提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),鞏固客戶(hù)關(guān)系。同時(shí),還要強(qiáng)化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),有計(jì)劃有針對(duì)性地組織營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶(hù)資源,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù),不斷擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ),促進(jìn)支行快速發(fā)展。

  完善各項(xiàng)制度措施。激勵(lì)機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失,但如果激勵(lì)機(jī)制缺位,時(shí)間一長(zhǎng),員工的工作熱情就會(huì)消失殆盡,消極應(yīng)對(duì)工作,影響支行的發(fā)展。完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情,提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門(mén)、不同崗位,實(shí)施不同的激勵(lì)政策,采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績(jī)酬掛鉤考核,完善績(jī)效考核和評(píng)價(jià)辦法,建立健全分類(lèi)分級(jí)考核制度,有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓員工主動(dòng)工作,用心工作,而不是被迫工作,在全行形成積極工作的氛圍,支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就提高了。

  牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí),防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理,是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長(zhǎng)應(yīng)牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí),懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn),確保有效發(fā)展。一方面要自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè);堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威,保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為,同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中,重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控,完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè),切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的.每一個(gè)環(huán)節(jié),保證支行安全運(yùn)營(yíng)。同時(shí),要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育,使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍,有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

  以人為本,抓好建設(shè)。支行行長(zhǎng)扮演的是“兵頭將尾”角色,既要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沖鋒陷陣,帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng),又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不負(fù)使命用心帶好隊(duì)伍,抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競(jìng)爭(zhēng)力的保障,一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,意志堅(jiān)強(qiáng)的,不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長(zhǎng)在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí),要以人為本,關(guān)心員工疾苦,傾聽(tīng)員工心聲,為員工排憂(yōu)解難,用情感人,用愛(ài)動(dòng)人,始終與員工站在一線(xiàn),才能將員工團(tuán)結(jié)到一起,凝聚人氣,共謀支行發(fā)展。同時(shí),還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作,以學(xué)習(xí)“啟迪人”培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì);樹(shù)立先進(jìn)典型,以榜樣的力量“帶動(dòng)人”,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn),追求先進(jìn);建立良好的互信機(jī)制,用誠(chéng)信“感染人”,形成良好的誠(chéng)實(shí)守信的工作關(guān)系;開(kāi)展各種活動(dòng),以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”,在支行形成心往一處想,力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng),使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),進(jìn)一步了解供應(yīng)鏈金融的管理工作有著很好的幫助,也增強(qiáng)了維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感,真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

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