客服工作心得體會(huì)集錦[15篇]

　　當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編整理的客服工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服工作心得體會(huì)1

　　時(shí)間過(guò)的真快，又到了年終，回顧xx年在這里我真的學(xué)到了很多，特別是來(lái)xx的這幾個(gè)月，跟著小柯，跟著大家真的學(xué)到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺(tái)，謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個(gè)品牌。

　　初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽，客戶對(duì)我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動(dòng)的時(shí)候，真的有些客戶我沒(méi)能跟好，給他們也留下了不好的.印象。在以后的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認(rèn)真的去對(duì)待每個(gè)客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了很多。我相信我明年會(huì)做的更好，

　　在負(fù)責(zé)彩婷的這段時(shí)間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒(méi)到不能負(fù)荷的程度，有些事情我還是沒(méi)能言必果，其實(shí)就是我的懶惰，散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，

　　20xx年xxx要做一個(gè)堅(jiān)守承諾，堅(jiān)持到底，要做一個(gè)有愛(ài)心的人。

　　最后謝謝班主任，謝謝王總。

客服工作心得體會(huì)2

　　工作總是需要我們自己去體會(huì)，做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問(wèn)題，就算是再難解決的問(wèn)題，就算是自己在工作中遇到自己沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，心態(tài)就很重要，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，虛心請(qǐng)教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤，做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問(wèn)題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來(lái)出現(xiàn)過(guò)最多的問(wèn)題，一些語(yǔ)句說(shuō)不清楚，在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，但是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)在第一位，我不會(huì)讓自己慌了陣腳，我非常清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

　　做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài)，或者說(shuō)想法，在工作的時(shí)候僅僅用自己的所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么，私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候，我們往往需要看到一些自己的缺點(diǎn)，去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時(shí)間下來(lái)，再來(lái)總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺(jué)得自己掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)的話，接觸的`越多往往就覺(jué)得自己要學(xué)的更多，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受，越是這樣說(shuō)明我們收獲的越多。

　　把一個(gè)工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很枯燥很乏味，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的，不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣，應(yīng)該時(shí)刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn)，做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位，一個(gè)準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。

客服工作心得體會(huì)3

　　在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

　　在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，

　　其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

　　轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的.工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

　　在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

客服工作心得體會(huì)4

　　一晃來(lái)xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。

　　當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx，來(lái)到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。

　　在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

　　在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的.便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

　　感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

客服工作心得體會(huì)5

　　來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

　　回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的`完成情況：

　　一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

　　1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

　　2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)

　　5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

　　6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

　　7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

　　二、53客服咨詢情況

　　在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

　　網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

　　3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

　　2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

　　下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

客服工作心得體會(huì)6

　　成為一名客服也已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對(duì)工作的喜愛(ài)，才能做好自己的工作，所以在這很長(zhǎng)的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中，我也體會(huì)到了很多，對(duì)于工作和客服都有了不一樣的感受。

　　起初，我剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺(jué)得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的到達(dá)公司，開(kāi)始自己一天的工作，但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開(kāi)始就覺(jué)得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺(jué)得保險(xiǎn)都是騙人的，但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì)選擇來(lái)到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒(méi)有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險(xiǎn)，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的能力也在慢慢的提升，現(xiàn)在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險(xiǎn)的知識(shí)嗎，因?yàn)槲乙恢庇X(jué)得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應(yīng)該對(duì)公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì)選擇相信我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的.認(rèn)可。

　　現(xiàn)在，我很感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠有機(jī)會(huì)在這里認(rèn)識(shí)到不同的自己，我也對(duì)自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)初沒(méi)有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì)了解到這一行的知識(shí)，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現(xiàn)在自己的工作也開(kāi)始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會(huì)繼續(xù)努力，認(rèn)真的完成自己的工作，爭(zhēng)取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。

客服工作心得體會(huì)7

　　在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

　　出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

　　以上簡(jiǎn)單的.概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

　　然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。

客服工作心得體會(huì)8

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

　　一、塑造店鋪優(yōu)良形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

　　作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

　　二、學(xué)會(huì)換位思考

　　當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

　　售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂�力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的.了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

　　公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

客服工作心得體會(huì)9

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

　　一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

　　作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的'、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

　　二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

　　三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。

　　20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

　　四、工作中存在的不足及今后的打算。

　　一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)�環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自身的履崗本事，把自身培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。

　　二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　最終，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自身，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自身，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自身新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自身鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

客服工作心得體會(huì)10

　　回顧入職以來(lái)，在對(duì)商城營(yíng)運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問(wèn)題和困難。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷。因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

　　一、過(guò)去一年工作總結(jié)：

　　1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要突破。

　　2、直通車(chē)、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。

　　3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內(nèi)頁(yè)，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒(méi)有得到更好的推廣與宣傳。

　　4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對(duì)商品的庫(kù)存量準(zhǔn)備不夠充份。

　　5、對(duì)老客戶的回頭率營(yíng)銷沒(méi)有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購(gòu)買(mǎi)的成交率下降。

　　6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。

　　二、工作中所需要的提升：

　　1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的`方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。

　　2、天貓頁(yè)面自設(shè)活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁(yè)面要更好的突出商品的賣(mài)點(diǎn)在那?

　　3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

　　年銷量60萬(wàn)與年服務(wù)費(fèi)用6萬(wàn)

　　日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件

　　控制好每一成交金額的利潤(rùn)，把成本降到最低。

　　4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

　　5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。

　　三、需要公司可以提供的幫助：

　　1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合。

　　2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉(cāng)庫(kù)同事能同事間相配合。

　　3、在合適或者成熟的條件下，直通車(chē)和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。

　　4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。

　　20xx年計(jì)劃：

　　在過(guò)去一年總結(jié)后以及面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)越激烈的天貓平臺(tái)市場(chǎng)。20xx年首先要穩(wěn)定原來(lái)的銷售月金額和月銷售筆數(shù)。然后再找出突破。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃：

　　一、商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時(shí)尚和百搭。因此商品希望可以創(chuàng)新。

　　二、日銷量20-50筆，日銷金額：20xx-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間�？刂坪贸杀疽约袄麧�(rùn)之間的成交金額。

　　電商的成功。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個(gè)職位都很重要，因?yàn)檫@職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。當(dāng)少了當(dāng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美。

客服工作心得體會(huì)11

　　在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)中，我懂得了很多之前沒(méi)接觸過(guò)的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力認(rèn)真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多，有一些感觸心得。

　　作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會(huì)非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時(shí)回答咨詢客戶的一些問(wèn)題，回答的時(shí)候不但是要專業(yè)認(rèn)真，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的，面對(duì)不同的客戶，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價(jià)格，還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對(duì)方式。盡量的去讓客戶滿意，讓他們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　對(duì)產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業(yè)的，我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ�，如果客戶�?wèn)我們產(chǎn)品的問(wèn)題，我們回答不上來(lái)，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會(huì)去問(wèn)別的人了，或者找其他的客服詢問(wèn)，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣(mài)的時(shí)候也是能把客戶的問(wèn)題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。

　　對(duì)其余電商的知識(shí)要有一定的'了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問(wèn)題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí)，像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì)，如何運(yùn)營(yíng)的，只有了解了這些知識(shí)，那么我在和客戶溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對(duì)我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，通過(guò)實(shí)踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對(duì)于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。

客服工作心得體會(huì)12

　　1、處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶，做好問(wèn)題的收集整理工作。

　　2、負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3、通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

　　4、按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶的'良好關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。

客服工作心得體會(huì)13

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了！回顧下這半年的客服工作，自己有過(guò)迷茫，也有過(guò)喜悅，對(duì)客服這個(gè)工作也有了自己的一些感悟！

　　首先，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”！因?yàn)橹�前在家�(guī)Ш⒆樱�缺乏工作�?jīng)驗(yàn)，剛到售后的時(shí)候很擔(dān)心自己無(wú)法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開(kāi)始，辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我慢慢的適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，漸漸地熟悉了客服工作的整個(gè)操作流程。從剛開(kāi)始的時(shí)候，害怕聽(tīng)到桌子上的電話鈴聲響（因?yàn)槊鎸?duì)客戶的問(wèn)題我無(wú)法給出答案），到現(xiàn)在游刃有余的和客戶交流，真的很感謝她們。

　　其次，細(xì)心很重要！客服工作，細(xì)心是最重要的，詳細(xì)了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據(jù)這些信息判斷后續(xù)情況，將不可控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴異常問(wèn)題時(shí)，根據(jù)手中掌握的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。如因不細(xì)心而導(dǎo)致信息收集有偏差 ，不能及時(shí)的將貨物配送給客戶，那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的'了。

　　最后，要學(xué)會(huì)換位思考！我們自己從網(wǎng)上買(mǎi)東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場(chǎng)上考慮，客戶訂了貨一定是著急修車(chē)用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，如果我們不能第一時(shí)間把貨送到，客戶難免會(huì)很著急。這樣換位思考一下，就能急客戶之所急，工作起來(lái)也格外的有動(dòng)力了。

　　很多人都認(rèn)為客服是個(gè)很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實(shí)客服遠(yuǎn)不止接打電話那么簡(jiǎn)單�？蛻魸M意是我們的價(jià)值導(dǎo)向，面對(duì)客戶的抱怨、牢騷，甚至是謾罵！就算是窩了一肚子的火，也要告訴自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶道歉、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺(jué)自己的付出得到了最好的回報(bào)！

　　工作感悟也是工作總結(jié)，這些將激勵(lì)我在以后的工作中愈行愈遠(yuǎn)！

客服工作心得體會(huì)14

　　我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

　　進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開(kāi)眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題，尤其還未解決的.就有了下一步的計(jì)劃了。

　　培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書(shū)籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書(shū)名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書(shū)。此次培訓(xùn)，的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：

　　首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門(mén)面，必須要有好的形象，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，

　　所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話時(shí)，要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問(wèn)題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來(lái)，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后，時(shí)�；卦L。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個(gè)密切的。聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶。

　　此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的，這讓我對(duì)工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。

客服工作心得體會(huì)15

　　自20xx年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。

　　我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為移動(dòng)的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的`一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。

　　我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

　　當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛！”我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

　　在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī)。

　　如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。

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