銷(xiāo)售人員心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售人員心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)1
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,通過(guò)在與人相處和交往的過(guò)程中,學(xué)習(xí)到了不少東西。今天有幸列出來(lái)與大家共同分享,共同進(jìn)步。
首先推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記,同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等,加以研究、分析,以便做到知己知彼,如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。
強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是:這是最棒的一次。跟經(jīng)銷(xiāo)商打交道,利益是永恒的主題,你能為他創(chuàng)造持久的利潤(rùn),你的價(jià)值才會(huì)被他肯定,他才會(huì)心存感激。當(dāng)你所做的工作對(duì)他有意義的時(shí)候,你的權(quán)力也才會(huì)顯示出來(lái)。這種權(quán)力的大小,取決于他對(duì)你的依賴(lài)程度,對(duì)你的依賴(lài)越大,你的權(quán)力即控制力就越強(qiáng)。
在一線工作時(shí),總有不少人抱怨:公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷(xiāo)品沒(méi)有到、公司宣傳車(chē)安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況,我們是等、靠、要,還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬(wàn)個(gè),但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持不為失敗找借口,只為成功找方法的信條。
一個(gè)人到了年老的時(shí)候,又窮又苦,那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么,而是他什么都沒(méi)有做。
在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶(hù)日才,這往往是最好的話題,且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切,使他們成為你的好明友為止。
有經(jīng)歷沒(méi)閱歷是對(duì)很多做業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)卻進(jìn)步緩慢的業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)。個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不在于時(shí)間的長(zhǎng)短而在于他對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度。
首先,做業(yè)務(wù)一定要有悟性。悟是一種能力,是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握,它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì)能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對(duì)業(yè)務(wù)人員而言,就是在沒(méi)有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則,況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒(méi)有人會(huì)去教你的。正如習(xí)武一樣,拳師只能把招式傳給你,不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣,最?yuàn)W妙的東西不是從言傳身教中來(lái)的,要靠意會(huì)與體悟,能做到舉一反三、推陳出新。
悟?qū)τ趧傔M(jìn)入市場(chǎng)的人特別重要,你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力,也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場(chǎng)。公司培訓(xùn)到的要深深體會(huì),沒(méi)有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容,則要靠自己去體悟了。
做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)琢磨,也就是要學(xué)會(huì)思考。行走在市場(chǎng)第一線,會(huì)遇到很多新情況、新問(wèn)題,如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn),就需要去琢磨。
作為一名業(yè)務(wù)員,尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,必須是一名全能醫(yī)生,不僅要學(xué)會(huì)診脈即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題,更要學(xué)會(huì)提供治療方案即能解決市場(chǎng)問(wèn)題;不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的表象,更要看到表象后面的利益本質(zhì);不僅要解決問(wèn)題本身,更要解決問(wèn)題的根源。實(shí)際工作中,公司提供的資源往往有限,在條件一定的情況下,就需要把個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致,要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷、做出結(jié)論。特別是與經(jīng)銷(xiāo)商打交道,是斗智斗勇的過(guò)程,你一定要想得比對(duì)方多而且遠(yuǎn)。
做業(yè)務(wù)要有適當(dāng)?shù)陌詺猓蔷褪窃撛趺崔k就怎么辦,不要瞻前顧后。該怎么辦,即我們的工作要符合市場(chǎng)規(guī)律、公司戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)貙?shí)際;就怎么辦,就是要堅(jiān)決執(zhí)行,當(dāng)你認(rèn)為這樣做是正確時(shí),就應(yīng)義無(wú)反顧地堅(jiān)持和執(zhí)行。霸氣的前提,是作為一名公司的業(yè)務(wù)人員,始終要站在公司利益高于一切、公司榮譽(yù)比個(gè)人得失更重要的立場(chǎng)去思考和解決問(wèn)題。在方法上,不飲鴆止渴,不殺雞取卵,一切從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是地處理問(wèn)題,要把銷(xiāo)量和市場(chǎng)建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái);在執(zhí)行上,要求做到、做好。作為一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)員,就有權(quán)力和責(zé)任把自己片區(qū)的工作做好,不受他人干擾;同時(shí),要有充足的理由去說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受我們的建議,把我們個(gè)人的思想上升為公司的意志。再者,要求經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的必須不折不扣,事關(guān)品牌在本區(qū)域發(fā)展的原則問(wèn)題,業(yè)務(wù)員不應(yīng)該含糊和妥協(xié)。另外,在與各個(gè)方面的溝通中,業(yè)務(wù)人員要有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。鑄霸氣,體現(xiàn)在原則問(wèn)題上的堅(jiān)定和策略上的靈活相統(tǒng)一,不卑不亢,說(shuō)到做到。
做業(yè)務(wù),要始終明白等待永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果,在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中,條件總是有限的。一位摩托車(chē)行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到:公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好,就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了,只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。
在一線工作時(shí),總有不少人抱怨:公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷(xiāo)品沒(méi)有到、公司宣傳車(chē)安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況,我們是等、靠、要,還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬(wàn)個(gè),但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持不為失敗找借口,只為成功找方法的信條。
做業(yè)務(wù)要有我的地盤(pán)我做主、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū),在自己管理的片區(qū),不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人,要有管理和經(jīng)營(yíng)好自己片區(qū)的責(zé)任,不斷提高獨(dú)立操作能力,而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個(gè)業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人,更要是一個(gè)企業(yè)家,像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。
在現(xiàn)實(shí)中,經(jīng)銷(xiāo)商的需求是無(wú)限的,而每個(gè)公司能提供的資源卻是有限的,這是我們工作中都會(huì)面臨的問(wèn)題。這就要求業(yè)務(wù)人員要有良好的判斷能力,知道經(jīng)銷(xiāo)商的哪些要求是真正的需要,哪些是假象,不要經(jīng)銷(xiāo)商一開(kāi)口就答應(yīng)對(duì)方的條件。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持更多地放在智力上,給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),而不應(yīng)該總是用物質(zhì)支持的方式。要讓經(jīng)銷(xiāo)商把眼睛盯在市場(chǎng)上,而不是盯在廠家是否還有什么政策和返利上。我們要幫助經(jīng)銷(xiāo)商去跑市場(chǎng),幫助他們成長(zhǎng),變輸血為造血,讓他們?cè)谖覀兊闹橇χС种胁粩喃@得成功。眾人拾柴火焰高。在做具體工作時(shí),要學(xué)會(huì)整合資源,要爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的幫助、經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同、內(nèi)勤和售后的支持,這樣工作起來(lái)效率會(huì)更高,也不會(huì)感覺(jué)那么累。
創(chuàng)建盈利模式和進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)是業(yè)務(wù)員的兩把利劍。為所轄片區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商建立持久的盈利模式、為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場(chǎng)價(jià)值、為所轄片區(qū)的用戶(hù)不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并提高用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度、不斷提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,形成多方共贏的'局面,這是我們工作的目標(biāo)。在工作中,作為業(yè)務(wù)員,既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,也要讓經(jīng)銷(xiāo)商舒心,更要讓客戶(hù)開(kāi)心,同時(shí)也要給自己帶來(lái)成長(zhǎng)與成功的快樂(lè)。只有這樣,我們才能創(chuàng)造感動(dòng)和喜悅,才能處處受歡迎。
全面發(fā)展超越自我,是個(gè)人由量變到質(zhì)變的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自己各個(gè)方面的磨礪,使我們的綜合素質(zhì)得到提高,逐步從純粹的銷(xiāo)售人員向營(yíng)銷(xiāo)管理者甚至自己創(chuàng)業(yè)的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。所以,我們要留心學(xué)習(xí)管理、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、策劃和人力資源管理等方面的知識(shí),逐漸實(shí)現(xiàn)從熟悉自身產(chǎn)品的低級(jí)階段,到全面了解其他企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)而了解行業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段轉(zhuǎn)變,大能掌控全局,小能診療細(xì)微。嚴(yán)格要求自己,全面發(fā)展自己,才能在工作崗位上不斷實(shí)現(xiàn)超越,做到最出色。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),無(wú)論從事什么職業(yè),悟性對(duì)于自身的成功都有著非同尋常的意義。任何一個(gè)人都不會(huì)懷疑拿破侖在軍事上的悟性;任何一個(gè)人也不會(huì)否認(rèn)悟性對(duì)愛(ài)因斯坦的影響;同樣,沒(méi)有一個(gè)人懷疑李嘉誠(chéng)對(duì)市場(chǎng)的悟性;也沒(méi)有一個(gè)人否認(rèn)是孫宏斌超強(qiáng)的市場(chǎng)悟性成就了地產(chǎn)界的順馳帝國(guó)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最活躍的營(yíng)銷(xiāo)人員,市場(chǎng)悟性的高低更是決定其成敗的關(guān)鍵。悟性高的人往往可以適時(shí)地抓住機(jī)會(huì),創(chuàng)造出不菲的利潤(rùn)或價(jià)值;而悟性低的人不僅在不斷地失去機(jī)會(huì),而且往往是賠了夫人又折兵,成為商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中的失敗者。
我在工作中,總會(huì)用足夠的理由去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商跟著我走,用詳盡的事實(shí)說(shuō)服直接領(lǐng)導(dǎo)支持我的工作,必要時(shí)更是邀請(qǐng)他親自出面打配合。特別是做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),更是集中優(yōu)勢(shì)力量,形成轟動(dòng)效應(yīng),這除了前期準(zhǔn)備外,各個(gè)方面的支持非常重要,業(yè)務(wù)員要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。
世上萬(wàn)事萬(wàn)物都是相互聯(lián)系的,尤其是在工商領(lǐng)域。一些重大的社會(huì)活動(dòng)可以帶來(lái)無(wú)限商機(jī);同樣,政府的一項(xiàng)決策可以讓一個(gè)行業(yè)萬(wàn)馬齊喑。20xx年,政府對(duì)網(wǎng)吧的一項(xiàng)整頓,不僅使無(wú)數(shù)網(wǎng)吧失去了高額利潤(rùn),而且至今慘淡經(jīng)營(yíng)。觸類(lèi)旁通,不僅指的是要想到社會(huì)事件與政策的影響。更要從其他(如軍事、政治、歷史等)領(lǐng)域吸取精華,為我所用。關(guān)注時(shí)事,對(duì)各種社會(huì)焦點(diǎn)充滿(mǎn)好奇的眼光,養(yǎng)成評(píng)論的習(xí)慣
研究歷史與戰(zhàn)爭(zhēng),古為今用,鍛煉自己爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格。
如果一個(gè)人打算從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事業(yè),就不要把它當(dāng)成一種工作,而要當(dāng)成一種有趣的游戲,一種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段,要從市場(chǎng)搏擊中,商海戰(zhàn)爭(zhēng)中尋找勝利的快感。然后變興趣為嗜好。唯有此,你才能時(shí)刻充滿(mǎn)激情與發(fā)展的動(dòng)力,不斷地挖掘自己的潛力。然營(yíng)銷(xiāo)無(wú)定式,成功的方式同樣多種多樣。
要想成為一名市場(chǎng)悟性超強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,除了掌握正確的方式之外,還要有不怕挫折、不怕失敗的精神,在遭遇挫折失敗時(shí),不要?dú)怵H,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并迅速轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)和財(cái)富。
銷(xiāo)售行業(yè)是很鍛煉人的一類(lèi)行業(yè),如果你正徘徊在就業(yè)大門(mén)外,那么,請(qǐng)不要猶豫,和我們一起走進(jìn)銷(xiāo)售,走進(jìn)美好的明天。
你的今天一定會(huì)震撼你的明天!
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)2
我是20xx年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的.提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閤x周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē),還有最有利的是車(chē)到付款xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在xx政府招標(biāo)要求xxx以下,排氣量在x以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,幾乎都是在銀川要車(chē),xx主要從xx要車(chē),而且從xx直接就能發(fā)xx。
國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6。幾乎是從xx港要車(chē),但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從xx自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是xx的運(yùn)費(fèi)就要xx元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
從20xx年x月x日到20xx年x月x日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái),越野車(chē)一臺(tái),轎車(chē)一臺(tái),跑車(chē)一臺(tái),總利潤(rùn)xx元,凈利潤(rùn)xx元,平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是xx元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,20xx年的年銷(xiāo)量達(dá)到xx臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到xx,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)xx家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)3
作為一名銷(xiāo)售人員,捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn),信息的獲取是多渠道的,經(jīng)過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷(xiāo)售工作離不開(kāi)信息,你的.每一次成功銷(xiāo)售都是從獲取信息開(kāi)始的。
在產(chǎn)品銷(xiāo)售工作中,首先你要明白,哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求,這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程,這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中,就有一個(gè)人觀察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子,卻缺水喝,于是改行賣(mài)水,結(jié)果靠賣(mài)水獲得了巨大成功。而淘金的人,有的淘到了金子,卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣(mài)方便面成了大老板,也是靠自我敏銳的觀察本事和想象力。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事,她看到在一個(gè)聞名世界的賭城,經(jīng)常光顧的是巨賈富商,由于精力時(shí)刻都集中在賭上頭,吃東西時(shí)都十分簡(jiǎn)單,能填飽肚皮就行。
于是她賣(mài)掉自我的飯館,改做方便面批發(fā),結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢(qián)。試想不靠敏銳的觀察本事和豐富的想象力,怎樣會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢捕捉顧客的信息,從而順其道影響顧客間接理解我們公司的產(chǎn)品,這就是一名成功銷(xiāo)售人員的本事所在。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)4
首先,感謝公司給予的工作平臺(tái)、同事的鼎力幫助,自進(jìn)入公司以來(lái),通過(guò)市場(chǎng)和公司的工作學(xué)習(xí),我總結(jié)的工作心得如下:
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又名《跑業(yè)務(wù)》,跑業(yè)務(wù)本來(lái)就是一份比較辛苦的工作,就是在活動(dòng)的過(guò)程中得到收獲,你每天的活動(dòng)量決定你的業(yè)績(jī)。記得我剛進(jìn)公司半個(gè)月沒(méi)開(kāi)單,我也為可以靠著公司在遂寧的實(shí)力和發(fā)出的一點(diǎn)點(diǎn)名片就能有收獲,每天就悠閑的工作、耍著,結(jié)果半個(gè)月過(guò)去了,同事都拿回了業(yè)績(jī),我卻連個(gè)意向客戶(hù)都沒(méi)有,中途想過(guò)放棄,放棄這份工作,但我不甘心,這是我回到遂寧的第一份工作,憑什么別人能拿回業(yè)績(jī),我卻不能,因?yàn)槲覄倧耐獾鼗氐竭@陌生的故鄉(xiāng),不熟悉道路,不熟悉行業(yè),沒(méi)有熟人,這是我不足于其他同事的地方,于是,我加大了每天的工作量,我比其他同事付出了更多的努力,現(xiàn)在還不算成功,但至少我到了自信,所以,成功離不開(kāi)堅(jiān)持,成功=付出。
對(duì)自己每天的工作必須有安排,機(jī)會(huì)是留給那些有準(zhǔn)備的人的。
不能把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),以飽滿(mǎn)的熱情拜訪每一位客戶(hù)
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、分析客戶(hù)的問(wèn)題,有問(wèn)題的客戶(hù)才是我們真正的準(zhǔn)客戶(hù),只有了解客戶(hù)的'心理,找到突破口才有助于我們拿下這個(gè)客戶(hù),也有助于我們的成長(zhǎng)。
做好客戶(hù)登記,及時(shí)跟蹤回訪,切記電話溝通,只有當(dāng)面談你才能了解客戶(hù)的心理和動(dòng)態(tài)
在談價(jià)格時(shí)切記不能一口價(jià)少到最低,讓客戶(hù)有個(gè)還價(jià)的余地,同時(shí)也了解了客戶(hù)對(duì)價(jià)格的承受度,所謂的心理戰(zhàn)就是,哪方先還價(jià)哪方先死,沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)賣(mài)就不叫買(mǎi)賣(mài),更何況是營(yíng)銷(xiāo)。
如果沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系,想好一個(gè)新的突破口,約定下次見(jiàn)面的時(shí)間
以上是我真實(shí)的心得體會(huì),在工作中還有很多不足的地方,還請(qǐng)公司和同事不吝賜教,多多指點(diǎn),我相信我們的明天會(huì)更好。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)5
多主動(dòng)去幫助別人,試著把自己認(rèn)為重要的東西或者不舍得的東西送給好朋友,慢慢你就會(huì)體會(huì)到,原來(lái)只有舍才會(huì)得,你越舍的多,得到的就越多。越不自私越不怕吃虧,別人就會(huì)越關(guān)心你照顧你,你什么也不會(huì)失去,只會(huì)得到更多。同樣,在藥店的'日常銷(xiāo)售中,每天都會(huì)遇見(jiàn)各種不同的顧客的病情,那就得把自己知道全部告訴給顧客不要吝嗇。
無(wú)論是遵從顧客所需而全力把“最對(duì)癥”的藥品提供給顧客,還是根據(jù)同仁的實(shí)際需求給與同仁“最對(duì)癥”的幫助與服務(wù),都一定是我們?cè)醋晕覀円活w真誠(chéng)而無(wú)私的心,一顆負(fù)責(zé)任的感恩之心,感恩于顧客對(duì)我們的信任與支持,感恩于同仁對(duì)我們的理解與寬容,只有這樣,我們才能真正做到“至誠(chéng)至信、無(wú)愧我心”!
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)6
在支公司意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是打雜的工作,這可不是一般的打雜的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理xx在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。先就以一年的工作情況做以總結(jié):
轉(zhuǎn)眼間過(guò)去了,20xx年xx月xx日后,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的'操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理xx經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到xx經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),xx經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對(duì)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的保險(xiǎn)人真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝xx保險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持,因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒,更?zhuān)業(yè)。
始終相信:努力也許會(huì)不成功,但放棄肯定失;始終相信:我會(huì)全力以赴,把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì);始終相信:我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人,一路上溫暖過(guò)我的人。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)7
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng),嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng);厥走^(guò)去一步步的腳印,我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn):
1、“堅(jiān)持到底就是勝利”
堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì),客戶(hù)就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)
房”“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶(hù)流失,應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息,把握買(mǎi)房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起,我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的.產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù),使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系,他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù),致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)8
十月已經(jīng)過(guò)去,在看看自己的業(yè)績(jī),心里很不是滋味,仔細(xì)回想起來(lái)在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足,加上死板的銷(xiāo)售套路,我的業(yè)績(jī)像是一灘死水,所以我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足,沒(méi)有打破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售政策,以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結(jié)合十月份我的整車(chē)銷(xiāo)售車(chē)臺(tái)數(shù)是4臺(tái),有一臺(tái)xv,兩臺(tái)森林人,一臺(tái)傲虎,但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量,其他都沒(méi)完成,我也反思了自己,覺(jué)得以后應(yīng)該不段改善和完善自己,提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),把現(xiàn)在的`一種行業(yè)最終做成自己的專(zhuān)業(yè)。
這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖crc拉力賽,使得我受益匪淺。首先第面對(duì)面見(jiàn)了的韓寒,也是第和那么多斯巴魯車(chē)主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝斯巴魯各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃,和那么多車(chē)主出去做活動(dòng),我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要,整個(gè)賽場(chǎng)就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛,揮旗子的揮旗子,吹號(hào)子的吹號(hào)子,我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲,也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。
8月的號(hào)角已經(jīng)吹響,在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下,我要沖刺,要努力,相信只要自己辛勤過(guò),努力過(guò),付出過(guò),你不比別人差!說(shuō)實(shí)話,在8月的進(jìn)程中,我對(duì)自己的業(yè)績(jī)沒(méi)有多大把握,怎么樣去突破,怎么樣去提高,成了我的思考問(wèn)題。
仔細(xì)回想,我得出一些結(jié)論。
一是進(jìn)店量大大的減少,除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶(hù),但往往效果不是很明顯。
二是在進(jìn)店客戶(hù)少的情況下往往有些客戶(hù)是特別意向客戶(hù),看我們?cè)趺慈贤ㄅc協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。
三是我們沒(méi)有主動(dòng)和積極的心態(tài),自暴自棄,想的這個(gè)月連人都沒(méi)有怎么能買(mǎi)車(chē),所以對(duì)自己的要求有所放松,其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。
我們按照常理的坐店守客戶(hù)是不對(duì)的,在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力,也是在客戶(hù)不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間,但是我們好多人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn),錯(cuò)過(guò)良機(jī),就包括我自己也一樣,在事情過(guò)后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持,給我這個(gè)舞臺(tái),我會(huì)去努力,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信,在以后的日子里,我會(huì)不斷改善,超越自我,用積極的心態(tài)去面對(duì)一切。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)9
記得有天早晨六點(diǎn)四十多,我們剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),有一位顧客騎著自行車(chē)來(lái)了。她家里孩子病了,剛開(kāi)始只是焦急萬(wàn)分的要了一盒感冒藥,后面經(jīng)過(guò)我們?cè)敿?xì)了解,才知道顧客的孩子發(fā)燒39度,并伴有咳嗽,咽喉痛。家里人沒(méi)有相應(yīng)的降溫措施。因?yàn)槭前l(fā)燒急,并咳嗽,所以我們判斷是急性扁桃體炎。所以給他拿了一瓶布洛芬,和小兒咽扁顆粒,并拿了一盒阿莫西林。而且囑咐顧客四到六小時(shí)量下體溫,用酒精搽試腋下,手心,腳心,顧客很客氣的走了。到了中午的時(shí)候同樣熟悉的面孔來(lái)了,她帶著萬(wàn)分的謝意來(lái)了,孩子燒退了,精神也好多了。聽(tīng)到這些,我們心里樂(lè)滋滋的!雖然是一個(gè)很常見(jiàn)的病例,但是我們看到作為醫(yī)療工作者挽救生命的責(zé)任和驕傲。這也是五星所給與的。
我們每個(gè)月組織的培訓(xùn)和相應(yīng)的考施,讓好多人覺(jué)得頭疼。在我看來(lái)是幫助我們迅速成長(zhǎng),成為一名合格的客服人員。我們?cè)诮哟櫩蜁r(shí),運(yùn)用自己所掌握的知識(shí),從而給顧客提供最對(duì)癥的.藥品,給顧客最安全的服務(wù)。這正體現(xiàn)了我們要把最對(duì)癥的藥品提供給顧客就是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)10
銷(xiāo)售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,熱情好客、廣交朋友是工作的需要,誠(chéng)實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴(lài)和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的提高,有助于客戶(hù)的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人,覺(jué)得你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人,別人才能對(duì)你沒(méi)有戒備心理,你尊重別人,對(duì)人有禮有節(jié),別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶(hù),有可能還會(huì)將別的客戶(hù)介紹給你。這樣你的客戶(hù)會(huì)越來(lái)越多,你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來(lái)越好。現(xiàn)今的社會(huì),因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高,反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡,而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間,所以我們要時(shí)刻記住----顧客就是我們的朋友。顧客是朋友與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝是有本質(zhì)性的區(qū)別,顧客就是上帝實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都明白現(xiàn)實(shí)中的上帝是一種抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠(chéng)地敬拜的神,離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在服務(wù)中,如果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候,實(shí)際上讓我們自我永遠(yuǎn)以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作,也就是說(shuō)使自我永遠(yuǎn)以下等人的'心態(tài)服務(wù)于顧客,這樣的服務(wù)理念就會(huì)使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級(jí)的感覺(jué)。試想一下,我們?nèi)粽鞂?duì)顧客唯唯諾諾,那么工作的壓力就會(huì)很大、顧慮也很多,這樣又怎
能有好的工作心境呢沒(méi)有好的心境,又怎能有好的行為沒(méi)有好的行為,那么服務(wù)不就是空談?lì)櫩褪桥笥训母拍罹秃苷鎸?shí),我們明白每個(gè)人在與朋友相處時(shí),會(huì)很放松、很自然,那么在一種平等互助的環(huán)境下工作,我們又怎能覺(jué)得累呢其實(shí)長(zhǎng)隆集團(tuán)能夠發(fā)展到今日,靠的就是社會(huì)各界朋友的支持、幫忙,所以凡到過(guò)長(zhǎng)隆的顧客或未到長(zhǎng)隆但明白長(zhǎng)隆的人都是我們的朋友。我們堅(jiān)持以顧客就是我們的朋友
為我們的服務(wù)理念,我們要成為顧客值得信賴(lài)的朋友。要實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念,就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié),要在每一個(gè)系統(tǒng)性的服務(wù)動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié),好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去,不好的要立即改變。值得提醒大家的是,在我們對(duì)客服務(wù)時(shí),我們要時(shí)刻提醒自我要想方設(shè)法使顧客成為你的朋友,要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)11
各位領(lǐng)導(dǎo)、公司同仁:
大家好。
我很高興今天可以站在這里和大家交流工作中的心得。首先,我先簡(jiǎn)單介紹一下我自己:
我叫xxxx,xxxx年12月8日正式進(jìn)入公司,入職伊始至今一直都從事銷(xiāo)售工作,時(shí)間猶如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間已有近兩年的時(shí)間。在這期間的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下,我在思想上、工作上都有了顯著的進(jìn)步,進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段,借此機(jī)會(huì),我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負(fù)責(zé)人劉總,她不僅在工作中教會(huì)我很多,最重要的是她讓我學(xué)會(huì)了一種思維方式,而這促使我愈見(jiàn)成熟起來(lái),在這里,我要對(duì)劉總表示深深的謝意。
為了激勵(lì)我們,調(diào)動(dòng)我們的工作積極性,公司實(shí)行了此次的公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。這次活動(dòng),雖然名義上說(shuō)是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我認(rèn)為其實(shí)更是公司在我們客戶(hù)部的一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的改革。我相信,通過(guò)這次改革我們將真切感受到銷(xiāo)售的樂(lè)趣,對(duì)于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義!
既然是崗位競(jìng)爭(zhēng),我就要把我的優(yōu)勢(shì)--也是我近兩年來(lái)在工作上的心得與大家一起分享。
銷(xiāo)售工作細(xì)致繁瑣,工作中可能涉及到方方面面,我大概總結(jié)了以下三點(diǎn):
第一點(diǎn),對(duì)于業(yè)務(wù)工作,無(wú)論過(guò)程順利與否,最終目的就是要看業(yè)績(jī)。
我自xxxx年底入職至今,一年半的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)簽單的新客戶(hù)主要涉及了四大行業(yè):房地產(chǎn)、汽車(chē)、銀行和保險(xiǎn)。其中,房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶(hù)是xx地產(chǎn),汽車(chē)客戶(hù)中是xx,還有xx銀行2年,以及xx保險(xiǎn)。其他簽單的客戶(hù)還涉及到政府,重工業(yè),旅游業(yè),食品行業(yè)等等。在工作中,我不僅注意與已簽單的客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系,還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶(hù)適時(shí)地溝通,能在最短時(shí)間內(nèi)掌握戶(hù)外媒體客戶(hù)的動(dòng)向。古語(yǔ)云,天道酬勤,這個(gè)教誨我一直銘記于心。另外,我相信自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力。堅(jiān)持不懈地挖掘客戶(hù)更是我的工作準(zhǔn)則!
第二點(diǎn),我善于總結(jié)在工作中成功或失敗的教訓(xùn)。
在過(guò)去的一年半的時(shí)間里,通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和工作中的'實(shí)踐,我堅(jiān)信“細(xì)節(jié)決定成敗”。即便是最初的電話溝通,語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲調(diào)……方方面面都有我細(xì)心的歸納。每一個(gè)電話都有收獲,每一個(gè)電話都有價(jià)值,連點(diǎn)成線,便是我扎實(shí)進(jìn)步,邁向成功的腳印。當(dāng)然,由于某些原因也會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏,這時(shí)候都能深刻認(rèn)識(shí)并及時(shí)更正總結(jié)的我,不僅得到了客戶(hù)的信任也磨練了我的心態(tài)--平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊(yùn)含的道理。
第三點(diǎn),有人說(shuō)銷(xiāo)售工作不分男女,其實(shí)女性在心思細(xì)膩這方面的優(yōu)勢(shì)不能忽視。
從小時(shí)候起,身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴,這就是我性格中樂(lè)于助人,富有人情味的因素使然。我也希望這個(gè)特點(diǎn)可以讓我成為我們這個(gè)大家庭的每一位同事的知心朋友,我將竭盡我的所能。
我們有一個(gè)很明確的目標(biāo)--下半年六百萬(wàn)的業(yè)績(jī)需要我們共同的努力。經(jīng)過(guò)這些日子的鍛煉,大家都有躍躍欲試,摩拳擦掌的感覺(jué),期待著為大客戶(hù)服務(wù)的激情。如果這次崗位競(jìng)爭(zhēng),能有幸得到各位同仁的認(rèn)可和信任,我將會(huì)把我的工作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)各種形式與大家交流,和大家一起成長(zhǎng)。為了更好地完成我們的目標(biāo),我會(huì)拿出一部分客戶(hù)資源讓我的隊(duì)友去溝通和服務(wù),同時(shí)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,我們可以共同商討,共同面對(duì)。
我爭(zhēng)取在下半年完成300萬(wàn)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上,同時(shí)協(xié)助隊(duì)友完成團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,那時(shí)我們隊(duì)伍將會(huì)是xxxx傳媒的黃金戰(zhàn)隊(duì),相信我們共同組成的團(tuán)隊(duì)將是一個(gè)最有人情味,最具凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體,我愿意與大家并肩作戰(zhàn),在我們共同的努力下,乘著奧運(yùn)的祥云,再創(chuàng)佳績(jī)。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)12
轉(zhuǎn)眼xx年第一季度就要過(guò)去了。在這短暫的一個(gè)季度中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫忙、指導(dǎo)下,圓滿(mǎn)地完成了自我的本職工作,讓本人在報(bào)告撰寫(xiě)和溝通協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高?偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),現(xiàn)將一季度工作總結(jié)如下:
在工作和學(xué)習(xí)生活中,本人不斷提高自我的人品素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,在思想上、政治上和行動(dòng)上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)一致,本人重視理論學(xué)習(xí),利用工余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),溫習(xí)理論與方法、案例分析等學(xué)科知識(shí),不斷拓展知識(shí)和認(rèn)知面,本人在日常生活中時(shí)刻關(guān)注房地產(chǎn)政策法規(guī)的信息,真正做到邊工作邊學(xué)習(xí),邊實(shí)踐邊提高,在工作中做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”。
公司與員工不僅僅是雇傭關(guān)系,更是相輔相成的關(guān)系。公司的發(fā)展關(guān)系著員工的發(fā)展,員工的提高同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)培養(yǎng)員工的`歸屬感、群眾榮譽(yù)感、認(rèn)同感,讓員工以公司的利益為自我的利益,能與公司共進(jìn)退、同榮辱。公司也會(huì)給我們帶給良好的成長(zhǎng)空間。
總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在以后的工作中,我有信心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,更加出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)13
感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,給了我們這么一個(gè)寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)為期2天的培訓(xùn),我收獲很多,老師給了我們更多的思維和靈感,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,都有著很重要的促進(jìn)作用。這對(duì)我今后的工作、生活都有很大的幫助。本次培訓(xùn)的老師是來(lái)自寶島臺(tái)灣的資深培訓(xùn)師,他是著名的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練師,擁有豐富的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn),老師的授課方式獨(dú)特新穎,摒棄了一般的講座式的教學(xué)模式,而是采用體驗(yàn)式模式教學(xué),讓我們?nèi)硇牡耐度肫渲,引?dǎo)我們用自己的心去體會(huì)、去感受、去領(lǐng)悟,讓我們?cè)谝粋(gè)個(gè)富有意義的活動(dòng)與競(jìng)賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)悟到了生活中最重要的是學(xué)會(huì)感恩,懂得了奉獻(xiàn)與珍惜,明確了自己的職責(zé)與價(jià)值,更深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量與溫暖。
這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊,每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義,也有更深層次的內(nèi)涵。具體培訓(xùn)內(nèi)容和意義以下:
1、組建家園——團(tuán)隊(duì)的建立找到愿意患難與共的搭檔,讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量;
2、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖;
3、你在乎我嗎——關(guān)心團(tuán)隊(duì)每位成員知道團(tuán)隊(duì)合作的重要,不要讓團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閭(gè)人的`自私、不在乎而被冷漠、被排擠,應(yīng)該要去接納、協(xié)助他,讓他在團(tuán)隊(duì)中能得到發(fā)展;
4、領(lǐng)袖風(fēng)采——突破自我,學(xué)到協(xié)作、責(zé)任的重要,也感受到主管為團(tuán)隊(duì)承受的壓力。工作中每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的重要,不要因自己的疏忽,造成單位形象和經(jīng)濟(jì)的損失,而讓別人為我們承擔(dān)責(zé)任;
5、盲人與啞巴——一段人生的無(wú)常透過(guò)兩人的扶持前行,學(xué)會(huì)了感恩和信任,感謝在生命過(guò)程中所有曾幫助過(guò)我們的人;
6、支援前線——打造卓越的共嬴團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神,透過(guò)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律、高標(biāo)的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無(wú)私的奉獻(xiàn),達(dá)成了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)更勇敢面對(duì)未來(lái)任何挑戰(zhàn)和任務(wù);
7、結(jié)青蘭——激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團(tuán)隊(duì)成員系上一條藍(lán)絲帶,表達(dá)對(duì)他們的信任和感謝,希望他們永遠(yuǎn)充滿(mǎn)力量、永遠(yuǎn)充滿(mǎn)希望、永遠(yuǎn)充滿(mǎn)追求。未來(lái),醫(yī)院還有更長(zhǎng)的路要走,還有更多的困難要克服,讓我們就像這條藍(lán)絲帶,永遠(yuǎn)心手相系,永遠(yuǎn)心手相系。
通過(guò)以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,學(xué)會(huì)了樹(shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí);學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)自我,充分激發(fā)潛能,增強(qiáng)信念和信心,改進(jìn)自身形象,同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識(shí);學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)感恩,以感恩的心對(duì)待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人;懂得了學(xué)會(huì)付出、樂(lè)于付出,保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考,學(xué)會(huì)理解人、體貼人、尊重他人。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得篇3什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過(guò)為期兩天的培訓(xùn),我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力。
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):顧客的滿(mǎn)意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿(mǎn)意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開(kāi)產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō),“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò):“我們照顧好員工,他們就會(huì)照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。”因?yàn)榉⻊?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話:“一切為了客戶(hù),為了一切客戶(hù),為了客戶(hù)的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了!倍米铀览锾由,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō):“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會(huì)死在獵人手里,它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏;叵,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子,沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋(gè)單獨(dú)的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成,工作出了差錯(cuò),我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成敗:“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
銷(xiāo)售人員心得體會(huì)14
我是個(gè)農(nóng)村家庭婦女,在家相夫教子是我的天職,每次見(jiàn)到同村的大姑娘小媳婦打扮的精精神神的按時(shí)騎著電動(dòng)車(chē)上下班,我就非常羨慕。今年3月份,我的孩子上幼兒園了,我也可以上班了,于是我在xx商廈報(bào)了名,很幸運(yùn)被錄取了,被分在二樓賣(mài)T恤,我很高興,很喜歡這份工作,上班半年來(lái),給我最大幫助的便是商廈的培訓(xùn)了!
每次培訓(xùn)感覺(jué)收獲不小,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到企業(yè)文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力。通過(guò)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,并使導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高!
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與企業(yè)文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)企業(yè)文化,跟上企業(yè)文化的發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟!
再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,讓全體銷(xiāo)售人員把學(xué)到的`理論用于實(shí)踐中,并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員模擬演練,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用,尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像劉老師講到的“研究員站柜臺(tái),”我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答,這樣顧客在心理上就感覺(jué)到我們是“不專(zhuān)業(yè)”的導(dǎo)購(gòu)員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員,人員素質(zhì)的培養(yǎng)很重要。
我們注重人員精神面貌,不斷提高人員的素質(zhì),我堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信任,才會(huì)有更多的回頭客,時(shí)刻體現(xiàn)我們信譽(yù)商廈人的“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情!睆亩蛟煳覀冏约旱钠放啤
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì),在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,我有信心在商廈中提升自己,成為真正的信譽(yù)商廈人!
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