物業(yè)管理培訓心得

　　我們從一些事情上得到感悟后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)管理培訓心得，歡迎閱讀與收藏。

　　選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。

　　老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。

　　物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：

　　1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

　　2、主動服務；指強調服務的主動性。

　　3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現服務。

　　5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。

　　6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。

　　7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

　　8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護。在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念。所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位。管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則。由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則。

　　再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養(yǎng)。還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施。需注意的是

　　1系統設備可能會發(fā)生哪些問題？

　　2某個問題發(fā)生的可能性有多大？

　　3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果？

　　4風險的分布如何？

　　5如何防范這些風險？

　　尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密。

　　最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面。

　　”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力。

　　其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯。

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