郵政支局平臺建設經(jīng)驗交流

　　在縣局領導和市場部的大力關心與支持下，在郵政支局全體員工的共同努力與配合下，我支局在平臺建設方面取得了一定的成績，下面就我支局的一些做法講述如下，如有不妥之處敬請各位領導與同仁予以批評指正。

　　一、高度重視，提高認識，放眼未來搶發(fā)展

　　我們支局對此項工作給予高度重視，并精心地進行了組織，讀懂讀透方文件，要將平臺建設工作看作是我們支局拓市場搶份額，服務的延伸。說實在的，當我一接到縣局下發(fā)的關于郵政便民服務站建設和金融全覆蓋方案和考核文件時，我內心的抵觸情緒也是十分地高漲的，后來通過參加省市縣局關于綜合服務平臺建設的各種會議，尤其是縣局組織我們網(wǎng)點負責人對平臺建設進行了系統(tǒng)地學習之后，對省公司和市局提出打造綜合服務平臺對未來郵政發(fā)展的深遠戰(zhàn)略意義有了新的和更深刻的認識。從當初內心地抵觸情緒到慢慢地了解，到初步地接受，到深刻的認識，最后滿懷信心和激情地去做好此項工作，發(fā)展好此項工作。我個人覺得，郵政綜合服務平臺是省公司和市局提出的郵政未來發(fā)展的總體方向，通過打造這樣一個功能強大的社會綜合服務平臺，能夠更好地去服務當?shù)氐纳鐣��?jīng)濟發(fā)展，同時在服務社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中也不斷地去發(fā)展和壯大郵政自己；我們尋求商鋪加盟、合作，是農(nóng)村郵政支局所進一步親近于民，取信于民最捷徑之道，也是做大做強支局所各項業(yè)務最根本最有效的方法。通過吸引更多的資源加盟郵政，把有限的資源拓展無限的資源，有限的空間拓展無限的空間。要進一步做大做強郵政自身就必須快速轉變發(fā)展方式，從而實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉變。

　　二、加強學習，積極行動，凝心聚力齊發(fā)展

　　支局及時地組織了支局全體人員對文件進行了系統(tǒng)地培訓和學習，我們尤其注重對外包投遞人員的培訓和學習，發(fā)揮好外包投遞人員的作用，因為外包人員出生、成長、居住和工作在本地，對當?shù)氐沫h(huán)境、市場和客戶的人品、信用度都比較熟悉和全面的了解。我們支局自行印制了50份業(yè)務宣傳單，通過營業(yè)員包村走訪客戶和外包人員進行投遞作業(yè)時向各村子里的集市商鋪做好業(yè)務宣傳。著重宣傳三家電信運營商可以集中一臺機子進行繳費，可以繳電費、有線電視費、訂汽車票、訂飛機票和有線電視費等10多種代收代辦業(yè)務，一來可以增加客戶的業(yè)務收入，二者可以很大程度地增加店里的人氣，全方位地帶動商店里的生意。從而達到代收和商店里的生意雙豐收。

　　三、雙管齊下，注重宣傳，助農(nóng)便民共發(fā)展

　　我們充分地利用了便民服務站和助農(nóng)取款兩個平臺捆挷的有利優(yōu)勢，進行業(yè)務宣傳和布點建設。就是說一家商店既要有便民服務站，又要覆蓋助農(nóng)取款點。讓客戶感覺到自已就是一個郵政代辦合作營業(yè)點，可以辦理郵政的這么多業(yè)務，還可以辦理郵政金融類業(yè)務。從而大大地增強了客戶與我們郵政合作的興趣、愿望和意向。

　　四、服務到位，支撐到位，提升服務助發(fā)展

　　我們支局帶上復印機、合同書和業(yè)務申請書上客戶的門為客戶復印各種證件、真寫各種申請書等上門服務工作，免去客戶來支局辦理的麻煩心理等不利影陰。只要上級一審批下來，終端、打印機和助農(nóng)取款機一到貨，立即派技術人員上門進行安裝和業(yè)務培訓。并定期做好后續(xù)跟綜、督導、檢查和再培訓服務工作。

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