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郵政賬戶匯款業(yè)務發(fā)展情況的經驗交流材料
我局地處xx的城鄉(xiāng)結合部，20xx年全年共完成業(yè)務收入xx萬元，完成年計劃xx，收支差完成xx萬元，完成年計劃xx。其中儲蓄收入達到xx萬元，占支局收入的xx；儲蓄余額已達到xx億元，年內儲蓄余額凈增了xx億元；匯兌業(yè)務實現收入xx萬元，完成年計劃的xx。儲匯業(yè)務已成為我局強項業(yè)務，為我局完成全年整體收入奠定了良好的基礎。
20xx年下半年，管局在郵政金融工作會上提出：要重點發(fā)展低本高效、利儲、利匯、見效快的賬戶匯款業(yè)務，以直接提高支局的收益。南區(qū)局及時召開工作經營分析會，會上區(qū)局領導及時傳達管局精神，要求儲匯業(yè)務要定位于向效益要發(fā)展，各支局要及時轉變經營觀念，追求儲匯收入效益的最大化。在各級領導的指導下，我局認真分析市場、及時轉變經營思路、加強業(yè)務培訓、強化業(yè)務管理，提高風險防范意識、加大獎勵政策，促使郵政賬戶匯款業(yè)務有長足的發(fā)展。
一、認真分析市場、轉變經營思路，堅定發(fā)展賬戶匯款業(yè)務的決心。
我局結合支局具體情況，對賬戶匯款業(yè)務的發(fā)展形勢進行了研討。20xx年1至9月份我局儲蓄異地手續(xù)費收入xx萬元，試想，把等量的儲蓄異地收入折算成郵政賬戶匯款業(yè)務收入可在原有收入的基礎上多創(chuàng)收近xx，僅此一項支局匯兌收入將增加xx萬元，這筆收入相當于我局新發(fā)地郵電所三個月的儲蓄利差收入（目前該所儲蓄余額為xx萬元）。另外，我局新發(fā)地和玉泉營郵電所每天異地轉帳業(yè)務較多，在切屏后，我們可充分利用現有儲蓄客戶資源，在儲蓄柜臺通過營業(yè)員切屏處理，就可進入電子匯兌系統(tǒng)辦理賬戶匯款業(yè)務，且兩種匯款方式到帳時限、手續(xù)費收費標準相同，種種優(yōu)勢，堅定了我局大力發(fā)展賬戶匯款業(yè)務的決心。
經營思路明確后，在區(qū)局業(yè)務支撐下，我局及時在局務會上布置、安排，采取對每個儲蓄臺位的人員進行業(yè)務培訓，并對每個臺席制定出相應的業(yè)務發(fā)展指標，儲蓄班長按日統(tǒng)計各網點賬戶匯款收入并上報支局等一系列措施，為我局下一步發(fā)展打下了良好的開端。
二、加強業(yè)務培訓，提高職工業(yè)務處理能力。
為了更好的實現發(fā)展目標，我局對此業(yè)務進行了深入的剖析，感覺職工對發(fā)展這項業(yè)務之所以不夠重視，主要是對此業(yè)務的收益不了解。對此，我局在培訓時首先將郵政賬戶匯款和儲蓄異地存款收益一一列舉，使職工對兩項業(yè)務的收入一目了然，也清楚的看到了推廣此項業(yè)務的巨大潛力，職工在思想上達到共識，為我局賬戶匯款業(yè)務營造了發(fā)展氛圍；其次，我局利用班前、班中加強對職工的業(yè)務培訓,針對出現的問題進行專題培訓，提高辦理賬戶匯款業(yè)務的處理能力。與此同時，我局安排儲蓄組長和系統(tǒng)管理員到每一個郵電所、每一個臺位調試機器，為營業(yè)員現場示范操作。通過業(yè)務骨干的現場示范，保證每名營業(yè)員都能獨立完成業(yè)務處理過程，使她們在最短的時間內掌握業(yè)務操作技能，力求達到最好的培訓效果。經過初期反饋的信息，支局又在培訓的力度和方式上做了及時調整，注重針對性、實效性，從而使從儲、從匯人員整體業(yè)務素質有所提高。
為進一步促進賬戶匯款業(yè)務的發(fā)展，我局對各營業(yè)網點的發(fā)展形勢進行了認真細致的調研工作。通過對用戶構成情況和周邊用戶需求進行分析，我局將賬戶匯款業(yè)務的發(fā)展重點放在新發(fā)地所和玉泉營所。在這兩個網點加大對賬戶匯款業(yè)務的宣傳力度、業(yè)務培訓，從而使這兩個網點的業(yè)務得到了迅速發(fā)展。同時，這兩個網點的業(yè)務發(fā)展也帶動了全局，使全局賬戶匯款業(yè)務呈現出良好的發(fā)展勢頭。截止到20xx年年底，我局儲蓄切屏網點共創(chuàng)收22.63萬元。
三、強化業(yè)務管理、提高風險防范能力。
在實際運行中，我們也發(fā)現，賬戶匯款業(yè)務在操作中有一定的風險性，由于匯兌系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)不是時時對接，在儲蓄臺席通過切屏辦理賬戶匯款業(yè)務時，機內不核對用戶填寫的賬號和姓名是否相符，營業(yè)員或用戶任何一方稍有疏忽就會造成現金差錯，同時儲蓄營業(yè)員的日終賬務處理手續(xù)也較繁索，要涉及儲蓄現金交款及匯兌現金交款，這些問題都給此項業(yè)務的推廣增加了一定的難度。例如：在開始辦理此項業(yè)務初期，新發(fā)地郵電所一用戶將賬號數字寫錯，致使該筆款項沒有當時到賬，對方又急等用錢，該用戶找郵局請求協(xié)助查詢，發(fā)現是用戶錯寫賬號，導致該筆匯款已經匯入另外一個賬戶上，我局當即及時聯(lián)系儲匯局業(yè)務部門，在儲匯局業(yè)務部門幫助下，為用戶追回了匯款。還有在營業(yè)員操作時出現誤差我局也及時想方設法采取有效措施解決，避免現金短款，消除營業(yè)員心里壓力。支局每次發(fā)現問題后及時召開班組會，在會上，讓每名職工將自己在操作中遇到的問題和出現的差錯及解決方法進行相互交流，通過交流經驗，使大家避免出現類似的錯誤，增加了職工的風險防范意識。我們的這些做法使賬戶匯款業(yè)務的發(fā)展少走彎路，成為我局匯兌業(yè)務發(fā)展的一個新亮點。
四、政策透明、獎勵到位，發(fā)揮網點資源作用，調動窗口人員發(fā)展業(yè)務積極性。
我局儲蓄有1局4所共5個儲蓄網點。網點分散，管理難度較大。為發(fā)展賬戶匯款業(yè)務，支局領導對各網點情況進行逐一排摸，從管理上進行細分，每個網點選派一名業(yè)務骨干作為網點負責人，除了負責協(xié)助班長做好各類業(yè)務發(fā)展和資金安全的保障工作外，每旬還要參加支局賬戶匯款的業(yè)務發(fā)展通報會。會上支局按旬通報各所辦理賬戶匯款業(yè)務收入排名及個人排名，同時協(xié)調解決工作中出現的問題。既增強了職工的參與意識，又鍛煉了職工的管理能力，使支局的經營與管理更加到位。
支局還根據賬戶匯款業(yè)務發(fā)展的進度，結合各網點的實際情況，制定了相應的收入指標，在向職工反復宣傳發(fā)展此項業(yè)務創(chuàng)收的重要性的同時，也要求職工提高風險防范意識，在實際操作中指導職工規(guī)避風險的方法，向職工及時傳達獎勵政策，做到在工作中支局要求與業(yè)務指導相結合，任務指標與獎勵政策相結合，獎勵及時兌現。另外支局除按管局獎勵政策全部兌現一線營業(yè)員外，我局又單獨出臺一份獎勵政策，在業(yè)務上加強指導和政策到位的情況下激發(fā)了我局職工的工作熱情，調動職工創(chuàng)收的積極性。
我局通過采取一系列的發(fā)展措施，經過了近3個月的實踐，在賬戶匯款方面取得了可喜的成績。成績的取得來自于全體干部職工的努力，同時依靠各級領導和專業(yè)科室的大力支持。20xx年，我局全體干部職工將統(tǒng)一思想、堅定信心、在區(qū)局領導及專業(yè)部門的指導下，全面推動我局各項工作的發(fā)展，為
企業(yè)發(fā)展做出新的貢獻！
xx郵電局
20xx年1月
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