輸贏讀后感3篇

　　認(rèn)真讀完一本名著后，你心中有什么感想呢？是時候抽出時間寫寫讀后感了�？墒亲x后感怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的輸贏讀后感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

輸贏讀后感1

　　讀完付遙的小說《輸贏》，掩卷唏噓心情久久不能平靜。誠如編者所言，這是一部驚心動魄的銷售小說，催人淚下的情感大戲。作為一般讀者看到的是為了贏得一個大訂單，敵我雙方展開復(fù)雜和精心動魄的較量，在這個較量的過程中，親情友情愛情錯綜交織，最后正義戰(zhàn)勝邪惡公理得到伸張的一個精彩的故事。作為一名銷售人員看到則是，炮火連天的銷售戰(zhàn)場上怎樣不畏艱險沖鋒陷陣，運(yùn)用各種銷售技巧，最終克敵制勝絕處逢生的一個商場作戰(zhàn)經(jīng)典實例。

　　在這個故事當(dāng)中，捷科公司的銷售人員方威是關(guān)鍵人物，沒有他捷科公司就不可能戰(zhàn)勝惠康公司，而周銳領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊就會土崩瓦解，周銳按照規(guī)則也必須離開捷科。是他左右了很多人的命運(yùn)，包括惠康公司的駱伽，經(jīng)信銀行的劉豐行長，空中小姐趙穎和趙穎的未婚夫劉國峰，甚至是他的老板陳明凱。方威逆轉(zhuǎn)敗局甚至把局勢攪得的翻天覆地，方威揭露了一個驚天大案，而他只是一個沒有任何背景普通的銷售員。這個人既令人佩服，又令人嘆惋，他身上有一種魔力，讓我癡迷的同時，不禁想探個究竟。

　　方威的出場也帶著他鮮明的個性，周銳帶領(lǐng)的上海團(tuán)隊完成了季度銷售目標(biāo)，周銳很絕，獎勵他們竟然從一場當(dāng)眾請他們洗腳開始，他們之中有的詫異，有的忸怩，且看方威“從隊伍當(dāng)中站出一個身材高大的小伙子，他跨上講臺，不客氣地直接坐在沙發(fā)上，脫掉皮鞋‘普通’一聲將雙腳放進(jìn)木桶。”周銳眼中的方威是，“他沖勁十足，只要發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會就會像豹子發(fā)現(xiàn)獵物一樣迅速撲上去。”

　　所以稱方威是一個天生的銷售員一點不為過，他與生俱來的優(yōu)點就是勇氣。這是一個銷售人員的基本素質(zhì)，商場如戰(zhàn)場，稍一膽怯，稍一猶豫就會被敵人占了先機(jī)，一個個銷售機(jī)會就是這樣被錯失。同時，勇氣也代表自信，不論在怎樣的場合，遇到怎樣高級別的領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)里的專家，都敢于表達(dá)自己的觀點，堅持自己的立場。所以，方威的第一特點就是具備天不怕地不怕的勇氣。

　　周銳敢于把經(jīng)信銀行這單生意交給方威就是看中了他這種勇氣。此時周銳的團(tuán)隊在北京面臨的是非常不利的處境。就外部環(huán)境來說，經(jīng)信銀行一直是惠康公司的陣地，而且，他們在經(jīng)信的'內(nèi)部一直有著深厚的人脈關(guān)系。而自己這邊除了肖蕓和經(jīng)信銀行信息中心的工程師陳剛有一層同學(xué)關(guān)系知道一些內(nèi)部消息之外，就沒有再深得關(guān)系了。而且時間緊迫沒有過多的時間來運(yùn)籌帷幄了。在捷科公司內(nèi)部，周銳受到排擠，只給了極少的銷售人員。在這種腹背受敵的不利的情況下，可以說敗多勝少，希望渺茫。方威臨危受命，他是怎樣表現(xiàn)的呢？

　　“他酷愛競爭，也知道競爭有輸有贏，也準(zhǔn)備接受輸贏的懲罰和獎勵。這就像出生入死的將軍，面臨強(qiáng)大難以取勝的對手時，也要勇敢的大吼一聲向前沖去，向?qū)κ忠闳涣羷Γ�即使�?zhàn)死疆場也要面帶微笑馬革裹尸。這就是銷售人員的宿命，既然選擇了這個職業(yè)，就如同選擇成為古代的戰(zhàn)士一樣，戰(zhàn)死疆場是每個戰(zhàn)士的一種歸宿和榮耀，軟弱、絕望和放棄只能使自己面臨奴役的失敗的命運(yùn)。”方威就是這樣一種戰(zhàn)士的心態(tài)，投入到與惠康公司的競爭當(dāng)中去的。

　　當(dāng)他把從趙穎處獲得的劉豐的材料交給呂傳國的時候，他還沒有忘記交換條件，他甚至威脅他們?nèi)绻�不幫他，他就把材料交給劉豐，面對著紀(jì)檢委，你說他膽大不膽大。直到見到總理，他雖然害怕，可是他極力壓下心中的膽怯，像見客戶一樣習(xí)慣地把手伸向總理，還抬頭看著總理大聲說道：“總理好。”就連呂傳國也下了一跳，我們讀者何嘗不被嚇了一跳呢？捫心自問，在這種場合我自己能做出來嗎？恐怕魂兒都被嚇倒爪哇國去了。接著更精彩的一幕出現(xiàn)了，總理問他的時候，他還沒有忘記介紹自己是捷科公司的銷售員，看來銷售的理念已經(jīng)融化到他的血液之中了。最后他還沒有忘記自己的目標(biāo)，向總理爭取到了一個公正招標(biāo)的機(jī)會。他連總理都生磕下來了，可以說憑的是過人的膽量，而不是技巧。

　　方威的第二特點是他的執(zhí)著，他的百折不撓，越是覺得困難的事情，越要去挑戰(zhàn)，令人驚奇的是看似毫無希望的時候他總能夠絕處逢生。首先，他接手這個似乎是根本無法完成的任務(wù)，就連肖蕓他們一聽對手是駱伽，禁不住就先打了退堂鼓。這不僅沒有嚇住方威反而激發(fā)了他的斗志。就在發(fā)現(xiàn)駱伽居然能夠約出經(jīng)信銀行行長劉豐打高爾夫的時候，他沒有放棄。在劉豐推翻了一次評標(biāo)的結(jié)果，發(fā)起二次招標(biāo)的時候，方威也沒有放棄。

　　同樣，即便是劉豐立挺惠康公司不惜動用黨委會的名義的，致使黨委會做出了幾乎無法更改的決議的時候，所有的人包括周銳在內(nèi)都將要放棄的時候。方威卻覺得還有一絲希望，為了這一絲希望，他爭取的到了一周的時間，雖然他不知道利用這一周的時間他能做些什么，他是習(xí)慣性的不肯承認(rèn)失敗。這就是方威，他扳倒了劉豐之后，經(jīng)信銀行的訂單似乎無限期的延期了，這幾乎是一個兩敗俱傷的結(jié)果。換了別人也就認(rèn)了，可是方威不認(rèn)輸，他要兌現(xiàn)他的承諾，在一周之內(nèi)獲得訂單，于是，他和紀(jì)檢委的人開始討價還價，最終在總理那里爭取到了一次難得的機(jī)會。

　　他一步步逼近自己的目標(biāo)，無論前面有什么阻擋，這不正是一個優(yōu)秀的銷售員所需具備的品質(zhì)嗎？有一句話是簡單的真理“堅持到最后就是勝利”

　　以上是方威作為優(yōu)秀銷售員的基本品質(zhì)，但光有這些品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他還具備高超銷售技巧，甚至還有非同一般的銷售手段，有時候到了不擇手段的地步。先不說，方威是如何的收集客戶的資料，不久他就把經(jīng)信銀行研究的通通透透，甚至這成了銀監(jiān)會呂傳國信賴他的理由，他比銀監(jiān)會掌握的資料還要詳盡。也不提他活學(xué)活用銷售技巧將趙穎身邊的何玲也發(fā)展成內(nèi)線，這樣趙穎的一舉一動就了如指掌了。方威成功的運(yùn)用了銷售技巧結(jié)識了空中小姐趙穎，假想趙穎是客戶，趙穎的愛情是定單，那么方威是如何接近客戶，獲得訂單的呢？他天才的想象出一個托運(yùn)小孩的方法，這個方法不僅能夠使他和趙穎有了一次交流機(jī)會，同時，也給后來的繼續(xù)交往埋下了伏筆，可謂高明。

　　他善于捕捉并挖掘客戶的需求，趙穎是一個年輕的女孩，她需要浪漫，需要刺激，這些方威都能給她，這是老實八交心地純良的劉國峰不具備的。方威祝福趙穎生日快樂的方式那么特別，竟然讓一個5、6歲的小男孩念他的生日賀卡“我愛你，就像老鼠愛大米”，趙穎覺得劉國峰永遠(yuǎn)做不出讓自己這么驚喜地事情，接下來，他帶著趙穎去嘉年華玩足了一系列刺激有趣的游戲，逐步俘獲了趙穎那顆悸動的心。

　　但是，方威和趙穎注定沒有結(jié)果，因為趙穎其實需要的是一個能夠托付終生，靠的住的男人。這個人不是屢次打著愛的名義來欺騙過他的方威，而是那個曾經(jīng)富有現(xiàn)在貧窮，經(jīng)歷了變故對她矢志不渝的劉國峰。方威失敗了，敗的很慘，其實到了他還沒有明白，對一個女孩他真正的需求是什么。另一方面，方威追求的經(jīng)信銀行的訂單成功了嗎？作者留了一個尾巴給我們?nèi)セ匚�，我們可以做這樣一個設(shè)想，方威成功地拿到了訂單，一如他想要的那樣，他贏了，可是他也輸了，試想作為銷售員的他還能繼續(xù)在這個行當(dāng)里干下去嗎？這個能把天捅個窟窿的人誰還敢與他打交道。

　　所幸作者沒有做這個假設(shè)。因為，結(jié)果已經(jīng)沒有意義了。最后，作者借方威之口作了一番關(guān)于過程與結(jié)果的形而上的思考，這也是每一個做銷售的人值得深思的事情。

輸贏讀后感2

　　正因羊皮卷沒有看，但是<輸贏>這部小說在大四寒假的時候看完了。

　　第一次了解這部小說的時候是在高三聽收音機(jī)的時候里面講過這部小說，就是評書一類的將這個故事，那時候就聽了之后就決定要看了，但是一向沒有看，借寒假期間把他看完了，感受還是頗多的。

　　這是一部可用于銷售培訓(xùn)的精彩商戰(zhàn)小說。

　　有這樣一些人，他們巧妙布局，不擇手段，為了贏取訂單，能夠舍棄一切，為了不輸給對手，寧愿做嗜血的豺狼，大呼過癮，也讓你覺得歷歷在目。這部小說里面情場角逐與商場競爭的精彩演繹，銷售技巧與精彩故事的完美融合全面透視大單背后的真相。

　　這是中國第一部可用于培訓(xùn)的商戰(zhàn)小說，是所有銷售人員的屠龍寶刀，<輸贏>的確是本銷售培訓(xùn)的精彩商戰(zhàn)小說，每次商場競爭的精彩演繹都能讓我怦然心動。一本真正的好書就應(yīng)從頭到尾都讓讀者酣暢淋漓，<輸贏>的結(jié)尾卻多少有些讓我失望，感覺作者忍耐力不夠，最終被自己設(shè)計的情節(jié)套牢，虎頭蛇尾。但是好書終歸是好書，至少我學(xué)到很多銷售技巧，正如說所言“個人和團(tuán)隊、潛質(zhì)和手段、原則與變通、交易與規(guī)則都得到了最鮮活的展示”，除此而外，有很多感情片斷讓我潸然淚下。文章主旨:“人生本是過程，結(jié)果并不重要”，拿出來與大家共勉。

　　<輸贏>讓我留下深刻印象的有三個人:周銳，駱伽和方威和周銳的銷售絕招“摧龍六式”。毫無疑問，周銳是個成功的管理者，人是最難管的，但是周銳做到了。他的溝通潛質(zhì)，洞察力，親和力讓他成為銷售精英。周銳把自己多年銷售經(jīng)驗提練成“摧龍六式”:

　　第一式也就是銷售人員最常應(yīng)對的，存在一個項目，做銷售的第一步要怎樣做，不少的銷售人員會直接沖鋒陷陳，結(jié)果戰(zhàn)死沙場。兵家有云:知已知彼方可百戰(zhàn)不貽，這就是周銳的摧龍六式的第一式收集和分析資料并發(fā)展內(nèi)線。

　　第二式就是建立關(guān)聯(lián)，并發(fā)展關(guān)聯(lián)�？蛻絷P(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注產(chǎn)品，同時也關(guān)注彼此之間的關(guān)聯(lián)與利益。這就是為什么做業(yè)務(wù)的人很多人都是拿親戚、朋友先下手，正因彼此之間已經(jīng)很信任了，做起來成功的機(jī)會也就大了很多。

　　第三式就是引導(dǎo)并掌握需求。有需求用戶才需要你的產(chǎn)品，你要準(zhǔn)確把握真正用戶內(nèi)在本質(zhì)的需求，并透過此需求帶動并產(chǎn)生其它的銷售機(jī)會。就如一個老太太去買李子，如果你沒進(jìn)行很好的需求確認(rèn)，你就不知識老太太是需要買酸的李子給媳婦吃，更深層次的需求就是老太太為了以后孫子的健康，需要給媳婦補(bǔ)充維生素，這樣就你能夠帶動其它的銷售機(jī)會，賣維生素含量高的水果給老太太。

　　第四式是競爭策略，簡單的說就是發(fā)揚(yáng)你的優(yōu)點。此刻這個社會同質(zhì)化的產(chǎn)品太多，競爭策略大體上就是產(chǎn)品性能，價格，服務(wù)之間的競爭。抓住客戶的需求心理并與你的產(chǎn)品優(yōu)點結(jié)合，能夠到達(dá)事半功倍。

　　第五式贏取承諾，與客戶進(jìn)行妥協(xié)和交換，以到達(dá)最后贏得合同的。

　　第六式跟進(jìn)服務(wù)，進(jìn)行客戶的反饋并進(jìn)行回收款。

　　其實摧龍六式終究一言“埋頭種因，果水到渠成”小說結(jié)束時，周銳懷念駱伽:她的名字叫做駱伽，是我的初戀女友。在五六年前，她像你們一樣年輕，充滿活力，而且與你們一樣加入一家世界頂尖的公司擔(dān)任與你們一樣的職位，她不但聰明而且很擅長于各種客戶打交道，收集情報，投其所好建立關(guān)聯(lián)，尋找競爭對手的缺陷擊敗對手，在短短幾年時刻里，就成了這個行業(yè)的頂尖高手。從她開始做銷售以來，幾乎持續(xù)了不敗的紀(jì)錄。在那段時刻里，所有公司的銷售人員能夠說是聞風(fēng)喪膽，都不敢與她正面交鋒。這家公司為了表彰她的成就，計劃將她派到美國培訓(xùn)之后讓她退出江湖，擔(dān)任公司的公關(guān)總監(jiān)，她將成為最年輕的跨國公司公關(guān)總監(jiān)，成為最耀眼的明星。為了贏，她能夠不擇手段，全方位滿足客戶的各種需求。她剛開始做銷售時陪客戶吃飯，總是很晚回家，回家之后就抱著洗手間的馬桶扣嗓子將酒精都吐出來。我們開玩笑說女孩子不能帶客戶卡拉ok，不適合做銷售，她不服氣，偏偏帶著客戶去最豪華的夜總會，只要客戶看中了哪個小姐，她就出錢買單，她學(xué)會了各種各樣的技巧，她在這方面確實是個天才。隨著關(guān)聯(lián)越來越深，她覺得吃飯，送禮，打麻將已經(jīng)是虛的了，現(xiàn)金才是最實在的。她的銷售業(yè)績就是伴著這種事情不斷地提高。我要一

　　個正常的妻子，難以理解她這樣的生活方式，我們最終也因此分手。兩年后，她最后想通了準(zhǔn)備退出，她的公司卻期望她能夠為公司做成最后一個超大的經(jīng)信銀行的訂單。在過去的一個月里，我將駱伽深深地埋藏在心底不敢觸動，當(dāng)我決定進(jìn)行這次培訓(xùn)的時候，才開始整理她留下的物品。我看了她的日記，才知道我在兩年前離開她之后，她的每一頁日記都紀(jì)錄著對我們在一齊的時光的回憶。她經(jīng)常會這樣寫:這天是國慶假日，去年這個時候，我們一齊自駕去青島；這天是新年夜，我們?nèi)ツ赀@天一齊徹夜狂歡。這時候她已經(jīng)明白，生活中最重要的不是去贏，而是和自己最喜愛的人在一齊。?看到那里，我再也忍不住自己的淚水，痛痛快快大哭起來。駱伽好傻，她如果能早點明白，就不會和周銳分手了，失去真愛是世界上最痛苦的事情�，F(xiàn)實就是那么無奈，不經(jīng)歷痛苦的`過程，人就永遠(yuǎn)不會清醒，但是后悔有用嗎?人生本是過程，輸贏并不重要。

　　從駱伽的身上我們能夠?qū)W到，這樣幾點:

　　1、首先就是不服輸?shù)木�神，這一點是十分值得肯定的，就是一種狼性，我們在做銷售的過程中就就應(yīng)去學(xué)習(xí)這種精神和態(tài)度，敢于拼。

　　2、小贏靠智，大贏靠德，駱伽就是一個典型的例子，駱伽雖然公關(guān)潛質(zhì)十分強(qiáng)，但是終究是歪門邪道，不是長久之計，我認(rèn)為一個正確的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)不僅僅是自己在的時候公司的業(yè)績好，而且在這個人走了的時候業(yè)績也不嚴(yán)重下滑，駱伽這種操作模式的話不是一種健康的方式，這不是一個長久發(fā)展的好途徑，她只是把自己推銷了出去，但是如果駱伽不在了公司肯定會運(yùn)營不如原來順風(fēng)順?biāo)�，他只能說再將這種方式教給之后的人，但是不是每個人都有這么強(qiáng)的公關(guān)潛質(zhì)的，這一點能夠聯(lián)系我們的企業(yè)文化之中的本分，駱伽這樣做的話不夠本分，這樣就沒辦法做到企業(yè)的更健康更長久。這也能夠聯(lián)系到終端和渠道工作的一些東西，我看來，渠道過程中肯定會牽扯到駱伽那種行為方式，但是如果說要想真正的強(qiáng)大，就要加強(qiáng)自己的團(tuán)隊建設(shè)，用“摧龍六式”而不是“三板斧”，這就需要加強(qiáng)終端方面的工作，包括產(chǎn)品培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)，活動開展，戶外形象的擺設(shè)，門店的選位等。

　　3、其實駱伽的一些操作方式也是運(yùn)用到摧龍六式的，但是他扭曲了摧龍六式的真正好處，就像是收集資料，建立關(guān)聯(lián)，掌握需求，競爭策略，贏取承諾，收取賬款，其實他都做到了，但他都是針對個人而言，而不是真正的從產(chǎn)品出發(fā)，從公司出發(fā)，但不得不承認(rèn)，他的產(chǎn)品首先是肯定也沒有問題的，還是原來那句話，如果駱伽走人之后，下一個接管這不能理解駱伽的這種思路，反而會對公司造成很大的損失，如果還是按邏駱伽的思路去做的話只能是惡性循環(huán)，這一點的在泰安一個個體門店顯示的個性明顯，就似乎泰安魯易手機(jī)，oppo在原來的經(jīng)理人身上下了好多的財物，那個門店在那個經(jīng)理在的時候就做的十分好，但是在換了經(jīng)理人之后，OPPO就沒有在去做這方面的東西，結(jié)果導(dǎo)致連貨都沒法進(jìn)，反而言之，我們步步高一向沒有給過任何財物的，新任經(jīng)理會十分的袒護(hù)，這就是一種健康的發(fā)展趨勢。

　　另外，在這部小說中，也讓我明白了一點，就是有些事情就要堅持，要有勇氣，有時候只靠腦筋是不行的，還要有踏踏實實的工作態(tài)度，敢于與客戶溝通的勇氣，任何事情開始都會遇到挫折，成功的人在挫折中吸取經(jīng)驗，失敗者在挫折中死去。

　　這一點在泰安冠芝霖的時候也是有了必須的應(yīng)用，雖然你沒有取得很大的效果，但是這其實是一種挑戰(zhàn)自己的一種方式，我在剛接手冠芝霖的時候，從來沒有單獨或者陪同他們?nèi)ス谥チ亓氖裁礀|西，我甚至不知道冠芝霖總經(jīng)理長什么樣，我接手冠芝霖的第一件事當(dāng)時就跟宗超說的是，首先是線板冠芝霖的基本流程搞明白，否則在跟別人談判的時候沒有底氣，自己都搞不明白豈不是找操弄嗎?然后就是沒事找他們的經(jīng)理聊，之后就是談主推，談打款，搞培訓(xùn)，做進(jìn)貨訂單，也是很快的接手得到冠芝霖的信任。我明白了一件事，就是什么是硬著頭皮上，我當(dāng)時就是這種感覺，但是之后慢慢就發(fā)現(xiàn)，其實也沒有什么，這也是我一筆比較大的財富。

輸贏讀后感3

　　在6月份利用一個星期的時間來了《輸贏之摧龍六式》這本書，這次學(xué)習(xí)對我思想觸動很大，讓我對營銷工作有了一個全新的認(rèn)識，并且學(xué)習(xí)到了很多實用的銷售技巧和方法。

　　大學(xué)畢業(yè)后，我的第一份工作是主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理和出貨檢驗，簡單的說就是一天大部分的時間都在和機(jī)器設(shè)備打交道，接觸的都是一些枯燥的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)，活動范圍也僅限于工廠，所以對于銷售我的理解就是賣東西，只要把東西賣出去了就是了。但是在學(xué)習(xí)過《摧龍六式》之后，我發(fā)現(xiàn)原來銷售不僅是一個殘酷但有意義的職業(yè)而且它還是一項非常龐大和復(fù)雜的工作。說它殘酷是因為銷售的過程也是和銷售對手競爭的過程，伴隨著銷售工作的進(jìn)行必然要淘汰失敗的一方，而失敗的一方往往也不得不承擔(dān)非常嚴(yán)重的后果，即使勝利的一方有時也不能全身而退，且不說他在競爭過程中消耗的實力和付出的代價，單是情感層面他就需要花更多的時間和精力來撫平雙方的傷害；說它龐大復(fù)雜是因為一個訂單完成的過程往往需要數(shù)月甚至更長的時間，在簽下訂單之前不僅需要花精力和時間做好一切準(zhǔn)備和談判工作，而且在簽下訂單后需要更多時間和精力在服務(wù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)介紹銷售上面。且不說在簽訂訂單時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有多少，單單一個成功的前期準(zhǔn)備工作比如說客戶分析的成功就需要鎖定目標(biāo)客戶、發(fā)展向?qū)А⑺鸭�、組織結(jié)構(gòu)分析和判斷銷售機(jī)會五個階段，而其中的組織結(jié)構(gòu)分析又能衍生出級別、職能、角色三個維度更細(xì)致的分析。所以說銷售也是一個非常復(fù)雜細(xì)致和需要技巧的工作。此外，多數(shù)人往往把銷售僅僅當(dāng)作一種職業(yè)和工作，其實在日常生活中銷售無處不在，即“人生何處無銷售？”如果說方威利用“顧問式銷售技巧”討得女孩的好感繼而慢慢交往還不足以體現(xiàn)生活中需要銷售的話，那么書中的大學(xué)老師憑借銷售的方法和技巧贏得女孩的芳心最終成功和對方喜結(jié)連理就是一個非常有力的證明了。在這個社會中人與人交往就是一個人在自我銷售的過程，如何推銷自己就是一個擺在每個人面前的一個銷售難題。

　　目前我主要的工作就是協(xié)助銷售經(jīng)理做好深圳旺鑫對海爾的銷售訂單，如果對照“摧龍六式”是屬于第六式中跟進(jìn)服務(wù)這個部分。書中也有描述，簽訂合同并非銷售的最后一步，在這個階段銷售人員還需要達(dá)成三個重要目標(biāo)：確�？蛻魸M意度留住老客戶；利用滿意的老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹銷售；確保回收賬款。在這個階段我深有體會：但凡每次旺鑫的物料出現(xiàn)任何問題我和銷售經(jīng)理都會在第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助旺鑫的質(zhì)量工程師進(jìn)行解決。即使不管已經(jīng)到了晚上或者下班。因為我們心里面想的是如何能盡快的幫海爾解決掉問題，不耽誤他們的生產(chǎn)和工作，有了如此高效率的工作，海爾才會滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才會繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，同時我們也就自然留住了海爾這個老客戶。從我們的角度來講，旺鑫也同樣是我們的客戶，當(dāng)旺鑫的質(zhì)量工程師看到我們?nèi)绱朔e極協(xié)助他來處理問題時，他也會感覺到我們的誠意和良好的服務(wù)的。但是，能夠確保客戶滿意留住老客戶我們所能提供的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這些應(yīng)急的措施。光能解決問題還不夠，我們還需要將問題向旺鑫進(jìn)行反饋，找出問題的癥結(jié)所在，幫助旺鑫改正這些問題，直到徹底杜絕錯誤重復(fù)發(fā)生。而旺鑫也能從中收益，得到良性的發(fā)展和進(jìn)步，這才是真正的幫助旺鑫。我想只有做到了這一點，客戶才能從心里面認(rèn)可你的服務(wù)和工作，才會繼續(xù)和你合作。從這一點我覺得“摧龍六式”給我們講了一個套路或者說是理論概括或者說是給我們指明了一個大方向，但是具體的技巧和方法還是需要我們自己來揣摩和實踐。我想不同的行業(yè)或者企業(yè)應(yīng)該有適合自身的不同的一套具體方法，因地制宜才能更好的`發(fā)展。我知道海爾的一些賬款還沒有回收徹底，書中分為應(yīng)收賬款和爛帳，并且針對應(yīng)收賬款討論了解決方法。應(yīng)收賬款有三種情況分別是

　　1.惡意欺詐，對于惡意欺詐，一旦出現(xiàn)應(yīng)收賬款，即使打贏官司也難以拿回全部應(yīng)收賬款，應(yīng)對方法是加強(qiáng)售前的信用審查，例如營業(yè)執(zhí)照和對方賬戶交易情況，都可以判斷出客戶的信用情況，對于信用有疑問的客戶可以請專業(yè)財務(wù)風(fēng)險公司介入，規(guī)避風(fēng)險。顯然，海爾不屬于這種情況。

　　2.由于己方的原因造成的應(yīng)收賬款（推遲交貨，產(chǎn)品驗收故障等等）：應(yīng)該立即與公司協(xié)商解決方法，盡量減少客戶損失，然后才可以取回賬款，海爾也不屬于這種情況。

　　3.客戶不原意支付：客戶通常不會按照欠款時間支付款項，而是優(yōu)先支付催款管理嚴(yán)格的公司，因此公司應(yīng)當(dāng)按照以下方法強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理。對于逾期時間短金額少的客戶，財務(wù)正常催收；對于逾期時間長金額少的客戶，升級信函催收層級；對于逾期時間短金額大的客戶，銷售人員上門催收；對于逾期時間長金額大的客戶，銷售人員應(yīng)與公司協(xié)商采取特殊的收款方式。我認(rèn)為目前海爾的應(yīng)收賬款有其比較特殊的背景，因為海爾是目前中國最大的公司之一，它的管理制度有著非常特別地方，與其他公司有很大不同，比如它提倡“零庫存”。從海爾自身角度來講，零庫存減少不必要的開支，大大降低了其運(yùn)營成本，使其能更加靈活的應(yīng)對市場的變化，從而提高了競爭優(yōu)勢。但對于和海爾合作的企業(yè)來講情況反而沒有變的更好，以旺鑫為例：當(dāng)收到海爾的訂單之后即開始生產(chǎn)，但是產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后又不能全部交貨，因為當(dāng)天的計劃產(chǎn)量往往沒有訂單數(shù)量多，并且如果當(dāng)天海爾沒有計劃它是不收供貨商的物料的。所以旺鑫不得不分多次分別將貨物運(yùn)送到海爾去，而這樣產(chǎn)生的額外的運(yùn)費(fèi)和物料存儲費(fèi)用。所以從這個角度來說，海爾其實是將自己的一部分運(yùn)輸和存儲成本轉(zhuǎn)嫁給了它的供貨商，從而降低了自己的成本。正是基于零庫存的原則，海爾才有了使用多少物料給供應(yīng)商多少貨款的規(guī)定。而海爾的應(yīng)收賬款從深層次的原因來看正是因此而產(chǎn)生。所以準(zhǔn)確的說，海爾的應(yīng)收賬款也不完全符合第三種情況。但是我覺得只有將它歸入第三種情況我們才能更快的把賬款收回。目前要回收賬款我們就要和海爾多做溝通協(xié)調(diào)，簡單的說就是多催。畢竟物料是已經(jīng)送到了海爾的倉庫中，在這個過程中我們提供了盡可能的服務(wù)和保障，如果僅僅是因為海爾內(nèi)部要外發(fā)而產(chǎn)生的問題不可能需要供應(yīng)商來承擔(dān)責(zé)任的。所以，從這個角度來講我們應(yīng)該是理直氣壯的去催去要回我們的賬款的。并且要催的急要的急，因為客戶通常都是會優(yōu)先支付催款管理嚴(yán)格的公司的。

　　所以通過學(xué)習(xí)摧龍六式我發(fā)現(xiàn)目前工作中出現(xiàn)的情況多少會和書中類似的情況，不僅如此我們還可以根據(jù)書中所講預(yù)測到在我們的銷售工作中將會遇到的難題和困難，并且總是可以依照書中所講找出解決問題的方向和方法。雖然目前我的工作僅僅是跟進(jìn)服務(wù)，但總有一天我也要試著獨立開展一項新的業(yè)務(wù)，這時候我就可以利用書中所學(xué)的知識逐步開展我的工作，做到為我所用，融會貫通，而不僅僅限于將書本中的理論知識一套一套搬上來大講特講到最后不要說六式，連一式都沒用上那就是等于白學(xué)了，這就是我學(xué)習(xí)這本書非常大的一個體會，我想這也是我們學(xué)習(xí)的目的所在。

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