汽車銷售服務(wù)行業(yè)團建工作經(jīng)驗交流材料

　　把握內(nèi)生需求對接商業(yè)模式創(chuàng)新4s服務(wù)區(qū)是浙東南地區(qū)重要的汽車城，轄區(qū)內(nèi)有整車生產(chǎn)企業(yè)4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業(yè)者。今年，團區(qū)委以區(qū)域共青團整體化建設(shè)理論為指導，以銷量高居華東地區(qū)前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個進口汽車專賣店、10個4s汽車專賣店、39個綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業(yè)以及青年從業(yè)者的內(nèi)生需求，注重與商業(yè)模式的有機對接，依托行業(yè)原有的4s概念創(chuàng)新團員4s服務(wù)理念，較好地實現(xiàn)了團建工作和汽車銷售服務(wù)行業(yè)自身發(fā)展的互動發(fā)展。我們的主要做法是：

　　一是從行業(yè)特點出發(fā)設(shè)置組織架構(gòu)。雖然同處一個行業(yè)，但由于互不統(tǒng)屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯(lián)系不多，成為基層團建覆蓋的一個新生空白點。為此，我們深入分析了汽車銷售服務(wù)行業(yè)的實際特點，決定改變傳統(tǒng)的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車銷售服務(wù)集聚區(qū)作為一個團建區(qū)域，探索構(gòu)建一種以汽車銷售服務(wù)行業(yè)聯(lián)合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構(gòu)模式。前一個“1”即汽車銷售服務(wù)店集聚區(qū)團總支，負責領(lǐng)導和指導集聚區(qū)內(nèi)的團建工作；“n”是指集聚區(qū)內(nèi)的全體4s店和專賣店團支部；后一個“1”是汽車城所屬的方林村團支部。與此同時，在各層級組織負責人選的產(chǎn)生方式上，我們也把重點向集聚區(qū)內(nèi)各企業(yè)的優(yōu)秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質(zhì)高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業(yè)骨干充實到團組織中來，不斷優(yōu)化非公企業(yè)團員隊伍的素質(zhì)、分布結(jié)構(gòu)，切實強化集聚區(qū)團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　二是從現(xiàn)實條件出發(fā)搭建統(tǒng)一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯(lián)辦”的目標，我們在方林汽車城辦公樓內(nèi)設(shè)立團員服務(wù)中心、搭建統(tǒng)一活動平臺，為集聚區(qū)內(nèi)的全體青年提供一體化服務(wù)。一是創(chuàng)立活動輪值機制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團建工作的活躍。目前，集聚區(qū)團總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛心、八一擁軍、志愿者愛心支教等20多項活動。二是創(chuàng)新學習交流機制。針對集聚區(qū)從業(yè)人員分布較散、人數(shù)較多、時間難統(tǒng)一的特點，我們利用網(wǎng)絡(luò)視頻、qq群、手機短信等，創(chuàng)新推出了學習資料在網(wǎng)上發(fā)布、交流討論在網(wǎng)上開展、支部會議在網(wǎng)上進行等新舉措。同時，我們在內(nèi)容上注重理論學習與汽車產(chǎn)業(yè)實際相結(jié)合，時間上盡量避開經(jīng)營和銷售時間，讓更多的團員享受學習資源。如服務(wù)中心的圖書閱覽室統(tǒng)一購置了600多冊經(jīng)營理念、汽車產(chǎn)業(yè)、商品營銷的書籍，為區(qū)域內(nèi)團員群眾開展工作、做好營銷提供實實在在的信息服務(wù)。三是創(chuàng)建資源共享機制。按照“政府引導、自愿參與、互利共贏、注重實效”的原則，方林村團委與汽車銷售集聚區(qū)團總支實行共建共享結(jié)對。在開始運行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車銷售集聚區(qū)域內(nèi)的企業(yè)開展團建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實行無償開放共享；團總支在舉辦各類活動時均邀請方林村團員青年參與，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。

　　三是從內(nèi)生需求出發(fā)拓展團員服務(wù)。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業(yè)的商業(yè)模式特點出發(fā)，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規(guī)范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務(wù)理念，使團員既具有服務(wù)對象的權(quán)利又有服務(wù)者的義務(wù)。一是要求團員青年更好地服務(wù)崗位需要及企業(yè)發(fā)展。共建理事會以促進4s店有益溝通、維護行業(yè)整體利益為宗旨，以提供企業(yè)人才教育培訓、產(chǎn)業(yè)信息咨詢服務(wù)為基本職能，通過汽車產(chǎn)業(yè)論壇、汽車產(chǎn)業(yè)形勢分析會、汽車產(chǎn)業(yè)信息交流會等載體，定期編印《4s服務(wù)速遞》，開展爭創(chuàng)青年文明號活動等，將團員新的“4s”服務(wù)的理念與各汽車4s店的內(nèi)部管理制度有機結(jié)合起來，找到團建工作與4s店內(nèi)部管理的最佳契合點，有效提升了4s店業(yè)主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務(wù)周邊社會。以路南方林汽車4s團員服務(wù)中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩(wěn)、美化家園等5個特色專業(yè)服務(wù)隊，切實開展各類志愿者服務(wù)。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛(wèi)生城市創(chuàng)建等活動8次。三是確保團組織更好地服務(wù)團員和普通青年。實行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動聯(lián)系約談對象，了解他們的工作學習情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，并記錄在冊。同時將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機短信平臺發(fā)送祝福信息，進一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。

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