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做好收費工作的經(jīng)驗交流材料
20xx年,是我在xx高速工作的第四年,我時時刻刻以一名優(yōu)秀收費員的標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量完成本職工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,力爭為高速工作做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。這四年里,我不斷的對自己的工作和生活,進(jìn)行分析總結(jié)、再分析再總結(jié),不斷的完善和提高自己的業(yè)務(wù)水平、心理素質(zhì)、工作態(tài)度以及解決問題的能力,以下僅對收費工作做一些總結(jié)交流:
1、收費員一定要在上崗前,清點好上崗的備用金額,避免造成不必要的長短款或者產(chǎn)生徇私舞弊的嫌疑。
2、收費員在收費作業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解。
3、收費員在收費作業(yè)時必須鎖好收費崗?fù)らT,防止其他人員進(jìn)入崗?fù)び绊懯召M工作和搶劫收費崗?fù)さ陌l(fā)生。
4、收費員在收費作業(yè)開始前,要確認(rèn)好輸入的上班班次、工號、機打票號以及打票機是否處于開啟狀態(tài),確認(rèn)無誤后開啟收費車道進(jìn)行收費作業(yè)。
5、收費員在收費前或收費過程中,應(yīng)隨時注意觀察票、款、卡的數(shù)量。在票不多或未加蓋印章時,盡早通知備崗人員做好開啟車道的準(zhǔn)備;零錢快不足時應(yīng)及時讓班長或疏導(dǎo)員幫忙兌換;發(fā)卡機中通行卡快滿時要提前通知班長準(zhǔn)備空卡箱,防止因票、款、卡等問題降低收費效率或造成車輛的積壓和堵塞。
6、收費員在進(jìn)行收費作業(yè)時,不可擅自離開收費窗口或來回走動,以免造成錢幣損失或引起等候通行司乘人員的不滿與抱怨。
7、收費員在收費作業(yè)時對車型和車軸的判斷一定要準(zhǔn)確,對車型和車軸不符的,應(yīng)在顯示費額前作出更改,避免費顯顯示費額后再進(jìn)行更改,使費額發(fā)生增加,這樣容易引起司機的不滿和造成不必要的誤會。
8、收費員在收費作業(yè)時,收費桌應(yīng)保持物品擺放整齊有序,不要放置和收費無關(guān)的物品,因為這樣在遇到大規(guī)模車流時,容易被打亂收費節(jié)奏,制造不必要的緊張感。
9、收費員在完成收費后,要將現(xiàn)金整齊擺放分類,不可隨意堆放,造成不必要的失誤。
10、收費員在收費作業(yè)時,一定要使用清晰完整的文明用語,尤其是唱收唱付用語,這樣可以有效的調(diào)節(jié)收費員的收費節(jié)奏,對減少長短款有明顯效果,并對長短款后監(jiān)控查詢有很大幫助。
11、收費員在收費作業(yè)時,盡量少打收費抽屜查看現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目引發(fā)不安全因素,也會使他人產(chǎn)生對收費員營私舞弊的懷疑。
12、收費員在收費作業(yè)時有誤打票或司機不要找回的零錢等其他長短款情況發(fā)生時,應(yīng)及時上報監(jiān)控員和收費班長,做好相應(yīng)的記錄,并在下崗結(jié)算金額時和財務(wù)人員說明情況,填寫好相應(yīng)記錄。
13、收費員在收費作業(yè)時不可談笑或進(jìn)行其他與收費無關(guān)的事情,這樣容易分散注意力,造成長短款,而且在車道有突發(fā)事件時不能及時發(fā)現(xiàn)或準(zhǔn)確上報。
14、收費員在收費作業(yè)時,應(yīng)隨時觀察車道和車流情況,第一時間對車道、車流情況做出正確判斷,及時通知疏導(dǎo)員疏導(dǎo)和備崗人員加開車道。
15、收費員在遇特殊情況完成改免或其他操作時,一定要在電腦顯示完成當(dāng)前指令后,方可進(jìn)行下一步的操作,避免因操作過快造成的誤打票或其他情況的發(fā)生。
16、收費員在收費作業(yè)時如遇綠通車輛,一定要在疏導(dǎo)員確認(rèn)無誤和保留完信息后,方可進(jìn)行相應(yīng)操作,避免誤打票發(fā)生。
17、收費員在收費作業(yè)中遇到集裝箱或港口集裝箱時,必須要選擇“貨四”車型,避免誤操作導(dǎo)致通行ic卡被吞,無法進(jìn)行撤銷從而造成不必要的短款,并要求司機出示優(yōu)惠卡和相關(guān)的證明,做好詳細(xì)記錄和準(zhǔn)確上報工作。
18、收費員在對綠通和港口集裝箱等情況進(jìn)行改免操作時,一定要看好車輛是否存在超重、超限情況,是否在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),避免誤打票情形發(fā)生。
19、收費員要學(xué)會隨時調(diào)整好工作情緒,防止被司乘不良情緒或瑣碎事件影響,尤其是在上崗前和有長短款問題時及時調(diào)整心態(tài),避免繼續(xù)發(fā)生操作錯誤。
20、收費員要熟悉路網(wǎng)內(nèi)相鄰高速公路各站的代碼,遇特殊情況時準(zhǔn)確輸入代碼,提高收費效率,減少司乘人員的等待時間。
21、收費員應(yīng)該了解一些收費站周邊的地理情況,遇到不熟悉路況的司機應(yīng)及時給予幫助和解答,提高車輛通行效率,防止因問路造成不必要的堵塞。如不能回答及時讓疏導(dǎo)員和其他未上崗人員將車輛引出收費車道,在不影響通行的地方給予解答幫助。
22、收費員在收費作業(yè)遇到故意封堵車道和謾罵收費人員等其他非可控的情況時,應(yīng)保持微笑與冷靜,立刻上報監(jiān)控、通知疏導(dǎo)員或其他收費人員進(jìn)行處理,可暫時關(guān)閉收費窗口,防止情緒被左右造成不必要的“被”投訴和事態(tài)進(jìn)一步擴大。
23、收費員應(yīng)該對崗?fù)?nèi)的所有設(shè)備都有基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)常識,當(dāng)遇到小的設(shè)備故障時及時妥善處理,大的設(shè)備故障時第一時間上報,并告知備崗人員加開車道、疏導(dǎo)員對車輛疏導(dǎo),減少車輛等待時間,防止車輛堵塞給司乘人員帶來不滿和抱怨。
24、收費員不啟用收費通道時,應(yīng)及時讓疏導(dǎo)員關(guān)閉車道欄桿,否則會給個別司乘人員制造沖關(guān)闖卡的機會。
25、收費員在完成收費作業(yè)準(zhǔn)備交接時,一定要檢查收費物品是否已經(jīng)全部收好,有無遺漏物品;夜間檢查收回時一定要在開燈的情況下完成,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的作弊嫌疑。
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