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銀行工作心得體會

時間:2022-08-24 05:17:23 工作體會 我要投稿

關于銀行工作心得體會模板匯總6篇

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,有這樣的時機,要好好記錄下來,通過寫心得體會,可使我們今后少走彎路。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是小編收集整理的銀行工作心得體會6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

關于銀行工作心得體會模板匯總6篇

銀行工作心得體會 篇1

  在銀行工作了有段時間了,在這里我學到了很多相關的專業(yè)知識,同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。

  一、與時俱進強素質

  學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。

  二、創(chuàng)新思維抓服務

  說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

  在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作,從自己做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行檢查,落實檢查要求。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理,提高柜面服務質量,塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

  不足的'地方就是,站姿可能不夠標準,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

  還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,引導客戶快速的辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺,將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

  我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

銀行工作心得體會 篇2

  銀行工作之中,要做好服務,和客戶的溝通,是需要我們有好的態(tài)度,去認真的面對,同時也是在工作里面讓我感受到,一個優(yōu)質的服務,很多時候也是可以得到客戶友善的反饋,能更好的去把工作給做好的,我也是對于工作之中的服務有一些體會。

  做好服務,是我們工作的必要,沒有好的服務態(tài)度,也是很難去把工作進行下去的,從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),同樣也是服務的行業(yè),要去為客戶服務,我們自己的態(tài)度,禮貌就是非常的重要,無論客戶是怎么樣的態(tài)度,只有我們自己做好了,那么才能得到認可,很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的,或者說話很沖的,但是我們做好了自己的服務,很多時候客戶也是可以知道自己的問題,會道歉,甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中,有時候客戶的情緒不好,或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚,可能也是會發(fā)脾氣,但是其實這個時候,我們也是不要被這情緒帶進去,這些情緒只是對事情的反饋,并不是對我們個人的一個攻擊,在工作之中也是會常常遇到這樣的,我們也是要合理的去調整自己的心態(tài),去繼續(xù)的做好工作。

  服務不但是要有態(tài)度,更是要有方法,和客戶溝通的過程之中,不僅僅服務態(tài)度要好,更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,或者得到客戶的認可,來將工作進行下去。服務不是一成不變的,不同的客戶,也是要采取不同的`服務技巧,來最后把工作做好,具體的工作里頭,每個客戶都是不一樣的,他們的需求,他們的一些情況都是和培訓中的會有區(qū)別,而且即使有了經(jīng)驗了,也是會有一些差異,所以我們在溝通的時候,更是要根據(jù)客戶的一個情況去考慮,雖然銀行有要求,但是話術的靈活運用,也是能更好的達成工作目標,而非一成不變,那么和機器人也是沒有什么區(qū)別,更是無法去把事情做好,甚至還會遭受到客戶的一個投訴。

  在銀行工作,我也是清楚,給客戶服務,想要做好,不但是自己要懂得如何去服務,有好的態(tài)度,同時也是要不斷的學習,不斷的去積累工作的經(jīng)驗,才能做得更加的順暢,同時一個好的服務,很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的,所以也是要去堅持,去把服務給繼續(xù)做好。

銀行工作心得體會 篇3

  時光飛逝,不經(jīng)意間,我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。

  企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè),創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)。縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前,能夠說企業(yè)追求的是產量、質量等數(shù)字;70年代后,企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后,企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……

  毫無疑問,在多變激烈的市場環(huán)境中,一個缺失文化的企業(yè),是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。

  工行“工于至誠,行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向,是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述!罢\”就是“忠誠、真摯、守信”,證明了對員工品行修養(yǎng)的標準,體現(xiàn)出社會對服務的要求,傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上,工行還提煉構成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

  我認為工行要重視“誠信,人本”。

  其一,誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內對外都講信用,就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待,能夠構成強烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信,就會構成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。

  其二,誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,既要比拼服務的質量和價格,又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內部蘊含的信譽。

  一個企業(yè)有競爭力,關鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,以人為本,回報至上。一個愛護消費者的企業(yè),必須要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè),必須要把員工收入的增長,列為第一優(yōu)先的`財務指標,才能上下同心,最終實現(xiàn)同步增長。

  企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力,目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而到達價值觀的高度認同,最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難。

  企業(yè)文化是一種形象,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚,企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制,以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心,大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭!捌蟆币叭恕痹冢靶健边要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。

銀行工作心得體會 篇4

  當前經(jīng)濟形勢錯綜復雜,剛剛結束的中央經(jīng)濟工作會議,使我們明晰了形勢,明確了任務。

  國際金融危機以來,我國經(jīng)濟發(fā)展的國內外條件發(fā)生了深刻變化,經(jīng)濟發(fā)展進入全面轉型調整的過程。從高速增長轉入中高速增長,從普遍短缺轉入普遍過剩,從主要關注價格轉向更多關注質量和品牌、信譽,這是一次全面且非常深刻的轉型。

  面對這一深刻復雜的變化,首要任務是防止經(jīng)濟增長失速。因為隨著市場需求水平下降,企業(yè)訂單數(shù)量減少,企業(yè)開工率會下降,困難企業(yè)會增加。這會使就業(yè)和居民收入增長受到影響,也會增加債務杠桿,增加銀行不良貸款。而這些問題又會使消費和投資緊縮,拉動市場需求進一步下降。這些變化循環(huán)互動,就可能使經(jīng)濟增長失速,可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風險,可能沖擊基本民生。xx年以來,我們采取多種措施穩(wěn)增長,經(jīng)過幾年來的努力,取得了積極成效。當前消費需求持續(xù)平穩(wěn)增長;基礎設施建設投資增速持續(xù)穩(wěn)定在xx年的中央經(jīng)濟工作會議強調,推進供給側結構性改革,是適應國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇,是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。從當前的市場需求特點看,一是從供不應求轉變?yōu)楣┐笥谇,二是對價格的關注下降、對質量和品牌信譽的關注提高。總而言之,是從強調“有沒有”轉向強調“好不好”。供給側結構性改革就是要引導企業(yè)從滿足“有沒有”的粗放低水平數(shù)量擴張,轉向滿足“好不好”的集約和質量效益型發(fā)展。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉變。供給側結構性改革是企業(yè)和產業(yè)的全面轉型調整,異常艱巨復雜,因此,緊密結合當前經(jīng)濟運行的實際,找準突出問題和主要矛盾至關重要。

  今年的中央經(jīng)濟工作會議明確提出去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板五大任務,為“十三五”開局之年的`中國經(jīng)濟發(fā)展確定了行動指南。通過去產能工作,積極穩(wěn)妥地調整過剩產能,就可以有效提升產業(yè)素質,優(yōu)化要素資源組合;通過去庫存工作,把房地產消化庫存與提高戶籍人口城鎮(zhèn)化率的新型城鎮(zhèn)化進程緊密結合起來,就會促進房地產建設與新型城鎮(zhèn)化良性互動,實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展;通過去杠桿工作,就可以處理好與過剩產能調整等相關的債務問題,化解金融風險,完善與財產責任相關的機制和制度;通過降成本工作,就可以努力改善企業(yè)轉型調整的環(huán)境,促進轉型調整順利進行;通過補短板工作,就可以進一步明確政府工作重點,加強基礎設施、公共服務設施建設,加強基本社會保障體系建設,支持新型城鎮(zhèn)化、企業(yè)轉型和經(jīng)濟結構調整,筑牢基本民生保障的底線。落實五大任務,形成合力,必將系統(tǒng)扎實地推進企業(yè)轉型和發(fā)展方式轉變,必將不斷改善經(jīng)濟增長的基礎,提高經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

銀行工作心得體會 篇5

  一、積極轉變觀念,敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)

  面對一個全新的崗位,如何開展好我行的信貸業(yè)務是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷,而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳,到客戶家中,實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的.特點我框定了我的工作思路五部曲:及時學習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力,我的業(yè)務逐漸熟悉,辦理業(yè)務的速度就是全行最快的,客戶群體也越來越多,信貸業(yè)務走上了快速發(fā)展道路。

  二、加強學習,努力提高個人素質

  我深知學習的重要性。自從工作后,在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學習提高的同時,也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài),耐心的輔導,從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。

  三、克服困難,敢于吃苦,才能保證信貸業(yè)務的全面發(fā)展

  郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟,成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體,特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農村,交通不便,有的地方走路要好幾個小時,有的地方環(huán)境很差,腳磨破了、腿走不動了,我們咬咬牙都堅持過來了。

  四、遵守各項制度,才能有效推動業(yè)務發(fā)展

  在談到工作體會時認為,好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正,客戶才能真正信賴你,也才能更好地規(guī)避風險。在辦理業(yè)務中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮,但我們都一一回絕,做好客戶的服務工作就是我們的使命,誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務發(fā)展,客戶群體才能逐漸增多。

銀行工作心得體會 篇6

  銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影,肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,當客戶踏進銀行大門時,直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要,做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

  要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好“外功”,還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

  大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,否則“一問三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款,問清匯哪里,哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,要細致的為他們講解填寫的方法。

  有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。

  當遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  尤其是重要的`當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。

  要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

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