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質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得（精選16篇）
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 1
20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通，認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實(shí)施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動作用。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo)，把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識。
通過組織學(xué)習(xí)、討論和交流，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進(jìn)措施，完善制度管理。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認(rèn)識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，緊緊依靠上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展。
三、重視顧客滿意，改進(jìn)服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的重要原則，結(jié)合目前實(shí)際，我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程，組織專人定期進(jìn)行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查，認(rèn)真聽取顧客的意見和要求，對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強(qiáng)顧客滿意。
四、健全組織機(jī)構(gòu)，完善獎懲制度。
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要改進(jìn)管理方式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預(yù)防措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時效性。
五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，明確方針目標(biāo)，規(guī)范工作流程，通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng)、做大，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶?shí)施和運(yùn)用全面質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 2
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下�？芍^成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的.產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。
本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項(xiàng)目管理這門課，通過在課堂上的學(xué)習(xí)，我對項(xiàng)目管理有了一個大概的了解和綜合的認(rèn)識。再在老師的教導(dǎo)下，我對項(xiàng)目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，我真正認(rèn)識到項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。項(xiàng)目管理是管理在項(xiàng)目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點(diǎn)并且運(yùn)用了項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法，包含著多個知識領(lǐng)域（如時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）。現(xiàn)將我對項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識總結(jié)如下：
質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目需求制定的基礎(chǔ)性文件。質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理過程，使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。時間、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)，如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進(jìn)度再快，成本再節(jié)省，項(xiàng)目也沒有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任何的實(shí)際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動力。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策，這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé)，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。
當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”。“寧愿不當(dāng)?shù)谝�，但是質(zhì)量要第一”口號的.意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理
從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門�；萜展驹谑澜�60多個國家設(shè)有180多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)，進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰——一味無知下去。思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí)，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。 感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 3
近日，幸參加了由集團(tuán)公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓(xùn)，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識。培訓(xùn)時間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點(diǎn)我的體會。
本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗(yàn)及ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5新版標(biāo)準(zhǔn)對照要求，用了深入淺出的語言對學(xué)員進(jìn)行了ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5新版標(biāo)準(zhǔn)對照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計(jì)劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實(shí)況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場實(shí)施有效審核時應(yīng)該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學(xué)習(xí)交流實(shí)踐，更加清楚了ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的`真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)特別活躍，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計(jì)劃的制定和審核用檢查單的編寫，學(xué)到了審核員實(shí)施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從ISO900 ：20xx質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡單介紹了ISO9000 及其標(biāo)準(zhǔn)。其次，老師將主要精力放在了對ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5新增內(nèi)容和GBT 50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重點(diǎn)。最后，老師對我們詳細(xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時認(rèn)識到審核時淡定心態(tài)的強(qiáng)大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個生產(chǎn)過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實(shí)到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運(yùn)行的負(fù)擔(dān)，而是提高企業(yè)運(yùn)行效率、幫助解決實(shí)際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓(xùn)過程中，老師講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。
這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，這需要用較長的時間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實(shí)地的工作。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 4
一、主要收獲
建立和實(shí)施iso質(zhì)量管理體系對我院轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升教學(xué)質(zhì)量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。xx年貫標(biāo)以來，我院先后實(shí)施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗(yàn)收、學(xué)院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結(jié)成功的重要因素之一就是建立和有效運(yùn)行了iso質(zhì)量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變和更新
1.質(zhì)量觀念：質(zhì)量是生命，是立校之本；質(zhì)量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，服務(wù)的對象是顧客，學(xué)校的顧客包括了學(xué)生、學(xué)生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關(guān)注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評價、學(xué)生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學(xué)生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標(biāo)納入了學(xué)院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領(lǐng)導(dǎo)干部更要遵守制度；特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，制定了計(jì)劃就必須認(rèn)真執(zhí)行，黨委和院部下達(dá)的重點(diǎn)工作計(jì)劃是不能打折扣的。
�。ǘ┕芾眢w系更加明晰
形成了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定，各項(xiàng)工作都形成了相應(yīng)的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。
�。ㄈ┕ぷ髂繕�(biāo)更加明確
每年對學(xué)院的行政工作目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到每個部門，年終對目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，納入考核，提出改進(jìn)意見，實(shí)施管理評審。
�。ㄋ模┕ぷ鬟^程更加完善
采取過程方法，對學(xué)院重點(diǎn)過程按照標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業(yè)建設(shè)控制程序強(qiáng)調(diào)對課程和專業(yè)的調(diào)整要進(jìn)行評審和驗(yàn)證；采購過程要對供方的能力進(jìn)行定期的評價；由于教育教學(xué)是特殊過程需要予以確認(rèn)，因此，強(qiáng)調(diào)了對教師的能力、教學(xué)的組織和其他教學(xué)資源的配置是否滿足要求要進(jìn)行確認(rèn)等。
�。ㄎ澹└黜�(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)
學(xué)院建立了持續(xù)改進(jìn)的一整套運(yùn)行機(jī)制，一是通過內(nèi)部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質(zhì)量控制措施，定期的對學(xué)院各項(xiàng)工作進(jìn)行審核評價和改進(jìn)；二是通過教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查、內(nèi)部審計(jì)、月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核以及關(guān)鍵過程控制點(diǎn)檢查等常規(guī)措施，對教育教學(xué)過程實(shí)施經(jīng)常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預(yù)防措施控制程序”的要求進(jìn)行改進(jìn)。并且對改進(jìn)的過程和結(jié)果要進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
二、幾點(diǎn)體會
在推行iso質(zhì)量管理體系的過程中，我們有幾點(diǎn)體會和認(rèn)識；
�。ㄒ唬┮鞔_組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的
組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。如果達(dá)不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產(chǎn)品能力”這一預(yù)期結(jié)果，那么即使通過了體系認(rèn)證，這個體系的作用也要受到質(zhì)疑。因此，組織應(yīng)建立一個“素質(zhì)”的管理體系，而不是一個“應(yīng)審”的管理體系，也不是一個空洞的質(zhì)量管理體系文件。
�。ǘ┮木幹企w系文件
在體系文件的.編制過程中，應(yīng)堅(jiān)持“繁簡適宜、新舊相融、科學(xué)可行”的原則或方法。
“繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應(yīng)符合學(xué)校管理的實(shí)際需求，并不是文件越多越好，有些學(xué)校的文件過于繁瑣，事實(shí)證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑。
“新舊相融”就是iso質(zhì)量管理體系的建立過程并不是對學(xué)校原有的管理體系的全面顛覆，而是要對原管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)完善并實(shí)現(xiàn)新舊體系的相互融合，形成一個新的滿足iso質(zhì)量管理體系總要求的管理體系。
“科學(xué)可行”強(qiáng)調(diào)的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足iso質(zhì)量管理體系總要求，又符合學(xué)校的教育教學(xué)運(yùn)行規(guī)律以及學(xué)校的文化，在實(shí)際運(yùn)行中可行、可操作。
（三）要高度重視領(lǐng)導(dǎo)作用
iso9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)基本原則對領(lǐng)導(dǎo)作用的描述是“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動”。很顯然，如果沒有學(xué)校最高管理者的重視與切實(shí)推進(jìn)，學(xué)校的質(zhì)量管理體系肯定是形同擺設(shè)，無法有效運(yùn)行。
（四）要強(qiáng)調(diào)中層管理者的參與
中層管理者是質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素。通過推行iso質(zhì)量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門職責(zé)、規(guī)范部門管理、減少重復(fù)無效勞動，提高部門管理水平和工作質(zhì)量，因此作為學(xué)院中層管理者或各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)大力支持并積極參與貫標(biāo)工作，同時這也是對中層管理者管理能力和執(zhí)行力的一次考驗(yàn)，如果缺乏中層管理者高度認(rèn)同和深度參與，質(zhì)量管理體系是肯定無法有效運(yùn)行的。中層管理者應(yīng)主要在以下方面參與貫標(biāo)工作：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念。要認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)知識，深刻領(lǐng)會八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵，重點(diǎn)了解與所分管工作相關(guān)的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應(yīng)具備內(nèi)審員資質(zhì)證書。
2.高度關(guān)注全程參與。貫標(biāo)工作不僅是院領(lǐng)導(dǎo)和貫標(biāo)組織部門的工作，應(yīng)是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關(guān)注。從體系的建立到運(yùn)行維護(hù)全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關(guān)程序文件、作業(yè)文件等研討和編制，并重點(diǎn)對職責(zé)相關(guān)的文件進(jìn)行評審，以確認(rèn)這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執(zhí)行后，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。
3.履行“部門最高管理者”職責(zé)。書記院長是學(xué)院最高管理者，而相對于一個部門，部門負(fù)責(zé)人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標(biāo)準(zhǔn)的第五章要求，部門負(fù)責(zé)人一是要提高部門員工的質(zhì)量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目標(biāo)；三是要合理分配部門的資源；四是要厘清部門各崗位的工作職責(zé)；五是要保持部門內(nèi)部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進(jìn)行總結(jié)，確定并實(shí)施改進(jìn)措施。
�。ㄎ澹┮掷m(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
很多職業(yè)院校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不高，一個共同的癥結(jié)就是質(zhì)量管理體系的適宜性不強(qiáng)。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件只是寫在紙上，在實(shí)際執(zhí)行過程中要不與學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律相悖，不具操作性，要不落后于學(xué)校的發(fā)展，過時陳舊。因此，學(xué)校建立起一個質(zhì)量管理體系只是貫標(biāo)工作的開始，持續(xù)改進(jìn)才是“組織的永恒目標(biāo)”。一般來說，通過每年的內(nèi)部審核、監(jiān)督審核和管理評審，學(xué)校的質(zhì)量管理體系總可進(jìn)行一定的改進(jìn)；當(dāng)一個運(yùn)行周期（三年）結(jié)束，或者當(dāng)學(xué)校的管理體制、運(yùn)行機(jī)制發(fā)生重大變化，可組織對體系文件進(jìn)行換版，如此經(jīng)過多輪修訂，質(zhì)量管理體系必將越來越符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和適宜學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 5
6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。
二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的`產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”， 盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。
五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。
最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 6
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過老師的生動講解，使我對2015版ISO9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。
一、專業(yè)知識的補(bǔ)充
培訓(xùn)中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解，彌補(bǔ)了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、關(guān)系管理”。這七項(xiàng)原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標(biāo)，從而占領(lǐng)更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)在一個組織中起引領(lǐng)、決策作用，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的`支持，才能使體系順利建立并實(shí)施。在體系的建立、實(shí)施過程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責(zé)任感，使員工具備相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，從而勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個持續(xù)的過程，應(yīng)堅(jiān)持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的，要建立互利關(guān)系，合作共贏、降低風(fēng)險。過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三項(xiàng)方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運(yùn)用到組織質(zhì)量管理體系中，企業(yè)將會得到持續(xù)進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓(xùn)中，老師不斷重復(fù)一個詞：過程。質(zhì)量管理體系用諸多標(biāo)準(zhǔn)來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產(chǎn)品就合格了。“過程”是所有事物共有的，我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實(shí)到每一個人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個細(xì)節(jié)過程，使之有詳細(xì)、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹實(shí)施，才能保證最終產(chǎn)品達(dá)到并超越顧客需求。
三、個人能力的提升
就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助個人提高自身素養(yǎng)，改善工作習(xí)慣，提高工作效率，并在過程中不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我突破。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 7
常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對于重點(diǎn)型號產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會，因?yàn)楣ぷ黟B(yǎng)成的習(xí)慣，習(xí)慣一條一條羅列，這次也不例外，總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗(yàn)。
1. 質(zhì)量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質(zhì)量管理控制工具都不過是一種手段，方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問題，但過于追求漂亮的'圖表，只能流于形式，不過是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門和其他部門全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施，否則只能止步于圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2. 企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意識，做到全員真正參與。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，沒有掌握證據(jù)收集的方法和如何預(yù)防的方法。其他部門認(rèn)為質(zhì)量與自己無關(guān)，出了質(zhì)量問題則把責(zé)任推到質(zhì)量部門，埋怨質(zhì)量部門為何沒有及早發(fā)現(xiàn)問題。
3. 將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績和個人業(yè)績掛鉤，使質(zhì)量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質(zhì)量管理工作有機(jī)結(jié)合起來，教育效果肯定明顯。
4. 質(zhì)量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環(huán)保局的工作，沒有什么權(quán)力，而且抓得過緊，政府會有意見：“經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展�。�！”抓得過松，老百姓會有意見：“環(huán)保局有用嗎？”；環(huán)保總局也有意見：“你們局怎么搞得？！”
5. 質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量"。
峰回路轉(zhuǎn)，認(rèn)真做還是能做好的，當(dāng)然需要市場、老板和廣大群眾的支持。
6. 質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒有直接關(guān)系。
從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問題更大。有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結(jié)果增加質(zhì)量管理人員，導(dǎo)致其內(nèi)部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán)的境地。
7. 質(zhì)量管理工作必須積極主動預(yù)防，不能被動的統(tǒng)計(jì)問題，解決問題。
(1) 有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問題統(tǒng)計(jì)和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現(xiàn)場的問題卻無能為力，本末倒置。
(2) 預(yù)防重于治療，問題的預(yù)防者，其實(shí)優(yōu)于問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運(yùn)不斷漲價的成本壓力，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場競爭力，促進(jìn)發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理是前提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動力，加強(qiáng)設(shè)備管理提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率是保障，大力倡導(dǎo)并認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 8
我有幸參加了青島海斯特管理咨詢公司于7月底舉行的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，咨詢公司邀請了API審核專家和備案培訓(xùn)師來給我們講課。通過4天的學(xué)習(xí)，以及老師以及同行們交流，我對質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施有了更深的認(rèn)識。
一、質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)化的管理方法，對企業(yè)的有什么好處。
質(zhì)量管理體系對企業(yè)的四大益處：
1、穩(wěn)定提供顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
2、促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會。
3、應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇。
4、證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
以上4點(diǎn)是ISO9001—2015講的內(nèi)容，比較拗口，簡單來說就是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意，更好應(yīng)對風(fēng)險，提高管理水平。
二、如何建立一套行之有效的質(zhì)量管理體系？
具體到ISO9001—2015及APIQ1第九版的要求，因?yàn)镮SO9001—2015及APIQ1第九版質(zhì)量管理體系是一種基于過程管理的方法體系，基本原則是PDCA循環(huán)，所以首先我們要進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，建立體系及其過程的目標(biāo)，配備所需的資源，以實(shí)現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果。
有策劃了，那如何實(shí)施呢？
首先公司要建立一套質(zhì)量管理體系文件，包括：
1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的陳述。
2、包含質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所有要求的質(zhì)量手冊，并包括：
1)質(zhì)量體系的范圍，包括刪減任何質(zhì)量管理體系要求的正當(dāng)理由。
2)對質(zhì)量管理體系過程之間的順序和相互作用的描述。
3)識別需要確認(rèn)的過程。
4)控制質(zhì)量管理體系過程的文件化程序的引用。
5)針對質(zhì)量管理體系制定的文件化程序。
3、確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運(yùn)行、控制以及符合要求的文件和記錄。
4、確定組織聲稱的滿足產(chǎn)品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。
以上是體系文件的要求，簡單說就是要有質(zhì)量手冊、程序文件、三級文件(包含作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程)及相應(yīng)的記錄。
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)該誰來建立，領(lǐng)導(dǎo)重視是第一，大家開會討論，最高管理者拍板，最高管理者還要確保必要的資源，包括人力資源、專業(yè)技能、基礎(chǔ)設(shè)施(設(shè)備)，技術(shù)及財務(wù)資源。
在文件化的過程中，要充分的進(jìn)行溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，使文件的編寫更加符合公司實(shí)際，避免產(chǎn)生“兩張皮”。
文件根據(jù)什么來編寫，這是個問題，質(zhì)量手冊和程序文件要嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求來編寫，不缺項(xiàng)，三級文件的編寫有點(diǎn)復(fù)雜。
三級文件主要是可執(zhí)行文件，員工按文件的要求就可以干活了，所以，要把公司的實(shí)際情況跟標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，容易操作執(zhí)行，保證質(zhì)量穩(wěn)定，易于控制調(diào)整。
其次，文件編好了，人員要跟上，人員的職責(zé)權(quán)限要規(guī)定好，分工明確，各司其職，按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行能力評定，培訓(xùn)考核。
以上文件和人員都是為了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)來服務(wù)的。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是靠過程進(jìn)行控制的，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，合同的評審、原材料的采購、生產(chǎn)的控制，設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，及生產(chǎn)過程的確認(rèn)，還包括風(fēng)險評估等。
質(zhì)量管理體系在企業(yè)實(shí)施了，運(yùn)行的怎么樣，有沒有效果，怎么測量？我們有手段。
內(nèi)審和管理評審是很好的手段，通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，并加以糾正，通過管理評審來總結(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況并持續(xù)改進(jìn)，當(dāng)然在運(yùn)行的.過程中也可以通過諸如工藝紀(jì)律檢查、顧客滿意度調(diào)查等來驗(yàn)證體系的符合性。
說了許多，來總結(jié)一下，質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)即PDCA循環(huán)需要各方面的配合，建立質(zhì)量管理體系是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性的工程，許多人有各自的理解，但總的來說，質(zhì)量管理體系的建立有一個要訣：文件體系要建立，領(lǐng)導(dǎo)重視是第一，要求規(guī)定向一致，規(guī)定做事要統(tǒng)一，工作質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)，過程控制是關(guān)鍵，口頭約束非證據(jù)，記錄證據(jù)要體現(xiàn)。
簡單的說就是要求的要規(guī)定到，規(guī)定的要做到，做到的要留記錄。
那要求包括哪些內(nèi)容呢？這里的要求包括：資源和工作環(huán)境的要求，產(chǎn)品及顧客指定的要求，法律法規(guī)及其他適用的要求，風(fēng)險評估的結(jié)果，管理變更的要求，產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則等。
規(guī)定就是文件化，上述的要求要落實(shí)到文件上，口頭的約束是不行的。
規(guī)定的要做到，就是按照文件化的要求在執(zhí)行的過程中要留下記錄。
以上是培訓(xùn)老師講解加上我的理解的內(nèi)容，比較簡單和籠統(tǒng)，主要介紹了公司建立文件化程序的方法，限于篇幅原因，對其它的介紹比較粗略，尤其是關(guān)鍵過程控制，后續(xù)我會專門介紹質(zhì)量管理體系關(guān)于過程控制的內(nèi)容的具體要求，以及在體系運(yùn)行中需要注意的問題，希望和大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 9
2009年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通，認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實(shí)施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動作用。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo)，把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識。
通過組織學(xué)習(xí)、討論和交流，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進(jìn)措施，完善制度管理。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的`根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認(rèn)識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展。
三、重視顧客滿意，改進(jìn)服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的重要原則，結(jié)合目前實(shí)際，我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程，組織專人定期進(jìn)行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查，認(rèn)真聽取顧客的意見和要求，對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強(qiáng)顧客滿意。
四、健全組織機(jī)構(gòu)，完善獎懲制度。
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要改進(jìn)管理方式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預(yù)防措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時效性。
五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，明確方針目標(biāo)，規(guī)范工作流程，通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng)、做大，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶?shí)施和運(yùn)用全面質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 10
經(jīng)過十一月二十二日全面質(zhì)量治理培訓(xùn)，公司為了提高中層以上干部的治理力量。對我本人來講是一個更好的學(xué)習(xí)時機(jī)。通過本次培訓(xùn)能夠?qū)W到許多治理閱歷，對全面品質(zhì)治理有了肯定的熟悉。質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能吸引更多的客戶，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。而企業(yè)要進(jìn)展，治理是關(guān)鍵，要實(shí)行全面質(zhì)量治理必需從品質(zhì)治理抓起，首先要提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量。沒有通過本次培訓(xùn)，認(rèn)為全面質(zhì)量治理是質(zhì)管部門的責(zé)任。由質(zhì)管部門判定產(chǎn)品的好壞，但實(shí)際不是這樣的事，產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)部門有直接關(guān)系，只有基層生產(chǎn)好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使質(zhì)量治理有了提高，使品質(zhì)治理不斷完善。
目前水壓機(jī)分廠業(yè)務(wù)多、任務(wù)足，對生產(chǎn)部門來說，必需保證產(chǎn)量質(zhì)量的前提下，抓產(chǎn)量、抓安全、抓成效、抓本錢，假如這四抓沒有抓好，企業(yè)在市場就沒有競爭力。沒有競爭力就要失去市場，企業(yè)就無法生存，通過本次培訓(xùn)，教師啟發(fā)了我們，產(chǎn)品質(zhì)量必需從基層抓起，發(fā)揮基層作用，與基層商討提高產(chǎn)品質(zhì)量方法，制訂實(shí)行產(chǎn)量質(zhì)量的目標(biāo)，使寶鼎重工的產(chǎn)品質(zhì)量上一個新的臺階。
通過本次培訓(xùn)，對全面質(zhì)量治理有了標(biāo)準(zhǔn)，要按標(biāo)準(zhǔn)做事，不斷改良創(chuàng)新，遇到問題要有正確的方法和途徑來解決問題。從實(shí)踐中得出閱歷，從有技術(shù)的員工和班組長中得到閱歷。不能談話，不做脫離實(shí)際的事，不盲目指揮，使水壓機(jī)分廠的'產(chǎn)品質(zhì)量得到更大的提升，滿意客戶的各種需求，吸引更多的客戶，為公司制造更多的效益。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 11
作為一名非師范類院校畢業(yè)生，在工作中感受最深的就是教育理論、教育方法的欠缺。在工作的幾年時間里，通過參與教育學(xué)培訓(xùn)、向老教師請教、自學(xué)等方法，雖然取得了肯定的進(jìn)步，但對課程建立的理解仍停留在外表，不能做到對教學(xué)方法的合理綜合應(yīng)用。
20xx年3月19日到3月21日，在學(xué)校及系部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我有幸參與了教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心舉辦、同濟(jì)大學(xué)尤建新教授及其教學(xué)團(tuán)隊(duì)講授的“質(zhì)量治理”精品課程培訓(xùn)。時間雖然很短暫，但是在幾位主講教師的努力之下，使我對精品課程的理解有所加深，對我今后的教學(xué)工作也有所指導(dǎo)，結(jié)合我的實(shí)際狀況，本次學(xué)習(xí)的心得體會如下。
一、關(guān)于教學(xué)
我是一名來自高職院校的教師，我所教授的學(xué)生在高考中的分?jǐn)?shù)絕大多數(shù)只有400分左右。所以相對于其他高校我們的學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性很差，上課時假如教師講的內(nèi)容不生動，無論重要不重要，他們都毫無興趣。雖然為了調(diào)動學(xué)生的積極性，也常常講解和分析案例，但對于案例的使用僅是停留在講解理論學(xué)問后的簡潔介紹和分析。聽了尤建新教授和周文泳教授的課后，才發(fā)覺自己對案例的應(yīng)用不到位，并沒有充分發(fā)揮案例在一堂課中的作用，對學(xué)生的影響也特別有限。所以在聽了周教師所講授的“如何設(shè)計(jì)和使用案例”后，我受益匪淺。
首先，我知道了應(yīng)當(dāng)如何選擇和設(shè)計(jì)案例。在課堂上并不是任何案例都是適用的。第一，應(yīng)當(dāng)選擇那些更加貼近學(xué)生生活的案例或近期新聞熱點(diǎn)，這種案例更有利于學(xué)生的理解并調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性和主動性。其次，由于課堂時間的有限性，在選擇和設(shè)計(jì)案例時，必需留意案例的長度和難度，以便按時完成教學(xué)規(guī)劃。
其次，案例在教學(xué)中有許多使用方法。第一，可以理論聯(lián)系實(shí)際，幫忙學(xué)生理解抽象的概念。其次，可以作為引入課程的開場白，幫忙課程內(nèi)容的引入。第三，通過所設(shè)計(jì)的問題，可以讓學(xué)生綻開爭論，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，使學(xué)生從“被動學(xué)習(xí)”到“主動學(xué)習(xí)”，并培育學(xué)生自學(xué)和協(xié)作的力量。
二、精品課程建立
首先，精品課程建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它是具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)治理等特點(diǎn)的示范性課程。要想建立一門精品課程，以上六點(diǎn)缺一不行，并且這六點(diǎn)內(nèi)容并不是獨(dú)立存在的，而是相互依存和相互作用的。
其次，優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)是精品課程建立的根底。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量直接影響了精品課程的.質(zhì)量。教學(xué)內(nèi)容和方法的改良、教材的編訂、電子教案和多媒體課件的制作都是教師工作的勞動成果。在精品課程建立的過程中，需要教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的每一位教師精誠合作，在把握課程指導(dǎo)思想和教學(xué)目的的根底上結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)因材施教，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，改良教學(xué)內(nèi)容和方法，才能取得肯定的成效。
第三，精品課程建立的核心是解決好課程內(nèi)容建立問題。雖然電子教案、多媒體課件和習(xí)題的制作并不是課程建立的全部，但卻是課程資源建成后共享與應(yīng)用的關(guān)鍵點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是學(xué)生在網(wǎng)上自學(xué)的媒介。所以，在課間、多媒體資源的制作上也要多花心思、多學(xué)習(xí)，力求語言簡練，插入相關(guān)圖片、視頻等加強(qiáng)教學(xué)效果。
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，社會、家長和學(xué)生對教師的要求越來越高。我當(dāng)前工作中，所面臨的難點(diǎn)和問題正是如何調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、積極性；怎樣改良教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)使我對教學(xué)有了新的理解，我也會在以后的教學(xué)過程中，不斷鉆研和自我完善。最終，感謝同濟(jì)大學(xué)《質(zhì)量治理》教學(xué)團(tuán)隊(duì)三位教師的精彩講座，和培訓(xùn)中心教師們的辛勤效勞。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 12
應(yīng)公司學(xué)習(xí)文件建議，我xxx工程部于20xx年12月05.06日兩天晚上，組織學(xué)習(xí)了《工程建立施工企業(yè)質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》gb/t50430-20xx。通過學(xué)習(xí)，了解了目前施工質(zhì)量的現(xiàn)狀，提高了質(zhì)量治理的技能，對今后的學(xué)習(xí)工作起到了指導(dǎo)性作用。
建筑施工質(zhì)量和質(zhì)量治理是建筑工程的生命，也是社會關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長，根本建立投資工程的不斷增加，建筑施工企業(yè)和建材生產(chǎn)企業(yè)也隨之大量進(jìn)展，但是由于一些地區(qū)和企業(yè)對建筑施工質(zhì)量未能進(jìn)展有效的治理，重大工程質(zhì)量事故時有發(fā)生，給國家和人民的生命財產(chǎn)造成重大的損失和危害，也給社會帶來了消極影響。究其緣由，主要有以下幾方面：一是行業(yè)自身存在片面追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和建立速度，對質(zhì)量工作重視不夠，投入缺乏；二是建筑企業(yè)自身治理力量和質(zhì)量意識存在問題，有的企業(yè)為投標(biāo)而取得認(rèn)證，有的甚至花錢買證，這樣的企業(yè)質(zhì)量治理體系和責(zé)任根本落實(shí)不到位；三是涉及標(biāo)準(zhǔn)問題，建筑施工是一個極其簡單的過程，影響質(zhì)量的因素許多。
面對這些簡單的質(zhì)量問題，作為施工單位我們樹立了“質(zhì)量重于泰山”的`質(zhì)量目標(biāo)，從施工第一線開頭，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好現(xiàn)場質(zhì)量檢查監(jiān)視，做好質(zhì)量檢查整改的相關(guān)資料，做到有活動、有記錄、有成效、有資料。通過學(xué)習(xí)，我們對施工質(zhì)量治理有了更很入全面的了解，施工中的過程檢查有了更強(qiáng)的針對性，施工中更注意細(xì)節(jié)監(jiān)視、資料備案，施工完畢注意總結(jié)歸納，使質(zhì)量治理技能在工作學(xué)習(xí)中不斷得到提升。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 13
20xx年7月30日—20xx年8月2日公司對我們這些剛剛從大學(xué)象牙塔里走出來的學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的培訓(xùn)，通過老師形象生動的講解、由面到點(diǎn)的分解、以及一些關(guān)于質(zhì)量事故的案例的分析，讓我對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理有了更深刻的認(rèn)識和理解。質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這似乎公司的每個員工都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識呢？
產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定邏輯順序進(jìn)行的一系列活動構(gòu)成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量需要一條長長的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個員工的工作質(zhì)量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。
管理層應(yīng)該認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車，客戶是終點(diǎn)站，品管人員是列車長，基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭，列車長需要做的，就是引導(dǎo)火車頭的方向，使其朝著終點(diǎn)站前進(jìn)，無論火車速度多快，列車長必須保持清晰的頭腦，為其指明一條正確的道路，以預(yù)防其偏離軌道，并朝著終點(diǎn)站順利前進(jìn)。而每一個工序如同每一節(jié)車廂，必須一環(huán)銜接一環(huán)，不可脫節(jié)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如同火車軌道，每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行，只要有一節(jié)車廂越軌，必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的`工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素從預(yù)防列車翻車，而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補(bǔ)牢”雖然猶未為晚，但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些。
通過企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任對全體員工進(jìn)行針對性的質(zhì)量意識教育，轉(zhuǎn)變職工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識和責(zé)任感，讓我們每位員工真正明白“品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，“合格不是目的，精品才是目標(biāo)”的質(zhì)量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神，追求客戶滿意度100%。
總之，這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗多，我相信一起培訓(xùn)的同事體會都是一樣的。但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，還需要用很長的時間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解。就好像ISO這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 14
通過全面質(zhì)量治理學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參與這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶著部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)熟悉，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是勝利的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣闊企業(yè)完善治理、提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量供應(yīng)了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推動國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。
毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增加了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與治理意識，明確了各項(xiàng)治理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的治理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)視，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并掌握了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量治理本錢。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠準(zhǔn)時發(fā)覺和找出經(jīng)營治理活動、效勞質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)展有效訂正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營治理水平和質(zhì)量監(jiān)控力量，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)治理奠定了根底；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，為企業(yè)長遠(yuǎn)進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)的根底；并圍繞讓客戶滿足準(zhǔn)時仔細(xì)地處理客戶投訴或意見，不斷滿意客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿足度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
治理是人類各種活動中最一般和最重要的一種活動。近百年來，人們把討論治理活動規(guī)律所形成的治理根本理論與方法，統(tǒng)稱為治理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量治理。自從人們開頭組成群體來實(shí)現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，治理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不行少的因素了。由于人類社會越來越依靠集體的努力以及越來越多的.、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，治理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，治理者必需具有敬業(yè)精神和效勞意識，還要有解決突發(fā)性大事的力量，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素養(yǎng)。
治理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)展有效的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和掌握，以便到達(dá)即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為治理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，治理是一切組織的根本，治理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及效勞性行業(yè)；因此，學(xué)好治理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其特別重要的意義。治理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們常�？吹交蚵牭健耙�(guī)劃”這個詞學(xué)習(xí)質(zhì)量治理。大到美國政府的火星探測規(guī)劃，小到我們身邊的一次周末旅游規(guī)劃。由此可見，規(guī)劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必需通過制定一份規(guī)劃（或長期或短期）。然后通過這份規(guī)劃掌握自己，并且有效的安排自己的時間，還要有效的選擇適宜的信息，從而到達(dá)自己的規(guī)劃目標(biāo)，取得勝利。又或者一個人的一生必需經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。
規(guī)劃是任何一個組織勝利的核心，它存在于組織各個層次的治理活動中。一個組織適應(yīng)將來技術(shù)或競爭方面變化力量的大小與它的規(guī)劃息息相關(guān)。
總之，治理學(xué)是一門值得深入討論的并且對社會做出巨大奉獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時間較短，但是他對社會的奉獻(xiàn)是不行限量的，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改良、創(chuàng)新、積存和學(xué)習(xí)中國和外國的好的治理閱歷，這樣才能走上勝利之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會，感受這一宏大而博大精深的治理藝術(shù)。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 15
我是一名工作在蔓金高速公路建設(shè)一線的普通員工，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。蔓金高速公路主線全程50.57公里，總投資78.17億元。設(shè)互通立交五座(麻子河立交、蔓耗立交、沙衣波立交、阿得博立交、金平立交);隧道16座(特長隧道2座、長隧道6座、中隧道4座、短隧道4座)，均為分離式兩車道隧道;全線設(shè)橋梁131座(含匝道、連接線)，其中大橋108座，中橋22座，車行天橋1座，涵洞37道，服務(wù)區(qū)1處，停車區(qū)1處，橋隧比79.8%。面對如此復(fù)雜的管理對象，如何向金平人民、向集團(tuán)交上一份合格的答卷，這成為了考量蔓金全線質(zhì)量管理工作的一道必答題。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，唯有質(zhì)量過關(guān)，才能有所保障。針對質(zhì)量管理工作，我談一下自己的心得體會吧。
對于我們這些生產(chǎn)一線的員工來說，在思想意識上，ISO質(zhì)量管理體系是一個非常陌生的名詞，很多人對ISO質(zhì)量管理體系是什么，它包含哪些內(nèi)容，怎么樣做才能做好質(zhì)量管理，甚至還認(rèn)為做質(zhì)量管理只是上層領(lǐng)導(dǎo)的事和我們一線員工完全無關(guān)等等這些錯誤認(rèn)識。這些想法的存在，本身就是推行ISO質(zhì)量管理工作的障礙，因此，必須加強(qiáng)對職工的質(zhì)量意識的教育、培訓(xùn)，牢固樹立百年大計(jì)，質(zhì)量為本的意識。屏除對質(zhì)量管理的錯誤認(rèn)識，把被動接受質(zhì)量管理變?yōu)橹鲃舆M(jìn)行質(zhì)量管理，才能在質(zhì)量管理工作中充分發(fā)揮每個人的主動性、積極性，把質(zhì)量管理工作壓實(shí)到每一個操作者、每一個工序，才能使質(zhì)量管理意識深入人心，真正做到全員質(zhì)量管理，真正做到防微杜漸，鑄就品質(zhì)豐碑。
在工作實(shí)踐中，我深刻的體會到，的質(zhì)量管理工作不是檢驗(yàn)，而是預(yù)防。在平時工作中，能夠真正做到預(yù)防為主那是再好不過了。通過學(xué)習(xí)和反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作還有很多地方需要去改善和提高：
一、在每天的巡檢過程中多“說”，多與質(zhì)量管理者、操作者交流，溝通，讓他們知道嚴(yán)格落實(shí)“三檢制”、按照方案施工工序、技術(shù)交底的重要程度，讓他們更清楚更直接掌握質(zhì)量控制的關(guān)鍵，提高質(zhì)量意識。
二、組織好試驗(yàn)檢測工作，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須滿足設(shè)計(jì)圖紙及規(guī)范規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)要求，對原材料、在制品、半成品、成品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。保證做到不合格的原材料不使用，不合格的.在制品、半成品、成品也不準(zhǔn)使用。
三、在實(shí)踐中找到解決問題更好的方法，任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐階段，通過實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的正確性。
四、事后善于總結(jié)是一種很好的思考問題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程，就有總結(jié)的必要，也能夠提高自己的工作能力。
質(zhì)量管理工作是一件關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的大事，但它不只是那些在企業(yè)中有能力、干大事的人才能做的事，也不是那些有能力、干大事的人就能夠做得好的，他是需要企業(yè)每個普通員工都得人人都要有責(zé)任心，認(rèn)認(rèn)真真去做的事，也只有這樣，才能夠把質(zhì)量管理真正做好。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 16
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程，第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》。
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成，分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的'問題需要從以下幾點(diǎn)抓起：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：
（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。
�。�2）問題的根源不查清楚決不放過。
�。�3）不找出問題的解決辦法決不放過。
即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制
對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。
四、進(jìn)一步完善車間管理
要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：
�。�1）目標(biāo)指向能力；
�。�2）思考對策能力；
（3）組織用人能力；
�。�4）溝通協(xié)調(diào)能力；
�。�5）激發(fā)部屬能力；
�。�6）培育人才能力；
�。�7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：
�。�1）完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書；
�。�2）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo)；
�。�3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決以通報的形式公布；
�。�4）制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度，一級一級實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
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