【推薦】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文匯編六篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，好好地寫一份心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
XX年3月19—20日，很高興在學(xué)校主任的帶隊下，參加了新時期“班級管理的科學(xué)與德育工作的藝術(shù)”班主任專題培訓(xùn)班。
19日上午的講座人是浙江省教育科學(xué)研究院研究員老師，周xx老師主要講教育教學(xué)管理過程中師生交往的藝術(shù)（人的心理和身體、環(huán)境、心理、活動四方面的系統(tǒng)拓展開講解）。
19日下午，是山東省壽光世紀(jì)學(xué)校特級教師，全國十佳班主任老師，鄭立平老師本次主題是如何生成班級管理的智慧（結(jié)合自身在班級管理總的嘗試和創(chuàng)新）。
20日上午，是廣東省特級教師，青年骨干教師的老師，他的職業(yè)心態(tài)是：多一點自信，少一點自負(fù)，多一點敬畏，少一點牢騷，多一點反省，少一點推托，多一點信任，少一點誤解。
老師還被稱為“有愛心、多智慧、能奉獻、會表達(dá)”的專業(yè)班主任典范。
20日下午的講座人是北京師范大學(xué)心理學(xué)博導(dǎo)鄭日昌教授，鄭教授站在心理學(xué)研究的最前沿，全面深入地闡述了教師壓力的來源、表現(xiàn)及危害，壓力應(yīng)對的方式方法，以及心理情緒的管理、放松和調(diào)節(jié)的主要途徑，特別是鄭教授總結(jié)的宣泄、轉(zhuǎn)移、幽默、放松、暗示、升華等12種調(diào)節(jié)方法非常實用，受到了老師們的熱烈歡迎。3個小時的報告，被一次又一次的笑聲和掌聲打斷，精彩的報告，讓老師們感受了一次精神的沐浴。
總結(jié)這兩天的學(xué)習(xí)，我有以下體會：
一、人不管在任何行業(yè)都會遇到各種各樣的困難，既然選擇了教師，就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的本職工作。
報告中運用許多生動、感人的案例，深刻剖析了學(xué)生成長教育中存在的種種不良現(xiàn)象。在報告中她強調(diào)，教育是情感的付出，是科學(xué)的創(chuàng)新，是藝術(shù)的創(chuàng)造；教育是愛的傳遞，其責(zé)任、義務(wù)、使命是永恒的，但隨著時代的變遷，教育的觀念必須更新，教育的方法必須改變，教育的途徑必須拓寬。
老師睿智的話語、充滿激情的'演講、發(fā)人深省的案例，充分展示班主任工作的藝術(shù)性，使我們這些一線老師學(xué)到了許多許多。
周xx老師說過這樣一句話：只有積極的、科學(xué)的態(tài)度看待自己的人生經(jīng)歷，才能成為財富。
二、多做好材料的積累工作
陳老師的報告就像是平日的說話一樣，語調(diào)親切，說著我們身邊再熟悉不過的事情。記憶最深刻的是全班的孩子幫他過生日的場景。陳老師的報告讓我知道了材料的積累讓人很佩服。以后我也要好好的學(xué)著做。
三、要學(xué)會信任、愛自己的學(xué)生（代溝突圍）
聽了陳老師這句話（當(dāng)學(xué)生吧信任交給你，越要珍惜這份厚重的信任，當(dāng)學(xué)生視你為知己的時候，更要善待這份心靈的托付，正因為如此，才有了教育的美麗與尊嚴(yán)）后更加的知道了孩子愛你、信任你才會對你說出真實的自己。
四、做一個幸福的班主任
看到了這段話，幸福來源于改變，如先改變自己，對方也會改變；對方有了改變，心境也會改變；心境有了改變，言辭也會改變；言辭一有改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度一有改變，習(xí)慣就會改變；習(xí)慣一有改變，運氣就會改變；運氣一有改變，人生隨之改變！讓我感觸到事實如此。
要獲得幸福感，途徑有很多，如：每天一次微笑的問候、每周一次關(guān)心的交流。提高管理班級的水平，關(guān)愛學(xué)生，走進學(xué)生的心靈，把班級建設(shè)成優(yōu)秀班集體，成為受學(xué)生歡迎的班主任。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
11月7日，我有幸參加了公司組織的一次“執(zhí)行力培訓(xùn)”，公司邀請了匯聚控股集團金牌講師楊學(xué)賓授課《真正的執(zhí)行》。自從自己擔(dān)任管理工作幾十年來，參加過不少各類培訓(xùn)，但這種師生互動、心靈灌輸?shù)呐嘤?xùn)方式還是第一次，確實受益匪淺。本次執(zhí)行力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)可以說是公司高層管理意識的一次改變，表明了我們公司正朝著現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始，也深覺得到自己在企業(yè)管理方面的平凡和膚淺。
隨著社會的進步和企業(yè)的興旺發(fā)展，企業(yè)越來越看重人才，也便是需要具備創(chuàng)新和產(chǎn)生成果的本領(lǐng)。如果你要在一個企業(yè)里占據(jù)一席之地，就必須不停的學(xué)習(xí)來充實自己。下面是自己聽課后通過消化后的幾點體會和感想。
心得體會一、對執(zhí)行力的'理解
字面理解為：執(zhí)行并完成使命的本領(lǐng)，在執(zhí)行力培訓(xùn)中有一句經(jīng)典語言“我是一切的根源”也是對執(zhí)行力進行完備的解釋。但我感覺在企業(yè)中真正具有這樣思維的人才很少，分析有三個原因：
首先是企業(yè)本身的原因。由于企業(yè)要給現(xiàn)代企業(yè)管理者提供利用執(zhí)行力的保證，也就是說，一個企業(yè)要想發(fā)展，必需具備適合企業(yè)的外部管理制度和建立一套合理的淘汰及晉升管理機制，讓員工知道該怎樣做，怎樣去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的使命，促使下屬產(chǎn)生危機感，并養(yǎng)成風(fēng)俗，給企業(yè)執(zhí)行力落實帶來很大的推進。
其次是中低層企業(yè)管理人員的本領(lǐng)和態(tài)度。在本領(lǐng)上，我相信不會有什么問題，因為在他們進入公司前，公司一定對他們進行過考擦考核，只是在進入公司后或受環(huán)境影響逐漸孕育發(fā)生一些想法，影響了執(zhí)行力。好比：不學(xué)習(xí)，不上進，自暴自棄;還有把本領(lǐng)擺錯了方向，提升本領(lǐng)不強的人和拉幫結(jié)派。
三是下層員工的本身本質(zhì)。員工本質(zhì)低下在每個企業(yè)都有，要想讓他們遵守企業(yè)內(nèi)部管理制度，除了下層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公司還要組織對員工不定時執(zhí)行力培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落實執(zhí)行力。
心得體會二、怎樣提高團隊執(zhí)行力
現(xiàn)代企業(yè)管理講的都是團隊協(xié)作精神，要提高團隊執(zhí)行力，必需先提高團隊凝集力，每一個員工都要有團隊認(rèn)識和集體榮譽感。作為企業(yè)上層首先要培養(yǎng)下層的忠誠度。充分發(fā)揮公司的激勵機制，對體現(xiàn)優(yōu)秀的員工和下屬給予嘉獎，并根據(jù)實際情況提供一定平臺讓他發(fā)揮，使其他酷愛這份工作，全心全意為公司工作。
還有一個最重要的因素是這個團隊的核心組織，也就是團隊負(fù)責(zé)人，他的組織本領(lǐng)及品德魅力都能影響他領(lǐng)導(dǎo)的團隊，因此作為一個團隊的負(fù)責(zé)人必需要有杰出遠(yuǎn)見，要明白“身教重于言教”。
以前聽過余世維的管理經(jīng)典，關(guān)于執(zhí)行力不佳的 8 個原因，可以啟發(fā)，現(xiàn)摘錄如下 ：
1、管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾;
2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改;
3、制度本身不合理——缺少針對性、可行性;
4、執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通;
5、缺少良好的方法——不會把工作分解匯總;
6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，
7、也沒有監(jiān)督方法;只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài);
8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。
心得體會三、結(jié)果不是(成果)完成使命
這是我第一次聽到這樣的說法，確實有新意。以前也常聽到上司強調(diào)“我不想知道過程，我只要結(jié)果”，通過“執(zhí)行力”的灌輸，明白了一個道理，結(jié)果有好與壞，老板真正喜歡的是成果。現(xiàn)在有許多干部和員工，他們在為自己的待遇太低而叫囂，但很少乃至沒有一個對自己的工作本領(lǐng)和工作效率不高而較真。隨著社會的進步和科學(xué)的興旺，企業(yè)越來越看重人才，也便是具有創(chuàng)新本領(lǐng)和創(chuàng)造結(jié)果的本領(lǐng)。你要在一個企業(yè)里占據(jù)一席之地，只有不停的學(xué)習(xí)和吸取新的知識來充實自己的大腦，才能變化自己的看法和思維，才能與企業(yè)一道成長。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
5月27日至29日，參加市檔案局組織了對企事業(yè)單位的檔案員培訓(xùn)。3天的學(xué)習(xí)雖然時間短暫，但學(xué)習(xí)強度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學(xué)習(xí)，我又更深入地了解了檔案服務(wù)能力建設(shè)的目標(biāo)與途徑，以及如何對各類檔案進行征集、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，通過這次培訓(xùn)促使我不斷地思索，不斷地進步。以下是我學(xué)習(xí)的重點體會：
一、分級管理是企業(yè)必須做好的一項基礎(chǔ)性工作
此次培訓(xùn)班內(nèi)容豐富，主要內(nèi)容有：《國家檔案局第10號令》企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定。《國家檔案局第30號令》檔案管理違法違紀(jì)行為處分規(guī)定�！镀髽I(yè)信息化檔案室建設(shè)基本要求和發(fā)展趨勢》，《信息化背景下的企業(yè)檔案信息化理論》《檔案征集意識的培養(yǎng)》，《檔案編研工作》，《企業(yè)檔案管理規(guī)范》，《企業(yè)檔案利用工作》，cad電子版資料的存儲和聲像檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)期間，理論與實際相結(jié)合，觀摩了檔案局不同檔案資料，為企業(yè)檔案起到管理示范作用。
二、對檔案征集認(rèn)識的認(rèn)知
導(dǎo)向明確，覆蓋面廣、時間無限可以提升檔案管理者的檔案行為能力，推定檔案資源開發(fā)利用。檔案工作伴隨歷史發(fā)展，沒有終結(jié)，認(rèn)識也在不斷發(fā)展和提高。 檔案工作者履行 “為黨管檔、為國守史”“為企業(yè)服務(wù)”的.責(zé)任需要長期薪火傳承。
為什么培養(yǎng)檔案征集意識，這可以說著檢驗檔案工作者能力的重要依據(jù);衡量檔案工作的重要依據(jù)。
怎樣培養(yǎng)檔案征集意識，檔案的屬性，是原始性，原始記錄，注重原本、原件、原稿、孤本 。從傳統(tǒng)載體來講，可以回想起當(dāng)時用鉛筆的的情景，從現(xiàn)在載體來看，可以看出社會經(jīng)濟的發(fā)展面貌。體現(xiàn)出檔案是人類在社會活動的真實記錄，是綜合信息資源的重要組成部分。
三，提升檔案服務(wù)能力
檔案服務(wù)能力，主要指檔案工作部門和檔案工作者運用管理的檔案資源，為滿足企業(yè)發(fā)展和各級用戶的檔案需求提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的本領(lǐng)。那么檔案服務(wù)是檔案工作的立身之本，是檔案工作發(fā)揮企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營管理等各項活動和基本歷史面貌。加強檔案服務(wù)能力建設(shè)不僅涉及到每一名檔案干部職工，也涉及到整個企業(yè)檔案系統(tǒng)、各部兼職檔案管理員崗位。加強服務(wù)能力建設(shè)是全年乃至今后一個時期的檔案系統(tǒng)的主題活動。加強檔案服務(wù)能力建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，也是提升檔案工作“正能量”的一個核心工程。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4
很高興能有機會參加總公司舉辦的這次團隊執(zhí)行力培訓(xùn)。兩天的團隊執(zhí)行力學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，通過這次培訓(xùn)我對團隊有了進一步的認(rèn)識，同時我也發(fā)現(xiàn)到了工作中存在的一些問題，學(xué)到了一些解決問題的方法。下面我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些看法和收獲。
一、創(chuàng)建優(yōu)良團隊
在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個人來獨立完成的，而是由整個團隊的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項工作中的任何一個環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個工作失敗，因此在工作中一定需要一個優(yōu)良的團隊，只有所有團隊成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成工作。有的團隊中，領(lǐng)導(dǎo)很喜歡那些工作能力很強的隊員，卻往往忽視了那些工作能力一般的隊員，在工作中他們以為只要培養(yǎng)幾個優(yōu)秀的員工就可以了，但是他們卻沒意識到，工作不是由某個成員完成的，而是由整個團隊完成的，只有所有的成員的能力都提升了，整個團隊的能力才能提升。這就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度。因此一個好的團隊，一定要發(fā)揮所有隊員的作用，提高所有隊員的工作能力，這樣才能高效率的完成工作。有的團隊中，可能所有成員的個人能力都很強，但他們在共同完成某一項工作的時候效率卻不是很高，甚至效率很低，這是因為團隊成員只注重個人努力而不注重團隊協(xié)作，或者有的團隊中可能每一個成員都很努力，但是每個人努力的方向不同，這樣大家收獲的也可能只有苦勞。因此，要創(chuàng)建一個好的團隊，一定要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的.思想和統(tǒng)一的行動。在工作中大家朝著同一個目標(biāo),勁往一處使，才能充分發(fā)揮團隊的力量。
二、工作重視工作過程，更要重視結(jié)果
工作中，工作過程反映一個人的工作態(tài)度，工作結(jié)果反映一個人的工作能力。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在工作中首先要有一個良好的工作態(tài)度，因為這樣，我們在工作中往往比較重視工作過程，好多人往往把工作過程放在了第一位。但是我們仔細(xì)一想，我們所需要的卻是結(jié)果，而不是過程。這就好比一個人打井，他很努力，一天挖了好幾個井，每個也都很深，但是么有一個出水的，這個人的工作態(tài)度很認(rèn)真，也很努力的去工作，他費了很大的氣力，卻是徒勞無功，因為一口沒有水的井并不是我們想要的，我們要的是一口水井�，F(xiàn)實中我們很多人都犯了挖井人犯的錯誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù)，這樣看似把該做的都做了，但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了，那么我們在工作中才能沖著結(jié)果這個終極目標(biāo)去努力，當(dāng)我們在工作中遇到困難和阻礙的時候，我們才能努力去想辦法解決，去得到我們想要的結(jié)果，而不是把精力放在工作的過程上。
三、堅持原則，處理問題要及時
我們的團隊在工作中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題，盡管這些問題可能暫時對整個團隊的影響不大，但是我們一定要及時想辦法解決這些問題，因為這些小問題可能經(jīng)過累積，會形成影響整個團隊工作能力的大問題，人說“千里之堤，潰于蟻穴”，小的問題我們不重視，當(dāng)出現(xiàn)大問題的時候，我們想解決已經(jīng)來不及了。當(dāng)團隊中的某個成員犯了小錯誤，一定要按照原則及時處理，如果不處理，或者處理不及時，這都有可能給其他團隊成員一個錯誤的信息——這個錯誤不重要。那么其他成員有可能會效仿，錯誤如果蔓延，那么你到時想處理可能也無從下手了。由此可見，一個人的小錯誤如果處理不及時，也會給團隊帶來很大的影響。
團隊執(zhí)行力的主體是團隊，而不是團隊中的某一個領(lǐng)導(dǎo)，或者某一個能干的成員，只有我們所有的團隊成員共同努力，一起學(xué)習(xí)，一起成長，在工作中相互幫助，相互協(xié)作，這樣我們團隊的執(zhí)行力才會提高，我們的團隊才能成為一個優(yōu)秀的團隊。只要我們整個團隊，團結(jié)一致，那么我們一定會，所向披靡，戰(zhàn)無不勝!
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇5
5月15日，我有幸參加了公司舉辦的宣傳報道員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在開班儀式上，公司黨委副書記XXX從各個方面講述了新聞宣傳報道的重要性，并對我們這些參加學(xué)習(xí)的通訊報道員寄予了很高的期望，告訴我們要熱愛這項工作，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、工作指導(dǎo)思想和重大舉措，從反映基層員工生活、工作方面著手，在提高員工隊伍建設(shè)、員工整體素質(zhì)等方面起一定的導(dǎo)向性作用，充分發(fā)揮新聞宣傳報道的喉舌作用。他的一番語重心長的講話讓我們很受鼓舞，使我深刻了解到新聞報道的重要性及其在一個企業(yè)發(fā)展中所起的重要作用。
一天的培訓(xùn)時間雖然不算長，但是作為在基層員工能有這樣一次培訓(xùn)的機會讓我感到非常珍惜。在學(xué)習(xí)中，我更深層面了解了新聞宣傳在企業(yè)所起的重要作用——它是企業(yè)的喉舌。俗話說：“酒香不怕巷子深”。但在現(xiàn)在市場經(jīng)濟的社會中，大到國家間的宣傳小到生活中的油鹽醬醋，“包裝”的重要性大家都深有體會，再香再醇的美酒，你不借力去宣傳，那也是無人問津的，所以宣傳對企業(yè)也同樣有著至關(guān)重要的作用。從大的方面講，公司的形象、公司的企業(yè)文化、公司在社會上的影響力都可以通過我們一支小小的筆，一篇短短的文章把它宣傳出去，達(dá)到打造公司品牌的目的'，擴大公司在社會各個層面的知名度；從小的方面講，新聞宣傳的是發(fā)生在我們自己身邊的事，大家喜聞樂見容易接受，可以極大的鼓舞和調(diào)動廣大員工的積極性。作為基層信息員，只有以公司發(fā)展為己任，深刻了解公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，深刻領(lǐng)會公司各項工作指導(dǎo)思路，結(jié)合基層實際，才能為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定起到積極的宣傳作用。
這次聽課，讓我學(xué)到了以前沒有掌握，甚至一點沒有接觸過的知識。第一堂課由夏老師給我們講解新聞的基礎(chǔ)知識，講課很生動，旁征博引，讓我了解到我們這些業(yè)余作者想要寫好一篇稿件除了要有興趣外，平時在寫作中要注意從它的重要性、接近性、趣味性、新鮮性等4個方面來判斷新聞價值。第二堂課是由吳老師給我們講解新聞結(jié)構(gòu)，吳老師講解了新聞寫作是由5個部分組成的，他將這5部分內(nèi)容拆分細(xì)細(xì)的講給我們聽，如標(biāo)題的制作規(guī)范、導(dǎo)語的類型、主體的作用及寫作要求、新聞背景和結(jié)尾方法等等。 授課時，四位老師還通過自身的寫作經(jīng)歷來告訴大家，寫作其實不難，關(guān)鍵平常要有一顆愛觀察的心。
通過學(xué)習(xí)，我開闊了思路，同時也解開了工作中存在的不少不惑之解。特別是夏老師的講課使我有很深的觸動和感悟。她的一句話至今仍在我耳邊縈繞：只要用心，其實沒什么難的。是啊！無論我們做什么事情，都要有心去看，去感受，那這事就不難了，作為基層信息員更是如此。要把自己緊緊融入到公司的各項工作中去，要通過自己的筆把身邊發(fā)生的實實在在的反(！)映廣大員工熱愛生活、熱愛企業(yè)、熱愛我們共同家園的人和事，把基層發(fā)生的先進事跡，涌現(xiàn)出的一些好人、好事、好風(fēng)氣等等通過我們的宣傳信息反映出來，給大家以啟迪。
一天緊張而有序的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。能從另一個角度盡觀自己的不足，對我來說是一種進步。我將在以后的工作中，多寫勤練，多到現(xiàn)場去看、去觀察，努力把身邊發(fā)生的事寫好寫出來，我相信，就這樣在循序漸進、日積月累的過程中，自己在寫作方面會有所提高。同時，也是對自身的一種鍛煉和綜合素質(zhì)的提高。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇6
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的.熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
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