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服務(wù)工作培訓(xùn)心得體會
服務(wù)工作培訓(xùn)心得體會1
服務(wù),是銀行永遠(yuǎn)的正題,F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭,歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本,也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證;诖它c(diǎn),我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動,從我們的認(rèn)識著手,把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn),我們學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點(diǎn),提高了交際能力,學(xué)會把握每一個(gè)機(jī)會,不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時(shí)通過此次培訓(xùn),更是提高了我的認(rèn)知,我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號,而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升,想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),有相應(yīng)的技能、體力和智力,有創(chuàng)造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始,這樣的`服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
總之,通過一周的培訓(xùn),我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同:大廳變的有序整齊了,營業(yè)間變的干凈整潔了,貴賓室變的高貴幽雅了,我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅(jiān)持下去,服務(wù)沒有止境的,我們會常常提醒本身:"善待旁人,即是善待本身!"
服務(wù)工作培訓(xùn)心得體會2
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的`態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來越好,更上一層樓。
服務(wù)工作培訓(xùn)心得體會3
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié),也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,在這里我受益匪淺,收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里,我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識,隨之感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任,更為我們今后的工作指明了方向。
首先,清楚'我是誰'。顯而易見,既是現(xiàn)場管理'第一人',也是優(yōu)質(zhì)客戶'推介人',亦是金融產(chǎn)品'營銷者',同時(shí)也是主動服務(wù)的'示范者'。將這四個(gè)角色集于一身,想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動,從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次,明白'我每天干些什么'。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,我們要主動迎接客戶,詢問客戶的需求,對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩,需要我們在實(shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽客戶之所需,巧妙解答客戶之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn),即時(shí)引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人,讓他們有賓至如歸的感受。將'一切為了客戶,為了客戶的一切'的'服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對客戶糾紛以及投訴時(shí),我們需要做的就是認(rèn)知情緒,修煉自己,同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶性格,以及情緒。做到自我控制,即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會傾聽以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾,做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐心、細(xì)心和愛心的'三心'級服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶,當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無論扮演什么樣的角色,我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識。讓客戶感受家的溫暖。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會。我做的還不夠好,必須積極學(xué)習(xí),加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競爭力而努力!
服務(wù)工作培訓(xùn)心得體會4
懷著一種空杯的心態(tài),我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓(xùn),在服務(wù)業(yè)中,房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭,每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得尊重和價(jià)值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子,為客戶講解推介,還要提供更高尊貴的營銷。
禮儀是人際交往的藝術(shù),禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字,就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn),我們平日服務(wù)中,與客戶交流中,更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化,更宣揚(yáng)“禮”的重要,這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù),更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中,我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù),滿足人們心理上的最高層次,透過我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中,奪得主動權(quán)。
從個(gè)人角度看,禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照,更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,細(xì)節(jié)決定成敗,可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要!其次是在日常工作中,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部,是公司的后勤服務(wù)部門,我們的客戶不僅僅是外面的客戶,更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的.,我們每人都有銀行賬戶,我們要得到幫助的時(shí)候,就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù),設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中,要以滿懷的熱情,認(rèn)真對待工作,注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn),通過講師的講解和各種演練,再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性,客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉,提高了自己的溝通水平,這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺,希望公司以后能夠組織更多的此類活動,整體提高我們的服務(wù)力。
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