工作總結(jié)與心得體會范文（通用5篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)與心得體會范文，歡迎大家分享。
工作總結(jié)與心得體會 篇1
20xx年8月4日，身為集團(tuán)第六期向日葵計(jì)劃中的一員，我很榮幸的被分配到遼寧沈陽營銷中心來進(jìn)行微波爐線上工作的實(shí)習(xí)。截止目前，我來遼寧已經(jīng)有兩個多月了，在這期間，我嚴(yán)格遵循集團(tuán)和分公司的要求及安排，分別到賣場、終端、市調(diào)、推廣、業(yè)務(wù)線上一一進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。首先，我將這段時間來的各個實(shí)習(xí)階段上的一些情況向集團(tuán)和分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報(bào)和總結(jié)
一：賣場一線實(shí)習(xí)
在說賣場實(shí)習(xí)之前，給我最深印象的是沈陽營銷中心的各位同事快速的辦事效率：記得我們是4號晚上12點(diǎn)下的火車，當(dāng)時有兩名同事來接我們，安頓好以后第二天早上8點(diǎn)便帶我們到了營銷中心，分公司所有的同事和我們進(jìn)行了一個簡短的自我介紹和認(rèn)識，薛總把集團(tuán)的一些精神和要求傳達(dá)下來后便馬上安排我們5號的賣場實(shí)習(xí)工作，而且把每個人要去的具體賣場都定好了。集團(tuán)和分公司對我們的重視程度深刻的反應(yīng)了格蘭仕的理念：人是格蘭仕的第一資本！
在賣場實(shí)習(xí)這半個月里，我們嚴(yán)格按照導(dǎo)購員作息時間進(jìn)行工作，賣場開門就要到，賣場關(guān)門才能走，分公司也特別細(xì)心的為我挑選一些典型的賣場，并把各終端各個系統(tǒng)都安排到。在實(shí)習(xí)過程中，通過和促銷員的交流與學(xué)習(xí)，讓我們對我們的產(chǎn)品的知識由理論階段轉(zhuǎn)為實(shí)際的賣貨過程，也收集了一些促銷員好的建議和銷售技巧。在這一個過程中我們還參與了幾個重點(diǎn)賣場：鐵西國美、太原街蘇寧的外場活動，認(rèn)識到了臨促對于活動和人流量比較大的節(jié)假日的重要性，這讓我們在以后的工作中也都有了需要特別主要的一些細(xì)節(jié)和工作重點(diǎn)。在看到我們可愛而有辛勞的促銷員大姐一次次專業(yè)而又耐心的接待顧客的過程中，也深深體會到了“努力，讓顧客感動！”的真正含義！
二：終端一線實(shí)習(xí)
在結(jié)束了半個月的賣場一線實(shí)習(xí)后，我們緊接著參與了沈陽營銷中心終端經(jīng)理崗位上的工作內(nèi)容：參與各大賣場正促、臨促的招聘和培訓(xùn)，工資的考核和制作，每日銷量進(jìn)銷存、贈品、占有率匯總。促銷員的心態(tài)和行為管理，為保證促銷員狀態(tài)高昂！每周四下午組織促銷員召開一次意見交流會；售點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)；周末重點(diǎn)門店的蹲點(diǎn)及其促銷活動。同時在競爭對手的促銷員身上也學(xué)到了不少知識，進(jìn)一步了解競品的特色，從而達(dá)到為我們促銷員制定一些打擊競品的統(tǒng)一宣傳口徑的目的。在這一過程我開展的工作主要圍繞以下幾個方面展開：
1：產(chǎn)品知識梳理
終端經(jīng)理更要熟悉企業(yè)文化及產(chǎn)品知識。
熟悉競品的功能和價(jià)格：功能方面：美的的電子除味，蒸標(biāo)準(zhǔn)，黑晶平板等，我們可以利用它的劣勢進(jìn)行打擊；價(jià)格方面：掌握各個賣場美的的出樣，特別是促銷員要了解美的的顧客為什么買它，為什么不買，不買的話這個顧客來到我們柜臺我們要針對美的的價(jià)位和功能去滿足顧客的需求。合理的利用我司的產(chǎn)品特性打擊競品：我司的產(chǎn)品是品牌，質(zhì)量更有保障，價(jià)格更合理，服務(wù)更細(xì)致。就如美國戴森微晶陶瓷面板，該面板不吸收微波火力、易清潔、壽命長、維修成本低，而美的黑色平板剛好和我司的功能相反；還有光波技術(shù)、殺菌、火力檔位、解凍等都可以去比較。
2：促銷員管理
招聘和培訓(xùn)：招聘促銷員有技巧，不同的年齡、不同的性格和不同的學(xué)歷有不同的心態(tài)、習(xí)慣和能力。招聘好了的促銷員要分配符合他們的特性的賣場，使他們更易于適應(yīng)、便于成長，從而短時間提升銷量。培訓(xùn)促銷員要對癥下藥，有經(jīng)驗(yàn)的促銷員要摯友相待，幫其解決問題，了解他的內(nèi)心，知道他需要什么就盡力滿足什么；對于剛?cè)肼毜木鸵窭蠋熞粯咏虒?dǎo)，自己知道的都可以告訴他，讓他了解自己，了解公司，更要了解產(chǎn)品。周例會也是如此，分不同的系統(tǒng)，不同的時間召開，幫促銷員解決問題。
賣場溝通和日常聯(lián)系：促銷員是我們企業(yè)的衣食父母，雖然處在我們公司的最基層，但他們起的.作用是巨大的。作為終端經(jīng)理，經(jīng)常同促銷員聯(lián)系，盡力滿足他們的需求，解決他們的困難；周末去賣場蹲點(diǎn)，幫促銷員賣機(jī)，同他們溝通這周的情況及其出現(xiàn)的問題，特別是在有些賣場，我司促銷員同美的促銷員競爭激烈，矛盾很多，幫他們調(diào)節(jié)好心態(tài)尤為重要。
臨促分配：通過幾次向日葵會議薛總的反復(fù)強(qiáng)調(diào)和賣場實(shí)習(xí)過程中自己的體會讓我們感受到了臨促對于我們在做活動期間的重要性。周末有必要上臨促的賣場一定要安排好，合理的安排臨促可以分擔(dān)正促的辛勞，提升銷量；但是如果該門店周末本來銷量一般，上臨促的話可能會干擾正促。對此我們可以采取幾個相鄰賣場安排一個或者兩個，在活動當(dāng)天根據(jù)具體賣場的人流量進(jìn)行及時有效的調(diào)配，保證我們?nèi)藛T的高效率利用。
促銷員情緒管理：周末終端經(jīng)理蹲點(diǎn)很重要，條件允許的情況下做到一個月內(nèi)所有賣場都去過。因?yàn)橹苣┮话銉蓚�促銷員一起上班且顧客比較多點(diǎn)，這樣更好的做他們的思想工作，也更好的了解該賣場的銷售情況。
促銷員士氣提升管理：通過實(shí)習(xí)期間的走訪會發(fā)現(xiàn)有些少顧客的賣場促銷員比較懶散，即使顧客過來也會有心無力的講解，這樣顧客一般都會選擇離開或者去競品的柜臺；可是有激情就不一樣了，顧客的心會隨你而動；多顧客時，留住我們柜臺的顧客的同時還要留意美的的顧客需求什么，有些徘徊的顧客只要我們稍微一打擊競品就可以說動顧客，所以留心顧客及時發(fā)現(xiàn)顧客需求很重要。針對這一情況我們可以在每周例會上抓典型，樹立正確和反面的形象，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰。具體落實(shí)到每一個人，讓他們有危機(jī)感和使命感！
三：市場一線實(shí)習(xí)
市場一線實(shí)習(xí)這個環(huán)節(jié)我主要把我遇到的一些問題和我在我現(xiàn)有能力上能夠想到的一些嘗試性意見給予匯報(bào)：
�、偃绾乌A在外圍活動日，短期臨促問題？
一：由于是外圍市場，所以不可能像沈陽那些城市一樣培養(yǎng)一部分穩(wěn)定而專業(yè)的大學(xué)生臨促，所以我們可以讓正促自己推薦人（親朋好友）讓她自己培訓(xùn)，這樣可以一方面可以避免她對公司招的人不滿意的問題，另一方面也解決了臨促工作時期的積極性問題。
二：從當(dāng)?shù)仄渌麩o活動賣場掉正促過來幫忙，因?yàn)楸坏粽僖彩枪镜膯T工，她在享受基本工資的過程中還可以根據(jù)活動當(dāng)天的銷量享受部分提成（具體提成辦法還可以更加的細(xì)致化）這有利于讓我們的促銷員的隊(duì)伍更加的團(tuán)結(jié)、也可以給她們一次彼此溝通銷售技巧的機(jī)會。
三：如果當(dāng)?shù)仄渌u場不好調(diào)配人手，我們也可以選擇從沈陽調(diào)配人手過去（因?yàn)椴糠仲u場我們是有兩個促銷員的），所以我們可以在特殊時期采取特別的辦法。
②如何保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象？
1：入庫、搬運(yùn)工正確搬送，嚴(yán)格監(jiān)管。
2：實(shí)施出售機(jī)器每臺試機(jī)（包括贈品）。
3：在出現(xiàn)出售機(jī)器有質(zhì)量問題的情況下，讓售后和顧客聯(lián)系好換貨時間，使得這個時間可以和賣貨高峰期錯開。
4：公司應(yīng)該在發(fā)貨過來的時候隨貨發(fā)一部分的新的包裝箱，這樣可以避免在運(yùn)貨過程中由于一些客觀自然因素（下雨、下雪等）和搬運(yùn)工人為因素造成少數(shù)機(jī)器包裝箱破損和污點(diǎn)的問題。
四：推廣和業(yè)務(wù)線上的實(shí)習(xí)
在說這兩個線上實(shí)習(xí)的過程的時候我要特別的感謝沈陽營銷中心薛總把更多的時間讓我留在外圍更多的獨(dú)立的去開展各項(xiàng)工作，之所以說在外圍能夠更好、更快速的成長，是因?yàn)橥鈬鞘性诮K端、推廣、業(yè)務(wù)線上的工作并不像省會城市那樣可能會各自分開來由不同人員負(fù)責(zé)。在外圍我們的老業(yè)務(wù)不但管一個市的所有工作，甚至還分管幾個市。這都是對于我們新人來說需要學(xué)習(xí)和模仿的一個好的榜樣。雖然說我們開始的時候上手起來比較的困難，但是對于我們后期的一個成長的促進(jìn)作用是顯而易見的！
身為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的身份我發(fā)現(xiàn)在外圍做活動和推廣的時候，我們要特別注意在活動前期多與促銷員溝通，及時解決他們反映的問題，在活動至少前一周，把活動方案（主推機(jī)型）、貨源、贈品、臨促這些主要問題妥善安排到位。對于活動過程中可能遇到的一些突發(fā)情況要事先制定一些預(yù)案。學(xué)習(xí)代理商業(yè)務(wù)的工作作風(fēng)，在活動期間多來賣場，畢竟外圍一年的大銷量就集中在這幾次有限的活動中。在業(yè)務(wù)線上的實(shí)習(xí)我也第一次體會到如何去配合和引導(dǎo)我們的代理商的業(yè)務(wù)去和賣場的主管經(jīng)理談判的一些技巧，在這一個過程中，我們首先要務(wù)必清楚的就是公司的政策和方針，以及我們可以給予的底線是什么，只有你把這些東西都明確了。那么你在談判的過程中才可能處于一個有利的位置。當(dāng)然這些東西，對于我目前來說都還是很欠缺的，這也是我以后在工作中要不斷學(xué)習(xí)的一個方面。
其次，我要談的就是我在實(shí)習(xí)過程中自身存在的一些問題和日后對自己工作的一些期望：
一：自身存在的問題和需要注意的一些細(xì)節(jié)
�、伲簩Ξa(chǎn)品知識理論聯(lián)系實(shí)際的能力較差，加強(qiáng)對我們不同機(jī)型的的功能和賣點(diǎn)的強(qiáng)化記憶。為我們促銷員的宣傳的時候有時會帶著個人的一些情緒，這需要我在以后的工作中養(yǎng)成要處理事情先處理情緒的良好習(xí)慣。
④：獨(dú)立開展工作的能力和主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣和講貨制作統(tǒng)一口徑。
�、冢悍治鰡栴}需要更注重全局觀，時刻記住如何換位思考，舉一反三的類比思維。
�、郏涸谔幚硎虑檫�亟待在日后的工作中培養(yǎng)和形成。
�、荩汉筒煌巳旱臏贤芰�非常的有限，需要不斷的開拓自己的眼界和形成一個正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。另還有許多自己未察覺到的缺點(diǎn)及不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提意見和建議，我會虛心聽取，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作鍛煉自己，提高工作水平。
二：對于我日后工作的一些期望
在這兩個多月的實(shí)習(xí)過程中，再一次加深了我對公司企業(yè)文化、用人標(biāo)準(zhǔn)的熟悉與認(rèn)同。結(jié)合我自己的個性和在這段時間內(nèi)的一個體會，我期望我以后可以在業(yè)務(wù)線開展工作。充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作狀態(tài)、與不同人員的談判過程、和促銷員共同享受通過努力打敗競品后的那種自豪感都和我個人追求的方向相一致！同時，我會在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，積極主動的學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持把公司發(fā)展為“百年企業(yè)，世界品牌”的偉大目標(biāo)而不懈努力！
以上即是我兩個多月來的工作總結(jié)和心得，請各位領(lǐng)導(dǎo)考核，并給予指導(dǎo)建議。
工作總結(jié)與心得體會 篇2
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)劊b于此，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：
首先，談?wù)勛约哼@段時間心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識。
除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的`問題。
�。ǘ┘词故亲罨A(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，做好個人工作計(jì)劃，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
工作總結(jié)與心得體會 篇3
通過學(xué)習(xí)劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間20xx年已畫上句號。20xx年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲�；仡�20xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團(tuán)”來說它
是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里“香江商業(yè)集團(tuán)”又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。集團(tuán)公司在劉董事長和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時也有不足之處需改變。
逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業(yè)，還是個人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂有所制，還需與時俱進(jìn)�！白儎t通，通則久�！痹谀婢持星笞儯潜粍拥淖�，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進(jìn)步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會珍惜；只有珍惜，才會愛護(hù)；只有愛護(hù)，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因?yàn)樗麄兘o了你幫助；感謝你的敵人，因?yàn)樗麄兡ゾ毩四愕囊庵�，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因?yàn)楣静攀俏覀儼采砹⒚牡胤�。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會到公司的付出和自身的職責(zé)。一個有著感恩之心的員工，會把對公司的'感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會，和公司同呼吸共命運(yùn)。
在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅(jiān)定的信念，腳踏實(shí)地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計(jì)劃：
20xx年將一切以經(jīng)營為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭取完成20xx年預(yù)算指標(biāo)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標(biāo)達(dá)到7%；
�。ǘ┮淮瓮对V率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤；
�。ㄈ┲匾曃C(jī)，及時處理；對重要客訴及時處理，避免負(fù)面影響。
二、專營店管理
�。ㄒ唬┐蛟鞖W洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升，以點(diǎn)帶面，達(dá)到全面提升的效果；
（二）銷售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼；
�。ㄈ┙⒅匾櫩托畔�(shù)據(jù)庫，顧客信息的安全管理，定期回訪；
�。ㄋ模└妹恳黄诖黉N活動，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。
�。ㄎ澹┳龊脤I店人才培養(yǎng)與儲備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
三、配送中心的管理
（一）第二季度配送中心在深圳成立上門服務(wù)小組，針對購買達(dá)到一定金額的顧客，提供主動上門服務(wù)，維護(hù)客戶資源；
�。ǘ┌惭b工上門規(guī)范服務(wù)的落實(shí)到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控；
（三）倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理：從倉庫的商品進(jìn)出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。
四、營運(yùn)費(fèi)用的控制：做好節(jié)流工作，在一季度對能源費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用分析對比，有效的控制。
五、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬┬聠T工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)；
�。ǘ╀N售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問；
�。ㄈ┲攸c(diǎn)對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程；
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平；
（五）計(jì)劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。
工作總結(jié)與心得體會 篇4
20xx，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變�；仡欉@段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的.機(jī)會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠信敬業(yè)
無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我?guī)�，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識底蘊(yùn)更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識來武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
結(jié)束，意味著新的開始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過程，早些開始吧！
工作總結(jié)與心得體會 篇5
轉(zhuǎn)眼間，20xx—20xx學(xué)年的上學(xué)期就結(jié)束了，記者團(tuán)的學(xué)年工作也可劃上個分號了。
本學(xué)期記者團(tuán)在迎來xx屆新生的序幕下，開展了許多有積極意義的活動。早在軍訓(xùn)期間，記者團(tuán)就開始追蹤報(bào)道本院的新聞動態(tài)；同時，又有一大批新干踴躍加入我團(tuán)。五十周年校慶的到來，不僅是對母校歷史的回眸和未來的瞻望，也是對剛剛添新?lián)Q貌的記者團(tuán)的首次大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。對此，記者團(tuán)在團(tuán)內(nèi)老干的`指導(dǎo)率領(lǐng)下，積極到現(xiàn)場報(bào)道，并發(fā)表了多篇歌頌?zāi)感５奈恼�。牛刀初試，不求功，但求�?jīng)。緊接下來的校運(yùn)會讓我團(tuán)真正嶄露頭腳。全團(tuán)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由團(tuán)內(nèi)老干部們帶領(lǐng)，齊心協(xié)力，組織各個班級書寫數(shù)萬篇運(yùn)動激勵稿，為田徑場上的運(yùn)動健兒們加油喝彩。
三天的努力奮戰(zhàn)，換來的是豐碩的戰(zhàn)果和喜悅的笑容。我們與運(yùn)動健兒們共甘苦。不曾想此前零散的記者團(tuán)，此刻是如此的團(tuán)結(jié)，再大的工程也能被完成。一種團(tuán)隊(duì)精神躍然于心，讓我想到那場冰災(zāi)，那場大地的震動。極大的悲與喜讓人潸然淚下。此后與同事代表記者團(tuán)去了兩次社會福利院。許多被遺棄的孤兒怯避與此，殘疾，智障，幼小，這是被遺棄的種種理由，讓人心酸心痛得不忍再看她們天真無邪的笑臉。作為一名記者團(tuán)的干事，本應(yīng)準(zhǔn)確完整記錄此事，難耐手拙力微，只待高人出應(yīng)。此實(shí)為我心。然身臨此境，于我心又變得沉重了起來，一種責(zé)任感上身，忽想自己不是那個18歲的毛頭小孩，卻變成了想救世的英雄。我團(tuán)在經(jīng)歷了兩次大的活動的20xx—20xx上學(xué)期的確取得了不少成績，添新?lián)Q容并沒抹去其昔日的英姿，反而較先前更有所進(jìn)步，也算是“任務(wù)完成”了吧！大概，一個團(tuán)隊(duì)必當(dāng)在困難面前團(tuán)結(jié)一致，才能咬牙挺關(guān)，如鳳凰般浴火重生，碩果才能累累于我們喜悅的眼前。也可能只有困難于大家，責(zé)任于個人，方可調(diào)動每一個人的積極性，讓每一個人都感覺到自我的價(jià)值，勝利才真正屬于每一個人。
實(shí)踐于社會，通過記者團(tuán)這個舞臺，可以看到許多以前未看到的東西。社會福利院里的孤兒們以及從她們身上所發(fā)出來的某中東西，就是我以前未曾遇到過的。我們雖不是什么救世主，但也不能讓那些“社會邊緣人”永遠(yuǎn)被置于冷清的的社會角落，盡管院內(nèi)的“媽媽們”幾乎給盡了母愛。任何一種不很光明的存在都是每一個人的責(zé)任，需要全社會的團(tuán)結(jié)來解決。記者團(tuán)既然被稱為記者團(tuán)，就應(yīng)發(fā)揮記者的效應(yīng)。這方面，其他一些社團(tuán)的行動可能就要受制而后了。
【工作總結(jié)與心得體會】相關(guān)文章：
個人工作總結(jié)及心得體會12-03
公司員工工作總結(jié)及心得體會12-21
外貿(mào)跟單員工作總結(jié)及心得體會范文11-19
軍訓(xùn)個人心得體會_心得體會08-20