加油站站長工作體會(huì)

　　隨著20xx年底開放成品油零售市場及20xx年底開放成品油批發(fā)市場，成品油市場競爭日趨白熱化。作為站在成品油市場競爭前列的加油站站長隊(duì)伍，能否經(jīng)受得住市場的考驗(yàn)，直接影響到我們系統(tǒng)在競爭中的地位。雖然我未經(jīng)歷加油站站長這一職位，但我通過與站長的日常接觸和二年多零售管理工作

　　的履歷，我對加油站站長這一崗位還是有一定的認(rèn)識(shí)的。我認(rèn)為，要當(dāng)好站長，應(yīng)做到“多動(dòng)腦筋，從我做起，防漏堵漏，善于學(xué)習(xí)”這十六個(gè)字。

　　作為一站之長，要多動(dòng)腦筋，才能把各項(xiàng)工作做好，尤其是客戶服務(wù)工作，把顧客留住。有的站長說得好，既然公司把這座加油站交給了你站長，你就必須想盡千方百計(jì)把這間加油站搞好，才能不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的重托。為此，我曾特地到我司青年文明號(hào)單位白沙站實(shí)地了解，據(jù)該站的陳站長介紹，他經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)思考，提出了十二個(gè)在工作中遇到的問題該怎么辦，其中的一個(gè)找贖問題，他認(rèn)為將找贖的款項(xiàng)單手送給顧客與雙手送給顧客效果肯定會(huì)不一樣。實(shí)踐證明，找贖時(shí)雙手將款項(xiàng)送給顧客反而贏得了顧客的一聲“謝謝”。為減少員工與顧客的沖突，他還把一些說話的技巧，應(yīng)變能力，處理辦法，服務(wù)規(guī)范等都手把手地教給員工。由于陳站長多動(dòng)腦筋、多想辦法，因此該站的銷量也直線上升，盡管該站前后不遠(yuǎn)處都有系統(tǒng)外加油站，而銷量卻這邊獨(dú)好。所以，作為一站之長，應(yīng)從細(xì)微之處著想，從一句禮貌的話開始，從一個(gè)小小的動(dòng)作開始，認(rèn)真打造我們加油站的品牌，進(jìn)而穩(wěn)住顧客，提高銷量。

　　作為一站之長，要從我做起，才能在職工中樹立威性，帶動(dòng)員工搞好油站的服務(wù)工作。油站里員工的眼睛都盯著你站長轉(zhuǎn)，如果站長在工作中不起帶頭作用，工作不夠深入，要管好員工，誰聽你的？！還是上述的陳站長，他要求員工做到的首先自己一定做到。20xx年是提升加油站管理服務(wù)年，陳站長按照公司要求認(rèn)真開展以“您好”問候語為突破口、深入貫徹“加油八步法”、“班組交接”服務(wù)流程為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大品牌影響力，提升員工服務(wù)水平。他要求員工背誦服務(wù)文明用語，在該站站務(wù)會(huì)議上，他第一個(gè)站臺(tái)背誦；他要求員工在找贖過程中雙手將款項(xiàng)送給顧客，他第一個(gè)做出示范；在開展微笑活動(dòng)中，他第一個(gè)以真誠的笑容出現(xiàn)在顧客的面前。與陳站長一樣，我們的絕大部分站長是盡職盡責(zé)的，在工作中能夠起到帶頭作用。例如帶頭做好規(guī)范服務(wù)工作，帶頭搞好環(huán)境衛(wèi)生，帶頭遵章守紀(jì)等，在員工和顧客中樹立了較良好的形象，從而帶動(dòng)了加油站整體工作的不斷提高。

　　作為一站之長，要及時(shí)做好防漏堵漏工作，才能有效地杜絕員工的不良行為，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，保證服務(wù)質(zhì)量。我們的員工每天都與油品和金錢打交道，一些心術(shù)不正的員工在一切向“錢”看的思想作怪下，總是絞盡腦汁挖漏洞，令到我們防不勝防。近幾年來，我們的一些加油站因管理監(jiān)管不到位，員工違規(guī)謀取私利等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失及社會(huì)上造成了一定的負(fù)面影響。而要杜絕或減少這些現(xiàn)象的發(fā)生，首先我們站長要身正，要經(jīng)得住物質(zhì)利益的誘惑，要經(jīng)常想想“貪”字背后的結(jié)果；其次要經(jīng)常開展員工的廉潔意識(shí)教育，要將上級公司的有關(guān)規(guī)章制度及案例通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位員工，要將員工“貪”的念頭及時(shí)扼殺在萌芽狀態(tài)；第三要不折不扣地執(zhí)行有關(guān)制度，加強(qiáng)檢查督促。特別要做好對庫存商品及貨款進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)控和檢查，對有關(guān)數(shù)據(jù)要經(jīng)常核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　作為一站之長，要善于學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，不斷提升自身的經(jīng)營管理水平，從而提升服務(wù)水平。加油站規(guī)模不一，有的只有五、六個(gè)人，但都涉及到人、財(cái)、物等方方面面的管理，而且形勢在不斷變化，省、市公司有關(guān)零管工作的新制度、新規(guī)定、新措施、新要求不斷推出，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，這就要求我們站長要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)和完善自己，提升對服務(wù)的認(rèn)識(shí)，只有這樣，我們才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，承擔(dān)起與站長職責(zé)相適應(yīng)的工作，才能經(jīng)得住市場的考驗(yàn)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。