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煙草訪銷(xiāo)的工作體會(huì)
20**年是**煙草飛速發(fā)展的一年，我已在電訪員這個(gè)平凡的崗位上工作、成長(zhǎng)了兩年多了，在這兩年的日子里，從最初的彷徨、困惑到后來(lái)的飽滿熱情，辛勤的工作和良好的職業(yè)精神，創(chuàng)造了**煙草的輝煌。在這期間既有廣大職工的的汗水與艱辛，也有我其中的酸甜苦辣奉獻(xiàn)。
就拿20**年底的工作來(lái)說(shuō)吧，由于20**年計(jì)劃的提前完成致使05年度11、12月份主銷(xiāo)品牌全部限量，甚至連一些培育品牌紅山茶系列等貨源嚴(yán)重不足，我們?cè)谌粘５碾娫L工作本來(lái)就枯燥、無(wú)味，在此情況下，多數(shù)卷煙零售戶(hù)對(duì)公司的這一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有時(shí)甚至有反感的情緒。面對(duì)這種情況，我心中非常郁悶，有時(shí)真想痛哭一下。記的12月中旬的一次訪銷(xiāo)中，我在訪銷(xiāo)**的一名客戶(hù)，這位客戶(hù)是屬于重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)，平時(shí)的日訪銷(xiāo)量平均在5件以上。我向往常一樣對(duì)卷煙的品牌作依次介紹時(shí)，話剛說(shuō)了沒(méi)有一分鐘的時(shí)間時(shí)，這位客戶(hù)就很不耐煩了，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)我3——5元價(jià)位的卷煙有多少，可不可以給一件煙，有事急等用；我看了一下說(shuō)只有九州騰龍紅金龍可以給5條，這位客戶(hù)一下子就火冒三丈劈頭蓋臉地說(shuō)，你們煙草公司不是賣(mài)煙的嗎？沒(méi)有煙賣(mài)，國(guó)家養(yǎng)你們干什么、你們讓不讓老百姓活不了……說(shuō)完不等我作解釋就啪的一下把電話掛掉了，當(dāng)時(shí)我心中非常郁悶，真想大哭一下，在先這的一段時(shí)間內(nèi)，諸如此類(lèi)客戶(hù)的訪銷(xiāo)情況幾乎占一大半，后來(lái)我仔細(xì)琢磨并通過(guò)日常的學(xué)習(xí)深深地意識(shí)到，一名優(yōu)秀的訪銷(xiāo)員，只有吃苦耐勞的精神是不夠的，必須改變工作方法，提高工作效率，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，逐步改變被動(dòng)的局面，才能使訪銷(xiāo)工作順利開(kāi)展。在后來(lái)的訪銷(xiāo)工作中，我改變了往常的訪銷(xiāo)方式、方法，先是向卷煙零售客戶(hù)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和有關(guān)的政策法規(guī)，向他們不厭其煩地介紹卷煙從工業(yè)企業(yè)怎么才能到他們手中的過(guò)程和有關(guān)咱們煙草行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”等等，讓他們理解煙草公司的難處，在改善客我關(guān)系上起到了積極、良好的效果。
市場(chǎng)是寬廣的，真誠(chéng)與忍性是極其珍貴的。想經(jīng)營(yíng)戶(hù)所想，急經(jīng)營(yíng)戶(hù)所急，是我們服務(wù)零售戶(hù)最好的方式之一。也是在12月份貨源吃緊期間，我在訪銷(xiāo)一名**縣一名普通客戶(hù)時(shí)，剛開(kāi)始我一連撥了幾次電話都不接，后來(lái)干脆接起來(lái)說(shuō)了一下你們什么煙也沒(méi)有，還打什么電話，話音沒(méi)落電話又掛斷了，因?yàn)樵谏蠋讉�(gè)訪銷(xiāo)日中這位客戶(hù)說(shuō)他的三類(lèi)卷煙一條也沒(méi)有了，在那個(gè)工作日有幾個(gè)品牌的投放，我再一次撥通了這位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的電話并告訴了他貨源的到貨情況，這位客戶(hù)立馬訂了貨并說(shuō)了很多感謝的話，感謝的話中流露出信任的話語(yǔ)，得到大爺?shù)暮酶信c信任，而這正我們?cè)L銷(xiāo)人員工作的基礎(chǔ)，這是我的信念。
在一月份貨源齊全的訪銷(xiāo)工作中，客戶(hù)滿意了，我們工作的再苦再累也是高興的。在明年的“訂單定貨”模式中，我們電訪員和客戶(hù)經(jīng)理一道要很好的完成理順訂單和需求關(guān)系這一關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，為我市卷煙零售戶(hù)帶來(lái)更加適銷(xiāo)對(duì)路的貨源和更加豐厚的利潤(rùn)。
訪銷(xiāo)工作是把握市場(chǎng)信息最為確切的。訪銷(xiāo)工作直接影響著公司的業(yè)績(jī)。作為一名訪銷(xiāo)員，我們應(yīng)有敏銳的觀察力和市場(chǎng)分析能力。看他適合銷(xiāo)售什么檔次卷煙，積極提供合理化建議，為卷煙宣傳并主導(dǎo)市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。尤其是新品牌和培育品牌、推廣品牌卷煙的宣傳，我們要加大力度宣傳，向大品牌過(guò)度。在工作中始終要有飽滿的熱情。
總之，在訪銷(xiāo)路上，雖然嘗盡了百般辛苦，但有了公司業(yè)績(jī)和效益我就輕松多了，我已愛(ài)上了訪銷(xiāo)這一平凡的工作崗位。我要堅(jiān)持走下去，鑄就**煙草明天的輝煌！
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