高速公路收費工作有感

　　高速公路收費工作有感

　　綜合事務部  潮漳高速

　　在如今中華民族偉大復興的高速發(fā)展階段，高速公路的觸角延伸到了祖國的角角落落，維系著天南地北的游子們對家鄉(xiāng)無盡的思戀，支撐著中國夢的雄越邁進。新時期的高速公路事業(yè)正在不斷向縱深發(fā)展，無論是總里程，還是基礎設施建設，又或者是服務水平，都在馬不停蹄地飛速前進，處處彰顯著高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展。當我成為一名收費員時，作為高速公路事業(yè)的普通基層員工，我為祖國、為潮漳、為自己感到深深的驕傲與自豪。

　　時間恍如白駒過隙一般跑得飛快，驀然回首，從事高速行業(yè)工作已半年有余，雖已不再在一線工作，但想起剛入職時作為高速公路基層一線收費員工的日子，心中總會泛起陣陣漣漪。從開始接觸收費業(yè)務時無從下手的新人，到后來成長為一名可以熟練掌握業(yè)務技能而獨當一面的代理班長；從最初面對過往司乘內(nèi)心充滿忐忑不安，到現(xiàn)在可以從容面對并微笑服務，只能由衷的感嘆一句——"高速事業(yè)在蓬勃發(fā)展，我也在成長！"

　　工作間隙偶爾從收費崗亭向外望去，就能看見平整延綿、縱橫寬闊的路面上，一輛輛客貨車飛馳而來。舉手迎車、讀卡收費、微笑道別、目送司乘駛離，就像看著自己寄托了一份份平安的祝福在駛向遠方，直到未知的終點。剎那間頓悟："紅棉"服務就是一道在長途路上獨特而亮麗的風景線，在愉悅過往司乘心情的同時，也溫暖了奔波旅途中人們疲憊困頓的心。

　　"我對青年的勸告只用三句話就可以概括，那就是，認真工作，更認真地工作，工作到底。"這是德國首相俾斯麥說過的一句話，深刻闡述了在工作的時候應該持有的良好態(tài)度，也是我一直秉承的工作信條。或許在外人看來，高速收費站的工作人員有著一份體面風光、令人羨慕神往的工作。殊不知作為服務行業(yè)一線員工工作的特殊性，直接面向司乘人員的窗口服務形式對收費員有著極高的標準和嚴格的要求。有句話說的好，"一個人一輩子干一件事容易，但難的是把一件事干一輩子，而且把這件事干好干漂亮了".

　　遠離喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、霓虹閃爍的都市生活，只為過往車輛司機朋友們安全有序的行駛，這要求收費員得有一份耐得住寂寞與艱辛的恒心，還得有著服務大眾的決心。

　　收費站是窗口單位，實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律。作為一名普通的收費員，工作的流程簡單而又重復，但我清醒的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公司形象。情緒這個東西是會傳染的，或許一份真摯的虔誠微笑，會消解來往車主的些許困乏，會消融長時間駕車的煩悶，那么出現(xiàn)"路怒癥"的情況說不定也就能大大減少。因此，在工作期間，我時刻提醒自己，不要手高眼低、好高騖遠，要嚴格做好每件小事，哪怕是給車主遞卡這樣的小動作。工作中，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務對待過往的司乘人員，切實做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲".面露微笑迎送著南來北往的車輛和車主。

　　不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復一日地重復著同樣的工作：刷卡、收錢、打票、找錢。每天在枯燥地重復著"您好"、"請交通行費XX元，收您多少元，找您多少元"、"再見"、"一路平安"等文明服務用語中完成一次次收費流程，過程看似簡單，但想要成為一名優(yōu)秀的收費員，就需要不忘初心，付出更多的努力；需要有過硬的業(yè)務技能、熟練掌握各種車型的交費性質，迅速快捷地完成點鈔、識鈔、找錢、給票動作；更需要有嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度以及飽滿的工作熱情奉獻自己、服務大眾。

　　從2017年12月28日潮漳高速通車至今，我不僅學會了收費理論及實操知識，還熟悉掌握了與收費業(yè)務息息相關的法律法規(guī)。在職期間，管理中心多次組織基層員工向行業(yè)的模范代表學習、向優(yōu)秀員工學習、向身邊的好人好事學習。在持續(xù)的學習進取中，在提升業(yè)務工作能力的同時，我也注重提高自身的思想覺悟。只有全身心地以飽滿熱忱的工作態(tài)度面對日復一日的收費工作、以"服務人民、奉獻社會"為宗旨開展工作、以"群眾是否滿意"來檢驗自己的工作是否做到位、以"查漏補缺、時刻自省"的學習態(tài)度來反省自身存在的種種不足，才能完成"對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心"的"紅棉"服務。學無止境，在任何崗位上都一樣，需要學習的還有很多，唯有堅持學習，才能更好的做好本職工作，在平凡的崗位上做出較為突出的成績。

　　如今雖已不在一線收費崗位工作，但在適應新工作的這段時間里，對半年來的收費工作總有著千頭萬緒的感想。古人云："吾日三省吾身",我時刻告誡自己，不管在任何工作崗位上，都要如同收費工作以飽滿的熱情、誠懇的態(tài)度、衷心的微笑為過往的車主們提供優(yōu)質舒心的高質量服務一般，時時刻刻反省自己，保持充沛的工作精力，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作。唯有如此，才能成為所在工作崗位所需的優(yōu)秀人才，為高速公路事業(yè)貢獻自己的光和熱。

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